董紅飛

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，事業(yè)單位的職能也從單純的公益性向綜合性服務(wù)轉(zhuǎn)變，而且市場(chǎng)化管理趨勢(shì)也日見明顯，社會(huì)對(duì)事業(yè)單位服務(wù)的對(duì)象、資金來(lái)源、服務(wù)質(zhì)量等都有了較大變化，特別是和諧社會(huì)建設(shè)需要事業(yè)單位進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。事業(yè)單位作為國(guó)家政策的直接貫徹和執(zhí)行者，其收入主要來(lái)源于財(cái)政資金，由于受經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)范圍的影響，事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理一直不被重視，普遍存在一些管理上的漏洞，影響了事業(yè)單位的會(huì)計(jì)工作質(zhì)量，需要引起有關(guān)部門和社會(huì)的重視，進(jìn)一步規(guī)范事業(yè)單位的會(huì)計(jì)工作，制定適用的財(cái)務(wù)管理制度。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；收銀；管理

一、加強(qiáng)對(duì)收銀工作的管理，對(duì)每一個(gè)事業(yè)單位來(lái)說都是+分必要的

（一）收銀流程的管理

從單位的實(shí)際情況看，每天的收銀工作應(yīng)該按照一定的流程進(jìn)行，并且在流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的操作規(guī)范。收銀管理就是要求收銀員必須在嚴(yán)格遵守收銀操作規(guī)范的前提下，按照收銀流程進(jìn)行操作。通常，事業(yè)單位收銀工作的流程應(yīng)該是：開晨會(huì)一清點(diǎn)備用金一清理收銀臺(tái)一收銀機(jī)開機(jī)操作一歇業(yè)清場(chǎng)一清點(diǎn)備用金。

1.開晨會(huì)

每天單位上班之前，收銀主管要給各個(gè)當(dāng)班的收銀員開晨會(huì)，總結(jié)前一天收銀工作的情況，布置當(dāng)天的任務(wù)，特別要強(qiáng)調(diào)收銀工作的規(guī)范和要求，提醒收銀員防止發(fā)生收銀差錯(cuò)。

2.清點(diǎn)備用金

在開始營(yíng)業(yè)之前，為每個(gè)當(dāng)班收銀員準(zhǔn)備一定金額的備用現(xiàn)金，保證收銀工作的順利進(jìn)行。清點(diǎn)備用金是收銀工作的前提條件。這項(xiàng)工作應(yīng)該在每天晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后和次日早晨營(yíng)業(yè)開始前，分別由當(dāng)班收銀員完成。前者是預(yù)留備用金，為次日的收銀工作做好準(zhǔn)備。后者是核查，避免因備用金清點(diǎn)不準(zhǔn)而造成收銀溢缺。根據(jù)不同單位的實(shí)際營(yíng)業(yè)情況，每天給每個(gè)收銀員預(yù)留的收銀備用金可以以1000元左右為標(biāo)準(zhǔn)。

3.收銀機(jī)操作

收銀機(jī)操作是整個(gè)收銀工作中的一項(xiàng)技術(shù)性的環(huán)節(jié)，有嚴(yán)格的操作規(guī)范。收銀機(jī)操作的管理就包括其中的技術(shù)管理和規(guī)范管理。要求收銀員必須熟悉收銀機(jī)的構(gòu)造、性能和特點(diǎn)，準(zhǔn)確而熟練地掌握收銀機(jī)的操作技術(shù)，嚴(yán)格遵守收銀機(jī)操作規(guī)范。收銀機(jī)的操作技術(shù)包括收銀機(jī)的鍵盤操作、貨款的收找與清點(diǎn)技術(shù)等。要求收銀員收銀時(shí)要同時(shí)做到手準(zhǔn)、耳清、眼清。也就是說收銀員手擊鍵盤的技術(shù)要準(zhǔn)，耳朵要清楚地聽到打印機(jī)打印收銀小票的聲音，眼睛要注視收銀機(jī)的顯示屏看清它所反映的信息。做到準(zhǔn)確地盲擊。貨款的收找要準(zhǔn)確，收銀員要做到收銀唱收唱付，而且必須聲音響亮，吐字清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，以核實(shí)貨款的找現(xiàn)，避免造成收銀失誤。

4.收銀清潔工作

潔凈的工作環(huán)境可以提高收銀員的工作情緒和工作效率，減少收銀過程中的失誤。其內(nèi)容和要求是：保持收銀工作區(qū)域的地面和收銀機(jī)操作臺(tái)面清潔無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，打印機(jī)臺(tái)面干凈，驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡機(jī)整齊放置，晚間停業(yè)后，關(guān)閉收銀機(jī)電源，關(guān)閉收銀通道，放好“收銀暫?！迸疲w好收銀機(jī)外套，徹底清場(chǎng)。

5.兌零

在收銀過程中需要大量的小面值的現(xiàn)金，所以兌零是收銀工作中時(shí)常發(fā)生的事情。兌零是以便于在收銀過程中給顧客找現(xiàn)，而不影響收銀工作的正常進(jìn)行。兌零工作需要由當(dāng)班收銀員與收銀核價(jià)員共同完成。兌零后，收銀員在收到兌換好的零錢經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，要及時(shí)放入收銀抽屜，以免丟失。兌零工作是收銀管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其要求非常嚴(yán)格。從收銀管理的角度看，收銀員之間不允許私自兌換零錢，以免影響他們的收銀工作，或因收銀員之間零錢兌換不當(dāng)而造成他們收銀工作的差錯(cuò)。從兌零工作本身講，收銀員的每次兌零都要求收銀員、收銀核價(jià)員、財(cái)務(wù)現(xiàn)金人員必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

6.收銀核價(jià)

收銀核價(jià)也是收銀工作中不可缺少的。每一個(gè)收銀核價(jià)員都必須熟悉各種服務(wù)的價(jià)錢，以正確、快速地解決問題，減少顧客等待收銀的時(shí)間。收銀核價(jià)員還要承擔(dān)協(xié)助收銀領(lǐng)班做好收銀的管理工作。

（二）收銀突發(fā)事件處理

在收銀工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，收銀員和收銀領(lǐng)班要有針對(duì)性地進(jìn)行妥善處理。這在收銀管理工作中是不可忽視的內(nèi)容。

1.價(jià)格撤消

遇某些特殊情況時(shí)，要進(jìn)行價(jià)格撤消。是指將某原價(jià)格改為新價(jià)格。這項(xiàng)工作必須經(jīng)收銀部經(jīng)理同意后，由收銀領(lǐng)班正確填寫價(jià)格撤消單，并由收銀領(lǐng)班和收銀員簽名方可生效。

2.收銀掛賬

收銀員在收銀過程中需要進(jìn)行收銀更正，為了避免收銀員利用機(jī)會(huì)擅自更改和減少交易數(shù)量，所以，不能允許收銀員自行進(jìn)行收銀更正，而必須通過收銀掛賬的方式進(jìn)行處理。

二、收銀員的職業(yè)道德

（一）清正廉潔，克己自律

清正廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員直接分配到各營(yíng)業(yè)部門管理各部門的日常營(yíng)業(yè)收入，如果要把公款據(jù)為已有或挪作私用，有很方便的條件和較多的機(jī)會(huì)?？梢赃@樣說，收銀工作時(shí)刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗(yàn)。保護(hù)貨幣資金的完全完整，是收銀員的神圣職責(zé)。對(duì)此產(chǎn)生任何思想或行動(dòng)上的歧念，都是違法甚至犯罪的，也是對(duì)自己人格品質(zhì)的貶低。所以收銀員要永遠(yuǎn)保持清正廉潔的高尚品質(zhì)和職業(yè)道德，讓清正廉潔之風(fēng)從財(cái)務(wù)的最基層一名收銀員做起。

（二）事求是，力求精確

實(shí)事求是是各項(xiàng)工作必須遵循的原則，由于收銀工作的特殊性，更應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持“手過萬(wàn)金一塵不染”“收款必入賬，入賬必出單”?！百~實(shí)，賬賬一致”的原則，保證會(huì)計(jì)資料的合法真實(shí)。

（三）堅(jiān)持原則，保守秘密

收銀員承擔(dān)著處理各種利益關(guān)系的重任，每天的收款工作都體現(xiàn)單位制度與政策精神，收銀員要嚴(yán)格按照工商單位財(cái)務(wù)管理制度開展工作。因時(shí)收銀員應(yīng)當(dāng)保守單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會(huì)計(jì)信息，收銀員應(yīng)當(dāng)確立泄露秘密是大忌的觀念，對(duì)于自己知悉的內(nèi)部機(jī)密，任何時(shí)候、任何情況下都要嚴(yán)格保守，不能信口吐露，也不能為了一己的私利而向外界提供。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著信息技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，事業(yè)收銀管理系統(tǒng)的數(shù)字化、信息化將成為主流。事業(yè)管理的信息化將使事業(yè)的資金流、物流、客戶流控制結(jié)合在一起，在財(cái)務(wù)結(jié)等方面，給單位的運(yùn)營(yíng)提供有力的幫助。因此，建立收銀管理系統(tǒng)是有積極意義的。

參考文獻(xiàn)：

[1]向征，劉世俊.超市管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊，2009（08）：84-85.