蒲曄芬

摘要：如何更好地滿足縣級城區(qū)讀者的文獻(xiàn)需求，“吸引讀者進(jìn)圖書館”成為此次調(diào)查的問題。在進(jìn)行近一月的縣級城區(qū)讀者調(diào)查中得到了廣大讀者的積極響應(yīng)和回饋。在廣大讀者的積極參與下，通過問卷調(diào)查獲得了大量分析數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)和意見將在縣級圖書館進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面起到非常重要的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：城區(qū)；讀者；需求

一、前言

一直以來圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供讀者閱覽、參考及擴(kuò)展其視野、豐富其興趣的重要場所，更是現(xiàn)代社會(huì)文化文明傳承傳播的地方。許多縣級政府將提升縣圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量與水平，作為改善和促進(jìn)圖書館的重要工作。

二、調(diào)研主要基本情況

（一）問卷的基本情況

筆者于2017年4月8日至5月9日，以問卷的形式，對陜西省紫陽縣城區(qū)的讀者進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放問卷為750份，收回740份，作廢率不到1.3%，調(diào)查非常成功。問卷調(diào)查中，我們共設(shè)計(jì)了15個(gè)題目，基本涵蓋了讀者的基本情況，讀者閱讀習(xí)慣，讀者閱讀需求（包括客觀需求和主觀需求）以及對現(xiàn)有讀書館的建議等內(nèi)容。相對來講比較系統(tǒng)和客觀。

（二）根據(jù)讀者調(diào)查問卷對閱讀對象基本情況的調(diào)查

根據(jù)現(xiàn)行通用讀者年齡劃分標(biāo)準(zhǔn)對問卷進(jìn)行分析，得到如下的年齡分析結(jié)果。0-5歲占總比28%，6-15歲占總比20%，15-25歲占總比，15%25-60歲占總比10%，60以上占總比47%。

從問卷調(diào)查的讀者年齡占比中，可以看出來館讀者最多的是60歲以上年齡階段的讀者和0-5歲的親子讀者，兩類讀者以達(dá)到總占比的75%，這與其他年齡階段需要工作學(xué)習(xí)有關(guān)，更與他們有更便捷的網(wǎng)絡(luò)信息獲取有關(guān)，如何滿足和吸引這兩類老年讀者人和幼兒讀者可成為圖書館工作目標(biāo)的關(guān)鍵。

根據(jù)讀者到館目的分析得到如圖1的圖形。

其中有377人占50.94%的讀者到圖書館目的是為了增長知識，141人占19.05%的讀者是為了快速查閱信息；185人占25%的是到館來休息，37人占5.01%是隨便到圖書館看看。以上數(shù)據(jù)可以得知，69.99%是讀者來圖書館是為了自身閱讀需要（包括自己借書、閱覽報(bào)刊、獲取信息、上電腦查資料等）。今后圖書館工作具體方向可以從滿足讀者這幾方面的需求做起。

（三）讀者閱讀需求的變化

通過此次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，讀者閱讀需求傾向的最大特點(diǎn)呈現(xiàn)多元化?，F(xiàn)將問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果與2017年1月1日至12月30日期間到館讀者調(diào)查情況、2018年1月到10月和2016-2017年全年外借部流通統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析對比：

1.城區(qū)讀者閱讀需求的變化及不同階段到館讀者所需圖書種類調(diào)查分析

（1）教育文化類圖書需求較高、借閱量卻相對低趨勢

讀者調(diào)查顯示，通過調(diào)查對3個(gè)年份讀者需求量進(jìn)行排名，排名第一總是在變化，充分說明讀者閱讀需求是在不斷變化，且呈現(xiàn)多元化趨勢。教育文化類圖書閱讀需求排名靠前，2016年10月至2017年10月的調(diào)查中顯示，中國文學(xué)和外國文學(xué)排名第1，可是在2018年上半年外借圖書冊次排序中借閱冊次位居第7。可以說明讀者對教育文化方面的圖書閱讀需求大，而實(shí)際讀者借閱數(shù)量并不高。從而分析出一方面圖書館此類藏書量并不能滿足讀者閱讀需求，另一方面是縣級城區(qū)讀者生活水平在不斷提高，讀者閱讀需求也在不斷呈現(xiàn)多元，如汽車類、計(jì)算機(jī)類、醫(yī)學(xué)類等閱讀需求在不斷增大。

（2）文學(xué)方面圖書需求、借閱量呈現(xiàn)雙高趨勢

中國傳統(tǒng)文學(xué)閱讀需求量位居前列。這和多年來全民閱讀、構(gòu)建和諧社會(huì)有密不可分關(guān)系，因此2015年-2017年外借圖書排名中，文學(xué)類圖書是廣大讀者的借閱量最高的書籍。

（3）計(jì)算機(jī)、汽車類圖書的借閱排次和數(shù)量都在前移趨勢

在2017年閱讀需求問卷調(diào)查中計(jì)算機(jī)、汽車類圖書需求靠前，顯示出了縣區(qū)居民的生活水平在不斷提高，也說明近年來縣級圖書館的藏書也在相應(yīng)調(diào)整，在滿足讀者需求同時(shí)，圖書數(shù)量與實(shí)際借閱數(shù)基本相符合的。

（4）醫(yī)學(xué)方面圖書需求、借閱量也呈現(xiàn)雙高趨勢

問卷調(diào)查中表明，醫(yī)學(xué)類圖書對縣區(qū)讀者需求來說是較高。其中原因就是縣城區(qū)人民生活水平的提高，健康意識也在不斷增強(qiáng)，城區(qū)讀者對醫(yī)學(xué)信息、保健知識方面的書籍需求量在不斷增大。許多人想通過對醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，更好地關(guān)注自己的身體健康。此類書籍需求與借閱量基本達(dá)到一致。

（5）計(jì)算機(jī)類圖書讀者的需求低、借閱量卻很大趨勢

在此次問卷調(diào)查中計(jì)算機(jī)方面圖書的讀者閱讀需求排名較靠后，但隨著生活不斷提高，網(wǎng)絡(luò)的不斷更新，電腦的普及，幾乎每個(gè)家庭都有一臺(tái)的情況下，這種工具故障式閱讀需求應(yīng)該是其中原因。

2.城區(qū)讀者對館藏閱讀需求

此次讀者問卷調(diào)查基本了解縣級城區(qū)讀者的閱讀需求與傾向，在對本縣區(qū)讀者對資源需求進(jìn)行了問卷抽樣調(diào)查，縣區(qū)讀者的需求主要集中對中文期刊、外文期刊、電子文獻(xiàn)、中文圖書、外文圖書的需求。結(jié)合問卷調(diào)查，需要進(jìn)一步完善館藏資源，滿足城區(qū)讀者的需求。

從問卷調(diào)查分析顯示：報(bào)紙、中文圖書、期刊基本上都能滿足讀者的閱讀需求，但是不能完全滿足讀者需求，能滿足比例分別為61.2%、73.1%、43.5%，對外文圖書、外文期刊、電子圖書、視聽資源等方面就不能達(dá)到讀者需求，主要原因是圖書館經(jīng)費(fèi)問題，縣級館每年購書經(jīng)費(fèi)有限，館藏外文期刊、外文圖書，本縣區(qū)基本是零。

（四）滿足讀者閱讀需求的具體措施如下

通過讀者閱讀需求調(diào)查分析出，圖書館存在不足，圖書館館員意識到讀者服務(wù)的重要性，相應(yīng)的積極整合館藏資源，構(gòu)建合理的藏書體系，創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，開展多層次人才培訓(xùn)來滿足城區(qū)讀者多元的化的閱讀需求。

1.構(gòu)建合理的藏書體系

重點(diǎn)藏書不突出，缺少總體館藏結(jié)構(gòu)規(guī)劃，沒有明確的指導(dǎo)思想和可遵循的原則，造成館藏結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)合理。

因此，圖書館一定要在采購圖書時(shí)，確定采購重點(diǎn)，遵循本館圖書采購的基本原則。補(bǔ)充時(shí)盡量要做到針對讀者的閱讀需求，針對讀者和圖書館的具體工作，構(gòu)建合理的藏書體系來滿足讀者多元化的閱讀需要。

2.構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享

構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，在一定范圍內(nèi)打破“條塊”的束縛，圖書館通過文獻(xiàn)資源信息共享與館際的互借、電子文獻(xiàn)資源快遞的服務(wù)，有效提高讀者閱讀需求，提高文獻(xiàn)資源傳遞的速度及圖書館的工作效率。通過合理、科學(xué)、系統(tǒng)的組合構(gòu)建一個(gè)優(yōu)化的藏書體系和有生長素力的文獻(xiàn)資源體系。

3.積極利用現(xiàn)有館藏資源

縣級圖書館要充分利用現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源庫，積極有效的利用現(xiàn)有館藏資源。并根據(jù)讀者群的不同特點(diǎn)，加強(qiáng)館藏建設(shè)，有序地組織館藏資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，館藏資源不再以資源多，而是在于圖書館在整個(gè)信息環(huán)境下為讀者提供信息資源選擇能力。所以需要充分利用現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子出版物的收集。

4.積極主動(dòng)推薦好書，引導(dǎo)讀者閱讀

圖書館館員不僅圖書保管員的角色，隨著圖書館工作的科學(xué)化，引導(dǎo)讀者如何利用文獻(xiàn)資源，引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，已經(jīng)是圖書館員今后的工作內(nèi)容。圖書館可以通過學(xué)校、社區(qū)聯(lián)系讀者提供多種書目清單，讓讀者自由選擇，通過主動(dòng)推薦滿足城區(qū)學(xué)生讀者對課外讀物的興趣，讓社區(qū)居民通過推薦圖書不斷提高綜合素質(zhì)，養(yǎng)成多讀書、讀好書的習(xí)慣?？傊e極主動(dòng)推薦好書，引導(dǎo)讀者閱讀，是圖書館員為讀者閱讀需求提供的最佳服務(wù)。

5.提高圖書館館員自身素養(yǎng)

讀者服務(wù)水平的提高離不開圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)和品德素質(zhì)，及其過硬的專業(yè)能力。圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)會(huì)影響文獻(xiàn)的利用率，所以，圖書館館員要不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，開拓視野，積極提高處理信息的能力，提升讀者服務(wù)水平。

6.大眾服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合

圖書館具備很多的大眾服務(wù)方法：例如傳播科普知識、完善大眾的休閑文化活動(dòng)、大眾化教育、重點(diǎn)教育等。充分利用館藏為讀者服務(wù)，利用各類活動(dòng)，吸引影響讀者到圖書館來。在以讀者為本的服務(wù)理念，讓廣大讀者，特別需要圖書館資源卻沒有時(shí)間去圖書館的讀者及時(shí)擁有他們喜愛的書刊。這樣服務(wù)上門就是滿足他們需求的最好選擇，讓這些讀者及時(shí)了解圖書館的新書動(dòng)態(tài)，讓更多讀者閱讀到自己喜歡的書籍。所以，大眾服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合是保證讀者閱讀的好辦法。