國(guó)網(wǎng)江蘇宿遷供電公司總經(jīng)理 凌峰

國(guó)網(wǎng)江蘇宿遷供電公司黨委書記 閻懷東

黨的十九大開啟了建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的新征程，吹響了決勝全面建設(shè)小康社會(huì)的沖鋒號(hào)。國(guó)網(wǎng)江蘇宿遷供電公司站在新的歷史起點(diǎn)上，深刻領(lǐng)悟和把握黨的十九大精神內(nèi)涵，遵循國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司確立的發(fā)展新戰(zhàn)略，立足實(shí)際、創(chuàng)新舉措，踐行宗旨、不辱使命。以“三個(gè)堅(jiān)持”為統(tǒng)領(lǐng)，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動(dòng)，用一流服務(wù)當(dāng)好宿遷經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”，推動(dòng)企業(yè)變革發(fā)展邁上新臺(tái)階。

堅(jiān)持以人民為中心,構(gòu)建服務(wù)新體系

黨的十九大把“堅(jiān)持以人民為中心”確立為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略，堅(jiān)持以人民為中心的思想，是新時(shí)代各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的基本遵循。國(guó)家電網(wǎng)公司著眼新時(shí)代，確立了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提出了弘揚(yáng)以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善的企業(yè)核心價(jià)值觀。國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司黨委貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，把服務(wù)人民美好生活需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的發(fā)展方針，以電相連、用心服務(wù)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)建便民惠企服務(wù)體系，聚焦提升服務(wù)客戶品質(zhì)，推動(dòng)供電服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾和全社會(huì)共享電力發(fā)展新成果。

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立供電服務(wù)站，對(duì)全市300個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開展專屬客戶經(jīng)理定制服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目信息和用電需求。拓展多元服務(wù)模式，為重點(diǎn)客戶提供電費(fèi)發(fā)票寄送，用電習(xí)慣分析、設(shè)備運(yùn)維、節(jié)能改造等增值服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)和所有中層黨員干部每人掛鉤一個(gè)大客戶，提供主動(dòng)、快速、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，在全面跟蹤服務(wù)的過(guò)程中，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。緊緊抓住國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有利時(shí)機(jī)，推動(dòng)地方政府出臺(tái)優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境的意見，與市政府政務(wù)服務(wù)中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通，形成簡(jiǎn)化流程、縮短時(shí)間、高效快捷的政企合力服務(wù)新體系。

加大“放管服”力度。圍繞“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”，開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，累計(jì)縮短客戶辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)45項(xiàng)。其中高壓客戶由過(guò)去的9個(gè)環(huán)節(jié)壓減為“申請(qǐng)受理、方案答復(fù)、工程實(shí)施、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)；低壓客戶由過(guò)去的9個(gè)環(huán)節(jié)壓減為3個(gè)環(huán)節(jié)。大力實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，為企業(yè)節(jié)省接電成本5000余萬(wàn)元，顯著提升了客戶的滿意度和“獲得電力”的效率。此外，公司還組織多次培訓(xùn)，指導(dǎo)符合條件的用電客戶開展市場(chǎng)化購(gòu)電業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)約電費(fèi)支出3566萬(wàn)元，推動(dòng)了電力市場(chǎng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

堅(jiān)持綠色發(fā)展,完善服務(wù)新機(jī)制

黨的十九大提出推進(jìn)綠色發(fā)展，推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系，為電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型指明了方向。國(guó)家電網(wǎng)公司提出了建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求堅(jiān)持綠色發(fā)展，保障客戶新型用電設(shè)備高效接入，服務(wù)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，促進(jìn)清潔能源消納，構(gòu)建以電為中心、多能互補(bǔ)的新型能源消費(fèi)市場(chǎng)，培育綜合能源服務(wù)新業(yè)態(tài)。國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司提出以“主動(dòng)精準(zhǔn)、提質(zhì)升級(jí)、變革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為總體要求，在新興能源服務(wù)市場(chǎng)中做表率、當(dāng)排頭。

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司發(fā)展新戰(zhàn)略，提出了“要抓住能源革命和數(shù)字革命深度融合的重要機(jī)遇，適應(yīng)和引領(lǐng)再電氣化進(jìn)程，加強(qiáng)電網(wǎng)清潔能源消納能力，持續(xù)提升清潔能源比例，提高電能占終端能源消費(fèi)比重，以清潔和綠色方式滿足用能需求”服務(wù)能源變革發(fā)展的新思路。在綜合能源服務(wù)、“兩個(gè)替代”等方面協(xié)同發(fā)力，以園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、大型公共社區(qū)等為重點(diǎn)，創(chuàng)新能效服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個(gè)性化的綜合能源服務(wù)，在交通、工業(yè)、商業(yè)、居民生活等領(lǐng)域廣泛推進(jìn)電能替代，提高全社會(huì)再電氣化水平，推動(dòng)能源變革實(shí)踐在宿遷落地。

強(qiáng)化綜合能源服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任的綜合能源服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，成立綜合能源服務(wù)中心，作為具體主管業(yè)務(wù)開展。同時(shí)建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大員工積極拓展綜合能源服務(wù)市場(chǎng)。加強(qiáng)與地方政府溝通，推進(jìn)重點(diǎn)示范項(xiàng)目建設(shè)。重點(diǎn)跟蹤蘇宿工業(yè)園區(qū)光伏合作項(xiàng)目、軟件園區(qū)能源站合作項(xiàng)目、泗洪縣50萬(wàn)千瓦光伏“領(lǐng)跑者”項(xiàng)目以及戴場(chǎng)島微電網(wǎng)建設(shè)。

推動(dòng)電能替代實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。圍繞“兩個(gè)替代”的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立和完善內(nèi)部協(xié)調(diào)和激勵(lì)考核機(jī)制，加強(qiáng)政策突破，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把安全、清潔、高效的綠色電能滲透到全市生產(chǎn)生活各個(gè)方面。在農(nóng)排農(nóng)灌、港口碼頭、醫(yī)療衛(wèi)生、家禽屠宰、設(shè)備制造、監(jiān)獄農(nóng)場(chǎng)等諸多領(lǐng)域推廣電能替代，形成以電代油、以電代煤、以電代汽的節(jié)能減排新態(tài)勢(shì)。今年上半年，已簽訂儲(chǔ)能項(xiàng)目9個(gè)、電氣設(shè)備代維項(xiàng)目16個(gè)、新增電能替代項(xiàng)目72個(gè)，實(shí)現(xiàn)替代電量4.11億千瓦時(shí)。

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。公司開辟“一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)、一攬子改造”等多種服務(wù)方式，并結(jié)合“三型一化”供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，提供三種業(yè)務(wù)（分時(shí)電價(jià)、更名過(guò)戶、零散新裝）預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村低壓辦電“一次都不跑”。將綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)融入客戶經(jīng)理、用電檢查員崗位職責(zé)，制定包括電網(wǎng)配套、設(shè)計(jì)咨詢、投資建設(shè)，運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)營(yíng)評(píng)估等綜合能源服務(wù)整體解決方案。深入挖掘終端用能需求，強(qiáng)化“一口對(duì)外”服務(wù)功能和客戶業(yè)務(wù)幫辦功能，全力打造“客戶提需求，事情我來(lái)辦”的服務(wù)新機(jī)制。

堅(jiān)持鄉(xiāng)村振興,開辟服務(wù)新路徑

黨的十九大報(bào)告指出：“農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問(wèn)題是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的根本性問(wèn)題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問(wèn)題作為全黨工作重中之重，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。”

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司針對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)、農(nóng)村發(fā)展新形勢(shì)、農(nóng)民生活新需求，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，創(chuàng)新思路，多措并舉，開辟新時(shí)代服務(wù)“三農(nóng)”新路徑、新載體。

一是從源頭抓起，著力打造“規(guī)劃好、建設(shè)好、運(yùn)維好、質(zhì)量好”的“四好農(nóng)村電力路”建設(shè)工程，為鄉(xiāng)村振興夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)實(shí)施新一輪改造升級(jí)，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)精益運(yùn)維，強(qiáng)化綜合治理，提高農(nóng)網(wǎng)安全供電可靠性和電壓質(zhì)量穩(wěn)定性。推行農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推廣應(yīng)用智能信息終端，開展預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村辦電“一次都不跑”。打好精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，抓好定點(diǎn)幫扶和扶貧項(xiàng)目配套工程建設(shè)，開展“電暖流”光伏扶貧，開辟早并網(wǎng)、早受益的綠色通道，把清潔能源替代融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

二是服務(wù)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。習(xí)近平總書記指出，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一篇大文章，要統(tǒng)籌謀劃，科學(xué)推進(jìn)，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一個(gè)綜合性戰(zhàn)略，包括了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、文化的振興，同樣也包括鄉(xiāng)村生態(tài)文明的進(jìn)步。公司在精準(zhǔn)扶貧工作中，注重構(gòu)建鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，加大電網(wǎng)建設(shè)投入力度，用“再電氣化”方式助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。沭陽(yáng)縣公司以農(nóng)網(wǎng)改造為契機(jī)，抓住農(nóng)配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，適度超前規(guī)劃，全力服務(wù)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。在沭陽(yáng)新河、湯澗等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)與花鄉(xiāng)環(huán)境相呼應(yīng)，跟蹤做好分布式屋頂光伏項(xiàng)目的服務(wù)工作，推動(dòng)農(nóng)民增產(chǎn)增收。

三是黨建助力鄉(xiāng)村振興。國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司發(fā)動(dòng)黨員干部與貧困村民實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶，基層黨支部與貧困村支部結(jié)對(duì)共建，組織黨員服務(wù)隊(duì)，指導(dǎo)幫扶開展移風(fēng)易俗活動(dòng)，充分利用公司系統(tǒng)人才、信息、技術(shù)、資金、文化方面的優(yōu)勢(shì)，幫助結(jié)對(duì)村培育文明鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)。豐富文化生活，打造優(yōu)美環(huán)境。加大法治宣傳教育、法律援助力度，增強(qiáng)村民法治觀念，提高鄉(xiāng)村治理法制化水平。該公司團(tuán)委還組織團(tuán)員青年志愿者，開展節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)，為低收入農(nóng)戶送去慰問(wèn)金、食用油等生活物資，為貧困村留守兒童送書籍送用品，幫助學(xué)校、農(nóng)戶檢查用電線路，保障用電安全。在為貧困戶送溫暖的同時(shí)，幫助村民排憂解難，尋找就業(yè)創(chuàng)業(yè)門路，堅(jiān)持“輸血”“造血”齊發(fā)力，盡快實(shí)現(xiàn)脫貧致富。

宿遷供電公司95598服務(wù)督辦遠(yuǎn)程工作站員工進(jìn)村入戶走訪用電需求。（卞勇 攝）