國網(wǎng)江蘇建湖縣供電公司 肖兵

6月29日，國網(wǎng)江蘇建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊員來到華祥特鋼，分析該企業(yè)近期的電費情況，并提出合理建議幫助其降低電費成本。

近年來，該公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，通過擦亮營業(yè)窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，踐行社會責(zé)任等措施有效提升了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了客戶用電體驗，塑造了良好社會形象，用真情和奉獻讓百姓用電更滿意，在人們心中樹起了一面面鮮紅的旗幟。

用心為民服務(wù),擦亮營業(yè)窗口

“以前，辦理用電業(yè)務(wù)一般都要跑到營業(yè)廳；現(xiàn)在，打個電話預(yù)約就有人上門把事情解決啦，真是太方便了！”6月25日，建湖縣近湖街道陳堡村村民湯衛(wèi)東感慨地說。

預(yù)約上門服務(wù)是建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措，也是用心為民服務(wù)、擦亮營業(yè)窗口方便群眾的具體體現(xiàn)。自今年4月起，該公司開始推行農(nóng)村地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)，居民申請用電業(yè)務(wù)可以“一次都不用跑”。6月4日上午，客戶楊守貴給九龍口供電所打電話申請辦理峰谷分時電價變更業(yè)務(wù)。不一會兒，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊隊員薛中旺就給了他回復(fù)，并約定了上門時間。當(dāng)日下午，薛中旺和同事一起，按照約定時間到達用電現(xiàn)場審核了資料，僅用10分鐘就幫楊守貴辦理了峰谷分時電價變更業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，目前建湖縣供電公司可預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)包括居民客戶峰谷分時電價變更、居民客戶更名過戶、單相8千瓦及以下零星居民客戶新裝（增容）等，客戶可通過撥打該公司及其下屬各供電所和水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊對外公布的服務(wù)電話，預(yù)約上門服務(wù)。水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊接到客戶電話后，會第一時間與客戶取得聯(lián)系，確認客戶信息和業(yè)務(wù)類型，向客戶一次性告知辦理該業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料，并約定上門服務(wù)時間。隨后，服務(wù)隊隊員就會按照約定的時間到達現(xiàn)場，審核申請資料并進行勘察，符合業(yè)務(wù)申請條件的當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)。期間，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊按照“一口對外”的要求，負責(zé)聯(lián)系客戶并全過程跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)。截至目前，建湖縣供電公司已完成87起預(yù)約上門服務(wù)的工單業(yè)務(wù)。

只有用心去體察客戶、了解客戶的真實需求才能把服務(wù)做好。建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊積極把服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念，即：

省心——使客戶感受到首問負責(zé)制帶來的方便、高效；

舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；

放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶，并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，努力使每位客戶都有“你用電，我用心”的溫馨感受。

開辟綠色通道,優(yōu)化服務(wù)流程

“剛開始還擔(dān)心自己家住農(nóng)村，并且和你們也不熟悉，所以原來打算用兩個月的時間才能辦理完用電手續(xù)，沒想到只是打了一個咨詢電話，你們就主動對接，并上門服務(wù)，真是太貼心了！”6月29日，建湖縣俊泰機械配件廠的還曉軍對建湖縣供電公司提供的用電報裝服務(wù)贊不絕口。

5月7日，俊泰機械配件廠提出書面申請，希望新增一臺250千伏安變壓器和一臺500千伏安變壓器作為生產(chǎn)用電電源。當(dāng)日，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊的客戶經(jīng)理陳偉就組織營銷、農(nóng)電、運檢等部門人員到該廠聯(lián)合開展現(xiàn)場勘察，并與該企業(yè)的生產(chǎn)負責(zé)人對接，詳細了解其用電需求，現(xiàn)場商討出從10千伏涔莊線接入等幾套供電方案，以供該客戶選擇。

水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊隊員幫助養(yǎng)殖戶檢修用電設(shè)備。（肖兵 攝）

隨后，建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊積極組織人員對方案進行會審并與該企業(yè)客戶及時溝通，最終于5月9日將供電方案書面答復(fù)給客戶，比規(guī)定期限提前了10多天。期間，該公司還明確由水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊全程跟蹤服務(wù)圖紙審查、中間驗收、竣工驗收、裝表接電等中間環(huán)節(jié)，客戶僅跑一次腿就完成了用電接入工作。

該公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊在服務(wù)地方招商引資項目的過程中，推行客戶經(jīng)理全過程跟蹤制，堅持“能快則快”的原則，通過理順關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、考核等方式，實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，盡量減少供電企業(yè)的用電辦理時間，推動項目以最短的時間接電、投產(chǎn)、達效，努力實現(xiàn)“流程不變、效率倍增、時間減半”的服務(wù)目標(biāo)。

“縣供電公司主動圍繞縣委、縣政府工作中心，積極創(chuàng)新工作方式方法，努力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，不斷提升供電服務(wù)工作水平，樹立了良好的社會形象，得到了各界的廣泛好評?！苯êh縣長薛盛堂在政府工作動態(tài)上對供電服務(wù)工作專門作出這樣的批示。

關(guān)注困難群體,踐行社會責(zé)任

“誰呀？”“大娘，是我，小王！”“你又來啦，快進屋來！”6 月15日，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊隊員王前照例來到季堰社區(qū)和老人們一起包粽子，提前祝福老人們端午節(jié)安康。十多年來，王前堅持上門看望老人們，經(jīng)常抽時間來幫老人檢查安全用電情況，陪老人聊聊天。

水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊主動服務(wù)當(dāng)?shù)乩щy群體，得到了客戶的尊重，贏得了民心。這些困難群體中，有80多歲的孤寡老人，有身患偏癱依靠輪椅生活的殘疾人，也有生活自理能力差的病人。隊員們對他們定期進行走訪，只要他們有需要，無論是酷暑嚴(yán)寒，還是刮風(fēng)下雨，他們都為這些特殊客戶提供“電保姆”式上門服務(wù)，用親情化、人性化服務(wù)使這些特殊人群時時感受到社會主義大家庭的溫暖。

每月，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊的隊員還要圍坐在一起交流服務(wù)心得，探索怎樣用真心深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍，怎樣讓客戶真正體驗到“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，于是，臺區(qū)經(jīng)理應(yīng)運而生。居民有用電方面的疑惑，臺區(qū)經(jīng)理來解答；居民有用電方面的困難，臺區(qū)經(jīng)理來向服務(wù)隊轉(zhuǎn)達。就這樣，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊架起了一座“民心橋”，并很快發(fā)揮了作用?！坝秒娪欣щy，就找臺區(qū)經(jīng)理?！边@一消息也迅速傳遍全縣每個角落。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊的隊員們，在各自平凡的崗位上，正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿腔的真情，把光明和愛心送給了千家萬戶，讓那面最鮮紅的黨旗始終飄揚在水鄉(xiāng)客戶的心中。