孫琦

緣起

中國制造企業(yè)的喜與憂。改革開放近40年，中國的制造業(yè)經(jīng)歷了機械時代、電子時代、數(shù)控時代，直至信息化智能時代，工業(yè)生產(chǎn)總值增長了600多倍，這樣的進化速度讓世人贊嘆，也讓國人著實欣喜。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，制造業(yè)的發(fā)展遇到了一些瓶頸。近2年筆者走訪了多家制造企業(yè)，目睹了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對實體制造業(yè)的沖擊：有的企業(yè)開始懷疑踏實辛苦地靠生產(chǎn)制造賺錢還是正確的嗎？生產(chǎn)一線的員工頻繁流動，說來就來，說走就走，讓企業(yè)承受著很大的額外人力成本，制造業(yè)的工人會不會就此出現(xiàn)斷層？已經(jīng)習(xí)慣了幾十年的只求量不求質(zhì)的經(jīng)營思維，看似越來越不行了，但質(zhì)與量的平衡之道又在何方？供給側(cè)改革、轉(zhuǎn)型升級，讓制造業(yè)不知從哪兒去激發(fā)員工的與時俱進？外部的快速變化與內(nèi)部相對滯后所產(chǎn)生的壓力，已經(jīng)讓很多制造業(yè)的企業(yè)主深陷于一個尾大不掉的困境中，他們依托著一股永不言敗的韌勁在苦苦尋求著出路。這無疑是我國制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的憂患所在。

制造業(yè)生產(chǎn)線員工的現(xiàn)狀。自從制造業(yè)開始了求量的年代，流水線就被廣泛應(yīng)用，在看似穩(wěn)質(zhì)起量的同時，流水線作業(yè)也弱化了產(chǎn)線員工對技術(shù)提升的必要追求，以致于產(chǎn)線員工認為自己不是靠技術(shù)吃飯而是靠體力吃飯。大部分制造企業(yè)的流水線都是全天候開機，以致于產(chǎn)線員工都超負荷工作，隨著產(chǎn)線員工越來越年輕化，能吃得起苦的員工越來越少，人員頻繁流動已然成為常態(tài)。企業(yè)主把產(chǎn)線員工視為生產(chǎn)工具，大大降低了產(chǎn)線員工對企業(yè)的忠誠度，企業(yè)主想要員工對企業(yè)知感恩負責任自然也就很難了，大部分產(chǎn)線員工都在得過且過地工作著。

現(xiàn)代工匠養(yǎng)成的可行性。2016年李克強總理在政府工作報告中明確提出：鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。為培育現(xiàn)代工匠提供了堅實的政策后盾，也將中國制造從唯求產(chǎn)量引向了追求品質(zhì)的年代。終究事在人為，若要提升品質(zhì)，必將從做出品質(zhì)的人著手，這也就為打造現(xiàn)代工匠提供了必要的邏輯支撐。人們對消費品質(zhì)的精致化追求日益提升，也為打造現(xiàn)代工匠提供了技能精進的出口。制造企業(yè)中老師傅的核心技術(shù)的持續(xù)傳承，也為打造現(xiàn)代工匠提供了所需的土壤?？梢?，現(xiàn)在正是重拾中華工匠精神，打造中華現(xiàn)代工匠的最佳時機。

鑒于上述種種，筆者在一家制造企業(yè)展開了2年探索性實踐，以求論證現(xiàn)代工匠養(yǎng)成的可行性。經(jīng)過了兩年的持續(xù)探索與實踐，終于取得了一些階段性的成果，也總結(jié)了一些實踐心得，借由此文分享給大家。

實踐

弘揚和宣傳工匠精神不難，但要培育出現(xiàn)代工匠卻并非易事。在參考了日本和德國制造業(yè)的人才養(yǎng)成模式后，發(fā)現(xiàn)重啟師徒制是打造現(xiàn)代工匠的最佳路徑。但在今天這樣一個物欲橫流、急于求成的社會，沒有手藝照樣可以腰纏萬貫，又有誰會愿意踏踏實實來拜師學(xué)藝呢？

心理學(xué)對人的行為模式的研究，發(fā)現(xiàn)人的行為皆由動機驅(qū)動，而動機又是因?qū)π袨榻Y(jié)果的渴望而產(chǎn)生，而渴望的程度又取決于人對行為結(jié)果的認知，認知是具有可塑性的。這就為如何讓年輕的產(chǎn)線員工愿意爭做現(xiàn)代工匠提供了解決思路。

參考了佛家度己度人成佛的“信愿行”法門，即：從培養(yǎng)人的相信開始，到激發(fā)人的意愿乃至將意愿轉(zhuǎn)化成堅定的信仰，最后付之踏實行動而得以成就。這就為打造現(xiàn)代工匠提供了落地實施的路徑。以下便是我為打造現(xiàn)代工匠所設(shè)計的實施步驟：

第一步：立“信”。人之所以有行動是因為相信，但凡想做成事，就必須先相信所做之事于已有益，才會去做。因此可從以下三個層次來幫助員工建立相信。

第一層：相信自己。相信自己即使沒有高學(xué)歷，也可以有好前途：相信自己即使現(xiàn)在是技術(shù)萊鳥，也可以在將來成為技術(shù)高手。核心就是幫助員工相信：只要功夫下得深，世上無事會不成。

第二層：相信公司。相信公司是自己練就技能的平臺：相信公司是自己價值變現(xiàn)的平臺。核心就是幫助員工相信：公司并非在剝削自己的勞動成果，而是可以成就自己人生價值的平臺，與公司互助共贏才是實現(xiàn)自我價值的唯一正道。

第三層：相信國家。相信國家的強大離不開制造業(yè)這塊基石：相信國家的可持續(xù)發(fā)展離不開實體經(jīng)濟的扎實發(fā)展：相信國家的美好未來是基于勤奮踏實的執(zhí)行文化而非嘩眾取寵的投機文化。核心就是幫助員工相信：眼下社會的浮躁、急于求成都是暫時的，國家發(fā)展真正需要的是長治久安，這就離不開每個人的勤奮踏實，離不開優(yōu)秀的中華工匠精神。

第二步：樹“愿”。但凡能做出成果的事，一定是人的自愿所為。只要不愿意，就會敷衍了事。因此可從以下三個層次來幫助員工樹立意愿。

第一層：愿意精進?；钪?，就是生生不息，停止成長就是走向衰亡。為了讓自己的人生有所成就，為了讓自己不枉為此生，為了讓自己值得后代子孫學(xué)習(xí)，人唯有持續(xù)精進，方能無憾。引導(dǎo)員工為了給自己此生一個滿意交代而愿意持續(xù)精進。

第二層：愿意創(chuàng)新。人是環(huán)境的產(chǎn)物，唯有適應(yīng)環(huán)境才能不被環(huán)境淘汰，進而才有可能改造環(huán)境以優(yōu)化生存質(zhì)量，這便是創(chuàng)新。國家的生存與發(fā)展離不開適應(yīng)全球環(huán)境的變化，公司的生存與發(fā)展離不開適應(yīng)國家環(huán)境的變化，因此個人的生存與發(fā)展也離不開適應(yīng)公司的變化，而適應(yīng)變化的唯一路徑就是突破自我，勇于創(chuàng)新。引導(dǎo)員工為了提升自己的生存品質(zhì)而愿意與公司一起同步創(chuàng)新。

第三層：愿意奉獻。土壤肥沃了，果實自然豐盛了。我們?nèi)松删偷呢S盛與否，同樣與我們身處的這片土壤是否肥沃息息相關(guān)，正所謂國富民強。祖國給了我們安定的生存環(huán)境和充足的成長養(yǎng)分，我們理應(yīng)像樹葉肥沃了養(yǎng)育它的土壤一樣，去反哺生我養(yǎng)我的祖國。引導(dǎo)員工為了自己長久穩(wěn)定地成長而愿意為中國制造的發(fā)展奉獻出自己的努力。

第三步：踐“行”。唯有把“知道”變成“做到”，方能讓事情有成果。人人皆知知易行難，要真正“做到”是需要有邏輯、有方法、有跟蹤、有檢查，方能達成的。因此可從這四個方面來幫助員工踏實踐行。

第一方面：有邏輯。所謂“邏輯”就是做成一件事的因果關(guān)系。幫助員工在自己身上“找因”，找到了也就是有了做成事的“種子”，這樣只要人去“澆水灌溉”就可以做出成果了。因此，這顆“種子”一旦種好了，就可以事半功倍了。

第二方面：有方法。所謂“方法”就是做成一件事的實踐形式與步驟。打造現(xiàn)代工匠最有效的依舊是“師徒制”模式， “師徒制”這種特殊的人際關(guān)系，可以傳承技藝，激發(fā)創(chuàng)新，傳遞關(guān)愛，凝聚人心，終而形成穩(wěn)定良好的互動模式，既解決了技術(shù)斷層的問題，又解決了人員頻繁流動的問題。具體而言，師傅對徒弟的養(yǎng)成應(yīng)從夯實基本功開始，師傅根據(jù)徒弟所在工序整理出基本功清單，制定練習(xí)計劃，督導(dǎo)徒弟按計劃去踏實練習(xí)基本功。第二階段開始橫向拓展徒弟的技能，由師傅制定出前后工序的練習(xí)計劃并現(xiàn)場指導(dǎo)徒弟做好。經(jīng)過以上兩個階段的培育，徒弟便可開始鉆研創(chuàng)新，由師傅陪同徒弟一起或在流程上，或在工藝上，或在工具上突破創(chuàng)新，以求得品質(zhì)與效益的突破，這便是第三階段的訓(xùn)練重點。最后一個階段就是，專門培育徒弟的帶教能力，包括：計劃能力、溝通能力、督導(dǎo)能力、獎懲能力、總結(jié)優(yōu)化能力等，旨在徒弟出師后，不僅技藝有長足的提升，而且還能具備收徒為師的能力。

第三方面：有跟蹤。所謂“跟蹤”就是在實踐過程中的有效推進和及時修正。借助《帶教日志》來幫助師傅有目標、有章法地跟進徒弟的訓(xùn)練情況，同時徒弟可以日日總結(jié)自己學(xué)習(xí)練習(xí)的收獲與不足，有利于學(xué)徒沉淀經(jīng)驗，自我優(yōu)化，也有利于師傅因材施教，幫助徒弟螺旋式上升，同時《帶教日志》也為管理者的支持援助提供了依據(jù)。借助定期的師徒座談會，來加深師徒間的情感交流，可對疑難雜癥進行集思廣益，共同尋找解決方案，不同的師徒對子之間也可以互相學(xué)習(xí)精進。

第四方面：有檢查。所謂“檢查”就是對實踐的成效進行評估并獎優(yōu)罰劣。借助階段測評，來幫助師傅檢視自己的帶教成效，以便對帶教方式或帶教重心做出調(diào)整。同時也幫助徒弟檢視技藝的進展程度，對薄弱環(huán)節(jié)加倍苦練。借助獎懲制度，既對表現(xiàn)優(yōu)秀，成效顯著的師徒進行獎勵并豎為標桿，又像一根鞭子鞭策著師徒要堅持不懈，迎難而上，精雕細琢，精益求精，以確保師徒在養(yǎng)成現(xiàn)代工匠的道路上能走到最后。

當然，以上這一切的實施都需要也必須在與企業(yè)主以及高管層達成高度共識的前提下方能有機會做實，否則很容易浮于水面，淪為沒有成果的形式而已。

成效

就這樣在一家制造企業(yè)探索實踐了2年，培育了現(xiàn)代工匠200余對，成功出師的徒弟100余名。在推行的1年內(nèi)，產(chǎn)線員工流失率從10%降到了5%以下：在生產(chǎn)工藝與技術(shù)指標上升一個級別的情況下，產(chǎn)品不良率從5%降到了3%以下。產(chǎn)線員工在技能競賽中創(chuàng)造了近200項技能新指標。探索性實踐所取得的階段性成效主要體現(xiàn)以下兩方面。

第一方面：意識的改變。目標意識。經(jīng)過訓(xùn)練，師徒都具備了以目標為導(dǎo)向的意識，由原來的“做事求感覺”變成了“做事達目標”，大大降低了溝通內(nèi)耗。因為關(guān)注目標了，所以師徒更能感受到彼此成長所帶來的成就感，也更能體會技術(shù)革新突破后的那份難得的喜悅。

主動意識。經(jīng)過訓(xùn)練，師徒的主動意識得到長足地提升，由原來的“撥一撥動一動”變成了“窮盡資源求結(jié)果”，大大消減了“先保自己后保目標”的負能量，漸漸營造出“你追我趕積極向上”的正能量。因為主動了，所以師徒們的心也不累了，臉上的笑容也多起來了。

堅持意識。經(jīng)過訓(xùn)練，師徒的堅持意識得到了加強。他們開始明白精湛的技藝并非一蹴而就的，都需要有日積月累的過程，這樣師徒們的心漸漸定下來了，可以不受外界誘惑和干擾而專心于自己的技能精進了。因為堅持了，所以師徒們心定了業(yè)精了，也就不再輕易游走了。

第二方面：習(xí)慣的養(yǎng)成。專注習(xí)慣。經(jīng)過訓(xùn)練，師徒養(yǎng)成了專注的習(xí)慣。由原來“追求什么都會”變成了“聚焦一點學(xué)精”，改善了長期以來存在的“求多不求精”的現(xiàn)象，師徒們也更加容易找準自己的生存基點和發(fā)展機會了，他們在職場上也不迷茫了。

積極習(xí)慣。經(jīng)過訓(xùn)練，師徒養(yǎng)成了積極的習(xí)慣。由原來“能躲就躲能推就推”變成了“直面自我敢于擔當”，師徒們不再把做產(chǎn)線班組長看做是吃力不討好的事，而是當做鍛煉和成長自己的最佳機會，他們都敢于挑戰(zhàn)新職務(wù)新高度了。

務(wù)實習(xí)慣。經(jīng)過訓(xùn)練，師徒養(yǎng)成了務(wù)實的習(xí)慣。由原來“敷衍了事得過且過”變成了“腳踏實地精雕細琢”，師徒們都把追求品質(zhì)零缺陷當作衡量自己技藝水平的一面旗幟，力爭把每一道工序都做到零缺陷。品質(zhì)提升給師徒們帶來的成就和喜悅可能也只有他們自己會懂吧。

這些成效雖然都不足以為世人道，因為不夠光鮮，但是這些成效都是產(chǎn)線員工由內(nèi)而外的變化，相信隨著時間的推移，一定可以看到這些員工因為心性的提升而成為真正的現(xiàn)代工匠。

自從2016年李克強總理在政府工作報告中首次提出“工匠精神”以來，“工匠精神”已然成為當下的熱詞。各類媒體熱火朝天地報道各行業(yè)中的工匠代表，分享他們的故事，弘揚“工匠精神”：很多企業(yè)也都在內(nèi)部高舉弘揚“工匠精神”的旗幟，希望企業(yè)員工能夠像“工匠”一樣地工作：企培界更是如同找到了救命稻草似的，開設(shè)各類名為“工匠精神”的課程，試圖火上一把。不過“工匠精神”畢竟還只是一種精神，很容易淪為掛在墻上的標語，響在耳邊的口號，唯有找到將工匠精神內(nèi)化于心外化于行的路徑，方能真正讓“工匠精神”轉(zhuǎn)化成行動，真正落地實現(xiàn)“工匠精神”的現(xiàn)實價值。