駱熒熒 王澤華 馬永強(qiáng)

2017年，共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)超70%，并在二、三線城市快速成長(zhǎng)。本文以廈門(mén)為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)廈門(mén)共享住宿現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，并分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)共享住宿對(duì)廈門(mén)的影響主要體現(xiàn)在以下方面：①共享經(jīng)住宿對(duì)旅游城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在就業(yè)、延長(zhǎng)旅游時(shí)間、抵消淡旺季效應(yīng)等方面;②文化、價(jià)格要素滿意度對(duì)延長(zhǎng)旅游時(shí)間意愿影響顯著;③社交、服務(wù)要素滿意度對(duì)淡季旅游意愿有顯著影響。

一、相關(guān)概念與研究綜述

（一）共享住宿

廣義上，共享住宿指由個(gè)人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機(jī)構(gòu)利用閑置的房屋資源為旅游度假、商務(wù)出行及其他居住需求的消費(fèi)者提供除床、衛(wèi)浴外，更多個(gè)性化設(shè)施與服務(wù)，并按天（24小時(shí)）計(jì)費(fèi)的一種非標(biāo)準(zhǔn)住宿。狹義上，共享住宿指由房東將自有房屋的部分空間和設(shè)施出租給房客，賓主共享生活空間，以獲取經(jīng)濟(jì)收益和社交收益為目的的住宿形式，也稱為短租。

（二）共享經(jīng)濟(jì)與旅游城市研究綜述

羅云麗等提出了共享經(jīng)濟(jì)在滿足生活體驗(yàn)性、提供個(gè)性化服務(wù)等與旅游城市契合的五個(gè)方面，曹丹提出共享經(jīng)濟(jì)影響旅游城市的三個(gè)方面包括社區(qū)參與、出行選擇、逗留時(shí)間，這都說(shuō)明共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游城市有促進(jìn)作用。但上述研究沒(méi)有包含共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游城市在就業(yè)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、貧富差距等角度的研究。

二、研究區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

廈門(mén)市作為國(guó)家首批旅游城市，其共享住宿近兩年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。目前，途家、螞蟻短租、小豬短租等共享住宿行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，已紛紛搶占廈門(mén)市場(chǎng)，在“途家”上廈門(mén)有超過(guò)29 000個(gè)房源，在“螞蟻短租”上，廈門(mén)已有10 200多個(gè)房源。80%房源位于島內(nèi)思明及湖里兩區(qū)且集中于一些景點(diǎn)，如中山路、廈門(mén)大學(xué)、曾厝垵、鼓浪嶼;交通樞紐，如火車站、郵輪碼頭、機(jī)場(chǎng)附近;商業(yè)區(qū)，如思北、世貿(mào)大廈等。共享住宿平臺(tái)顯示，廈門(mén)的共享住宿類型也呈現(xiàn)為集中式酒店公寓和分散式家庭公寓兩大類，其中集中式酒店公寓以精品酒店、公寓為主，分散式家庭公寓以民宿（居民房屋）、客棧為主，還有少量獨(dú)棟別墅、房車營(yíng)地。

三、數(shù)據(jù)收集與樣本描述

（一）數(shù)據(jù)收集

筆者在對(duì)文獻(xiàn)資料研究整理的基礎(chǔ)上，于2018年5月16日至18日在廈門(mén)中山路面向廈門(mén)本地居民及游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS 17.0軟件，采用描述統(tǒng)計(jì)和卡方分析研究共享住宿對(duì)旅游城市的影響。此次共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷120份，其中回收有效問(wèn)卷109份，回收率90.83%。問(wèn)卷主要包括四部分，一是受訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，二是受訪者對(duì)共享住宿的滿意程度，三是統(tǒng)計(jì)廈門(mén)本地居民因共享住宿而就業(yè)或失業(yè)狀況，四是受訪者因共享住宿而延長(zhǎng)旅游時(shí)間、進(jìn)行淡季旅游的意愿。

（二）樣本描述

受訪者中男女比例相當(dāng)，以青壯年為主，年齡集中在18～45歲，占比83.49%，文化程度方面以高素質(zhì)的受訪者為主，學(xué)歷主要集中在本科，占比77.06%，月平均收入集中在3 000～6 000元，占比46.79%，這一點(diǎn)與共享住宿的經(jīng)濟(jì)性相符合，受訪者以外地游客為主占61.47%，且有72.48%的受訪者使用過(guò)共享住宿平臺(tái)，其中外地游客占比大，說(shuō)明共享住宿平臺(tái)在旅游城市的使用率高，且這種共享住宿更多的是服務(wù)旅游業(yè)中而非日常生活，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

四、共享住宿對(duì)旅游城市影響分析

（一）共享住宿滿意度現(xiàn)狀分析

數(shù)據(jù)表明，受訪者對(duì)共享住宿各要素滿意程度都未達(dá)滿意水平，主要原因有服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、社交安全隱患突出、個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣等。其中，“文化”要素的滿意度最高為3.97，且沒(méi)有受訪者表示非常不滿意，說(shuō)明了共享住宿的文化氛圍對(duì)游客有較強(qiáng)的吸引力，注重塑造共享住宿的特色文化有利于提升消費(fèi)者滿意度和旅游城市形象。其次，“價(jià)格”要素的滿意度為3.86，共享住宿成本低于傳統(tǒng)酒店，具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性，可以看出節(jié)省費(fèi)用是游客選擇共享住宿的重要目的之一，如圖1所示。

（二）共享住宿對(duì)工作影響分析

在本地居民受訪者中，88.1%的受訪者及其家人、朋友參與過(guò)共享住宿行業(yè)的工作，包括管家、攝影師、保潔等，說(shuō)明共享住宿在廈門(mén)的發(fā)展規(guī)模較大、產(chǎn)業(yè)鏈日益完備，對(duì)當(dāng)?shù)赝貙捑蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)渠道、增加居民收入具有重要作用。但有45.24%的受訪者及其家人、朋友有因共享住宿而失去工作的經(jīng)歷，如私人旅館受沖擊，說(shuō)明共享住宿在為廈門(mén)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也會(huì)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)造成沖擊?？傮w來(lái)看（見(jiàn)表2），共享住宿對(duì)廈門(mén)的就業(yè)貢獻(xiàn)大于失業(yè)影響。

（三）共享住宿對(duì)游客逗留時(shí)間因素分析

數(shù)據(jù)顯示，有84.81%的受訪者會(huì)在對(duì)共享住宿滿意的情況下延長(zhǎng)旅游時(shí)間，其余的15.19%表示不確定，說(shuō)明提高共享住宿的住客滿意度有利于延長(zhǎng)停留時(shí)間，增加旅游收入。并將延長(zhǎng)旅游時(shí)間意愿與不同要素滿意度進(jìn)行卡方分析，數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)表3），文化、價(jià)格要素滿意度對(duì)延長(zhǎng)旅游時(shí)間意愿影響顯著，其他要素滿意度對(duì)延長(zhǎng)旅游時(shí)間意愿有一定影響，但不顯著，與上述滿意度分析結(jié)果相一致。

（四）共享住宿對(duì)旅游季節(jié)性因素分析

季節(jié)性是旅游業(yè)最重要的特征之一，對(duì)城市旅游業(yè)發(fā)展有重大的影響作用，旅游業(yè)淡旺季的供需錯(cuò)位極易造成產(chǎn)業(yè)失衡。調(diào)查顯示，74.31%的受訪者會(huì)因?yàn)楣蚕碜∷薅紤]在淡季出游廈門(mén)，18.35%的受訪者表示不確定，只有7.34%選擇不會(huì)，說(shuō)明共享住宿有利于廈門(mén)抵消旅游淡旺季效應(yīng)，緩解季節(jié)性產(chǎn)業(yè)失衡。運(yùn)用卡方分析法研究各要素滿意度對(duì)淡季旅游意愿是否有顯著影響，結(jié)果表明（見(jiàn)表4），社交、服務(wù)要素滿意度對(duì)淡季旅游意愿有顯著影響，其他要素滿意度對(duì)淡季旅游意愿存在一定影響，但不顯著。

五、結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

第一，共享住宿平臺(tái)在旅游城市的使用率高，房源數(shù)量上萬(wàn)，且這種共享住宿更多的是服務(wù)旅游業(yè)中而非日常生活。第二，共享住宿各要素滿意程度都未達(dá)滿意水平，主要原因有服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、社交安全隱患突出、個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣等。第三，共享經(jīng)住宿對(duì)旅游城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在就業(yè)、延長(zhǎng)旅游時(shí)間、抵消淡旺季效應(yīng)等方面。第四，文化、價(jià)格要素滿意度對(duì)延長(zhǎng)旅游時(shí)間意愿影響顯著。第五，社交、服務(wù)要素滿意度對(duì)淡季旅游意愿有顯著影響。

（二）建議

1.提升共享住宿滿意度

共享住宿面臨服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、安全信任危機(jī)等困境，共享住宿專業(yè)委員應(yīng)充分發(fā)揮職能，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，在解決信任與安全問(wèn)題上積極探索。共享住宿平臺(tái)需積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自發(fā)制定出自身的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)房源驗(yàn)真實(shí)拍、身份認(rèn)證、信用評(píng)價(jià)、服務(wù)培訓(xùn)、安全衛(wèi)生教育和保險(xiǎn)服務(wù)等推動(dòng)整個(gè)服務(wù)流程規(guī)范化，共享住宿經(jīng)營(yíng)者可針對(duì)女性等弱勢(shì)群體提供服務(wù)，設(shè)置安全基準(zhǔn)，以進(jìn)一步加強(qiáng)女性旅行者的安全感。

2.延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間

旅游城市可統(tǒng)一營(yíng)銷城市共享住宿，塑造合而不同的文化內(nèi)涵，提升旅游城市的形象。共享住宿平臺(tái)在宣傳時(shí)要突出房源文化底蘊(yùn)，通過(guò)24小時(shí)客服服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)保證產(chǎn)品易用性，并通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，如根據(jù)用戶特征推薦房源，滿足特殊群體如女性、兒童的需求，增加集裝箱、房車等特色房源提升用戶體驗(yàn)感。要提供24小時(shí)客服共享住宿，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)出租床位、沙發(fā)等滿足游客追求低價(jià)、獵奇的心理，并推出優(yōu)惠套餐、建立會(huì)員體系，延長(zhǎng)游客住宿時(shí)間，同時(shí)注重融合風(fēng)土民情、個(gè)人理念塑造個(gè)性文化，并在游客住宿期間積極傳遞，達(dá)到精神共享，進(jìn)而提升住戶的滿意度，延長(zhǎng)旅游時(shí)間，增加旅游收入。

3.增強(qiáng)淡季旅游意愿

旅游城市與共享住宿經(jīng)營(yíng)者在旅游淡季時(shí)，可采用情感營(yíng)銷并重點(diǎn)宣傳共享住宿的社交功能及個(gè)性化服務(wù)吸引游客。共享住宿平臺(tái)可增加經(jīng)營(yíng)者自身生活態(tài)度、個(gè)人喜好等精神方面的介紹，為消費(fèi)者尋找志同道合的朋友提供了解途徑，刺激社交需求。共享住宿經(jīng)營(yíng)者作為直接社交對(duì)象，更應(yīng)在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化前提下提供增值服務(wù)、增加主客互動(dòng)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者追求個(gè)性化體驗(yàn)或社交需求，如預(yù)訂景區(qū)門(mén)票，接送車服務(wù)，攻略推薦，精神與情感共享等提升游客滿意度，從而增強(qiáng)游客淡季旅游意愿。

（作者單位：福建農(nóng)林大學(xué)安溪茶學(xué)院）