汪平陽(yáng)

【摘 要】本文通過(guò)對(duì)兩起典型案例的分析解決，初步探討了當(dāng)前的核心異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)下DTMF的傳遞方式。本文研究了在PCM和IP兩種傳輸方式對(duì)接的情況下，帶內(nèi)、外信號(hào)的協(xié)商方式，完成了不同場(chǎng)景下的呼叫測(cè)試驗(yàn)證，并初步探討了不同類型的核心網(wǎng)對(duì)接對(duì)DTMF信號(hào)傳送的影響。

【關(guān)鍵詞】DTMF；帶外協(xié)商；PCM；核心異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)： TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）14-0042-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.14.018

Preliminary discussion on the transmission mechanism of DTMF signal in heterogeneous network

WANG Ping-yang

（China Unicom Hefei Branch Operation and Maintenance Department， Hefei Anhui 230000， China）

【Abstract】Through two typical cases analysis， the transfer mode of DTMF in core heterogeneous network is discussed in this paper. In this paper， the negotiation mode of in-band and out-band signals is studied when PCM and IP are connected， and the call test verification in different situations is completed.And the effect of different types of core network docking on DTMF signal transmission is preliminarily discussed.

【Key words】DTMF； Out-of-band consultation； PCM； Core heterogeneous network

1 案例一.某銀行客服電話外呼寧波移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證密碼不通過(guò)問(wèn)題處理

1.1 描述與分析

某銀行信用卡客戶服務(wù)中心通過(guò)與某地運(yùn)營(yíng)商軟交換關(guān)口局對(duì)接，發(fā)起外呼業(yè)務(wù)。目前接到用戶反應(yīng)問(wèn)題如下：

該銀行信用卡客戶服務(wù)中心4006XXXXXX回訪寧波辦理信用卡的移動(dòng)手機(jī)用戶139XXXX1490，在通話過(guò)程中需要輸入驗(yàn)證密碼，用戶輸入密碼后，提示密碼驗(yàn)證錯(cuò)誤。根據(jù)現(xiàn)象分析應(yīng)該是用戶發(fā)送的密碼與中國(guó)銀行客服系統(tǒng)存儲(chǔ)的密碼不一致所致，分析整個(gè)呼叫路由：某銀行客戶平臺(tái)—某地運(yùn)營(yíng)商綜合關(guān)口局-某地運(yùn)營(yíng)商上級(jí)TSS-浙江TSS-寧波綜合關(guān)口局-寧波移動(dòng)公司。分別在通話發(fā)起端和落地端進(jìn)行信令跟蹤已經(jīng)與廠家溝通后，最終確定了原因和處理辦法。

1.2 處理過(guò)程

（1）首先，通過(guò)聯(lián)系某銀行客戶服務(wù)中心，撥打139XXXX1490用戶，當(dāng)日上午第一次撥打用戶驗(yàn)密成功，當(dāng)日下午第二次測(cè)試沒有成功。通過(guò)使用Beyond Compare軟件對(duì)兩次信令采集的ANM消息和CONNECT消息進(jìn)行比較，截圖如下：

如圖1所示，通過(guò)對(duì)兩次呼叫的相關(guān)信令消息和整個(gè)呼叫信令的分析，基本可以判斷某地運(yùn)營(yíng)商綜合關(guān)口局未對(duì)相關(guān)信令進(jìn)行調(diào)整和修改，綜合關(guān)口局只對(duì)相關(guān)信令進(jìn)行了透?jìng)鳌?/p>

（2）由于關(guān)口局未查到相關(guān)差異，通過(guò)聯(lián)系浙江寧波分公司尋求幫助，寧波分公司對(duì)呼叫信令進(jìn)行了研究并確認(rèn)了問(wèn)題所在：139XXXX1490為寧波移動(dòng)Volte用戶，由于寧波移動(dòng)的IM-MGW開通了Trfo，IM-MGW開啟DTMF檢號(hào)，所以用戶在登陸在4G網(wǎng)絡(luò)上，就會(huì)發(fā)生對(duì)用戶在通話過(guò)程中通過(guò)DTMF發(fā)送的驗(yàn)證密碼進(jìn)行了再次提取，這樣帶外信令會(huì)有一份，帶內(nèi)信令沒有刪除，導(dǎo)致平臺(tái)收到重復(fù)的DTMF，也就是收到了重復(fù)密碼。從而造成驗(yàn)密失敗。

1.3 處理結(jié)果和結(jié)論

第一次驗(yàn)密正常是因?yàn)樵撌謾C(jī)號(hào)碼139XXXX1490登陸寧波移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)寧波分公司反饋，2、3G網(wǎng)絡(luò)不存在上述問(wèn)題。第二次驗(yàn)密不正常是用戶登陸在移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)上，移動(dòng)的IM-MGW開啟DTMF檢號(hào)的造成。目前這個(gè)問(wèn)題還不能夠解決，待對(duì)端IMS網(wǎng)絡(luò)版本升級(jí)后才能解決。所以建議再遇到此類問(wèn)題，讓用戶選擇2、3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行撥打操作。這里簡(jiǎn)單解釋下帶內(nèi)信令和帶外信令的含義：所謂帶內(nèi)信令指的是信號(hào)的頻率在話音頻率范圍之內(nèi)（0.3～3.4kHz）隨語(yǔ)音通路一起傳送，相對(duì)于帶外信令（共路信令）例如：NO.7信令，是獨(dú)立的信令網(wǎng)。其中NO.1號(hào)信令，DTMF信號(hào)就屬于帶內(nèi)信號(hào)。

2 案例二. 某銀行客服撥打云南移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證密碼不通過(guò)分析問(wèn)題處理

2.1 研究背景

近日，接到某銀行大客戶投訴反映：其公司信用卡外呼中心號(hào)碼4006XXXXXX外呼云南移動(dòng)用戶無(wú)法驗(yàn)密通過(guò)。

2.2 處理過(guò)程

某銀行外呼中心平臺(tái)從某地運(yùn)營(yíng)商關(guān)口局接入，其關(guān)口局通過(guò)信令跟蹤判斷某地運(yùn)營(yíng)商發(fā)起端信令已正常送出，隨后我方牽頭聯(lián)系云南T局和關(guān)口局方面進(jìn)行聯(lián)合信令跟蹤，并將追蹤到的消息與正常消息比對(duì)，均無(wú)異常。由此判斷安徽和云南聯(lián)通方的BICC和ISUP信令傳送沒有問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)在被叫云南移動(dòng)方的可能性較大。

2.2.1 某銀行外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

當(dāng)某銀行信用卡用戶辦理信用卡后，會(huì)與移動(dòng)卡進(jìn)行捆綁使用，當(dāng)中行外呼該用戶后，客戶終端會(huì)根據(jù)語(yǔ)音提示輸入信用卡密碼，密碼以語(yǔ)音呼叫形式在網(wǎng)絡(luò)傳送，這種消息為DTMF消息。例如手機(jī)撥打10010、12580、116114等平臺(tái)時(shí)也是通過(guò)NTMR消息將用戶按下的鍵傳送到相關(guān)平臺(tái)，但送去這些業(yè)務(wù)平臺(tái)的DTMF消息是能夠通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正常傳送的。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

DTMF帶外傳送網(wǎng)絡(luò)拓樸圖見圖3。

2.2.3 可能故障點(diǎn)

DTMF消息在IP化改造后的局間傳送采用帶外的方式，而在A接口、IuB口、合肥聯(lián)通軟交換關(guān)口局到中行服務(wù)器端都是TDM傳輸，DTMF傳送采用帶內(nèi)的方式。通過(guò)信令追蹤，發(fā)現(xiàn)帶外信令中的部分DTMF消息網(wǎng)元側(cè)無(wú)法抓取，而云南移動(dòng)方從端局抓取客戶提供的設(shè)備發(fā)送的DTMF消息則可以正常解析。初步判斷可能的故障原因是：

一是某些DTMF消息由帶內(nèi)向帶外轉(zhuǎn)換時(shí)出錯(cuò)或者帶外轉(zhuǎn)帶內(nèi)時(shí)出錯(cuò)，而相關(guān)故障點(diǎn)可能是移動(dòng)軟交換端局（帶內(nèi)轉(zhuǎn)帶外）或中興軟交換關(guān)口局（帶外轉(zhuǎn)帶內(nèi)）。

二是客戶端原因，如用戶輸入的密碼和中行密碼認(rèn)證系統(tǒng)中存儲(chǔ)的密碼不一致，或是客戶在數(shù)據(jù)密碼是開啟免提功能，雜音干擾了DTMF信號(hào)的傳遞，造成誤差。

三是如果DTMF信號(hào)從云南移動(dòng)客戶端到某地運(yùn)營(yíng)商關(guān)口局這一段路由的傳遞完成正常，即運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)沒有任何問(wèn)題，則只可能是某地銀行服務(wù)器到其北京總部的認(rèn)證系統(tǒng)這一段存在問(wèn)題（由于某地運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)到北京之間存在IP包的多重轉(zhuǎn)發(fā)，以及明密文的轉(zhuǎn)換等因素）

四是如果因云南移動(dòng)用戶登錄在VOLTE網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起DTMF信號(hào)傳遞，可能存在DTMF信號(hào)帶內(nèi)帶外雙重傳遞，而造成誤差的情況。

2.2.4 排除分析

首先，云南移動(dòng)省分工程師在曲靖/昆明/文山（某銀行反映有問(wèn)題的地區(qū)）三地的端局進(jìn)行信令抓包。通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，所有昆明移動(dòng)用戶的驗(yàn)密均可通過(guò)，且登錄在2/3/4G及VOLTE網(wǎng)絡(luò)上均得到驗(yàn)證，由此可排除上述第四點(diǎn)故障原因。

隨后，該銀行提供了幾例問(wèn)題客戶端用戶，并進(jìn)行撥測(cè)，云南移動(dòng)工程師同步跟蹤，測(cè)試結(jié)果是部分被叫用戶聲稱密碼錯(cuò)誤，部分正常。此時(shí)云南移動(dòng)工程師提出：希望驗(yàn)證問(wèn)題用戶發(fā)出的DTMF信號(hào)（移動(dòng)端局抓?。┖湍炽y行北京總部收到的DTMF信號(hào)是否一致，但由于涉及用戶隱私，該驗(yàn)證方法不可取。

與此同時(shí)，云南移動(dòng)方面同時(shí)對(duì)本局設(shè)置的DTMF按鍵之間的間隔時(shí)長(zhǎng)，號(hào)碼的電平、高低頻的要求和規(guī)范進(jìn)行了對(duì)比，認(rèn)為他們的DTMF設(shè)置完全符合規(guī)范，不存在問(wèn)題。

為了盡快查找到問(wèn)題，經(jīng)過(guò)和云南移動(dòng)的多次協(xié)調(diào)，曲靖和文山的移動(dòng)維護(hù)人員自愿使用自己的中行信用卡配合測(cè)試（不再涉及用戶隱私），同時(shí)我方也通過(guò)電話會(huì)議的方式同時(shí)聯(lián)系中行總部的技術(shù)人員和云南移動(dòng)方，經(jīng)過(guò)三方討論，達(dá)成測(cè)試方案：一是必須多次多網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，每個(gè)號(hào)碼至少撥打10次，并請(qǐng)用戶登錄在2/3/4G網(wǎng)絡(luò)下分別嘗試；二是某銀行總部技術(shù)人員在認(rèn)證平臺(tái)側(cè)同時(shí)配合跟蹤。

經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)文山的用戶驗(yàn)密同樣每次都可以通過(guò)，而曲靖用戶驗(yàn)密問(wèn)題10次有5次提示密碼錯(cuò)誤，從移動(dòng)方抓取到7次錄音記錄分析，驗(yàn)密失敗的通話部分原因是被叫方開了免提，部分原因不明。

以上結(jié)果驗(yàn)證了兩點(diǎn)：一 至少存在部分被叫用戶的DTMF驗(yàn)證問(wèn)題，某銀行反映的問(wèn)題基本屬實(shí)；二 由于是移動(dòng)員工持本人信用卡進(jìn)行測(cè)試，其密碼輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，基本也排除了普通用戶誤操作的可能，即排除了第二種故障原因。

至此，經(jīng)過(guò)再次推動(dòng)和協(xié)調(diào)，某銀行總部提供了驗(yàn)密系統(tǒng)收到密碼數(shù)字，云南移動(dòng)將端局DTMF信號(hào)和總部驗(yàn)密系統(tǒng)收到的DTMF信號(hào)進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果為6位數(shù)字完全一致，第一種故障原因也排除了，即運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的DTMF傳遞沒有任何問(wèn)題！

據(jù)此，我方定位問(wèn)題出在某銀行總部驗(yàn)密系統(tǒng)，并要求該銀行自查并撤銷投訴。

3 本文小結(jié)

本文通過(guò)成功解決兩宗用戶投訴.初步分析了現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)、不同廠家、不同運(yùn)營(yíng)商之間DTMF的傳遞方式。通過(guò)對(duì)PCM和IP兩種傳輸方式對(duì)接的帶內(nèi)、外協(xié)商，以及不同場(chǎng)景下的呼叫測(cè)試驗(yàn)證，初步探討了不同類型的核心網(wǎng)，不同的參數(shù)設(shè)置對(duì)接口間協(xié)商機(jī)制和DTMF信號(hào)傳送的影響。文中涉及的設(shè)備為華為和中興，希望本文的一些方法及經(jīng)驗(yàn)可以提供借鑒，文中如有考慮不周之處也希望各位專家批評(píng)指正。

【參考文獻(xiàn)】

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