安徽醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院作為一家年輕的醫(yī)院，剛剛走過9年歷程。9年中，醫(yī)院重視人文關懷在構建醫(yī)院文化及管理制度建設中的重要地位，將加強對人文關懷的投入作為服務患者、凝聚職工、提升醫(yī)院發(fā)展水平的重要抓手。

創(chuàng)立醫(yī)療服務中心服務窗口

自2008年開診以來，醫(yī)院制定并多次修訂了《安徽醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院精神文明與文化建設規(guī)劃》，成立醫(yī)院精神文明與文化建設領導組。2016年，確定了醫(yī)院“以國際化標準為引領，建設特色鮮明的精品醫(yī)院”的愿景；“健康所系 關愛生命”的使命；“德為根、質為本、業(yè)為上、人為先”的核心價值觀。

醫(yī)院以服務作為立院之基，打造優(yōu)質服務文化。醫(yī)院在建院之初，就按照“以病人為中心”的服務理念，在全院各護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質護理服務100%覆蓋。并在全省率先創(chuàng)立了醫(yī)療服務中心——省級醫(yī)院中唯一一家集咨詢、接待、VIP預約、VIP外賓客戶服務與出院病人回訪等職能于一體的服務中心。它不僅成為醫(yī)院與患者之間聯(lián)系溝通的平臺，同時也是醫(yī)院統(tǒng)一的一站式對外服務和形象的“窗口”，承擔著為病人提供診前、診中及診后系列服務的職能，避免患者多頭聯(lián)系，有效簡化程序，滿足患者就診需求。通過醫(yī)療服務中心這個全新的窗口，醫(yī)院已經由過去的被動配合式服務轉變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡闹鲃邮椒铡?/p>

多年來，醫(yī)院堅持對出院患者進行100%隨訪。在此基礎上，由院黨委各部門牽頭，每月開展患者滿意度調查，形成季度、年度服務之星評選表彰制度。

以國際標準提升患者安全指數

2017年年初，安醫(yī)大二附院成功通過JCI醫(yī)院評審，成為安徽省首家JCI國際學術醫(yī)學中心醫(yī)院。

圍繞JCI的300多條標準以及1200多個衡量要素，醫(yī)院修訂了管理制度300余項，知情同意書400多項，上線和改進軟件系統(tǒng)30多項，設施環(huán)境改造130多項，開展應急演練40多場，秉承“以患者為中心”的服務理念，持續(xù)提高醫(yī)療質量和服務水平，為患者構建零風險的就醫(yī)環(huán)境。

持續(xù)的創(chuàng)評自查自改，讓全院醫(yī)護人員充分理解JCI“以患者安全為核心”的理念，處處為患者安全著想，逐漸形成了人文關懷理念在員工行為習慣、醫(yī)院工作制度和醫(yī)院文化上的多層次認同。

內外共享發(fā)展成果

自開診以來，醫(yī)院始終積極開展、參與社會公益活動。重視開展對口支援和醫(yī)聯(lián)體建設工作，發(fā)揮優(yōu)質醫(yī)療資源的輻射帶動作用。依托健康素養(yǎng)促進項目、健康教育與健康促進等工作提升群眾健康素養(yǎng)，面向患者和全社會傳播健康生活方式。

立足于公立醫(yī)院的公益性，醫(yī)院將公益活動策劃始終作為醫(yī)院品牌建設的重要抓手，堅持開展系列公益活動，經各級新聞媒體的長期廣泛報道，形成了“安徽省兒童白血病公益救助”“心健康夢飛揚先天性心臟病貧困患者公益救助行動”等一系列享譽社會的公益品牌。

為了傾聽一線醫(yī)護人員的聲音，讓每一位職工擁有歸屬感和主人翁意識，醫(yī)院充分發(fā)揮工會的職能，高度重視職工代表大會和職代會執(zhí)委會的作用。例如，2017年醫(yī)院職代會提案委員會通過會議討論對來自全院37件提案進行了立案，由工會先后牽頭召開兩次提案辦理推進會議，并根據提案管理辦法就提案辦理情況書面回復提案人并接受其滿意度測評。37件提案中，經提案人測評為滿意和基本滿意的占80%以上。