本刊記者|黃海峰 梅雅鑫

Turkcell經(jīng)過3年半的努力，從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)24個(gè)月收入提高52%，同時(shí)，Turkcell離網(wǎng)率保持較低水平。

Turkcell是土耳其第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型上一直積極探索，尋求最佳的轉(zhuǎn)型策略與方法。近日，土耳其Turkcell的首席執(zhí)行官 Kaan Terzioglu在OTF2018（運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)）上表示，Turkcell經(jīng)過3年半的努力，從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)24個(gè)月收入提高52%，同時(shí)，Turkcell離網(wǎng)率保持較低水平。

Kaan Terzioglu介紹，“正是業(yè)務(wù)數(shù)字化幫助我們提升能力，著眼于未來?！睂?duì)外，數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)非常重要。對(duì)內(nèi)，Turkcell非常重視以數(shù)字化的方式進(jìn)行公司管理、助力公司成長(zhǎng)。

打造數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)

Turkcell在數(shù)字化實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了如下4個(gè)營(yíng)收重點(diǎn)，即流量管理、搜索引擎、安全交付、移動(dòng)支付。其中移動(dòng)支付占非常大的份額，在旅游資源、游戲、娛樂、教育、醫(yī)療健康等各個(gè)市場(chǎng)展開合作，打造數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。Kaan Terzioglu介紹，如今Turkcell有20%的客戶使用移動(dòng)支付平臺(tái)，相信電商業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)將推動(dòng)Turkcell的業(yè)務(wù)觸及金融行業(yè)。這4個(gè)重要的收入來源，將決定接下來十年間Turkcell成長(zhǎng)為一個(gè)什么樣的企業(yè)。

Turkcell的數(shù)字化業(yè)務(wù)包括即時(shí)消息、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)字化平臺(tái)等。Kaan Terzioglu表示，即時(shí)消息是Turkcell的數(shù)字化業(yè)務(wù)成功案例之一，目前有2500萬客戶，其中90%在土耳其。Turkcell不僅給用戶提供了彼此之間的即時(shí)消息、服務(wù)，還提供企業(yè)關(guān)懷服務(wù)，這些服務(wù)使運(yùn)營(yíng)商真正參與到為企業(yè)客戶和消費(fèi)者客戶服務(wù)的價(jià)值鏈中。

在工業(yè)4.0時(shí)代，各行各業(yè)的積極參與必然會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。Kaan Terzioglu表示，Turkcell將參與到醫(yī)療、交通、農(nóng)業(yè)、教育等各個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈中，同時(shí)也把AI解決方案、無人駕駛能力推向市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這不僅對(duì)電信行業(yè)而言是一次絕地反擊的機(jī)會(huì)，而且對(duì)國(guó)家的發(fā)展也非常重要。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)助力公司成長(zhǎng)

如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行公司管理將是未來發(fā)展的關(guān)鍵。在過去三年半的時(shí)間內(nèi)，Turkcell開始為每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)活動(dòng)提供“看吧”系統(tǒng)，使運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)樗泄咎峁┕δ芊?wù)，這一個(gè)系統(tǒng)是管理層所需要的，這使得公司高管看到的數(shù)據(jù)是同一個(gè)數(shù)據(jù)，看到的活動(dòng)是同一個(gè)趨勢(shì)，從而打造不同的運(yùn)作節(jié)奏。Kaan Terzioglu稱，“例如我們有2個(gè)子公司，有20位高管，有了這樣一個(gè)‘看吧’系統(tǒng)，不再聚焦于原來的方法，而是關(guān)注于如何給客戶打造最大化的核心業(yè)務(wù)，這讓我們有機(jī)會(huì)成為在市場(chǎng)上非常領(lǐng)先的快速發(fā)展玩家?！?/p>

Kaan Terzioglu表示，為公司75%的業(yè)務(wù)流程打造實(shí)時(shí)的監(jiān)控工具，可以實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化服務(wù)到金融流程、訂購(gòu)流程、存儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、呼叫中心等每一個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的可視化，讓企業(yè)了解到他們的客戶在做什么。如果能夠結(jié)合所有的這些能力，就可以給公司帶來很大的應(yīng)用市場(chǎng)。