王梓輝

如果不是這一場大火，不少老人都對趙春蘭所組織的“養(yǎng)老旅居”活動(dòng)感到滿意。但20位老人在粗糙且不規(guī)范的行程中殞命火海，讓趙春蘭圍繞老年人所設(shè)計(jì)的一整套商業(yè)模式也將面臨法律與輿論的考驗(yàn)。

大火吞噬老年團(tuán)

雖然對于現(xiàn)在的“90后”和“00后”來說，“太陽島”并不是一個(gè)他們很熟悉的地名，但大部分60歲以上的老年人對它并不陌生，因?yàn)楦枋粥嵕w嵐在1983年第一屆春晚上演唱了一首《太陽島上》，這座位于哈爾濱市松花江北岸的江心小島是名副其實(shí)的“旅游勝地”。島上在夏季綠樹蔥蔥，兩邊流過的松花江送來的水汽也讓?shí)u上的氣候十分怡人，每年都能吸引眾多的游客前來避暑。對于8月24日晚下榻在太陽島景區(qū)內(nèi)北龍溫泉休閑酒店的88位“九方愉悅·藍(lán)天之旅”（后簡稱“藍(lán)天之旅”）老年團(tuán)的老人們來說，他們也不例外。

事實(shí)上，如果8月24號晚上就坐車離開哈爾濱，由北京九方愉悅商貿(mào)有限公司老板趙春蘭所規(guī)劃的這趟“黑龍江之旅”將是一次相對愉快的旅程：8月16號從北京乘坐動(dòng)車抵達(dá)大慶，在參觀完鐵人紀(jì)念館等景點(diǎn)之后，一路向東來到五大連池地質(zhì)公園，最后24號回到哈爾濱市內(nèi)的太陽島，第二天早晨啟程回京。將近10天時(shí)間，深度游玩兩三座城市，這不會給88位老年人的身體帶來太大的壓力和負(fù)擔(dān)。但不幸的是，就在25日早上10點(diǎn)他們搭乘動(dòng)車離開哈爾濱之前的5個(gè)多小時(shí)，悲劇發(fā)生了。

8月24日17點(diǎn)鐘左右，藍(lán)天之旅團(tuán)在哈爾濱市內(nèi)及太陽島上玩了一天后，到達(dá)了太陽島上的北龍溫泉休閑酒店（后簡稱“北龍溫泉酒店”）。此前兩天，他們一直住宿在市內(nèi)的工會大廈。但這最后一天，因?yàn)椤皽厝钡纫蛩氐挠绊懀麄兏鼡Q了住宿地點(diǎn)。而在旅游預(yù)訂平臺上，此前已經(jīng)有客人對北龍溫泉酒店的布局做出了“里面得繞來繞去”“通道狹窄且復(fù)雜”的負(fù)面評價(jià)。

入住、用餐、泡溫泉、洗漱睡覺……一切如常，直到噬人的火苗出現(xiàn)。

8月25日，哈爾濱市第一醫(yī)院，北龍溫泉休閑酒店火災(zāi)事故傷者入院醫(yī)治

劉英是團(tuán)里最早察覺到危險(xiǎn)的人之一，她告訴本刊，65歲的她不管晚上幾點(diǎn)睡，一般都會在早上4點(diǎn)左右醒來，這個(gè)習(xí)慣也救了她的命。25號那天凌晨，劉英醒得甚至比往常還早，那會兒還不到4點(diǎn)，她就在床上躺著，躺了一陣兒，突然聽見外面有人喊道：“著火了！著火了！”叫醒還在熟睡的同屋室友，兩人匆忙拉起昨晚已經(jīng)整理好的行李箱，一打開門，“哎喲，那煙就呼呼地進(jìn)了屋子里”。濃濃的黑煙立刻讓她呼吸時(shí)岔了氣，但無暇他顧，二人拉著行李就往樓梯口沖，八九米的距離還好不遠(yuǎn)，結(jié)果剛到樓梯口，電沒了。濃煙在漆黑的夜色中愈發(fā)灼人，萬幸，他們住在二樓，連滾帶爬地下了樓，看見西邊的大門，心里的石頭才算落了地。

年輕的楊冰濤醒不了那么早，35歲剛過，凌晨4點(diǎn)多正是他熟睡的時(shí)候。但這天，他在早上4點(diǎn)40左右被窗外的一聲巨響驚醒了。走過去打開窗戶，發(fā)現(xiàn)是住在樓上的一男一女跳了下來，落在了他們二樓外的棚子上。楊冰濤翻過窗去一問，才知道樓上已經(jīng)著火了。作為這次活動(dòng)主辦方九方愉悅公司的一名員工，楊冰濤大驚之下趕緊回去二樓敲其他房間的門，有些門是打開的，但最里面一個(gè)房間中的兩位還在熟睡，楊冰濤趕緊把他們叫醒帶下樓去。等他再想回到更加危險(xiǎn)的三樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙已經(jīng)濃得讓他上不去了。

作為這個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，趙春蘭自己住在三樓最靠里的房間E321，這讓她也險(xiǎn)些葬身火海?！拔沂亲詈笠粋€(gè)被救出來的人。”趙春蘭自己回憶道。在她被濃煙嗆醒之后，三樓已經(jīng)完全走不出去了，靠著窗戶打開后涌進(jìn)的新鮮空氣，她強(qiáng)撐到了消防員趕來。

但不是所有人都這么幸運(yùn)。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委8月26日通報(bào)的數(shù)據(jù)，“8·25哈爾濱重大火災(zāi)事故”已致20人死亡，23人受傷。趙春蘭向記者證實(shí)并展示了20名死者的身份證信息，該信息顯示，死者全部為北京市居民，包括12名女性和8名男性;平均年齡70.6歲，其中年齡最長者85歲，年齡最低者59歲。

事后回憶，幾乎所有當(dāng)事人都會用“迷宮”這個(gè)詞來描述酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。“它那樓梯太復(fù)雜了，像迷宮似的。”劉英向本刊回憶道。還有老人在嘗試逃離火場時(shí)，不知為何又繞回了酒店內(nèi)。北龍溫泉酒店的員工楊霞在9月1號接到公安機(jī)關(guān)的指示，到現(xiàn)在已經(jīng)被封起來的酒店里取自己的行李，幾天沒去上班，自己竟也在里面迷了路。

復(fù)雜的內(nèi)部設(shè)計(jì)從北龍溫泉酒店的結(jié)構(gòu)圖也可見一斑。這座四層酒店因?yàn)橐詼厝獮橹饕u點(diǎn)，因此其使用了“回”字形的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，將中間區(qū)域辟為了溫泉區(qū)，繞著溫泉四周修建了A、B、C、D、E五個(gè)客房區(qū)域。每個(gè)區(qū)域之間想要穿行，要么得通過連接的樓梯，要么還得穿過障礙重重的宴會廳和休息廳?！罢Ｇ闆r下可能不會有問題，但當(dāng)發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候就麻煩了?！?/p>

更致命的在于酒店消防設(shè)施隱患重重。公開資料顯示，哈爾濱當(dāng)?shù)叵啦块T曾于去年12月21日，今年1月10日、1月25日、2月23日、3月26日、4月20日對該酒店進(jìn)行消防監(jiān)督抽查。抽查結(jié)果顯示，只有近兩次抽查合格，此前的4次抽查均不合格。而在更早的2017年7月25日的檢查中，消防部門已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這家酒店存在“自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)存在故障、噴淋頭損壞”的現(xiàn)象。這些證據(jù)也讓火災(zāi)時(shí)酒店內(nèi)的滅火系統(tǒng)表現(xiàn)不佳顯得毫不奇怪。

根據(jù)我國2015年實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》，像北龍溫泉酒店這樣的旅館建筑必須設(shè)置自動(dòng)滅火系統(tǒng)，但它在當(dāng)天凌晨并未起到作用。“我就很奇怪，為什么我們著火的時(shí)候它（自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)）沒噴水？它明明是有的?！壁w春蘭對此也很不解。劉英和楊霞也同時(shí)告訴本刊，北龍溫泉酒店內(nèi)部的裝潢也以棕色木制材料為主，不僅整體色調(diào)發(fā)黑，也更容易引起火勢的蔓延。

黑龍江省政府事故調(diào)查組在9月3號公布了事故原因，經(jīng)現(xiàn)場勘察、調(diào)查取證和技術(shù)鑒定，已查明起火原因是酒店二層平臺風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組電氣線路短路形成高溫電弧，引燃周圍塑料綠植裝飾材料并蔓延成災(zāi)。原本就復(fù)雜的內(nèi)部設(shè)計(jì)再加上消防措施的輕忽，這讓一群行動(dòng)能力本就不便的老年人在漆黑的夜色與濃煙中愈發(fā)難以求生，最終讓這場大火帶走了20位老人的生命。

被吸引的老人

今年54歲的北京人趙春蘭一手組織了這趟旅程，她的正式身份是北京九方愉悅商貿(mào)有限公司的法人和總經(jīng)理。工商信息顯示，這家公司由趙春蘭本人成立于2015年7月。最開始，他們的經(jīng)營范圍主要售賣一些服裝和日用產(chǎn)品;很快，從2016年開始，他們就逐漸將經(jīng)營范圍擴(kuò)展到了食品領(lǐng)域，相繼將保健品和蔬菜水果加入了售賣的范疇。

2016年年初，他們將注冊地址搬到了北京市西城區(qū)的一個(gè)小區(qū)內(nèi)，也在那個(gè)地址開了一個(gè)店面，招牌上除了“九方愉悅”四個(gè)字之外，還在底下標(biāo)了一行小字：綠色無公害農(nóng)產(chǎn)品專賣。而圍繞蔬菜水果這些農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，九方愉悅找到了他們招攬老年人的第一塊法寶。

去年年中，家住北京城南的孫慶芳老太太第一次聽到朋友介紹了九方愉悅這家公司，有兩點(diǎn)立刻吸引了這位年屆七旬的老人的興趣：郊外采摘活動(dòng)和免費(fèi)送菜活動(dòng)。因?yàn)槔习橐呀?jīng)過世，子女平時(shí)工作也很忙，孫慶芳就在朋友的介紹下，花999元辦了一張會員卡，同時(shí)還拉上了自己的姐姐一起做個(gè)伴。這張卡的內(nèi)容包含了30次的郊外采摘活動(dòng)、每月一到兩次的免費(fèi)送菜活動(dòng)，以及兩次的兩日周邊游。

女兒李寶珍后來也跟著母親去過幾次采摘活動(dòng)，每次都是早上在六里橋集合，然后大家再一起坐車去南邊大興的農(nóng)地里采摘水果蔬菜，中午吃一頓飯，下午兩三點(diǎn)就能回來，“玩得都挺開心的”。

每個(gè)月送菜的活動(dòng)聽上去也不錯(cuò)，每次四五種菜，從十幾到二十幾斤不等，有時(shí)候一個(gè)月還會送兩次。小區(qū)保安也告訴本刊，每到那幾天，這家店的門口就會排起長隊(duì)。不過送菜之余，趙春蘭還會順便講講養(yǎng)生保健的內(nèi)容，幫助保健品的銷售?！八赡芙o你講點(diǎn)養(yǎng)生課，比如說這三七粉有什么作用，你愿意買就買，不愿買拉倒，人家也不強(qiáng)迫。”李寶珍說道。孫慶芳老人后來也就買了一些三七膠囊，女兒李寶珍雖然不知道花了多少錢，但買來的量足夠吃一年還多。

就這么過了幾個(gè)月，過了2018年春節(jié)，九方愉悅推出了一項(xiàng)新服務(wù)：養(yǎng)老旅居。趙春蘭在接受本刊采訪時(shí)將所謂的“養(yǎng)老旅居”定義為：先幫老人提供10天左右的考察之旅，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)當(dāng)?shù)剡@種適合讓他們療養(yǎng)的地方;如果覺得好，后面就可以到這里來多住一陣子。

孫慶芳老人這次交了19000元，這些錢能夠讓她跟著九方愉悅到外面“旅居考察”60天，具體形式是一次出去10天，一共6次。4月份，他們第一次出行去了湖北恩施地區(qū);之后一個(gè)月出去玩一次，8月這次來黑龍江是第五次旅居，如果沒有出事，9月份的最后一次，他們還將出國“旅居考察”10天，女兒已經(jīng)把護(hù)照和簽證都辦好了。只可惜就在回去的前一天晚上，孫慶芳老人沒能從大火中出來。

“其實(shí)這個(gè)活動(dòng)挺好的，這團(tuán)要是沒出這事兒，真的，反正我是挺感恩他們的。因?yàn)槲疑习嘁矌Р涣宋夷赣H出去，他們工作人員出去對我媽也特別好?！崩顚氄鋵Ρ究f道。

相比一些活動(dòng)參與者對這家公司相對正面的評價(jià)，作為活動(dòng)組織者，趙春蘭雖然在接受本刊采訪時(shí)表示她這次遭受的打擊“非常大”，但她在采訪中卻始終告誡我：“我希望圍繞這次大火來寫，不希望圍繞我的公司來寫?！?/p>

比如趙春蘭會拒絕透露她之前的經(jīng)歷，并不斷向記者強(qiáng)調(diào)，“糾結(jié)我和我的公司做什么，我覺得這應(yīng)該不是這次報(bào)道的重點(diǎn)”。我問趙春蘭，這種旅居團(tuán)第一次出去是什么時(shí)候？她搖搖頭說已經(jīng)記不清了，反正是今年過完年之后。我又問她這次這個(gè)團(tuán)是他們發(fā)的第幾個(gè)團(tuán)，她答是第二個(gè)。我驚訝反問說：“才第二個(gè)？”趙立刻又說自己忘了，“現(xiàn)在腦子記不清楚事兒”。而和她幾乎同歲的李寶珍則清晰地記得自己的母親已經(jīng)跟著趙春蘭的團(tuán)出去5次了。

趙春蘭也拒絕向記者提供團(tuán)員們的聯(lián)系方式，她只是在采訪時(shí)用自己的手機(jī)撥通了劉英的電話讓我問。當(dāng)劉英告訴我說“她和趙總認(rèn)識都好幾年了”，我追問說：“具體是什么時(shí)候認(rèn)識的？”這時(shí)趙春蘭迅速將手機(jī)奪走，一邊對我說“記不住了，記不住了”，一邊對電話里的劉英說：“就這樣吧，劉姐，我先掛了?！睊炝穗娫捴?，她帶著若有似無的笑容對我說：“你看你又扯到別的地方去了，我不想多談我和我的公司?！?h3>不規(guī)范的“養(yǎng)老旅居”

還是在工商信息中，2017年8月4日，九方愉悅公司發(fā)生了一次更加重大的變化，他們對其經(jīng)營范圍進(jìn)行了變更，增加了“旅游咨詢”這一項(xiàng)?！斑@意味著，我們可以根據(jù)顧客需求設(shè)計(jì)旅游線路，包括以養(yǎng)老基地為目的地的‘旅居考察。”趙春蘭說道。

通常，趙春蘭操作旅居活動(dòng)的模式是在目的地找到合作方，由合作方替他們安排行程。這次在哈爾濱，他們的合作方是哈爾濱本初經(jīng)貿(mào)有限公司。這家公司就在剛剛過去的8月13號變更了自己的經(jīng)營范圍，增加了“老年人養(yǎng)護(hù)服務(wù)”及“旅行社及相關(guān)服務(wù)”這兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)，而僅僅7天之后，他們就負(fù)責(zé)接待了來自北京的藍(lán)天之旅團(tuán)。此前，這家公司的經(jīng)營范圍以批發(fā)和零售業(yè)為主，本刊記者到其工商注冊地址查看后，發(fā)現(xiàn)那里是一家超市，但超市工作人員拒絕承認(rèn)這里是本初經(jīng)貿(mào)公司;撥打這家公司的公開電話，得到的回復(fù)也是全部否認(rèn)。

而在事故發(fā)生之初的一篇媒體報(bào)道中，有一位自稱是本初經(jīng)貿(mào)公司負(fù)責(zé)人的李先生曾向媒體承認(rèn)，藍(lán)天之旅團(tuán)在哈爾濱4天的行程是由他們公司安排的，九方愉悅共支付給他們4.9萬元。至于事前是否考察過酒店的消防隱患，本初經(jīng)貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人李先生表示這并不屬于他的職責(zé)范圍，但他也承認(rèn)事前并未考察九方愉悅的發(fā)團(tuán)資質(zhì)。

趙春蘭則拒絕透露合作的細(xì)節(jié)，她只說之前就認(rèn)識本初經(jīng)貿(mào)這家公司，對方也是做旅居服務(wù)的，雙方都在一個(gè)旅居聯(lián)盟里，“比較信任對方”。所以在出發(fā)前，她只是派了員工楊冰濤一人過來看看安排的情況。到了哈爾濱之后，本初經(jīng)貿(mào)公司的人帶著楊冰濤來查看北龍溫泉酒店的情況，楊冰濤看了之后覺得溫泉不錯(cuò)，又在一樓看了一間客房，覺得環(huán)境也還行，就定了。但遺憾的是，他并沒有上樓查看酒店內(nèi)部布局和消防等安全設(shè)施。

一家過完年剛剛轉(zhuǎn)行進(jìn)入“旅游資訊”行業(yè)的公司，與另一家僅僅擁有旅行服務(wù)資質(zhì)7天的公司，卻要合作招待88位平均年齡60歲以上的老年人到千里之外的地方出行，這其中無疑就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。偏偏后面負(fù)責(zé)招待的這家酒店問題更加嚴(yán)重，這根鏈條上互相并不完全認(rèn)識的三方聯(lián)手將老人送上了不歸路。

事發(fā)后，現(xiàn)年46歲的北龍溫泉酒店法定代表人張偉平已于8月25日因涉嫌消防責(zé)任事故罪被依法刑事拘留。而事故中北龍溫泉酒店的出資人、實(shí)際控制人、主要犯罪嫌疑人李艷濱在事故發(fā)生后曾經(jīng)出逃，但在30號也已于哈爾濱市南崗區(qū)被抓獲，李艷濱本人在哈爾濱市所開設(shè)其他幾家旅館和飯店也全部停業(yè)整頓。而多名聯(lián)系本刊的北龍溫泉酒店員工也向記者反映，火災(zāi)發(fā)生前，該酒店已拖欠全部員工7月及8月兩個(gè)月的薪資。

對于把住宿安排在這家酒店，趙春蘭覺得自己非常冤枉。她不但明確表示之前沒有與北龍溫泉酒店有過任何接觸與合作，而且起不起火也不是她能控制的?！拔也皇亲鱿赖模瑢徍瞬涣?。”本初公司的負(fù)責(zé)人李先生也這樣說，他同時(shí)也反問：“要是審核沒過能在網(wǎng)上預(yù)訂嗎？”

但在旅游行業(yè)專業(yè)人士看來，盡管他們自己都盡力撇清自己身上的法律責(zé)任，但九方愉悅公司的這種經(jīng)營方式是否合法還存在很大爭議?！斑@種屬于嚴(yán)重的打擦邊球的方式?！敝星嗦闷煜碌穆?lián)科公關(guān)顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊就告訴本刊，“這種旅居型產(chǎn)品到底什么人可以去售賣？我覺得從法律上來說，這在目前的確是個(gè)盲區(qū)。”

中國旅游研究院副研究員黃璜博士則告訴本刊，因?yàn)橹袊梢?guī)定，在一個(gè)地方待六個(gè)月以上就是常住人口，而一般普通的觀光旅游則最多十幾天，所以這中間就出現(xiàn)了一個(gè)空當(dāng)，就是1～6個(gè)月的這種長期旅游者，這也就是最近幾年新興的“旅居者”，又因?yàn)橹挥欣夏耆四軌驌碛羞@么長的時(shí)間出行，所以旅居領(lǐng)域的主要對象就是老年人?！暗珖鴥?nèi)老年人旅居市場目前的主要問題還是不規(guī)范。很多所謂的‘養(yǎng)老地產(chǎn)，他其實(shí)從來沒接觸過養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)現(xiàn)主要顧客是老年人之后，就都打起了養(yǎng)老牌?！?/p>

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2017年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，中國60周歲及以上人口已經(jīng)超過了2.4億人，占人口比重達(dá)到了17.3%。隨著老齡化社會的進(jìn)一步到來，2016年，國務(wù)院發(fā)布了《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，支持養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)與健康、養(yǎng)生、旅游、文化、健身、休閑等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，豐富養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)，并鼓勵(lì)大力發(fā)展老年旅游。

也許是看到了老年人市場興起的前兆，2016年12月，李艷濱成立了黑龍江北燕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司，由其子王冠林擔(dān)任名義上的法人代表。北龍溫泉酒店就隸屬于這家公司，該酒店同時(shí)也經(jīng)營養(yǎng)老項(xiàng)目“北燕旅居”。但作為一家名義上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其員工楊霞就明確向本刊表示酒店內(nèi)并沒有配備任何的醫(yī)護(hù)人員，公司在招聘網(wǎng)站上也沒有貼出任何與養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)等專業(yè)相關(guān)的職位。

趙春蘭沒有明確回答為何也會在去年進(jìn)入養(yǎng)老旅居行業(yè)，盡管54歲的她看起來和那些年齡都比她大的團(tuán)員們差別并不大。只是當(dāng)我追問她此前的從商經(jīng)歷時(shí)，她淡淡地說：“因?yàn)榈竭@個(gè)年紀(jì)了，我覺得有很多人在一起快樂地玩就是非常讓人幸福的一件事。”事故發(fā)生第二天，她的丈夫也從北京趕來陪在她身邊，但李寶珍只能一個(gè)人待在異鄉(xiāng)的旅館里，等待最終的事故結(jié)果和賠償。

（應(yīng)受訪者要求，文中劉英、楊霞、孫慶芳均為化名;實(shí)習(xí)生彭予陽對本文亦有貢獻(xiàn)）