摘 要 綜合管理是直接為企業(yè)業(yè)務(wù)部門服務(wù)的工作，既要輔助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，同時又要對上級政策、指示的下達(dá)，下級請示、報告、意見的上報，同級情況的溝通、協(xié)調(diào)，起到樞紐作用。因其地位的重要性，自然對其工作提出了高要求，尤其在新形勢下，更需要創(chuàng)新思維，正確把握特點(diǎn)，靈活認(rèn)真地履行職責(zé)，發(fā)揮好綜合管理人員的職能作用。

關(guān)鍵詞 綜合管理 職能作用

綜合管理工作，在企業(yè)部門管理過程中發(fā)揮著樞紐作用，在部門領(lǐng)導(dǎo)決策過程中發(fā)揮著參謀助手作用，對上是企業(yè)部門的“外腦”，對下是聯(lián)系職工的“橋梁”，對外是展示形象的“窗口”，對內(nèi)是協(xié)調(diào)各方的“紐帶”?！稗k好文、會、事，強(qiáng)化審、督、調(diào)，聯(lián)系上、中、下，溝通你、我、他?！闭f起來容易，做起來難。要想真正把部門的綜合管理工作做好、做精還真不是一件容易的事情。綜合管理工作是繁瑣但不可缺少的崗位，是一個部門機(jī)器順利運(yùn)轉(zhuǎn)的“潤滑油”， 需要熟悉規(guī)章制度，清楚辦事流程，是上通下達(dá)的“渠道”，是展現(xiàn)部門文化和綜合素質(zhì)的窗口，既需要責(zé)任心強(qiáng)，又需要認(rèn)真細(xì)致，是部門員工的“后勤部長”。我從事國企科研單位綜合管理工作已多年，但工作起來仍不能做到得心應(yīng)手，仍然存在一些不能很好解決的問題。

從根源上來講，我認(rèn)為主要是思想認(rèn)識不到位、工作方法不夠靈活的問題。企業(yè)部門發(fā)展需要面對復(fù)雜的社會關(guān)系，接受總部的政策指導(dǎo)，適應(yīng)市場的瞬息變化，作為部門的綜合管理工作人員，要不斷學(xué)習(xí)新形勢下的新政策、新知識，提高自身思想認(rèn)識和理論水平，才能通過創(chuàng)新思維，改善工作方式方法，適應(yīng)新形勢下管理工作的新要求，發(fā)揮好部門的職能作用。以下是我對做好新形勢下部門綜合管理工作的幾點(diǎn)淺見：

1擺正位置，搞好運(yùn)籌

這就強(qiáng)調(diào)了綜合管理工作的參謀助手職能。綜合管理工作事無巨細(xì)，經(jīng)常面對繁雜的事務(wù)，處理好部門具體事務(wù)，為部門領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供參謀助手作用。既要配合好上級職能部門的工作又要為業(yè)務(wù)部門里的每一位職工服好務(wù)，做好后勤保障工作，做同事們科研工作的好幫手，日常生活的好管家。

多謀才能善斷。作為部門綜合管理工作人員，平時要多注意學(xué)習(xí)國家的方針政策，保持清醒的政治頭腦，立足發(fā)展變化的新情況，養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，善于對各類信息進(jìn)行分類與分析，去偽存真，勤動腦筋，多想辦法，才能發(fā)揮好參謀助手作用。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要能忠實反映員工意見，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的意見和建議，促使員工的合理化建議在決策中得到充分體現(xiàn)。

要做好綜合管理工作，應(yīng)該手勤眼快，勤于收集和歸納各類信息，將重點(diǎn)及時傳達(dá)給各級領(lǐng)導(dǎo)，有效提高信息的利用率。要勤于思考和總結(jié)，精于觀察和發(fā)現(xiàn)，搞好協(xié)調(diào)，及時向部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好匯報，聽取指示。

要按照客觀規(guī)律，把握好辦事原則，不以事小而不為，不以事雜而亂為，不為事急而盲為，不以事難而怕為，才能運(yùn)籌帷幄，處理好大小事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為員工解難。

2溝通上下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

這就強(qiáng)調(diào)了綜合管理工作的橋梁紐帶職能。協(xié)調(diào)是一項基本職能，也是保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的客觀要求，必須有一個好的工作協(xié)調(diào)機(jī)制。在工作中，要勇于打破“自我封閉、各為其主”的落后觀念，著眼全局，搞好銜接，正確處理業(yè)務(wù)部門與職能部門的關(guān)系，當(dāng)好上傳下達(dá)的橋梁樞紐。

上級職能部門領(lǐng)導(dǎo)的思想指示能不能正確的傳達(dá)給員工，任務(wù)能否得到落實，綜合管理人員在其中扮演著重要的角色。首先，我們要有這樣的認(rèn)識：與企業(yè)部門辦公室之間不是隸屬關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)的關(guān)系。在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上，通過密切工作關(guān)系，強(qiáng)化指導(dǎo)協(xié)調(diào)，相互融通感情，才能有效開展合作，確保政令暢通，高效完成任務(wù)。多征求員工們的意見，取得配合與支持，不斷增進(jìn)理解，減少摩擦，協(xié)調(diào)好各個方面的關(guān)系，調(diào)動各個方面的積極性，形成企業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)格局。

作為綜合管理人員，對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。保證各項工作的全面推進(jìn)。要增強(qiáng)抓協(xié)調(diào)的藝術(shù)性，在方式方法上求新求變，根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，采取相應(yīng)的工作方法，有的放矢地解決好各類問題。要增強(qiáng)抓協(xié)調(diào)的原則性，堅持按制度辦事，按政策辦事，在重大政策部署的執(zhí)行上不講條件，不打折扣。要增強(qiáng)抓協(xié)調(diào)的靈活性，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合實際情況，根據(jù)不同情況作出不同的處理方法。要多通氣、兼顧各方，多商量、妥善處理，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，尊重各方意見，通過周全細(xì)致的工作，搞好上下之間的銜接，把各個層次的力量凝聚起來，把各個方面的積極性調(diào)動起來，使整體與局部、部門與部門之間形成共識與合力，共同做好工程院的各項工作。

3優(yōu)化流程，做好服務(wù)

這就強(qiáng)調(diào)了綜合管理工作的后勤保障職能。要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)的創(chuàng)新性。改變過去從屬性從事政務(wù)的方式，強(qiáng)化法律服務(wù)及其他綜合服務(wù)職能。主動聯(lián)絡(luò)，及時全面準(zhǔn)確地了解工作部署，充分理解崗位職責(zé)、細(xì)化工作分類、精化工作內(nèi)容、規(guī)范工作流程、總結(jié)工作技巧，不斷提高工作能力與辦事效率。

綜合管理人員是部門對內(nèi)對外的窗口，在工作中，要淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)，樹立親善的服務(wù)形象。無論對內(nèi)對外，對上對下，都要做到和藹友善，熱情周到，對各職能部門下達(dá)的任務(wù)都事無巨細(xì)，認(rèn)真對待。做到大事不誤，小事不漏，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓部門的形象在我這里受到影響，切實發(fā)揮好業(yè)務(wù)部門的“窗口”作用。

作者簡介：考爽（1972—），山東省青島市人，大學(xué)本科，政工師，目前主要從事財務(wù)管理、物資管理、資產(chǎn)管理、人事管理等綜合管理工作。