柯小梅

【摘 要】 通過調(diào)查分析廣東省網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品設(shè)置，為我國網(wǎng)上藥店規(guī)范和提升產(chǎn)品設(shè)置提供參考。以《廣東省食品藥品監(jiān)督管理局互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》內(nèi)容為依據(jù)，采用文獻研究法及網(wǎng)上實體觀察法對廣東省內(nèi)43家實際運營的網(wǎng)上藥店（截至2018年1月）在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品陳列擺放、產(chǎn)品信息發(fā)布等3個方面的情況進行調(diào)查，并就調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析。結(jié)果表明，網(wǎng)上藥店的經(jīng)營類別雷同，但經(jīng)營的品種數(shù)差異大；網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范化的執(zhí)行力度有待加強。因此，網(wǎng)上藥店需遵循規(guī)范，不斷做強做大，塑造成高知名度的網(wǎng)上藥店品牌；而政府部門提供網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范化的樣板，并加強宣傳以及監(jiān)督。

【關(guān)鍵詞】 廣東省；網(wǎng)上藥店；產(chǎn)品設(shè)置；調(diào)查；分析

【中圖分類號】R954 【文獻標(biāo)志碼】 A【文章編號】1007-8517（2018）15-0138-05

Abstract： To provide reference for the standardization and the improvement of online pharmacies product settings through investigation and analysis of the product setting of online pharmacies in Guangdong province.Based on the content of "the administrative measures on internet drug administration of Guangdong food and drug administration"， there were investigated in three aspects， including product structure， product display and product information publication of 43 operational online pharmacies in Guangdong province （up to January 2018） by literature research method and online entity observation method， and statistics and analysis were conducted on the survey results.There were a small difference in the operation category of online pharmacies， but the number of varieties operated varied greatly.Online pharmacies network product settings specification lacked specific standards.And the implementation of online pharmacies network product settings specification needed to be strengthened.In conclusion， online pharmacies should need to follow the norms， and continued to do more and more to build a high profile online drugstore brand， while the government department should provide a standardized model of web products， and promoted propaganda and supervision.

Keywords：Guangdong； Online Pharmacies； Product Settings； Investigation； Analysis

藥品是一種特殊的商品，為保證用藥安全，藥品零售企業(yè)必須按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》對實體藥店的產(chǎn)品陳列進行分區(qū)分類規(guī)范化經(jīng)營。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、無邊界性以及產(chǎn)品無法觸摸性， 產(chǎn)品設(shè)置的規(guī)范化成為了網(wǎng)上藥店發(fā)展急需關(guān)注的重要問題。截至2018年1月31日，我國已開辦網(wǎng)上藥店693家，其中廣東省開辦網(wǎng)上藥店的數(shù)目居全國之首[1]。此外，在2014年至2015年度和2015年至2016年度網(wǎng)上藥店銷售額排行榜（全國10強）中，廣東省網(wǎng)上藥店的市場交易額分別達296054.3萬元、463417萬元，占市場交易額的63.39%和64.27%[2-3]。并且，廣東省于2016年11月出臺了《廣東省食品藥品監(jiān)督管理局互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》[4]（以下簡稱為《辦法》）對網(wǎng)上藥店進行規(guī)范性監(jiān)管。因此，本文將以廣東省網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品設(shè)置作為切入點，通過調(diào)查了解其現(xiàn)狀，為規(guī)范我國網(wǎng)上藥店和提升產(chǎn)品設(shè)置提供參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象 通過國家食品藥品監(jiān)督管理總局數(shù)據(jù)查詢網(wǎng)上藥店頁面，以“粵C“為關(guān)鍵詞進行搜索，結(jié)果找到廣東省網(wǎng)上藥店150個數(shù)據(jù)。對150個數(shù)據(jù)逐個打開，篩選掉《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》過期11個（包括粵C20100003、粵C20110001、粵C20110002、粵C20110003、粵C20110004、粵C20110005、粵C2011006、粵C20110007、粵C20110008、粵C20120001、粵C20120002），就余下139家網(wǎng)上藥店逐一進行網(wǎng)站登錄檢索，排除尚未開通網(wǎng)上售藥或網(wǎng)站正在調(diào)試的69家藥店，以及僅作為企業(yè)官方網(wǎng)站或只建立了網(wǎng)絡(luò)零售平臺作為宣傳藥品的27家藥店外，將其余43家實際運營的網(wǎng)上藥店作為研究對象。

1.2 研究方法 采用文獻研究法、網(wǎng)上實體觀察法，對43家網(wǎng)上藥店分別登錄網(wǎng)頁進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容以《辦法》為依據(jù)，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品陳列擺放、產(chǎn)品信息發(fā)布等。調(diào)查持續(xù)時間從2017年12月1日至2018年1月31日。本次調(diào)查結(jié)果只表明調(diào)查期間某一網(wǎng)上藥店的情況，不能說明調(diào)查以前和調(diào)查之后的情況[5]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 調(diào)查表采用人工錄入方式，使用Excel軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和處理。

2 結(jié)果

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的情況 本次調(diào)查網(wǎng)上藥店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況主要按以下3個指標(biāo)進行考察，分別是：經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營類別，每一類別具體經(jīng)營品種數(shù)。為了更好體現(xiàn)網(wǎng)站所持有的經(jīng)營資質(zhì)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，在數(shù)據(jù)匯總中將持有相同類型經(jīng)營資質(zhì)的網(wǎng)上藥店作為一組，統(tǒng)計每組在各類別中所經(jīng)營品種數(shù)的最少值、最多值和平均值。另外，為了便于統(tǒng)計藥品（不含滋補養(yǎng)生）品種數(shù)，在調(diào)查中將網(wǎng)上藥店所涉及的藥品類別匯總成中西成藥類別。

結(jié)果表明，90.1%（39/43）網(wǎng)上藥店的經(jīng)營類別主要有中西成藥、醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健、成人用品、護理美妝、滋補養(yǎng)生等，余下9.9%（4/43）網(wǎng)上藥店減少了滋補養(yǎng)生類別，而增加了綠色食品、居家生活、健康/醫(yī)療體檢、跨境商品等類別。另外，對于中西成藥在全部商品分類一級目錄中，不同的網(wǎng)上藥店所使用的名目會有所不同，有使用“OTC藥品、Rx處方藥”或“中西藥品”，也有使用“?？朴盟?、常備藥品”，“專科用藥、家庭常備、男科藥館、婦科用藥、兒科用藥”或“常見疾病、慢性疾病”，還有使用“男科用藥、心血管科藥、糖尿病藥、神經(jīng)科藥、肝膽科藥、腫瘤科藥、泌尿科藥、皮膚科藥、風(fēng)濕關(guān)節(jié)藥、呼吸科藥、婦科用藥、兒科用藥、胃腸道藥、維生素類、日常用藥”等細分的名稱。調(diào)查結(jié)果還顯示，同時具有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》、《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》和《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》經(jīng)營資質(zhì)的網(wǎng)上藥店有7家，占16.2%，其經(jīng)營的中西成藥品種數(shù)最少為836種，最多為11567種，醫(yī)療器械品種數(shù)最少為19種，最多為1471種（研究調(diào)查的品種數(shù)，不同劑型（藥品）、不同規(guī)格、不同包裝、不同廠家的產(chǎn)品分別計數(shù)[6]）；相對而言，僅具有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》、《藥品經(jīng)營許可證》的網(wǎng)上藥店有23家，占53.5%，其經(jīng)營的中西成藥品種數(shù)最少為16種，最多為6067種，醫(yī)療器械品種數(shù)最少為0種，最多為564種，詳見表1。

2.2 產(chǎn)品陳列擺放的調(diào)查 對43家網(wǎng)上藥店是否在網(wǎng)站頁面的一級目錄設(shè)置中將藥品與非藥品分開陳列、是否用中文標(biāo)識產(chǎn)品類別、處方藥陳列是否與非處方藥分開、處方藥陳列是否出現(xiàn)導(dǎo)購標(biāo)識的調(diào)查，結(jié)果顯示僅有14%（6/43）網(wǎng)上藥店同時符合上述4個指標(biāo)，也就是僅有14%網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品陳列擺放達到了“線上線下”一致性要求。每個指標(biāo)具體調(diào)查結(jié)果如下。

2.2.1 網(wǎng)站頁面一級目錄中藥品與非藥品分開陳列情況 有70%（30/43）網(wǎng)上藥店在網(wǎng)站頁面的一級目錄設(shè)置中先藥品類別再非藥品類別（如日常用藥、?？朴盟?、滋補養(yǎng)生、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械、護理美妝、成人用品的產(chǎn)品陳列擺放方式），有9.3%（4/43）網(wǎng)上藥店則是先非藥品類別再藥品類別（如醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健、美妝護理、成人用品、中藥西藥的產(chǎn)品陳列擺放方式），剩下20.7%（9/43）網(wǎng)上藥店的藥品類別與非藥品類別在一級目錄設(shè)置上存在位置混搭的情形。

2.2.2 使用中文標(biāo)識產(chǎn)品類別情況 有20.9%（9/43）網(wǎng)上藥店對每個藥品醒目標(biāo)明中文標(biāo)識“Rx處方藥、OTC藥乙、OTC藥甲”或“OTC甲類非處方藥、OTC乙類非處方藥”，有30.2%（13/43）網(wǎng)上藥店對每個藥品標(biāo)明英文標(biāo)識Rx、OTC（圖案顏色為綠色）、OTC（圖案顏色為紅色），余下48.9%（21/43）網(wǎng)上藥店對產(chǎn)品未做進一步的中文或英文標(biāo)識。在產(chǎn)品標(biāo)注了中文或英文標(biāo)識的51.1%（22/43）網(wǎng)上藥店中有9.1%（2/22）網(wǎng)上藥店的部分產(chǎn)品類別標(biāo)注錯誤，如批準(zhǔn)文號為“粵食監(jiān)械（準(zhǔn)）字2008第240027”的產(chǎn)品，其產(chǎn)品名稱前標(biāo)注了Rx。

2.2.3 處方藥與非處方藥分開陳列情況 有41.9%（18/43）網(wǎng)上藥店通過在藥品查詢導(dǎo)航標(biāo)志上設(shè)置了處方藥選擇項，實現(xiàn)處方藥與非處方藥的分開陳列，如設(shè)置導(dǎo)航“默認排序、銷量、價格、最新上架、處方藥等”或增加導(dǎo)航“藥品類型：處方藥、非處方藥”。有4.7%（2/43）網(wǎng)上藥店雖然沒有設(shè)置處方藥選擇導(dǎo)航項，但在商品一級目錄上直接分類為OTC藥品和Rx處方藥品。另外2%（1/43）網(wǎng)上藥店不展示處方藥品。

2.2.4 處方藥陳列使用導(dǎo)購標(biāo)識情況 處方藥藥品通常都具有一定的毒性及其潛在的影響，用藥方法和時間都有特殊要求[7]，我國《藥品流通監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定藥品經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥[8]，在調(diào)查的43家網(wǎng)上藥店中，大多數(shù)網(wǎng)上藥店均能遵守該規(guī)定，僅有4家網(wǎng)上藥店（占9.3%）對處方藥藥品進行了促銷導(dǎo)購。

2.3 產(chǎn)品信息發(fā)布的調(diào)查 調(diào)查43家網(wǎng)上藥店其藥品、醫(yī)療器械產(chǎn)品信息發(fā)布是否標(biāo)明藥品批準(zhǔn)文號、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證號或備案憑證號，并鏈接至食品藥品監(jiān)督管理部門政府網(wǎng)站對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁面，結(jié)果表明：有88.4%（38/43）網(wǎng)上藥店除貼出商品說明書外，還在商品簡要信息或商品詳情中標(biāo)明批準(zhǔn)文號或證號，而4.7%（2/43）網(wǎng)上藥店未單獨標(biāo)明文號或證號，僅給出PDF版的說明書，需逐一閱讀說明書才能找到批準(zhǔn)文號或證號；余下6.9%（3/43）網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品說明書以及需標(biāo)明的文號或證號欠缺。另外，在標(biāo)明了文號的38家網(wǎng)上藥店中有15家標(biāo)明了食品藥品監(jiān)督管理部門政府網(wǎng)站對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁面的鏈接，鏈接內(nèi)容為“國家食藥局查詢”或“藥品查詢：點擊進入查詢藥品真?zhèn)巍?、“查驗真實性”、“查驗真?zhèn)巍?、“查詢網(wǎng)站：國家食品藥品監(jiān)督管理局”等。其中80%（12/15）網(wǎng)上藥店把查詢鏈接標(biāo)明在商品簡要信息中，余下20%（3/15）把查詢鏈接標(biāo)明在商品詳情中。另外，查詢鏈接的顏色也有多樣，2家網(wǎng)上藥店的查詢鏈接為顯著的紅色，5家則為顯著的藍色，剩下8家查詢鏈接顏色和批準(zhǔn)文號的字體顏色均為黑色。

3 討論

3.1 網(wǎng)上藥店的經(jīng)營類別雷同，但經(jīng)營的品種數(shù)差異大 網(wǎng)上藥店是實體藥店在互聯(lián)網(wǎng)的一個延伸，經(jīng)營的類別來源于實體藥店，并借助互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間的優(yōu)勢，將大健康概念進行了拓寬；另外，面對競爭激烈的現(xiàn)實，網(wǎng)上藥店通過布局各類型的產(chǎn)品，以搶占互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的市場份額；除此之外，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)知識共享，部分網(wǎng)上藥店通過復(fù)制的方式建立并不斷充實豐富自身的經(jīng)營類別，最終導(dǎo)致當(dāng)前網(wǎng)上藥店的經(jīng)營類別越來越趨于雷同化。

雖然網(wǎng)上藥店的經(jīng)營類別大同小異，但在品種數(shù)的布局上，不同網(wǎng)上藥店的品種數(shù)相差比較大，原因有兩方面： 部分網(wǎng)上藥店實力不足，除《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》外，僅具有《藥品經(jīng)營許可證》，受經(jīng)營資質(zhì)影響，非藥品（如醫(yī)療器械、保健食品等）的品種數(shù)偏少。 部分藥品零售連鎖企業(yè)未重視網(wǎng)上藥店，但因“互聯(lián)網(wǎng)+”政策及趨勢影響而搭建網(wǎng)上藥店平臺，因而布局的品種數(shù)也偏少。

3.2 網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范缺乏具體標(biāo)準(zhǔn) 《辦法》要求網(wǎng)上藥店應(yīng)在網(wǎng)站頁面的一級目錄設(shè)置中將藥品與非藥品分開展示，用中文清晰標(biāo)識產(chǎn)品類別。處方藥與非處方藥分開展示，不得出現(xiàn)導(dǎo)購標(biāo)志。另外，網(wǎng)上藥店發(fā)布的藥品、醫(yī)療器械信息必須標(biāo)明藥品批準(zhǔn)文號、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證號或備案憑證號，并鏈接至食品藥品監(jiān)督管理部門政府網(wǎng)站對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁面。前者明確了網(wǎng)上藥店和實體藥店的產(chǎn)品陳列擺放管理要求堅持“線上線下”相一致的原則，方便了政府部門對網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品進行分類監(jiān)管，以及有利于消費者區(qū)分藥品與非藥品，減少消費者錯誤購買產(chǎn)品的情形。后者要求藥品、醫(yī)療器械標(biāo)明文號或證號以及鏈接，便于消費者自行判斷產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，可有效抑制網(wǎng)上藥店對產(chǎn)品的虛假宣傳。但由于這些要求在實際操作中缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致網(wǎng)上藥店經(jīng)營者對以上條款理解不透或理解存在偏差。本調(diào)查結(jié)果也顯示，網(wǎng)上藥店在理解“用中文清晰標(biāo)識產(chǎn)品類別”時，對其內(nèi)容和位置的設(shè)置有多樣，有的使用中文標(biāo)識“Rx處方藥、OTC藥乙或OTC藥甲”對每一藥品進行區(qū)分，有的使用英文標(biāo)識“Rx或OTC”，有的直接認為胃腸消化用藥等就是中文標(biāo)識產(chǎn)品類別；有的將標(biāo)識標(biāo)注在藥品名稱的左邊，有的標(biāo)注在藥品名稱的右邊。另外，雖然網(wǎng)上藥店都把藥品、醫(yī)療器械的文號或證號以及鏈接標(biāo)明在產(chǎn)品信息的全頁面里，但有的標(biāo)注在產(chǎn)品圖片右側(cè)的簡要信息中，有的標(biāo)注在產(chǎn)品圖片下面的商品詳情中。這些位置和內(nèi)容的不確定或不顯著會給消費者鑒別產(chǎn)品的真?zhèn)我约皡^(qū)分藥品與非藥品、處方藥與非處方藥帶來一定的麻煩，并且加大了藥監(jiān)部門的監(jiān)管難度。

3.3 網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范化的執(zhí)行力度有待加強 本次調(diào)查結(jié)果顯示：①20.7%（9/43）網(wǎng)上藥店的藥品類別與非藥品類別在一級目錄設(shè)置上存在位置混搭的情形；②48.9%（21/43）網(wǎng)上藥店對產(chǎn)品未做進一步的中文或英文標(biāo)識；③51.2%（22/43）網(wǎng)上藥店的處方藥與非處方藥未分開陳列；④9.3%（4/43）網(wǎng)上藥店對處方藥藥品進行了促銷導(dǎo)購；⑤6.9%（3/43）網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品說明書以及需標(biāo)明藥品、醫(yī)療器械的文號或證號欠缺。⑥65.1%（28/43）網(wǎng)上藥店未標(biāo)明食品藥品監(jiān)督管理部門政府網(wǎng)站對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁面的鏈接。

4 建議

4.1 網(wǎng)上藥店遵循規(guī)范，做強做大，塑造成高知名度的網(wǎng)上藥店品牌 做強是內(nèi)功，藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)上藥店這種新型的零售方式，充分利用企業(yè)的人才和大數(shù)據(jù)，認真審視網(wǎng)上藥店各種產(chǎn)品的當(dāng)前和未來的發(fā)展?fàn)顩r，對產(chǎn)品進行監(jiān)控和評估，以確定應(yīng)該加強哪些產(chǎn)品的支持，如2017年3月20日國家衛(wèi)計委印發(fā)的“十三五“健康老齡化規(guī)劃中，明確要求充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，開展面向家庭、社區(qū)的智慧健康養(yǎng)生應(yīng)用示范[9]。在政策的支持下，網(wǎng)上藥店應(yīng)在允許的經(jīng)營范圍內(nèi)加大醫(yī)療器械產(chǎn)品的布局，重點經(jīng)營便攜式健康監(jiān)測設(shè)備、健康管理類可穿戴設(shè)備、自助式健康檢測設(shè)備等。另外可通過提前判斷產(chǎn)品銷售下滑的時間，以便提前布局更新?lián)Q代的產(chǎn)品。為了更好服務(wù)消費者，網(wǎng)上藥店應(yīng)該遵循規(guī)范化的產(chǎn)品設(shè)置，在此基礎(chǔ)上不斷提高產(chǎn)品展示的手段，關(guān)鍵是提高展示內(nèi)容的設(shè)計和產(chǎn)品的展示體驗等。

做大是外功，網(wǎng)上藥店可通過融資或其它途徑，擴大投資規(guī)模，獲取更多的許可證件，如《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》、《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》、《食品流通經(jīng)營許可證》、《保健食品衛(wèi)生許可證》，拓寬產(chǎn)品組合的寬度和深度，以期達到多方位布局大健康類產(chǎn)品，即涵括藥品、營養(yǎng)食品、保健用品、保健器具、醫(yī)療器械、休閑健身、健康管理、健康咨詢等與人類健康緊密相關(guān)的產(chǎn)品。通過做強做大，網(wǎng)上藥店盡可能地把自身打造成全國高知名度的網(wǎng)上藥店品牌，從而贏得市場。

4.2 政府部門提供網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范化的樣板，并加強宣傳以及監(jiān)督 建議政府部門提供網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范化的樣板，對相關(guān)標(biāo)示具體標(biāo)注的內(nèi)容、位置、大小、顏色作統(tǒng)一規(guī)定[10]。如標(biāo)示內(nèi)容及格式為國藥準(zhǔn)字H（Z/S）00000000（點擊進入查詢藥品真?zhèn)捂溄樱?，宋體，小五，鏈接為紅色；標(biāo)注的位置在該產(chǎn)品信息全頁面的產(chǎn)品圖片右側(cè)的簡要信息中。其它標(biāo)志也應(yīng)給出具體的位置及內(nèi)容。另外，地市級藥監(jiān)部門可通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、信息平臺、日常檢查、交流會等多種渠道，積極有效地宣傳有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策法規(guī)的要點，不斷提高網(wǎng)上藥店對網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)置規(guī)范化的重要性的認識。地市級藥監(jiān)部門對轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)上藥店進行的日常監(jiān)管，應(yīng)加強網(wǎng)上檢查和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，并進一步加大對缺乏規(guī)范化的網(wǎng)上藥店的巡查力度，以及對網(wǎng)上藥店違法違規(guī)的處罰力度，以利于網(wǎng)上藥店的市場競爭。

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