【美】萊姆·羅爾文 李安章

很多年以前，我來(lái)到一家攪拌機(jī)公司當(dāng)推銷(xiāo)員，我能說(shuō)會(huì)道，口才很好，很多人都說(shuō)我很適合當(dāng)推銷(xiāo)員，但我才工作了十天就想要辭職了，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我已經(jīng)介紹得十分清楚了，但有些客戶(hù)還是會(huì)提出各種要求，我實(shí)在沒(méi)辦法做到?jīng)]完沒(méi)了地去滿(mǎn)足他們。

那天早上，我拿著辭職信來(lái)到總裁辦公室，總裁雷蒙先生聽(tīng)了我的辭職理由后，哈哈地笑了，他拉著我坐下后對(duì)我說(shuō)：“我要講一段我的經(jīng)歷給你聽(tīng)，我剛開(kāi)始進(jìn)入公司的時(shí)候也是一個(gè)推銷(xiāo)員，在我進(jìn)公司的第三天，我去向一家建筑公司的老板推銷(xiāo)我們的攪拌機(jī)，但我分明說(shuō)得很仔細(xì)了，他還要讓我拿一份產(chǎn)品圖紙給他看，那天的天氣非常熱，我只能又頂著烈日跑回公司里去拿圖紙，可是當(dāng)我將圖紙送過(guò)去以后，那個(gè)老板又讓我給他一張名錄，把使用我們產(chǎn)品的所有公司都登記上去，我只能又回到公司整理，這花了我三個(gè)小時(shí)?！崩酌上壬鷩@了一口氣接著說(shuō)，“可是當(dāng)我把這份名錄交給他以后，他又提出來(lái)讓我核算一下使用前和使用后的建筑成本變化，我結(jié)合各方面的材料，并且花了一個(gè)晚上的時(shí)間來(lái)完成這件事情，可沒(méi)想到，當(dāng)我在第二天早把我的核算結(jié)果交給他時(shí)，他卻又對(duì)我提出了一個(gè)更加不可思議的要求?！?/p>

“他要求你做什么呢？”我好奇地問(wèn)。

“他要求我把我們的銷(xiāo)售經(jīng)理帶到他的辦公室去。上帝，一個(gè)推銷(xiāo)員出來(lái)推銷(xiāo)還要驚動(dòng)經(jīng)理嗎？我簡(jiǎn)直無(wú)法理解?！崩酌上壬鷵u著頭說(shuō)，“但是沒(méi)辦法，我只能回到公司，請(qǐng)我們的經(jīng)理和我一起去那家公司走一趟，經(jīng)理想了想后答應(yīng)了我，他和我一起去到了那家建筑公司的老板辦公室，沒(méi)想到那個(gè)老板居然對(duì)我的經(jīng)理說(shuō)：“像他這樣毫不抱怨、不斷滿(mǎn)足客戶(hù)要求的推銷(xiāo)員，我真的是第一次見(jiàn)到，他太優(yōu)秀了，我叫你來(lái)只是想親口告訴你——我想讓他負(fù)責(zé)我們公司的所有業(yè)務(wù)，同時(shí)我還將盡可能地把我的朋友介紹給他認(rèn)識(shí)。”

說(shuō)到這里，雷蒙先生停了停接著說(shuō)：“所以，年輕人，我想告訴你，許多人不能成功的原因不在于能力，不在于勇氣，而在于缺乏一種腳踏實(shí)地為客戶(hù)服務(wù)的精神，現(xiàn)在，你明白我真正想對(duì)你說(shuō)的是什么了嗎？”我聽(tīng)后頓時(shí)羞愧萬(wàn)分，和雷蒙先生的經(jīng)歷比起來(lái)，我遇到的客戶(hù)簡(jiǎn)直太好說(shuō)話了，我有什么理由覺(jué)得煩躁呢？我紅著臉拿回了我的辭職信，從此，我留在了公司繼續(xù)工作，并且主動(dòng)去為客戶(hù)做更多服務(wù)，直到他們滿(mǎn)意為止。

或許你們不會(huì)想到，在23年后的今天，我成了這家攪拌機(jī)公司的總裁。在我上任的第一天早上，我在原本屬于雷蒙先生的辦公桌上，寫(xiě)下了這篇文章，我想借此告訴每一個(gè)人，做任何事都必須要少一些報(bào)怨，多一些努力。