文/ 陸鵬 王炳東 題圖/ 上海家化

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，消費(fèi)者尤其是80后、90后,甚至00后已經(jīng)或即將成為消費(fèi)主力，他們有著強(qiáng)烈的信息及話語權(quán)，開始摒棄傳統(tǒng)百貨零售的經(jīng)營方式，紛紛投入到新消費(fèi)渠道的懷抱。區(qū)域性實(shí)體零售企業(yè)將如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？

目前社會(huì)上流傳著這樣一種說法，實(shí)體百貨零售店正在遭受三重夾擊：

一是化妝品作為實(shí)體零售的當(dāng)家花旦，如今遇上免稅店的襲擊。這是由于我國設(shè)立在免稅店銷售的化妝品牌多以六至八折的爆款售價(jià)銷售。據(jù)說，上海浦東機(jī)場(chǎng)免稅店年進(jìn)口化妝品銷售額約40億元人民幣，超過了上海市所有百貨商場(chǎng)和購物中心出售的進(jìn)口化妝品，尤其高端品牌銷售額總和，甚至有人說，我國免稅店銷售額中化妝品能占據(jù)市場(chǎng)的半壁江山。

二是奧特萊斯的名品折扣活動(dòng)勝于實(shí)體百貨零售。據(jù)說我國的奧特萊斯常年的折扣價(jià)，搶走了大量實(shí)體百貨零售店打折季的客流。

三是知名的購物中心銷售的奢侈品，使實(shí)體百貨零售無力招架。如當(dāng)季奢侈品中的服飾、包袋、珠寶、鐘表等銷售，往往實(shí)體百貨店僅是知名購物中心同類奢侈品業(yè)務(wù)銷售額的三分之一。

筆者以為，實(shí)體百貨零售面臨三重夾擊，這僅是外部因素。其內(nèi)在因素還表現(xiàn)在：傳統(tǒng)百貨是在“賣方市場(chǎng)”年代快速成長起來的，形成的“二房東”、“同質(zhì)化”、重品牌不重體驗(yàn)等與日益增長的消費(fèi)需求相悖的經(jīng)營習(xí)慣，很難一蹴而就地改變。實(shí)體百貨零售商場(chǎng)的盈利點(diǎn)被不斷蠶食，因此才有了前幾年出現(xiàn)的全國大部分城市尤其是我國一二線城市的實(shí)體百貨店不斷關(guān)停的現(xiàn)象。但從實(shí)際情況看，實(shí)體百貨零售面對(duì)關(guān)店或遇重重困難，多數(shù)沒有沉淪，而是向困難挑戰(zhàn)，他們?cè)陉P(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注趨勢(shì)、關(guān)注自身發(fā)展的前途與命運(yùn)。

實(shí)體百貨零售上半年擔(dān)當(dāng)提升經(jīng)濟(jì)壓艙石作用凸顯

實(shí)體百貨零售店在逆境中，開始潛心研究如何更好地激發(fā)居民消費(fèi)潛力，并積極尋找消費(fèi)增長的新動(dòng)力。在經(jīng)歷了實(shí)體零售2017年的整合洗禮、認(rèn)真分析自己面臨三面夾擊的不利形勢(shì)的基礎(chǔ)上，也看到了實(shí)體百貨零售自身與新興業(yè)態(tài)的比較優(yōu)勢(shì)。以免稅店為例，那里的化妝品銷售額雖然高，但客流過密，客人來去匆匆缺乏良好體驗(yàn)，大多為目標(biāo)性清單購買，往往只會(huì)購買那些爆款單品或價(jià)格低于國內(nèi)實(shí)體店的品牌。

在這方面，國內(nèi)優(yōu)秀的實(shí)體零售店揚(yáng)長避短，

一、以提供更全面的品牌陣容和更全面的sku，通過新品試用重新獲取顧客的芳心和青睞。

二、優(yōu)秀實(shí)體零售店的新品推廣效果遠(yuǎn)好于目的性極強(qiáng)的清單式掃貨的機(jī)場(chǎng)免稅店。

三、優(yōu)秀實(shí)體零售店還提供更完善的美容美妝客服體驗(yàn)及VIP會(huì)員SPA護(hù)膚服務(wù)，以最新出廠的商品和新面世的商品，讓消費(fèi)者體驗(yàn)。

四、優(yōu)秀實(shí)體零售店可扶持有潛力的國產(chǎn)知名度高的化妝品品牌，在價(jià)格和品質(zhì)上與國際大品牌相抗衡。

五、實(shí)體零售不斷強(qiáng)化化妝品、鞋履、包袋、服飾、面包甜品與進(jìn)口食品等品類的引進(jìn)力度，打造更全面的品牌陣容，第一時(shí)間接軌國際最新款式并投入賣場(chǎng)，利用新款取勝，以吸引更多的消費(fèi)者。

實(shí)體零售在經(jīng)過多方努力、真心服務(wù)和銷售模式不斷創(chuàng)新下，新興消費(fèi)者被實(shí)體零售所打動(dòng)，喚起了重新回到消費(fèi)升級(jí)的實(shí)體店體驗(yàn)的愿望，這給了實(shí)體零售復(fù)蘇和希望的曙光。再加上電商巨頭紛爭試水線下攻城略地，使實(shí)體商業(yè)更加感到，消費(fèi)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中仍將發(fā)揮主引擎的作用。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，實(shí)體零售自身要把握好兩點(diǎn)：一是以求新求變更好地激發(fā)消費(fèi)需求；二是重視提升供給質(zhì)量，以供給創(chuàng)新進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛能，為人們提供更多適合的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。于是各方力量角逐，多業(yè)態(tài)實(shí)體經(jīng)濟(jì)迎合市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，重塑對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值貢獻(xiàn)模式，在新消費(fèi)時(shí)代，新變革中的實(shí)體零售在2018年蓄勢(shì)待發(fā)。

國家統(tǒng)計(jì)局最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額18萬億元，同比增長9.4%，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到78.5%。從中我們看到，今年內(nèi)需仍是穩(wěn)增長的主引擎，消費(fèi)又是內(nèi)需的頂梁柱。實(shí)體零售成為提升經(jīng)濟(jì)的壓艙石作用已經(jīng)顯現(xiàn)。

國家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人認(rèn)為，受7月1日汽車進(jìn)口關(guān)稅的調(diào)整影響，5、6月份汽車類商品銷售有比較明顯的回落，而且汽車類商品在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重較高，占13%左右。如果剔除汽車類商品銷售短期因素影響，實(shí)際上社會(huì)消費(fèi)品零售總額5月份的增速就不是8.5%，而是10%左右；6月份的增長速度也不是9%而是接近11%。從這里我們看到實(shí)體零售為我國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率還是較高的。

從本市商務(wù)委獲悉，天津市上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額完成2851.03億元，同比增長5.5%。民用類商品同比增長9.4%，其中化妝品類增長12.9%。天津的消費(fèi)需求增長趨勢(shì)與全國的發(fā)展形勢(shì)基本相同。消費(fèi)保持平穩(wěn)增長。2018年上半年，我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面表現(xiàn)為實(shí)物消費(fèi)里升級(jí)類商品增速加快，另一方面是服務(wù)消費(fèi)保持較快增長。有專家說，追求舒適生活的享受型服務(wù)消費(fèi)需求勢(shì)頭逐年上升。有數(shù)據(jù)顯示，全國居民人均體育健身活動(dòng)支出增長39.3%，醫(yī)療服務(wù)支出增長24.6%，旅館住宿支出增長37.8%，交通費(fèi)支出增長22.8%。居民人均飲食服務(wù)支出增長16.6%，家政服務(wù)支出增長33.1%。今年上半年，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長8.0%。目前服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)的比重約為50%。服務(wù)消費(fèi)比實(shí)物消費(fèi)增速要快，比重每年都有提高，約提高1個(gè)百分點(diǎn)。

下半年仍能擔(dān)綱提升經(jīng)濟(jì)壓艙石的重任

下半年實(shí)體經(jīng)濟(jì)能否繼續(xù)擔(dān)當(dāng)壓艙石的作用？早有專家預(yù)計(jì)，下半年消費(fèi)形勢(shì)比上半年更好，消費(fèi)仍是中國經(jīng)濟(jì)增長的可靠動(dòng)力。首先下半年是傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，節(jié)慶消費(fèi)以及大規(guī)模的促銷活動(dòng)將進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力；其次我國擴(kuò)大進(jìn)口的政策效果下半年會(huì)逐步顯現(xiàn)，特別是進(jìn)口商品消費(fèi)會(huì)有一些新亮點(diǎn)；再次國家進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，適時(shí)研究出臺(tái)相關(guān)舉措。培育形成更多新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，以花色品種多樣、服務(wù)品質(zhì)提升為導(dǎo)向，增加優(yōu)質(zhì)新型產(chǎn)品和生活服務(wù)等有效供給，在滿足不同群體多樣化需求的同時(shí)，充分釋放消費(fèi)市場(chǎng)潛能。以上三個(gè)方面的亮點(diǎn)，與天津的消費(fèi)市場(chǎng)也很契合，但亮點(diǎn)不像以前那樣集中，而是碎片化分散聚焦新需求、創(chuàng)造新供給的各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。下半年實(shí)體百貨零售能夠繼續(xù)擔(dān)當(dāng)提升經(jīng)濟(jì)壓艙石作用，應(yīng)該說有以下幾個(gè)方面的積極因素：

一、多種形態(tài)的實(shí)體百貨零售店出現(xiàn)，為消費(fèi)提供更多的選擇。

隨著消費(fèi)日趨多元化，必將導(dǎo)致實(shí)體百貨店與“千店一面”模式徹底告別。基于新消費(fèi)的趨勢(shì)，本市實(shí)體零售的賦能體現(xiàn)在三個(gè)方面，核心是物流、體驗(yàn)和商品。形態(tài)將分為小型的專業(yè)化獨(dú)棟百貨及大型的“百貨+購物中心”，甚至演繹出更多的新業(yè)態(tài)。但無論什么業(yè)態(tài)都會(huì)圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”持續(xù)優(yōu)化。不完全統(tǒng)計(jì)，下半年天津還將有中冶.和悅匯、L＋MALL天津陸家嘴中心、天津和平保利廣場(chǎng)、星期八廣場(chǎng)、北辰永旺夢(mèng)樂城、上河城購物中心等8家商業(yè)綜合體出現(xiàn)。這些綜合體的定位基本是街區(qū)商業(yè)類別形態(tài)，共同點(diǎn)是更注重消費(fèi)體驗(yàn)感、場(chǎng)景感，追求的是品質(zhì)消費(fèi)、享受型消費(fèi)。零售業(yè)態(tài)多樣化時(shí)尚化；餐飲業(yè)態(tài)特色化、體驗(yàn)化；娛樂業(yè)態(tài)觀賞化、參與化；配套業(yè)態(tài)生活化、完善化，能很好地滿足特定目標(biāo)客群的專業(yè)化服務(wù)訴求。

二、實(shí)體零售增強(qiáng)歷史文化的傳承，著力打造都市快節(jié)奏的“慢生活”。

當(dāng)實(shí)體百貨零售和購物中心發(fā)展存在建筑理念和規(guī)劃設(shè)計(jì)上大同小異、缺乏創(chuàng)新，表現(xiàn)在業(yè)態(tài)組合同質(zhì)化、商戶組合單一化、建筑形態(tài)呆板化、服務(wù)理念空洞化，導(dǎo)致實(shí)體零售和購物中心的內(nèi)部構(gòu)造、景觀設(shè)計(jì)等方面千篇一律。建筑沒有特色、設(shè)計(jì)沒有內(nèi)涵，絕大多數(shù)實(shí)體零售購物中心都沒有自己的“特質(zhì)”的弊端，多數(shù)實(shí)體零售紛紛通過布局主題特色來增加自身亮點(diǎn)、吸引客流。據(jù)了解，今年新增的實(shí)體零售，除改變建筑創(chuàng)新、改變展示方法以及增加文化特色和品牌資源以外，部分實(shí)體百貨和購物中心開始發(fā)展多層次多主題的功能復(fù)合型業(yè)態(tài)，照顧不同消費(fèi)者的新需求。如天津的樂賓百貨在地下一層擬增加本市老字號(hào)品牌，打造24小時(shí)的老字號(hào)品牌集結(jié)和具有天津特色小吃主題街區(qū)，以增加外地、外國朋友享受天津的文化美食情結(jié)；地處老城的新世界百貨，挖掘老城具有百年歷史的商業(yè)文化特色，擬在今年10月開業(yè)的體現(xiàn)傳統(tǒng)味道“老城里”，將當(dāng)時(shí)原汁原味的民國商業(yè)風(fēng)貌搬進(jìn)商場(chǎng)；地處河?xùn)|的愛琴海購物公園，為還原河?xùn)|的歷史和民俗風(fēng)貌，打造“印象大直沽”，以引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用窕匚栋l(fā)思古之幽情；還有在天津南站的社會(huì)山購物中心，增添的城市記憶場(chǎng)景，通過天津建城600年的歷史照片與實(shí)物，配合開放式民國風(fēng)情商業(yè)街，以“現(xiàn)代民國風(fēng)情”為主題的特色街區(qū)，給人以穿越和遐思；在津南區(qū)開業(yè)的吾悅新城廣場(chǎng)，以咸水沽歷史為背景，開出三條體現(xiàn)咸水沽人文歷史主題街區(qū)，著重體現(xiàn)海河的歷史文化。

放眼望去，在本市的實(shí)體零售場(chǎng)內(nèi)，一排排青磚青瓦、花崗巖點(diǎn)綴的民國建筑靜靜地矗立著，古色古香的墻體看上去似乎舊得泛白，讓人仿佛穿越回到了民國年代。集休閑、娛樂、餐飲為一體，中西合璧，風(fēng)格獨(dú)特。大多場(chǎng)內(nèi)數(shù)新建筑，毫無修飾與浮華，青磚既是墻體，又是外部裝飾，煙灰色的墻面上，勾勒了白色的磚縫，除此之外再無任何修飾。就是這種“簡陋”，讓人可以細(xì)細(xì)品味出民國時(shí)代的味道和氣息。典型“民國新中式”建筑構(gòu)成。這片建筑群中，囊括了銀行、信托、咖啡館、餐館、曲藝、文化展示中心等多種建筑形態(tài)，既保留了中國傳統(tǒng)建筑的飛檐拱壁，又引入西式洋樓的歐派風(fēng)情，生動(dòng)再現(xiàn)了民國歷史文化風(fēng)情。新世界百貨總經(jīng)理張沁說，他們打造的老城里民國主題，主要因素是克服當(dāng)前百貨店“千店一面”和照顧到我們周邊1公里社區(qū)居民追憶歷史的情結(jié)。在業(yè)態(tài)的選擇上，體現(xiàn)三個(gè)重要因素，一是文化元素要多一點(diǎn)；二是結(jié)合老城里的民俗特色內(nèi)涵；三是主題設(shè)計(jì)著重展現(xiàn)“體驗(yàn)”這個(gè)關(guān)鍵詞。

在天津不斷增加的城市社區(qū)商業(yè)步行街，規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑特色、招商品牌以文化為核心，突出文化特色。在街區(qū)內(nèi)部與藝術(shù)家進(jìn)行跨界合作，傳統(tǒng)的店鋪界限也被打破，開放式的櫥窗，使商戶與消費(fèi)者的互動(dòng)更有趣味，顧客不僅可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩，同時(shí)也能參與DIY項(xiàng)目，體驗(yàn)手作樂趣。讓人在此可逛、可玩、可歇，感受到有別于都市快節(jié)奏的“慢生活”。另外，在一些實(shí)體商場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)自行對(duì)賣場(chǎng)的環(huán)境、進(jìn)駐的品牌，更深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)等充分考慮，而增添對(duì)進(jìn)場(chǎng)的老人、小孩有特殊的照顧舉措，垃圾桶的美觀設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間的人性化設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)研究，以增強(qiáng)自身的商業(yè)特色吸引人氣。

三、以會(huì)員為抓手，從促銷到“促購”做好經(jīng)營客流。

實(shí)體百貨零售平臺(tái)不能只是做‘房東’，它應(yīng)該鏈接更多資源，成為生活方式的引導(dǎo)者。不僅提供商品，更應(yīng)提供商品背后的一系列服務(wù)，提供‘一站式’體驗(yàn)。這是多數(shù)實(shí)體店老總的共同心聲。實(shí)體零售將徹底告別“二房東”式的簡單聯(lián)營管理模式，向高度參與經(jīng)營的“深度聯(lián)營”模式轉(zhuǎn)變，并加大自營的比例中，經(jīng)營模式從粗放的品牌層面，深入款色系號(hào)的商品層面深耕，消費(fèi)者開始感受到到實(shí)體店之間真正差異化的商品競爭的變化。具體表現(xiàn)如下。

（1）各實(shí)體店對(duì)本企業(yè)的VIP管理更加重視。VIP會(huì)員不再簡單的是一個(gè)促銷概念。VIP作為實(shí)體零售的核心競爭資源，成為經(jīng)營客流的核心抓手。通過圍繞VIP會(huì)員的營銷設(shè)計(jì)，讓以追趕潮流的年輕VIP客層、輕奢VIP女性客層、家庭VIP客層為代表的社群會(huì)員，成為帶動(dòng)實(shí)體賣場(chǎng)的主流客流與消費(fèi)增長的發(fā)動(dòng)機(jī)。圍繞多種客層的VIP會(huì)員的核心價(jià)值開發(fā)的多種“生活系統(tǒng)解決方案”。如商場(chǎng)購物的人群以女性居多，在商場(chǎng)定位或者調(diào)整時(shí)，為討好女性消費(fèi)者，在業(yè)態(tài)上引進(jìn)的女性相關(guān)的服飾、化妝品、美容、美發(fā)、美甲、餐飲等品牌，盡量集中整合到一起，在方便消費(fèi)的同時(shí)，更讓消費(fèi)與服務(wù)的場(chǎng)景延伸到賣場(chǎng)之外。

（2）多年形成的傳統(tǒng)打折“促銷”手段，將逐步讓位于“促進(jìn)購買”。打折促銷是源于“賣方”的視角，強(qiáng)行向消費(fèi)者兜售自己想賣的商品。在現(xiàn)代新消費(fèi)觀念下，現(xiàn)代實(shí)體零售人必須完成將消費(fèi)者作為主體的思想轉(zhuǎn)變，必須從消費(fèi)者的價(jià)值出發(fā)，誠信營造讓顧客想來、想買的商場(chǎng)。這就要求實(shí)體百貨零售人，從三個(gè)方面做好“促進(jìn)購買”的場(chǎng)景和條件。一要做好引進(jìn)真正滿足目標(biāo)消費(fèi)者質(zhì)價(jià)相同的好商品、二要通過生活方式組合及體驗(yàn)營銷，為消費(fèi)者帶來新鮮、喜悅、感動(dòng)的價(jià)值傳遞、三要利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)營模式、自建多業(yè)態(tài)的全渠道零售生態(tài)，創(chuàng)造新物種，全方位打通線上線下，完成新零售的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，徹底回歸零售本質(zhì)。

（3）有專家說，新的實(shí)體零售平臺(tái)在未來的商業(yè)規(guī)劃中，已經(jīng)明確了要以零售為主業(yè)，通過重塑零售架構(gòu)，全面推進(jìn)商品、服務(wù)、環(huán)境、信息‘四位一體’，更要擴(kuò)展服務(wù)范疇，把服務(wù)做到極致，成為能滿足特定消費(fèi)需求的服務(wù)運(yùn)營商，甚至進(jìn)一步打造大服務(wù)生態(tài)圈。要從過去傳統(tǒng)的買得到發(fā)展為買得好，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)各環(huán)節(jié)的要求越來越高，因此產(chǎn)生了新的需求和機(jī)會(huì)。無論是實(shí)物消費(fèi)還是服務(wù)消費(fèi)，品質(zhì)升級(jí)都成為主要趨勢(shì)，也創(chuàng)造了許多新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。由過去的不敢想，到如今的跨界融合，隨著消費(fèi)需求日益多元，實(shí)體零售市場(chǎng)將分化出不同的細(xì)分形態(tài)?，F(xiàn)在的傳統(tǒng)實(shí)體零售已從“大而全”開始轉(zhuǎn)型“小而美”，新開業(yè)的實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型社區(qū)便利店形態(tài)并向升級(jí)為“多而精”擴(kuò)張，同餐飲、家居、美妝、兒童等多元、多形態(tài)終端類型，以滿足日益多元的細(xì)分需求。當(dāng)前實(shí)體商業(yè)的熱點(diǎn)是兒童市場(chǎng)，一些實(shí)體店將兒童購物、餐飲、教育、游戲等資源融合到一個(gè)商場(chǎng)，再把家長的消費(fèi)融合到兒童消費(fèi)中，可為消費(fèi)者提供多元的產(chǎn)品和服務(wù)以及體驗(yàn)需求，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)零售的短板和不足。

實(shí)體零售拼品牌跨界混搭美食主題成新寵

從近兩年天津新開的實(shí)體零售商場(chǎng)看到，餐飲比例正在急劇上升，由過去的所謂在實(shí)體店流行了幾十年的購物：娛樂：餐飲的“52∶18∶30”的黃金比例，不少實(shí)體商場(chǎng)已經(jīng)突破為購物、餐飲、娛樂的比例達(dá)到了1∶1∶1，有的已經(jīng)把餐飲的占比從35%向著40%快速上升了。跡象表明這個(gè)占比還在快速變化，有些實(shí)體零售已經(jīng)少有購物的影子，大型的超市被搬到了地下，服裝、鞋包等專賣店鋪被搬到了非中心的角落。越來越多的購物中心都選擇將美食餐飲作為其首先推出。這是因?yàn)橘徫镄蓍e已經(jīng)成為都市人的生活方式，很多人到了一家購物中心往往有著“先就餐、再購物”的生活習(xí)慣，隨著人們對(duì)就餐環(huán)境及服務(wù)要求的不斷提高，餐飲店鋪在實(shí)體商業(yè)中的競爭優(yōu)勢(shì)也就顯得越來越明顯。

另外，實(shí)事求是地說，一個(gè)聚攏人氣的實(shí)體商業(yè)，餐飲無疑是打造經(jīng)營主題，塑造差異化競爭優(yōu)勢(shì)的突破口，想要給予消費(fèi)者新的消費(fèi)體驗(yàn)，打造餐飲無疑是一個(gè)好的選擇。當(dāng)下消費(fèi)者多奔著吃喝玩樂來實(shí)體商店，順便購物，他們更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)買單，這是市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，實(shí)體店紛紛打“體驗(yàn)牌”，調(diào)整業(yè)態(tài)，增加休閑、餐飲、娛樂，透過輕松愉悅的購物環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的重新集聚，這或許就是天津?qū)嶓w商業(yè)改變營銷模式的新的時(shí)代。