王靈林

摘 要：長久以來，博物館講解人員的工作內(nèi)容趨向固定化和程式化，導致整體業(yè)務(wù)技能受到限制。而且講解員在場館編制中又處于邊緣化，作為社會小眾，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不明確，許多人對自己的專業(yè)前景感到茫然，缺乏社會認同感和歸屬感。本文結(jié)合作者自身的博物館從業(yè)經(jīng)驗，通過對講解員現(xiàn)狀調(diào)研，探索博物館大教育趨勢下講解員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

一、科普場館講解員現(xiàn)狀概述

就目前狀況而言，場館講解員的生存狀態(tài)并不樂觀。標準與要求不斷提升，而基本待遇長期不予改變，在這種就業(yè)氛圍下，講解員隊伍總體素質(zhì)很難有突破性提高。目前上海市展覽性場館的專職講解員主要分為事業(yè)編制和勞務(wù)派遣制兩種。事業(yè)編制的講解員因為職位穩(wěn)定，缺少技能競爭的激勵和績效考評機制，往往生存于論資排輩、但求無過的惰性環(huán)境中，而新近人員的銳意進取精神很快就會遭到磨滅，阻礙其思維的創(chuàng)新，通常受挫幾次后就習慣于按部就班、循規(guī)蹈矩的工作方式。講解工作原本就帶有一定單調(diào)和重復性，加速了職業(yè)倦怠心理的滋長。

二、科普講解員面臨的新挑戰(zhàn)

綜上所述，科普場館的講解員普遍在困難而且困惑的狀態(tài)下工作。但是近年來大環(huán)境逐漸有所改善，由于科普和文博事業(yè)都越來越受到廣泛的重視，各種展示場館如雨后春筍般興建和開放，使得講解員的從業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，并且對講解業(yè)務(wù)的能力與質(zhì)量也提出了更高的要求。

優(yōu)秀的講解員應(yīng)該屬于復合型人才，既需要具備扎實的場館業(yè)務(wù)知識和專業(yè)講解技巧，還要具備良好的文化修養(yǎng)和敬業(yè)精神，這些條件絕非一蹴而就，需要經(jīng)歷足夠長時間的時間和學習。作為一名稱職的科普講解員，有必要明瞭自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃和制定長期的學習、成長計劃。

當今博物館（包括科普場館）的社會職能已經(jīng)納入“大教育”體系，因此講解員的工作不應(yīng)再局限于簡單的接待講解和導覽咨詢，而是擴展到參與編寫講解詞、教育活動的策劃與實施等，甚至可以介入展覽布置、課題研究等。這些新業(yè)務(wù)一方面使原本單調(diào)的講解員工作變得豐富多彩，也為他們的職業(yè)發(fā)展開通了多條新線路；另一方面，則對他們提出了非常嚴峻的挑戰(zhàn)。

科普講解是一門專業(yè)性很強的職業(yè)。就常規(guī)的展示講解而言，就要求講解員具備諸多基本功底，包括：吐字歸音、運氣用聲、禮儀行為、容貌舉止、講解技巧和文化修養(yǎng)等。尤其是為了提高講解語言水平，需要學習有聲語言的各種表現(xiàn)手法，如朗誦、演講、主持等。

科普講解不是講解員的“個人秀”，更不是簡單的科技知識灌輸，而是講解員（人）與展品展項（物）以及參觀者（人）的有機互動。

三、科普講解員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

關(guān)于講解員的職業(yè)前景規(guī)劃，可以根據(jù)其個性特質(zhì)和工作重心的不同，規(guī)劃出以下五條發(fā)展線路：比賽型、策劃型、研究型、培訓型和管理型。

1. 比賽型（天生麗質(zhì)型）：

這一線路適合于那些形象氣質(zhì)佳，善于表現(xiàn)且富于才藝的講解員。他們具有氣場足、顏值高的先天優(yōu)勢，通過心理素質(zhì)、臨場發(fā)揮能力等方面的培訓和職業(yè)實踐。這類講解員也適合代表所在場館參加講解員、主持人比賽，遇到各種考驗不怯場、不張皇失措。他們還適合充當場館乃至行業(yè)的形象代言人。但是需要在充分利用自身形象優(yōu)勢的同時加強學習，積極提升自己的內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，否則有可能曇花一現(xiàn)。

2.策劃型（頭腦靈活型）：

這一線路較適合那些思維敏捷、富有洞悉力的講解員。這類講解員能夠接待各種類型的參觀團隊，但表現(xiàn)并不出彩。因為善于思考，常能提出獨到創(chuàng)新的想法和創(chuàng)意，所以除了擔任常規(guī)的講解接待工作，還適合參與場館的教育活動和展陳策劃。由于策劃型講解員都有較強個性，比較自信，在工作中應(yīng)該防止固執(zhí)己見和以自我為中心，養(yǎng)成傾聽他人意見的習慣和樂于溝通的團隊精神。

3.研究型（大器晚成型）：

這一線路適合那些心思縝密、沉穩(wěn)內(nèi)斂，又善于苦心鉆研的講解員。這類講解員具備較寬廣的知識面，并有一定的研究能力和學術(shù)素養(yǎng)，所以是場館專家型講解員的重點培養(yǎng)對象。

這類講解員都具備好學和嚴謹?shù)谋?，擅長為認真的參觀者作專業(yè)性解答，同時也適合參與講解詞編寫。這些講解員切忌孤芳自賞，應(yīng)該樂于將自己的學習成果和同事分享。

4.培訓型（言傳身教型）：

這一線路適合于個性堅毅、勤奮刻苦又樂于學習的講解員。他們作為講解員的先天優(yōu)勢可能并不明顯，但通過持之以恒的努力和積淀，仍能成為講解專業(yè)圈的集大成者。這類講解員非常適合擔任培訓管理和帶教新進講解員，成為場館講解員隊伍的中堅力量。由于目前講解人才流動頻繁，講解員班組應(yīng)該經(jīng)常保持學習型的氛圍，這些培訓型講解員可以在團隊里起到不可替代的中流砥柱作用，帶領(lǐng)新進同事們盡快進入狀態(tài)。這類講解員應(yīng)該善于總結(jié)，并及時把自己的實踐經(jīng)驗言傳身教，增強指教導引領(lǐng)同事的能力。

5.管理型（精明強干型）：

這一線路適合那些具備一定管理能力、有較強個人魅力的講解員，他們善于組織協(xié)調(diào)和整合資源，具有良好的人際關(guān)系。管理型講解員應(yīng)該統(tǒng)籌兼顧好講解和管理兩個方面，首先在講解業(yè)務(wù)上需要具備某些領(lǐng)先他人的才能，這是立足之本，并且發(fā)展成為講解通才；同時朝縱向發(fā)展，成為班組（而后是企業(yè)）的管理人才。另一方面，他又要避免自己成為權(quán)力的奴隸，要能夠多向溝通交流，聽取他人的意見和建議，建立穩(wěn)固的群眾基礎(chǔ)。

四、講解員實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的外部條件

講解員所需要的更廣闊展示平臺包括：

——在本場館內(nèi)舉辦的技能評比，讓講解員相互競爭，共同提高；

——搭建館際的交流溝通，讓講解員感覺到天外有天，互相借鑒，取長補短；

——與學校和社區(qū)聯(lián)動，讓講解員走出場館，實踐各種不同形式的社會教育活動。館內(nèi)館外平臺的結(jié)合，有利于講解員開發(fā)自身潛能，也有利于場館發(fā)揮公眾教育職能，提升自身知名度。

另外，鼓勵講解員積極參加各類行業(yè)業(yè)務(wù)競賽，也是快速提升講解水平的有效途徑。筆者有幸連續(xù)兩年參加上海市科普講解員大賽并進入決賽，真切感受到由于賽事的激勵，加上與眾多高手切磋交流的難得機會，業(yè)務(wù)能力確實得到明顯的提升。當然，競賽中奪魁的總是少數(shù)人，參賽的講解員希望場館領(lǐng)導應(yīng)給予充分的尊重和信任，要允許失敗。無論成敗，水平的提高是最大得益。

筆者認為，系統(tǒng)的培訓體系是講解員成才的基本條件。場館講解工作具有很強的技術(shù)性和專業(yè)性，職能培訓是一個長期且不間斷的過程。系統(tǒng)培訓應(yīng)包括入門、基礎(chǔ)和資深三個等級。

場館應(yīng)為講解員制定完善的考核制度，以公正和透明為原則。目前我們上海中國航海博物館實行的是階段性的考核制度，由月度考核、季度考核和年度考核構(gòu)成。

五、結(jié)論

隨著博物館信息化進程的日益深化，既為場館教育職能提供了巨大的發(fā)揮空間，同時也為講解員的講解業(yè)務(wù)提出了嚴峻挑戰(zhàn)。如果依然墨守對展品的簡單解讀和知識的單向傳遞，那么我們必然會進入死胡同。只有充分發(fā)揮講解工作的互動性和能動性兩大特點，清晰地認識自己的特長和優(yōu)勢，設(shè)計好自己的個性化職業(yè)發(fā)展之路，堅持不懈地學習和實踐，講解員就能和場館同步與時俱進。

[參考文獻]

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（作者單位：上海中國航海博物館，上海 201306）