李 浩 陶 飛 文笑雨 王昊琪 羅國(guó)富

1.鄭州輕工業(yè)大學(xué)河南省機(jī)械裝備智能制造重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，鄭州，450002 2.北京航空航天大學(xué)自動(dòng)化科學(xué)與電氣工程學(xué)院，北京，100191

0 引言

我國(guó)的制造業(yè)目前整體上呈現(xiàn)“大而不強(qiáng)”、低端制造產(chǎn)能過(guò)剩、高端制造創(chuàng)新與供給不足、環(huán)境問(wèn)題日益惡化等局面，傳統(tǒng)制造業(yè)的不可持續(xù)性仍非常顯著。為此，2015年《中國(guó)制造2025》明確提出“推動(dòng)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，從主要提供產(chǎn)品制造向提供產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變”。德國(guó)西門子股份公司、瑞士ABB有限公司、美國(guó)通用公司以及國(guó)內(nèi)的陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司、杭州杭氧股份有限公司等一流制造企業(yè)，剝離外包非核心業(yè)務(wù)并專精于核心業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)的以單純銷售物理產(chǎn)品，向客戶提供“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”的整體解決方案轉(zhuǎn)變［1?2］。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（product?ser?vice systems，PSS）是一種向消費(fèi)者提供面向生命周期的個(gè)性化“物理產(chǎn)品和/或服務(wù)”整體解決方案，其目的是通過(guò)向用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值增值、服務(wù)增效與可持續(xù)發(fā)展，形成“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品+服務(wù)”的生態(tài)系統(tǒng)［3?6］。當(dāng)前，針對(duì)PSS 的研究與應(yīng)用是國(guó)際學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的熱點(diǎn)，也是傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要發(fā)展方向［1，6］。

近年來(lái)，隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求的個(gè)性化與多樣化等日益強(qiáng)烈，產(chǎn)品制造日益呈現(xiàn)出個(gè)性化和小批量等特征，大規(guī)模個(gè)性化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。2010年，TSENG等［7］提出了大規(guī)模個(gè)性化的概念。大規(guī)模個(gè)性化是通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)，在產(chǎn)品或者服務(wù)生命周期內(nèi)向用戶提供獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的用戶獨(dú)特的功能、服務(wù)或價(jià)值體驗(yàn)［7?8］。2014年4月，第24屆CIRP（The International Academy for Production Engineering）產(chǎn)品設(shè)計(jì)國(guó)際會(huì)議的會(huì)議主題為“大規(guī)模定制與個(gè)性化”，將大規(guī)模個(gè)性化的研究推向了領(lǐng)域前沿。2016年8月，在第12屆設(shè)計(jì)與制造前沿國(guó)際會(huì)議上，HU等［9?10］提出了“open product”設(shè)計(jì)，即為產(chǎn)品大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)。

PSS和大規(guī)模個(gè)性化已成為當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)期重要的產(chǎn)品與服務(wù)提供模式。基于此原因，本文將研究面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化設(shè)計(jì)方法。分析大規(guī)模個(gè)性化與大規(guī)模定制模式的不同，歸納總結(jié)面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化設(shè)計(jì)基本特征與實(shí)現(xiàn)模式，提出面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化過(guò)程與方法。

1 大規(guī)模個(gè)性化模式與大規(guī)模定制模式

制造工業(yè)經(jīng)歷了一系列變遷，從手工制造時(shí)代到大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，再到大規(guī)模定制時(shí)代（見(jiàn)圖1）。產(chǎn)品制造模式（即產(chǎn)品變型）從低產(chǎn)量多變型、小批量少變型、大批量少變型發(fā)展到小批量多變型（大規(guī)模個(gè)性化）。然而，大規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)模式也亟需新理論和技術(shù)的支撐，在此情況下，大規(guī)模個(gè)性化和3D打印等理念或技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生［7，11］。

圖1 制造模式變遷演化歷程［9］Fig.1 Evolution periods of manufacturing mode［9］

3D打印是一種基于數(shù)字模型文件，將粉末狀金屬或塑料材料進(jìn)行高溫熔化疊加增材的生產(chǎn)方式［11］。3D打印可以實(shí)現(xiàn)客戶參與的完全個(gè)性化設(shè)計(jì)，但由于其加工方式特殊，其材料和應(yīng)用范圍具有一定的局限性。在大規(guī)模數(shù)量需求下，其生產(chǎn)效率和產(chǎn)能與傳統(tǒng)的減材制造方式相比較為低下，因此，在當(dāng)前及未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)的減材制造方式仍占據(jù)核心地位。

在傳統(tǒng)的減材制造模式下，針對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品和PSS設(shè)計(jì)的相關(guān)研究，主要是一定批量的大規(guī)模定制生產(chǎn)方式下的設(shè)計(jì)開發(fā)，在功能建模、開發(fā)過(guò)程、方案設(shè)計(jì)、配置設(shè)計(jì)、產(chǎn)品平臺(tái)等方面取得了一系列進(jìn)展［12?18］。大規(guī)模定制模式是一種以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)方式，為PSS的大批量快速實(shí)施提供了基本原理和技術(shù)支撐［19?20］。然而，大規(guī)模定制并不是真正意義上的個(gè)性化，而是針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)的批量大規(guī)模生產(chǎn)，不能真正體現(xiàn)出每個(gè)用戶獨(dú)特的個(gè)性需求與服務(wù)體驗(yàn)［21］。大規(guī)模個(gè)性化與大規(guī)模定制在面向細(xì)分市場(chǎng)、用戶需求、設(shè)計(jì)空間、用戶參與深度和設(shè)計(jì)指標(biāo)等方面存在著較大的區(qū)別（見(jiàn)表1）。

表1 大規(guī)模定制與大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)的區(qū)別［7,9,20?21］Tab.1 Differences of mass personalization and mass customization［7,9,20?21］

在面向大規(guī)模個(gè)性化模式下的PSS提供中，PSS主要提供類型包括面向產(chǎn)品的PSS、面向使用的PSS和面向結(jié)果的PSS，能針對(duì)不同類型的用戶個(gè)性化需求提供不同的解決方案［3?4］。PSS的個(gè)性化與服務(wù)多變性必然造成企業(yè)在管理、設(shè)計(jì)制造、供應(yīng)和實(shí)施等環(huán)節(jié)成本的大幅增加［22］。模塊化是一種降低運(yùn)營(yíng)成本和增加PSS效能，兼具個(gè)性化與大規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶需求快速供給的有效途徑［21，23?26］。

基于表2的分析，面向大規(guī)模個(gè)性化PSS與傳統(tǒng)PSS的模塊化設(shè)計(jì)在研究目標(biāo)、個(gè)性化程度、參與方、模塊化粒度、系統(tǒng)復(fù)雜度和設(shè)計(jì)難度等方面均存在較大不同。大規(guī)模定制模式下的模塊化設(shè)計(jì)研究，模塊化方案規(guī)劃、配置設(shè)計(jì)機(jī)制、模塊化產(chǎn)品架構(gòu)、模塊和關(guān)鍵參數(shù)都是保持固定和預(yù)先設(shè)計(jì)情況下開展面向細(xì)分市場(chǎng)的配置設(shè)計(jì)，并不能實(shí)現(xiàn)客戶一對(duì)一的大規(guī)模個(gè)性化需求［7?10］。因此，面向大規(guī)模個(gè)性化PSS與傳統(tǒng)PSS的模塊化設(shè)計(jì)存在較大不同。

基于以上論述與分析，研究大規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)模式下PSS模塊化設(shè)計(jì)理論框架體系，通過(guò)物理產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)部模塊的快速組合，實(shí)現(xiàn)客戶需求的大規(guī)模、個(gè)性化、低成本與快速提供。這是本文的出發(fā)點(diǎn)。

表2 面向大規(guī)模個(gè)性化PSS與傳統(tǒng)PSS的模塊化設(shè)計(jì)的區(qū)別Tab.2 Differences of modular design between PSSoriented to mass personalization and traditional PSS

2 面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 PSS模塊化設(shè)計(jì)研究進(jìn)展

PSS模塊化設(shè)計(jì)是由一系列物理模塊與服務(wù)模塊的優(yōu)化配置來(lái)完成的。物理模塊是具有某種確定獨(dú)立功能的半自律性的子系統(tǒng)，它可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的界面結(jié)構(gòu)與其他功能的半自律性子系統(tǒng)按照一定的規(guī)則相互聯(lián)系而構(gòu)成更加復(fù)雜的系統(tǒng)。服務(wù)模塊是一種功能獨(dú)立的有形服務(wù)或無(wú)形服務(wù)的抽象體，通過(guò)物理模塊和服務(wù)過(guò)程的互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的功能。

在PSS模塊化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，2006年，AURICH等［23］首先提出了PSS的模塊化設(shè)計(jì)框架、原理和配置設(shè)計(jì)方法；建立了實(shí)現(xiàn)技術(shù)型PSS模塊化原理，提出通過(guò)一個(gè)過(guò)程庫(kù)來(lái)設(shè)計(jì)和制造技術(shù)型PSS［26?27］。2011 年，TUUNANEN 等［28］通過(guò) 2 個(gè)案例驗(yàn)證了服務(wù)過(guò)程的模塊化設(shè)計(jì)，能使服務(wù)過(guò)程族得到重用并組合出客戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品。GENG等［29］提出一種新的PSS概念化設(shè)計(jì)方法，它包括建立用戶任務(wù)模型、功能模型以及概念化服務(wù)藍(lán)圖。董明等［30］提出一種基于本體的模塊化建模和配置方式，在面向配置的整體產(chǎn)品建模中，采用可達(dá)矩陣方法對(duì)服務(wù)要素進(jìn)行模塊劃分，提出基于元本體的PSS配置設(shè)計(jì)方法。WANG等［31］提出了一個(gè)面向PSS的并行模塊開發(fā)框架，采用質(zhì)量功能矩陣方法與Portfolio技術(shù)實(shí)現(xiàn)了面向PSS的模塊化開發(fā)。2012年，GEUM等［32］提出一個(gè)基于質(zhì)量屋的服務(wù)模塊化框架和服務(wù)集中的模塊化方法，他將服務(wù)分解為3個(gè)維度：服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)的先決條件，并采用聚類分析法實(shí)現(xiàn)了模塊識(shí)別。2013年，LONG等［33］考慮客戶需求，提出了基于支持向量機(jī)的PSS配置模型。為了提高PSS的實(shí)施效能，SHIKATA等［34］提出了采用模塊化產(chǎn)品架構(gòu)的方法擴(kuò)展多樣化的服務(wù)以增加產(chǎn)品的附加值。2014年和2015年，宋文燕等［35?36］提出了基于工業(yè)服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)模塊識(shí)別方法，利用基于模糊樹理論的模塊化構(gòu)建方法得到不同方案；并提出了基于粗糙近理想解法的服務(wù)方案決策模型。同一時(shí)期，李浩等［24，25，37?41］在集成服務(wù)型產(chǎn)品和廣義產(chǎn)品的模塊化方面做了較多研究，建立了廣義產(chǎn)品模塊化過(guò)程總體模型，提出了一個(gè)三階段的交互式集成服務(wù)型產(chǎn)品模塊劃分方法，并采用質(zhì)量屋法來(lái)評(píng)價(jià)廣義模塊之間的一致性，確保模塊劃分的合理性與一致性；通過(guò)提出功能性服務(wù)的概念理清了物理模塊與服務(wù)模塊的交互關(guān)系，建立了廣義產(chǎn)品模塊化主結(jié)構(gòu)和實(shí)例結(jié)構(gòu)模型，實(shí)現(xiàn)了物理模塊與服務(wù)模塊的有機(jī)融合。

學(xué)者們針對(duì)集成服務(wù)型產(chǎn)品（即面向產(chǎn)品的PSS）、廣義產(chǎn)品和PSS等對(duì)象進(jìn)行了模塊化設(shè)計(jì)相關(guān)研究，并在物理與服務(wù)模塊關(guān)系、模塊識(shí)別與劃分、模塊描述與建模、配置設(shè)計(jì)等方面做出了一系列開創(chuàng)性成果。但是，目前針對(duì)PSS的研究沒(méi)有解決物理模塊與服務(wù)模塊數(shù)量關(guān)系這個(gè)難題。

2.2 大規(guī)模個(gè)性化的研究進(jìn)展

大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)的目標(biāo)是提高用戶體驗(yàn)和參與度的同時(shí)仍保持后端的生產(chǎn)效率，這是近幾年的研究熱點(diǎn)。TSENG 等［7］和 ZHOU 等［8］提出了面向大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)的技術(shù)架構(gòu)，該架構(gòu)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)等步驟，分別通過(guò)產(chǎn)品平臺(tái)、過(guò)程平臺(tái)和供應(yīng)鏈平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，歸納了大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)的典型特征：用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品變化和協(xié)同創(chuàng)造，分析總結(jié)了面向大規(guī)模個(gè)性化的情感和認(rèn)知設(shè)計(jì)的關(guān)鍵維度［8］。MURTHI等［42］提出了一個(gè)個(gè)性化設(shè)計(jì)的體系框架，包括個(gè)性化實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵階段：識(shí)別客戶偏好、匹配客戶需求、識(shí)別和匹配過(guò)程評(píng)估。為了推動(dòng)大規(guī)模定制向大規(guī)模個(gè)性化轉(zhuǎn)變，REI?等［43］提出采用電子商務(wù)服務(wù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化；KUMAR［44］提出了推動(dòng)大規(guī)格定制向大規(guī)模個(gè)性化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素，如客戶/市場(chǎng)共享、IT技術(shù)等；也提出了一個(gè)采用效率指標(biāo)來(lái)測(cè)量大規(guī)模定制與個(gè)性化效率的方法［45］。為了將客戶行為施加到個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)上，ADOMAVICIUS等［46］提出了一個(gè)基于迭代反饋的個(gè)性化提供過(guò)程，主要包括3個(gè)階段：理解客戶需求、投遞個(gè)性化產(chǎn)品和測(cè)量個(gè)性化的影響。

針對(duì)大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)的研究目前還處于起步階段，TSENG和JIAO課題組對(duì)面向大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)的技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了較多研究。大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)容易導(dǎo)致模塊數(shù)量失控和成本大幅增加。為了控制成本和實(shí)現(xiàn)高效率提供，模塊化設(shè)計(jì)原理是必不可少的基本支撐手段，目前未見(jiàn)面向大規(guī)模個(gè)性化的模塊化PSS系統(tǒng)的相關(guān)報(bào)道。

在大規(guī)模個(gè)性化提供模式下，PSS主要矛盾沖突轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)外部沖突上。系統(tǒng)外部體現(xiàn)為個(gè)性化和可靠性，利益對(duì)象是客戶；而系統(tǒng)內(nèi)部因素是模塊化度、低成本，利益對(duì)象是PSS提供商。如何平衡系統(tǒng)內(nèi)部和外部因素，探索多目標(biāo)之間的沖突消解機(jī)制，使得客戶和制造商的滿意度均最大化和雙贏才是PSS系統(tǒng)個(gè)性化設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)。

表3 面向大規(guī)模個(gè)性化的不同類別PSS模塊化特征分析Tab.3 Analysis of modular characteristics of different types of PSSoriented to mass personalization

3 面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化設(shè)計(jì)基本特征與實(shí)現(xiàn)模式

3.1 面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化設(shè)計(jì)基本特征

表3為面向大規(guī)模個(gè)性化的不同類別PSS模塊化特征分析，分別從模塊組成、模塊類別的變化、用戶決策關(guān)注點(diǎn)、設(shè)計(jì)優(yōu)化目標(biāo)和個(gè)性化體現(xiàn)形式等方面進(jìn)行了分析。值得說(shuō)明的是，不同類型的PSS在模塊組成和配置設(shè)計(jì)時(shí)模塊類別等方面存在較大不同，見(jiàn)表3。在模塊組成上，面向產(chǎn)品的PSS需提供給用戶物理模塊和相應(yīng)的服務(wù)模塊；對(duì)于面向使用的PSS，有的特殊產(chǎn)品，為保證租賃后的產(chǎn)品能有效運(yùn)行，還需要提供相應(yīng)配套模塊。配套模塊為一種特殊的模塊，主要是為保障面向使用的變壓器和面向結(jié)果的PSS能正常運(yùn)行而必選提供的，但這些模塊在面向產(chǎn)品的PSS提供時(shí)僅為可選模塊。以變壓器為例，在面向使用的變壓器提供時(shí)，用戶主要購(gòu)買變壓器及其配套服務(wù)的使用權(quán)，即租賃變壓器。此時(shí)，高低壓開關(guān)控制柜變?yōu)楸剡x模塊，必須要配套才能完成變壓服務(wù)；但在面向產(chǎn)品的變壓器銷售時(shí)，高低壓開關(guān)控制柜是可選模塊。在面向結(jié)果的變壓器提供時(shí)，部分服務(wù)模塊如回收服務(wù)、金融租賃服務(wù)等不再提供。

3.2 PSS大規(guī)模個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)方式

PSS大規(guī)模個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)可以從4個(gè)視角來(lái)分析，見(jiàn)表4。分別從PSS類別、PSS提供維度、PSS提供階段和PSS模塊類別等不同視角進(jìn)行個(gè)性化實(shí)現(xiàn)方式分析。在用戶根據(jù)自己的個(gè)性化需求選擇產(chǎn)品類別時(shí)，可選擇3種不同的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)：面向產(chǎn)品的PSS、面向使用的PSS和面向結(jié)果的PSS，實(shí)現(xiàn)了一定程度上的類別個(gè)性化；在PSS提供階段，可以提供個(gè)性化物理產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)，也可以通過(guò)個(gè)性化供應(yīng)鏈；在PSS產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，可通過(guò)個(gè)性化的物理模塊、個(gè)性化的服務(wù)模塊或者兩者集成提供來(lái)實(shí)現(xiàn)PSS的產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)性化。

表4 PSS的個(gè)性化實(shí)現(xiàn)方式Tab.4 Ways of realization of personalized PSS

基于對(duì)PSS個(gè)性化實(shí)現(xiàn)方式的分析，PSS模塊化設(shè)計(jì)的個(gè)性化可從4個(gè)方面展開。①?gòu)V義需求（含功能需求、性能需求、個(gè)性需求和可持續(xù)需求等）獲取的智能感知，通過(guò)歷史記錄、信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等手段來(lái)分析判斷用戶的獨(dú)特需求品味和特征，智能感知有一定的不確定性和提前預(yù)知性。②具有可變性和自適應(yīng)性的PSS產(chǎn)品族架構(gòu)。在大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)階段，必須依靠產(chǎn)品平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)其大規(guī)模批量化和低成本化，而產(chǎn)品族架構(gòu)規(guī)劃是基于產(chǎn)品平臺(tái)的PSS模塊化設(shè)計(jì)的核心。傳統(tǒng)產(chǎn)品族架構(gòu)所規(guī)劃的產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)機(jī)制、模塊化產(chǎn)品架構(gòu)、基本模塊和關(guān)鍵參數(shù)等都是保持固定和預(yù)先設(shè)計(jì)情況下開展面向細(xì)分市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，而在大規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)模式下，PSS模塊化產(chǎn)品族架構(gòu)應(yīng)具有可變性和自適應(yīng)性，以支持用戶的個(gè)性化需求和不同類別PSS的模塊化實(shí)現(xiàn)。③PSS的個(gè)性化自適應(yīng)配置設(shè)計(jì)。當(dāng)感知到客戶的個(gè)性化特征后，可通過(guò)自適應(yīng)配置設(shè)計(jì)出一系列個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)模塊組合來(lái)滿足用戶需求；同時(shí)，在配置設(shè)計(jì)過(guò)程中，支持PSS個(gè)性化模塊的情感認(rèn)知再設(shè)計(jì)，以滿足用戶的個(gè)性化需求與體驗(yàn)。④PSS的個(gè)性化提供過(guò)程。配置和提供的產(chǎn)品是滿足用戶需求的，可能是獨(dú)一無(wú)二的，也可能是與其他用戶一樣的，但可通過(guò)投遞過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)提供過(guò)程的個(gè)性化，而模塊化是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的基礎(chǔ)。

4 面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化過(guò)程與方法

4.1 面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化過(guò)程建模方法

面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化建模過(guò)程主要分為PSS模塊化方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃、PSS模塊化配置設(shè)計(jì)和PSS模塊化實(shí)現(xiàn)3個(gè)步驟（見(jiàn)圖2）。

圖2 面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化過(guò)程Fig.2 Modular process of PSSoriented to mass personalization

在PSS模塊化方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃階段，通過(guò)對(duì)大量客戶需求和可持續(xù)性需求的獲取，對(duì)不同類型的PSS進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、模塊劃分與模塊設(shè)計(jì)，形成一系列物理與服務(wù)模塊；并對(duì)PSS產(chǎn)品族架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，建立PSS產(chǎn)品平臺(tái)。在PSS模塊化配置設(shè)計(jì)階段，根據(jù)某客戶的需求，進(jìn)行個(gè)性化推薦和體驗(yàn)，建立PSS模塊化實(shí)例結(jié)構(gòu)，并對(duì)個(gè)性化模塊進(jìn)行情感認(rèn)知再設(shè)計(jì)，使得配置后的PSS盡可能滿足部分客戶的獨(dú)特需求。在PSS模塊化實(shí)現(xiàn)階段，首先是模塊的智能制造階段，通過(guò)對(duì)物理模塊和功能性服務(wù)所需要配套的物理模塊進(jìn)行智能化的制造，讓用戶可追蹤和體驗(yàn)個(gè)人定制產(chǎn)品的制造過(guò)程，使用戶獲得制造過(guò)程的獨(dú)特體驗(yàn)。在PSS的系統(tǒng)投遞階段，對(duì)于面向產(chǎn)品的PSS，其物理投遞過(guò)程主要在物理產(chǎn)品銷售階段與服務(wù)運(yùn)維階段，其個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)主要在于模塊化提供和產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)維階段；對(duì)于面向功能的PSS，其形式主要是租賃或共享物理產(chǎn)品，個(gè)性化實(shí)現(xiàn)在PSS的租賃或共享物理產(chǎn)品期間；對(duì)于面向結(jié)果的PSS，主要是銷售產(chǎn)品的功能結(jié)果，個(gè)性化是在產(chǎn)品功能結(jié)果向用戶提供期間實(shí)現(xiàn)的。

面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化過(guò)程建模方法主要是通過(guò)5個(gè)域的轉(zhuǎn)換和4個(gè)系統(tǒng)或平臺(tái)的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)（見(jiàn)圖3）。SUH［47］提出公理設(shè)計(jì)方法并將傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品設(shè)計(jì)世界分為4個(gè)域：用戶域（CA）、功能域（FD）、產(chǎn)品域（PD）和過(guò)程域（PD）。然而，PSS設(shè)計(jì)理念顯著不同于傳統(tǒng)物理產(chǎn)品，PSS模塊化投遞過(guò)程（即投遞域）是PSS個(gè)性化提供與服務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分。在本文中，PSS模塊化過(guò)程將傳統(tǒng)4個(gè)域擴(kuò)展到5個(gè)域。5個(gè)域的實(shí)現(xiàn)由4個(gè)系統(tǒng)或平臺(tái)進(jìn)行支持，分別是PSS設(shè)計(jì)系統(tǒng)、PSS產(chǎn)品平臺(tái)、PSS制造平臺(tái)和PSS服務(wù)平臺(tái)。PSS模塊化系統(tǒng)的5個(gè)域在映射過(guò)程中，需要探索有效方法支持不同域之間的有機(jī)集成與轉(zhuǎn)化。

圖3 PSS模塊化系統(tǒng)的5個(gè)域映射過(guò)程Fig.3 Five-domain mappings process of the modular PSSsystem

圖4 不確定環(huán)境下用戶需求獲取與分析的情景模式Fig.4 User demand acquisition and analysis model under uncertain environment

4.2 面向大規(guī)模個(gè)性化的模塊化PSS系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

4.2.1 不確定環(huán)境下用戶需求獲取與功能設(shè)計(jì)

在面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)模式下，由于服務(wù)的動(dòng)態(tài)性、隨機(jī)性、無(wú)形性以及PSS的多樣性等特征，在劃分PSS的市場(chǎng)區(qū)段、產(chǎn)品與服務(wù)變型及用戶是否使用購(gòu)買初期的服務(wù)等均充滿了不確定性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就考慮產(chǎn)品使用期的功能性服務(wù)和非功能性服務(wù)使得產(chǎn)品大規(guī)模個(gè)性化環(huán)境下的模塊化方案規(guī)劃變得更加困難。

不確定環(huán)境下用戶需求獲取與分析的情景模式見(jiàn)圖4，主要是客戶情感需求與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的交互過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，需要主動(dòng)感知個(gè)性化需求，同時(shí)設(shè)計(jì)師將功能設(shè)計(jì)方案動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)反饋給客戶，以確定是否是客戶的實(shí)際需求。對(duì)用戶需求相關(guān)的未知不確定性進(jìn)行分析，需要找出與其相關(guān)的主要設(shè)計(jì)參數(shù)。將不確定性作為需求的一部分分類固化下來(lái)，分布于基本需求、個(gè)性化需求和生態(tài)性需求中，可以采用Kano模型圖和Kano模型需求歸類矩陣構(gòu)建PSS的個(gè)性化需求層次模型，并確定個(gè)性化需求項(xiàng)的重要度排序［48］。根據(jù)需求分析的不同類別及需求項(xiàng)重要度，建立功能映射關(guān)系模型，完成功能方案規(guī)劃，通過(guò)有效的方法實(shí)現(xiàn)合理的功能設(shè)計(jì)。Kano的質(zhì)量模型將顧客需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求?；拘托枨笫穷櫩驼J(rèn)為在產(chǎn)品中應(yīng)該有的功能或需求；市場(chǎng)調(diào)查中顧客所討論的通常是期望型需求，在實(shí)際產(chǎn)品與服務(wù)中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意；興奮型需求是指令顧客想不到的產(chǎn)品特征，如果產(chǎn)品或服務(wù)滿足了這類需求時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品就非常滿意。PSS的4種類型產(chǎn)品中，純物理產(chǎn)品和面向產(chǎn)品的PSS為基本型需求，面向使用的產(chǎn)品為期望型需求，面向結(jié)果的產(chǎn)品為興奮型需求。針對(duì)每一種類型的PSS，其模塊構(gòu)成中也分為基本功能需求模塊、期望型需求模塊和興奮型需求模塊，需要針對(duì)每一種類型進(jìn)行深入分析。

4.2.2 PSS模塊劃分方法

PSS模塊劃分主要是完成不同類型PSS的模塊劃分，PSS模塊包括物理模塊與服務(wù)模塊。面向大規(guī)模個(gè)性化下的物理與服務(wù)模塊劃分是一個(gè)交互式設(shè)計(jì)過(guò)程，即基于客戶的需求先進(jìn)行服務(wù)模塊劃分；然后，基于劃分后的服務(wù)模塊劃分物理模塊；最后，基于劃分后的物理模塊進(jìn)行服務(wù)模塊的完善。這一過(guò)程可以看成一個(gè)基于客戶需求和服務(wù)商設(shè)計(jì)需求的主從雙層規(guī)劃決策過(guò)程。

經(jīng)過(guò)前期研究分析，主層為服務(wù)模塊劃分層，從用戶最大個(gè)性化和服務(wù)體驗(yàn)的角度出發(fā)；從層為物理模塊劃分層，考慮性能、質(zhì)量、成本等綜合因素，并基于服務(wù)商的視角進(jìn)行的設(shè)計(jì)，以性價(jià)比最高和易于柔性制造為目標(biāo)。它們之間是交互循環(huán)的關(guān)系，確保用戶和服務(wù)商的利益均衡，具體過(guò)程見(jiàn)圖5。

圖5 面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊劃分過(guò)程Fig.5 Module partition process of PSSoriented to mass personalization

在大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)中，將設(shè)計(jì)行為納入“社會(huì)-經(jīng)濟(jì)-環(huán)境-人”的系統(tǒng)中，旨在平衡環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)三方面的設(shè)計(jì)實(shí)踐與設(shè)計(jì)管理。在模塊劃分評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，采取體現(xiàn)生態(tài)性評(píng)價(jià)方式?；陔p層規(guī)劃的PSS模塊劃分過(guò)程最重要的步驟是制定合理的模塊劃分評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。雖然PSS模塊劃分需要考慮到生態(tài)學(xué)評(píng)價(jià)原則，然而任何模塊化系統(tǒng)所需要遵循的基本準(zhǔn)則必須得到保證，如功能獨(dú)立性原則、弱耦合原則、粒度適中原則等，而對(duì)于PSS系統(tǒng)的特色指標(biāo)為面向服務(wù)的原則，即在物理模塊設(shè)計(jì)過(guò)程中，要考慮服務(wù)過(guò)程的便利性，同時(shí)支持功能性服務(wù)的運(yùn)行；在服務(wù)模塊設(shè)計(jì)時(shí)，考慮服務(wù)過(guò)程、服務(wù)類等特殊存在形式。

4.3 面向大規(guī)模個(gè)性化PSS的模塊配置優(yōu)化決策

4.3.1 多層次個(gè)性化優(yōu)化決策框架

與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程相比，PSS的個(gè)性化自適應(yīng)配置設(shè)計(jì)與優(yōu)化決策更強(qiáng)調(diào)服務(wù)方案的個(gè)性化推薦、用戶個(gè)性化體驗(yàn)與服務(wù)商模塊主從決策優(yōu)化和基于情感認(rèn)知的個(gè)性化模塊再設(shè)計(jì)。這些研究?jī)?nèi)容更能體現(xiàn)出面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化設(shè)計(jì)的特殊之處：自適應(yīng)性、個(gè)性化極致體驗(yàn)和系統(tǒng)參與方的高滿意度。多層次個(gè)性化自適應(yīng)配置設(shè)計(jì)分為5個(gè)層次，分別為需求獲取層、個(gè)性化推薦層、個(gè)性化服務(wù)方案層、模塊配置提供層、情感再設(shè)計(jì)層（見(jiàn)圖6）。

圖6 個(gè)性化PSS優(yōu)化配置設(shè)計(jì)過(guò)程Fig.6 Configuration design process of personalized PSS

PSS模塊配置設(shè)計(jì)的交互式體現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)方案層和模塊配置提供層之間。個(gè)性化服務(wù)方案層是用戶個(gè)性化選擇和設(shè)計(jì)的模塊層，主要決策和設(shè)計(jì)主體是用戶；主要滿足用戶的關(guān)注點(diǎn)和選擇及設(shè)計(jì)需求，模塊粒度較粗。零部件層是粒度較細(xì)的模塊層，是制造商基于用戶選擇和設(shè)計(jì)后的個(gè)性化方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的模塊設(shè)計(jì)優(yōu)化與改進(jìn)后的層次。

4.3.2 基于協(xié)同過(guò)濾的服務(wù)方案?jìng)€(gè)性化推薦方法

為了幫助客戶更高效和精準(zhǔn)地進(jìn)行個(gè)性化選擇和推薦，PSS制造商或服務(wù)商可以按照客戶的瀏覽習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、使用情況、需求特征等對(duì)PSS服務(wù)方案進(jìn)行個(gè)性化推薦?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展使企業(yè)能夠收集到大量的用戶信息，為個(gè)性化推薦提供了基礎(chǔ)。向客戶個(gè)性化推薦的內(nèi)容包括，不同類型PSS方案，不同類型PSS的模塊化構(gòu)成，可選擇以及可個(gè)性化設(shè)計(jì)的模塊族等。推薦算法（或推薦策略）是整個(gè)PSS服務(wù)方案?jìng)€(gè)性化推薦系統(tǒng)中最核心的部分，在很大程度上決定了推薦系統(tǒng)的性能優(yōu)劣?；谟脩舻膮f(xié)同推薦主要過(guò)程為：篩選出對(duì)象中的集合型指標(biāo)符合用戶的個(gè)性化需求的對(duì)象，將不符合用戶需求偏好的對(duì)象刪除；根據(jù)客戶對(duì)感興趣的服務(wù)方案模塊進(jìn)行偏好打分，得到一個(gè)評(píng)分集合；根據(jù)相關(guān)相似性算法進(jìn)行相關(guān)性評(píng)價(jià)；通過(guò)上面提出的相關(guān)相似性度量方法得到目標(biāo)用戶的最近鄰居，下一步需要產(chǎn)生相應(yīng)的推薦；對(duì)所有未評(píng)分的推薦對(duì)象的評(píng)分；基于個(gè)性化服務(wù)方案層和模塊配置提供層的聯(lián)合循環(huán)優(yōu)化，開展雙層設(shè)計(jì)決策。常見(jiàn)的相似性計(jì)算有歐幾里德距離評(píng)價(jià)和皮爾遜相關(guān)度評(píng)價(jià)等方法。

4.3.3 用戶個(gè)性化體驗(yàn)與服務(wù)商模塊配置優(yōu)化主從決策方法

根據(jù)用戶服務(wù)方案的個(gè)性化推薦結(jié)果，可以快速發(fā)現(xiàn)用戶的偏好，個(gè)性化推薦高效地為用戶提供了較好的PSS類別及主要物理與服務(wù)模塊。然而，還需要通過(guò)交互式模塊配置設(shè)計(jì)方法和面向情感認(rèn)知的再設(shè)計(jì)方法對(duì)模塊進(jìn)行配置和個(gè)性化，以滿足用戶的個(gè)性化需求與服務(wù)體驗(yàn)。個(gè)性化服務(wù)方案層與模塊配置層交互式設(shè)計(jì)過(guò)程中需要解決用戶和服務(wù)商之間的交互式機(jī)制和配置優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)設(shè)置等難題。

個(gè)性化服務(wù)方案層與模塊配置提供層交互式設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)主從雙層決策問(wèn)題。個(gè)性化服務(wù)方案層是從用戶最大個(gè)性化和服務(wù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，直接參與個(gè)性化物理與服務(wù)模塊的設(shè)計(jì)，以及選擇模塊的定制選擇；模塊配置提供層設(shè)計(jì)是基于個(gè)性化服務(wù)方案的配置結(jié)果，以利潤(rùn)率最高和易于柔性制造為目標(biāo)。它們之間是交互循環(huán)的關(guān)系，確保用戶和服務(wù)商的利益均衡。在交互式PSS模塊配置設(shè)計(jì)過(guò)程中，配置設(shè)計(jì)的總目標(biāo)是配置出用戶個(gè)性化體驗(yàn)最大與服務(wù)商易于柔性制造且利潤(rùn)率最高的PSS實(shí)例。然而，針對(duì)不同類型的PSS，其具體優(yōu)化目標(biāo)也有較大的區(qū)別，如面向產(chǎn)品的PSS配置優(yōu)化目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)PSS生命周期內(nèi)的可擴(kuò)展性、可升級(jí)性和服務(wù)便利性；面向使用的PSS在配置優(yōu)化時(shí)，針對(duì)不同層次的用戶，會(huì)有質(zhì)量和可靠性等級(jí)的差別，同時(shí)也需要考慮到使用過(guò)程中制造商提供服務(wù)的便捷性；而用戶對(duì)面向結(jié)果的PSS功能與性能要求最高，必須要保障提供的物理產(chǎn)品與服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中的故障率最低，確保用戶生產(chǎn)及使用PSS時(shí)的無(wú)故障性與服務(wù)體驗(yàn)。因此，需要針對(duì)不同類型PSS設(shè)置不同的配置約束目標(biāo)。

面向大規(guī)模個(gè)性化PSS的模塊設(shè)計(jì)實(shí)際上是一個(gè)以個(gè)性化服務(wù)方案層為主，與模塊配置提供層為次的主從迭代過(guò)程。圖7描述了面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS主從關(guān)聯(lián)模塊設(shè)計(jì)決策過(guò)程。基于個(gè)性化推薦的結(jié)果，首先根據(jù)客戶需求進(jìn)行面向服務(wù)的配置，主要有面向產(chǎn)品的PSS、面向功能和面向結(jié)果的PSS，以個(gè)性化體驗(yàn)和滿意度最大化為考察標(biāo)準(zhǔn)，選擇一種服務(wù)方案。在此基礎(chǔ)上，基于已有的個(gè)性化服務(wù)方案進(jìn)行模塊配置提供層的配置與設(shè)計(jì)，即通過(guò)物理模塊、服務(wù)模塊或者集成服務(wù)的物理模塊進(jìn)行組合、個(gè)性化模塊的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)方案，確保服務(wù)商的利益。但是模塊配置提供層的配置與設(shè)計(jì)結(jié)果影響了個(gè)性化服務(wù)方案的用戶滿意度和體驗(yàn)，因此個(gè)性化服務(wù)方案又需要基于模塊配置提供層的結(jié)果對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。PSS模塊設(shè)計(jì)的決策過(guò)程具有以下特點(diǎn)：①參與個(gè)性化設(shè)計(jì)決策的主體是客戶和服務(wù)商，且兩者具有不同的決策目標(biāo)；②客戶首先基于用戶體驗(yàn)和個(gè)性化最大化確定PSS服務(wù)方案，服務(wù)商基于個(gè)性化服務(wù)方案確定PSS的模塊配置與設(shè)計(jì)方案，因此PSS配置設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)以客戶為主者，企業(yè)為從者的決策過(guò)程；③個(gè)性化服務(wù)方案的決策結(jié)果對(duì)模塊配置提供方案有影響，同樣地模塊配置提供方案也會(huì)影響個(gè)性化服務(wù)方案滿意度的達(dá)成，這種相互耦合、相互關(guān)聯(lián)使得PSS個(gè)性化設(shè)計(jì)是在服務(wù)方案和實(shí)現(xiàn)方案間反復(fù)迭代的過(guò)程。

圖7 用戶個(gè)性化體驗(yàn)與服務(wù)商模塊配置優(yōu)化主從決策過(guò)程Fig.7 Bi-level decision-making process of module configuration optimization between customer personalized experience and service provider

4.4 模塊化服務(wù)鏈供應(yīng)配置方法

模塊化服務(wù)鏈供應(yīng)配置是基于服務(wù)平臺(tái)開展的優(yōu)化設(shè)計(jì)，但服務(wù)平臺(tái)中的PSS實(shí)例結(jié)構(gòu)樹來(lái)源于產(chǎn)品平臺(tái)。PSS實(shí)例結(jié)構(gòu)樹是根據(jù)用戶需求，在產(chǎn)品平臺(tái)上配置出來(lái)的客戶需要的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)構(gòu)。因此，服務(wù)鏈的運(yùn)行與PSS的產(chǎn)品實(shí)例結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。模塊化的服務(wù)鏈設(shè)計(jì)有利于服務(wù)供應(yīng)鏈的優(yōu)化與創(chuàng)新，在共同的設(shè)計(jì)規(guī)則之下，各模塊相互作用，滿足用戶的個(gè)性化需求與服務(wù)體驗(yàn)。常見(jiàn)的典型服務(wù)鏈有投遞運(yùn)輸服務(wù)鏈、施工安裝服務(wù)鏈、MRO服務(wù)鏈、運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)鏈等。對(duì)于面向使用的PSS和面向結(jié)果的PSS，其服務(wù)鏈更側(cè)重于服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)，即以過(guò)程型服務(wù)模塊為主。過(guò)程如下：

（1）分析服務(wù)鏈模塊類別，完成模塊類別劃分。在模塊化服務(wù)鏈中，首先根據(jù)用戶的需求啟動(dòng)服務(wù)任務(wù)。然后，根據(jù)服務(wù)模塊劃分方法，將服務(wù)任務(wù)劃分為若干子模塊。針對(duì)這些子模塊類別以及模塊間的約束規(guī)則，從實(shí)例庫(kù)中選擇符合用戶滿意度的模塊，尋找到每個(gè)子模塊的實(shí)例。這些實(shí)例就形成了一系列模塊化服務(wù)鏈方案。形成服務(wù)鏈方案的第一步是對(duì)服務(wù)鏈配置的模塊類別進(jìn)行劃分，可將其劃分為基本模塊、可選模塊和個(gè)性化模塊。

（2）建立服務(wù)模塊選擇準(zhǔn)則。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的模塊評(píng)價(jià)準(zhǔn)則從單一的成本準(zhǔn)則轉(zhuǎn)向服務(wù)鏈中以質(zhì)量、服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交貨、柔性、信息等多準(zhǔn)則方向發(fā)展，模塊決策模型也從單一的買方庫(kù)存成本模型轉(zhuǎn)向雙方相互協(xié)調(diào)模型，客戶與模塊服務(wù)商的關(guān)系由敵對(duì)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛押脜f(xié)作的“戰(zhàn)略伙伴”關(guān)系。在服務(wù)供應(yīng)模塊選擇準(zhǔn)則中，以服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)交貨期、服務(wù)商能力、可持續(xù)性等為綜合目標(biāo)。針對(duì)不同類型的PSS，這幾種約束準(zhǔn)則的權(quán)重系數(shù)不同，其中，可持續(xù)性準(zhǔn)則體現(xiàn)在服務(wù)能否給客戶提供附加值、模塊的綠色度等。

（3）服務(wù)鏈優(yōu)化配置設(shè)計(jì)。服務(wù)鏈優(yōu)化配置設(shè)計(jì)并不是實(shí)時(shí)執(zhí)行和完成的，而是一個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)動(dòng)態(tài)完成服務(wù)模塊的增加或修正。服務(wù)鏈優(yōu)化配置設(shè)計(jì)過(guò)程是基于基本模塊、可選模塊和個(gè)性化模塊的組合優(yōu)化配置。通過(guò)采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)化配置方法，理清服務(wù)模塊之間的關(guān)聯(lián)耦合關(guān)系，針對(duì)不同的客戶，快速配置出能滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)鏈解決方案。

（4）個(gè)性化模塊的再設(shè)計(jì)。情感認(rèn)知設(shè)計(jì)是通過(guò)客戶個(gè)體對(duì)生理喚起的評(píng)價(jià)和對(duì)環(huán)境感知而產(chǎn)生的，情感化設(shè)計(jì)核心主要在于引發(fā)用戶認(rèn)知愉悅從而為用戶帶來(lái)積極的情緒體驗(yàn)。在大規(guī)模個(gè)性化PSS設(shè)計(jì)過(guò)程中，可通過(guò)情感認(rèn)知設(shè)計(jì)對(duì)部分個(gè)性化模塊進(jìn)行，如物理模塊的包裝、外觀造型、色彩、材料和肌理等，服務(wù)模塊的服務(wù)過(guò)程參數(shù)，增加服務(wù)過(guò)程用戶個(gè)性化需求，使得配置后的模塊盡可能滿足部分客戶的獨(dú)特需求。

5 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化設(shè)計(jì)基本特征與實(shí)現(xiàn)模式、模塊化過(guò)程模型、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方法、模塊配置優(yōu)化決策和模塊化服務(wù)鏈供應(yīng)配置方法等進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納總結(jié)，對(duì)于持續(xù)地推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制造業(yè)服務(wù)化和大規(guī)模個(gè)性化設(shè)計(jì)具有一定的參考價(jià)值。

針對(duì)PSS大規(guī)模個(gè)性化研究，以下幾個(gè)子方向?qū)⒊蔀檠芯苛咙c(diǎn)：①客戶的個(gè)性化需求獲取與個(gè)性化推薦技術(shù)。基于開放式的個(gè)性化配置平臺(tái)，可以根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、使用情況、需求特征等進(jìn)行個(gè)性化PSS方案的快速精準(zhǔn)推薦。②面向大規(guī)模個(gè)性化的PSS模塊化架構(gòu)研究，該架構(gòu)具有可變性和自適應(yīng)性特征，以支持用戶的個(gè)性化需求和不同類別PSS的模塊化實(shí)現(xiàn)。③PSS的研究延伸到服務(wù)供應(yīng)鏈集成設(shè)計(jì)過(guò)程中，PSS的個(gè)性化提供在模塊化服務(wù)鏈供應(yīng)中得到充分發(fā)揮。

在未來(lái)的研究中，筆者將主要研究大規(guī)模個(gè)性化的PSS系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、模塊配置優(yōu)化決策和模塊化服務(wù)鏈供應(yīng)配置方法等，突破關(guān)鍵技術(shù)方法，完成信息系統(tǒng)開發(fā)。