盧岳

邀請入團、群主號召、大家響應……每逢節(jié)假日之前，都有不少消費者在朋友圈中遇到類似的旅游團購邀請。絢麗的圖片、真實的場景、生動的描述、心動的價格、靈活的行程，輕松一點擊就參團，是不是也讓“懶癌”纏身的你蠢蠢欲動？

空口無憑吞“黃連”

“原本以為是一次超值的旅游團購，沒想到進了‘坑。”消費者王爭剛剛結(jié)束了“五一”小長假一次“兩天一晚海景集裝箱酒店趴”，卻沒有想象中的驚喜和滿足。他坦言，沒合同、沒發(fā)票，打著朋友圈的“情誼”，出了問題卻成了“自愿行為”。王爭參加的是一個由某社群組織的組團游，“趕上下雨，說好的海景自助餐沒有了，換成了盒飯水餃；承諾的集裝箱酒店不僅潮冷，還漏雨；原本說好的自駕游竟然被帶去購物?！碑斖鯛幰笸丝顣r，組織者卻以“自由結(jié)伴”為由推脫責任，給消協(xié)和工商局打了投訴電話，但因為沒有發(fā)票和協(xié)議，基本上維權無望了。

維權案例比比皆是

在搜索引擎上以“微信旅游、投訴”等關鍵詞進行搜索，可以看到，各類維權信息不在少數(shù)，一位太原消費者從某微信旅游公眾號報名參團，在經(jīng)歷失望后才發(fā)現(xiàn)該公眾號注冊信息僅為體育用品公司，并無旅行社運營資質(zhì)；一位天津消費者在某保健品公眾號上報名了團購旅游項目，旅途中卻被要求強行購買該公司產(chǎn)品；一位北京“驢友”通過俱樂部參團，而遭遇意外受傷后，卻因未購買保險需承擔大筆醫(yī)藥費……

事實上這類以微信、論壇、社群為載體的旅游團購形式已經(jīng)出現(xiàn)多年，而有關投訴和曝光也未曾停止過，除了微信群外，以微信公眾號、社交論壇、俱樂部、車友會為組織主體的旅游團購項目比比皆是。而“五一”小長假前夕，黑龍江、山東、山西等地的旅游質(zhì)監(jiān)所更紛紛發(fā)布旅游警示，提醒消費者警惕微信群、朋友圈低價旅游團。

多數(shù)屬“無證”經(jīng)營

北京市工商局一位工作人員表示，節(jié)假日期間，有關微信報名旅游團投訴的數(shù)量出現(xiàn)明顯上升，其投訴問題主要集中在沒有簽訂旅游合同、未提供旅游發(fā)票、旅途中遭到強迫消費、甩團等情況。

業(yè)內(nèi)人士坦言：“這類旅游團具有傳播速度快、覆蓋人群精準等特點，借助社交群體的功能和平臺對消費者進行宣傳、交易，看似方便，卻缺少簽訂線下合同及第三方監(jiān)管和保障的環(huán)節(jié)?！边@種模式下的組織者大多不具備旅游運營資質(zhì)，屬于“無證”經(jīng)營，但基于社群的傳播途徑，卻容易讓消費者放松警惕，忽略傳統(tǒng)旅游服務不可或缺的保障流程。

那么消費者應如何在社交平臺找到靠譜的旅游團項目？

首先應確認組織者或組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)營范圍，具體方法是查看《工商營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。這類以社交平臺為載體的旅游組織者只有少數(shù)是旅行社經(jīng)過認證的公眾號，其他大部分為個人賬號，并不具備旅行社經(jīng)營主體的資格。

在確認資質(zhì)后，還應要求簽訂正規(guī)旅游合同以作為處理旅游糾紛的法律依據(jù)，其中應明確費用、服務項目、服務內(nèi)容、服務標準及違約責任和糾紛處理方式；在繳納費用時應查看是否匯入簽約旅行社的賬戶，避免將費用匯入個人賬戶；最后，應完整保留好合同、旅游行程單、發(fā)票等相關憑證。