萬(wàn)愛(ài)梅

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步，為出租車行業(yè)創(chuàng)造了更好的發(fā)展條件，出租車服務(wù)質(zhì)量的提升和保障是出租車實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提升以及社會(huì)效益提升的有效途徑。本文從出租車服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題入手，對(duì)如何提升出租汽車的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】出租汽車；服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范

就當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，出租車是交通工具中重要的組成成分，在城市客運(yùn)市場(chǎng)具有很重要的作用，但出租車行業(yè)在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中存在一定的問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。本文對(duì)出租汽車存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，提出提升出租汽車提升社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效策略。

一、出租汽車行業(yè)存在的服務(wù)問(wèn)題

（一）市場(chǎng)出現(xiàn)“打車難”現(xiàn)象

隨著人們消費(fèi)水平的提高，以及工作需求，人們?nèi)粘Ｉ顚?duì)打車的需求比較大，出租汽車在這樣的情況下，深受大家喜歡。但是由于人們對(duì)其的需求量太大，常常會(huì)出現(xiàn)“打車難”的現(xiàn)象。對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密度大的城市來(lái)說(shuō)，這樣的現(xiàn)象更是經(jīng)常出現(xiàn)?！按蜍囯y”問(wèn)題造成了公眾對(duì)出租汽車行業(yè)的不滿。

（二）多種經(jīng)營(yíng)模式，使得經(jīng)營(yíng)者和出租車司機(jī)之間存在矛盾，并逐漸加劇。

如今出租車的經(jīng)營(yíng)模式多是由公司自營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)以及承包經(jīng)營(yíng)三種主要經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)于一些比較發(fā)達(dá)的城市來(lái)說(shuō)，是同時(shí)擁有著這幾種出租車經(jīng)營(yíng)模式，在出租車行業(yè)中，是比較缺乏規(guī)?；图s化的。同時(shí)，出租車企業(yè)與司機(jī)也開(kāi)始存在矛盾并且矛盾越來(lái)越大，司機(jī)應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)該獲得的權(quán)利之間的比例嚴(yán)重失衡。另外司機(jī)在工作中承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，更加劇了司機(jī)與出租車企業(yè)之間的矛盾，從而給出租車行業(yè)的質(zhì)量造成了不好的影響。

二、提升出租汽車社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的策略

（一）出租車司機(jī)素養(yǎng)需要進(jìn)行提升

出租車司機(jī)作為和乘客溝通的人員，需要具備良好的綜合素質(zhì)，為乘客提供服務(wù)。出租車司機(jī)應(yīng)該牢記自己出租車運(yùn)營(yíng)的方式、路線以及特點(diǎn)，善于靈活運(yùn)用的服務(wù)技巧，進(jìn)行正確儀表裝扮，使用得體語(yǔ)言，嚴(yán)格用相關(guān)制度規(guī)范自身行為。為了達(dá)到乘客對(duì)服務(wù)滿意度的提高，實(shí)施服務(wù)保證制，同時(shí)也提升了出租車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及品牌影響力。

（二）將服務(wù)質(zhì)量的提高作為出租車行業(yè)發(fā)展的一個(gè)指導(dǎo)方向

1.對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行定位

對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行定位，能為企業(yè)政策的制定帶來(lái)重要意義，也是經(jīng)濟(jì)體制改革的必然發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)槌鲎廛囈话愠杀颈容^高，跟公共交通比起來(lái)，出租車行業(yè)所占比例就比較低，出租車需要對(duì)自己的發(fā)展進(jìn)行正確的定位，旨在對(duì)一般人的特殊需求進(jìn)行滿足，做到成為公共交通的一種拓展和延伸。

2.對(duì)出租車運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制進(jìn)行完善

政府相關(guān)部門要對(duì)出租行業(yè)給與足夠的重視，發(fā)揮好自己的管理職能。對(duì)人口增長(zhǎng)速度、社會(huì)發(fā)展速度、出租車企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行綜合考慮，制定出切實(shí)可行的出租汽車運(yùn)力的投放標(biāo)準(zhǔn)，增加與城市公共交通的互相協(xié)調(diào)一致。將出租車的供給以及需求控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。

（三）建立規(guī)范性的出租車汽車組織

根據(jù)調(diào)查會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多城市中都存在著強(qiáng)勢(shì)出租車企業(yè)以及弱勢(shì)出租車企業(yè)，并且它們之間會(huì)形成鮮明的對(duì)比，這種現(xiàn)象形成的很大原因就是有些出租司機(jī)始終處于利益鏈最低端位置，針對(duì)這種情況，各個(gè)城市需要鼓勵(lì)成立對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行利益維護(hù)的工會(huì)組織，對(duì)出租車司機(jī)遇到的各種問(wèn)題能夠給與積極的支持和處理。對(duì)司機(jī)的休假制度以及車輛承包費(fèi)用體制進(jìn)行不斷的完善。

（四）出租車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及到世界的方方面面。隨著出租車相關(guān)的制度出臺(tái)，可以知道政府是提倡乘客司機(jī)以預(yù)約的方式實(shí)現(xiàn)打車交易。在進(jìn)行“專車”預(yù)約中，首先需要對(duì)“專車”的合理權(quán)益給與足夠的保障，然后對(duì)“專車”的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行不斷的完善，加大監(jiān)督管理制度，可為乘客提供個(gè)性化、高端的乘車服務(wù)。出租車行業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，大力推廣互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在這個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)用，這是一種傳統(tǒng)的電召與智能招車的完美結(jié)合。不管是司機(jī)還是乘客都需要嚴(yán)格遵守預(yù)約服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)司機(jī)的服務(wù)行為以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

（五）規(guī)范服務(wù)行為

出租車公司不斷對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。為提高企業(yè)的良好社會(huì)形象而努力。在出租車司機(jī)服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)的“服務(wù)態(tài)度比較差、亂收錢、不補(bǔ)零”可以指定一系列措施，例如“亂收可以不付、收多加倍退還、找整補(bǔ)零”等制度。另外對(duì)業(yè)務(wù)違章行為進(jìn)行狠抓，對(duì)司機(jī)進(jìn)行正面教育和反面教育。使出租車司機(jī)能夠在思想上對(duì)自己的職業(yè)有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也能擴(kuò)大教育面。組織優(yōu)秀的駕駛員對(duì)公司其他司機(jī)進(jìn)行教育指導(dǎo)，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。對(duì)司機(jī)工作進(jìn)行分析，找出其中薄弱環(huán)節(jié)，制定正確的改正方法。

（六）建立合理制度

對(duì)于出租車行業(yè)的建設(shè)需要進(jìn)行作風(fēng)改進(jìn)，建立一個(gè)與出租車企業(yè)以及社會(huì)需求相適應(yīng)的一種管理機(jī)制，對(duì)基礎(chǔ)管理工作要抓好，對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，執(zhí)行速度與效益互相統(tǒng)一的企業(yè)決策。對(duì)司機(jī)做好“反腐、掃黃、除七害的工作”，對(duì)司機(jī)的職業(yè)道德進(jìn)行專項(xiàng)教育。對(duì)責(zé)任事故進(jìn)行壓縮，保證不發(fā)生死亡事故。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)工作的規(guī)范管理，確保司機(jī)工作所要求的各項(xiàng)指標(biāo)都能夠順利完成。

三、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)上文所闡述的內(nèi)容，要想出租車行業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代的需求，持續(xù)發(fā)展，就必須提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)整個(gè)出租汽車行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)作性進(jìn)行確保，是公共運(yùn)輸建設(shè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。提高出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升出租車行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就需要制定出一系列行之有效的策略。明確司機(jī)和出租車公司之間的關(guān)系，建立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)對(duì)公司和司機(jī)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行明確的劃分，保護(hù)雙方利益。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到出租車行業(yè)，以便能夠?yàn)槌丝蛶?lái)更加便捷優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)和體會(huì)，這樣做不僅能夠增加乘客的滿意度，而且還能保障乘客的安全，實(shí)現(xiàn)真正的安全乘車。對(duì)司機(jī)行為進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)行服務(wù)知識(shí)的教育以及思想層面上的教育，保障司機(jī)正確規(guī)范的為乘客提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)一系列措施保障乘車服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升出租車的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。