文｜招商局物業(yè)管理有限公司

招商通物業(yè)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建了智慧住區(qū)生態(tài)圈運(yùn)營體系，達(dá)到了提升住區(qū)管理及服務(wù)水平的作用，為住戶提供了智慧生活、智慧服務(wù)的現(xiàn)代智慧住區(qū)生活模式。

智慧住區(qū)一卡通是在原城市一卡通的基礎(chǔ)上作為擴(kuò)展應(yīng)用場景的重要方式衍生而來。住區(qū)作為更加貼近人生活的區(qū)域，擁有更多刷卡場景的機(jī)會(huì)，從住區(qū)內(nèi)部的物業(yè)到生活圈，住區(qū)一卡通把持卡人的城市功能打磨的更加精細(xì)，加入互聯(lián)互通可以進(jìn)一步增強(qiáng)卡的使用功能，完善百姓的持卡體驗(yàn)，真正做到智慧城市就在百姓身邊。

2016年8 月，招商局物業(yè)管理有限公司與全國智標(biāo)委、招商銀行簽署《智慧社區(qū)（招商通）生態(tài)圈戰(zhàn)略合作協(xié)議》，在全國智標(biāo)委的指導(dǎo)下，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，搭建統(tǒng)一、高效、靈活、智能的招商物業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)。

平臺(tái)概況

招商通物業(yè)服務(wù)平臺(tái)于2017年9月20日正式上線運(yùn)營。該平臺(tái)主要由客戶端“到家匯”、員工端“慧到家”、管理端“招商通”等3部分組成，包括智慧城市一卡通系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)、物聯(lián)系統(tǒng)、租售系統(tǒng)、商城系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)等8個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建了智慧住區(qū)生態(tài)圈運(yùn)營體系，并通過在深圳“陽光帶”“雍景灣“地產(chǎn)項(xiàng)目中通過試點(diǎn)應(yīng)用，達(dá)到了提升住區(qū)管理及服務(wù)水平的作用，為住戶提供了智慧生活、智慧服務(wù)的現(xiàn)代智慧住區(qū)生活模式。如圖1所示。

智慧物業(yè)社區(qū)管理平臺(tái)基于智能手機(jī)、400客服入口、微信公眾號(hào)等多渠道提供互助協(xié)同的服務(wù)能力支撐。平臺(tái)主要內(nèi)容包括：業(yè)主端服務(wù)能力、員工端服務(wù)能力、內(nèi)部系統(tǒng)支撐、主數(shù)據(jù)中心、企業(yè)視圖（BI）及與外部系統(tǒng)互聯(lián)互通等打造智慧社區(qū)和智能物業(yè)管理。系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。

招商通卡采用CPU卡和住建部密鑰體系、采用住建部城市一卡通標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)，在標(biāo)準(zhǔn)公用錢包應(yīng)用目錄下建立停車、門禁、商超等特定場景的應(yīng)用文件。CPU卡具有身份識(shí)別、電子錢包和綜合管理等多種功能，互聯(lián)互通應(yīng)用適用于輪渡場景，針對(duì)停車、物業(yè)繳費(fèi)、商超、門禁等分別建立應(yīng)用文件。招商通卡以實(shí)體卡和虛擬卡兩種方式存在，實(shí)體卡（CPU卡）包括C卡和D卡，C卡用于招商通普遍發(fā)行的用戶卡加載住建部標(biāo)準(zhǔn)錢包，可以應(yīng)用于開門、停車、繳費(fèi)充值、周邊消費(fèi)等所有場景，且支持公交、自行車等城市出行方式；D卡為臨時(shí)卡，具備二維碼功能，客戶進(jìn)停出場時(shí)需要取卡，出場時(shí)繳費(fèi)回收，支持用戶通過第三方支付進(jìn)行掃碼繳費(fèi)。虛擬卡可通過招商通APP空中發(fā)卡，具有C卡的功能。如圖3所示。

圖1

圖2 智慧物業(yè)社區(qū)管理平臺(tái)架構(gòu)

圖3 卡服務(wù)功能

招商通卡應(yīng)用場景

出入門禁刷卡：業(yè)主或租戶可持招商通卡（C卡）出入社區(qū)門口、大堂，刷卡驗(yàn)證身份信息實(shí)現(xiàn)進(jìn)出身份憑證。

停車場停車：支持招商通卡（C卡）作為月卡用戶停車場出入憑證；臨時(shí)卡（D卡）用戶也可以自動(dòng)領(lǐng)卡進(jìn)場，通過第三方（微信、支付寶等等）掃描招商通卡（C卡）上二維碼繳臨停費(fèi)用，然后自助歸卡出場。支持招商通卡（C卡）在其它項(xiàng)目停車場作為臨時(shí)停車卡使用，可以用來支付停車費(fèi)用。

周邊商家消費(fèi)：提供持招商通卡（C卡）可在社區(qū)周邊商家進(jìn)行購物消費(fèi)，通過招商通卡（C卡）進(jìn)行費(fèi)用的支付。

充值服務(wù)：用戶在異地可持招商通卡（C卡）到招商局物業(yè)管轄的客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由客戶服務(wù)中心工作人員輔助完成招商通卡（C卡））充值服務(wù)；提供用戶在招商通APP上為招商通卡（C卡）進(jìn)行充值，支持用戶持招商通卡（C卡）到客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存，或用戶在異地項(xiàng)目上的商家消費(fèi)時(shí)通過智能POS機(jī)消費(fèi)時(shí)自動(dòng)完成圈存金額確認(rèn)。

繳費(fèi)服務(wù)：提供通過招商通卡（C卡）在物業(yè)管理處或智能終端機(jī)進(jìn)行水費(fèi)、電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)用的繳費(fèi)服務(wù)，支持通過APP、智能終端機(jī)進(jìn)行招商通卡（C卡）的充值服務(wù)。

輪渡購票服務(wù)（二期）：提供招商通卡（C卡）刷卡購票服務(wù)，支持全國72個(gè)城市（包括珠海、澳門）等輪渡碼頭購票服務(wù)。支持購標(biāo)票方式：窗口人工購票、自助終端（售票）機(jī)刷卡購票及支付票款。

城市公共服務(wù)（二期）：提供招商通卡（C卡）在城市交通出行的刷卡服務(wù)，如乘坐地鐵、公交等刷招商通卡（C卡）實(shí)現(xiàn)付費(fèi)服務(wù)，支持通過刷招商通卡（C卡）租賃城市公共自行車使用服務(wù)，以及水、電、煤氣、有線電視費(fèi)等服務(wù)，支持通過招商通卡（C卡）進(jìn)行支付并完成交易。