【摘要】溝通是人與人之間思想與情感傳遞和反饋的過程，有效的溝通是雙方達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。文章分析了高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通內(nèi)涵、方式及主要渠道，探究了其溝通存在的問題，提出了促進(jìn)雙方有效溝通的策略。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員 大學(xué)生 有效溝通

【中圖分類號(hào)】G715 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）34-0188-02

一、高校思想政治教育溝通的內(nèi)涵、方式、主要渠道及目的

高校思想政治教育溝通主要包括：科學(xué)知識(shí)信息、情感信息等。溝通的方式可以分為正式溝通和非正式溝通、單向溝通和雙向溝通、語言溝通和非語言溝通，所有的溝通方式都是有密切聯(lián)系的，綜合運(yùn)用各種方式，有利于使思想政治教育實(shí)現(xiàn)效率最大化。

溝通的渠道主要有：面對(duì)面交談、電話訪問、班會(huì)和年級(jí)會(huì)、校內(nèi)媒體、書信和網(wǎng)絡(luò)溝通等。面對(duì)面交談是最傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通渠道之一；電話訪問主要是在與學(xué)生一對(duì)一交流時(shí)的有效手段；班會(huì)和年級(jí)會(huì)是輔導(dǎo)員面對(duì)整個(gè)班級(jí)和年級(jí)的學(xué)生常用的溝通手段；校內(nèi)媒體是以整個(gè)學(xué)校的學(xué)生為對(duì)象的溝通方式；書信為傳統(tǒng)的溝通方式；網(wǎng)絡(luò)溝通是現(xiàn)在高校內(nèi)最主流且發(fā)展更新速度最快的溝通方式，也是輔導(dǎo)員必須學(xué)習(xí)和掌握的一種溝通渠道。最終目的就是激勵(lì)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

二、影響輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的基本要素

（一）有效溝通的基本問題——心態(tài)

英國學(xué)者培根說：“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信?！狈e極的心態(tài)是有效溝通的前提，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通不管是主動(dòng)的還是被動(dòng)的，都必須要有積極的心態(tài)。輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通沒心情，學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通沒膽量，這樣就會(huì)形成溝通中的障礙，有效溝通的目的就無法實(shí)現(xiàn)。

（二）有效溝通的基本原理——關(guān)心

美國著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯教授撰寫的《學(xué)會(huì)關(guān)心：教育的另一種模式》一書中主題就是“關(guān)心”，書中引言：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要”。多數(shù)大學(xué)生因?yàn)樾睦戆l(fā)展不成熟，缺乏處理新生事物的冷靜與穩(wěn)重，作為輔導(dǎo)員無疑就成為大學(xué)生尋求幫助的最佳人選，就是要關(guān)心學(xué)生的狀況和需求，真正讓學(xué)生感受到有人在關(guān)心他。

三、髙校輔導(dǎo)員與大學(xué)生在溝通方面存在的問題

盡管高校在師生溝通方面做出一些努力，但我們不得不承認(rèn)，輔導(dǎo)員與大學(xué)生在溝通方面還存在著種種問題。

（一）溝通雙方疏離

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中對(duì)輔導(dǎo)員的配備做了明確規(guī)定“高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1： 200的比例設(shè)置本、?？粕鷮Ｂ気o導(dǎo)員崗位。但大多數(shù)輔導(dǎo)員都身兼數(shù)職，事務(wù)繁忙，這使得他們與學(xué)生之間的深入交流溝通的時(shí)間減少。

（二）溝通情感缺失

教育家蘇霍姆林斯基說“熱愛學(xué)生是教師生活中最主要的東西，愛是教育的基礎(chǔ)，有了對(duì)學(xué)生深沉的愛，才有對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的教育?！比绻髮W(xué)生自身的情感需求得不到關(guān)注和滿足，那么就會(huì)容易產(chǎn)生消極情緒，對(duì)輔導(dǎo)員傳遞的信息置之不理，使輔導(dǎo)員工作陷入被動(dòng)和無效的困窘。

（三）溝通方式的選擇單一

盡管隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，人與人之間的溝通渠道得到了極大的拓展，但是，目前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生在溝通時(shí)選擇的溝通方式卻仍然單一，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，高校的輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想政治教育溝通時(shí)多采用正式溝通渠道來進(jìn)行思想、情感的交流，如班會(huì)等。這種溝通方式雖然能夠準(zhǔn)確傳遞信息，但是速度慢，效率低。

第二，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通以面對(duì)面的口頭溝通比較多，口頭溝通雖然信息傳遞速度快，但是對(duì)于一些敏感問題如涉及到個(gè)人隱私的問題，口頭溝通會(huì)增加學(xué)生的顧慮，降低了溝通效率。

（四）溝通中缺乏反饋

“有效的溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才具備有效溝通的意義。”

四、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通效果不佳的原因

（一）輔導(dǎo)員與大學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性和積極性

第一，高校輔導(dǎo)員缺乏與大學(xué)生溝通的主動(dòng)性。在實(shí)際工作中，部分輔導(dǎo)員不注重把溝通滲透在日常管理工作中，只有當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)才匆匆忙忙地找學(xué)生溝通。

第二，大學(xué)生缺乏與輔導(dǎo)員溝通的積極性。許多大學(xué)生將與輔導(dǎo)員溝通看作是可有可無的事，反正“老師懶得管我們，我們也懶得被管”“老師知不知道我也無所謂”。

（二）輔導(dǎo)員與大學(xué)生對(duì)自身角色定位出現(xiàn)偏差

第一，傳統(tǒng)師生觀影響輔導(dǎo)員和大學(xué)生對(duì)自身角色的定位。在傳統(tǒng)的教育中，教師就是知識(shí)的權(quán)威，知識(shí)單向地從教師流向?qū)W生。輔導(dǎo)員和大學(xué)生地位的不平等使得雙方溝通頻率減少，溝通效果降低。

第二，輔導(dǎo)員的多重角色使對(duì)自身角色定位難。他們既是教師，又是管理者，還是大學(xué)生健康成長的知心朋友。這多重角色使得他們難以定位，最終無法用心的做到與學(xué)生有效的溝通。

（三）輔導(dǎo)員的溝通水平和能力不足

“在師生溝通中，許多教師一直是憑借著自己以往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來解決問題。但是，并不是所有的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣都能夠帶來良好的溝通效果?！庇醒芯勘砻?，教育工作中的失誤70%是由于教師不善于溝通造成的，因此，溝通也需要一定的技能。

五、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行有效溝通的對(duì)策

（一）樹立“以生為本”的溝通理念

隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生對(duì)自身的能力和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)不斷深化，渴望按照自己的意愿自主選擇、自主發(fā)展。因此，在溝通中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生不再是簡單地灌輸與接受、說服與被說服的關(guān)系，而是相互啟發(fā)、相互影響的平等主體關(guān)系。這就要求輔導(dǎo)員樹立“以生為本”的溝通理念。

（二）重視個(gè)人信譽(yù)和“體態(tài)語言”，樹立良好的教師形象

良好的教師形象有助于拉近學(xué)生之間的距離，輔導(dǎo)員對(duì)待事情的態(tài)度會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，學(xué)生往往會(huì)通過一些小事來認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員，觀察輔導(dǎo)員是否客觀公正、言行一致，是否能為他們的成長與成才提供幫助。所以，輔導(dǎo)員必須重視“體態(tài)語言”，用良好的自我示范做好表率。

（三）組合多種溝通方式，優(yōu)化溝通渠道

溝通方式是指所采取的具體方式和手段。在溝通過程中，應(yīng)該組合多種方法或不斷變換方法。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體的溝通方式多種多樣。因此，高校教育工作者必須適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)用現(xiàn)代的溝通渠道開展思想政治教育工作。

（四）建立健全高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通制度

“絕大部分的管理者每人至少花 80% 的時(shí)間用于和他人直接溝通”。做好輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，除了要熟練運(yùn)用各種溝通方法之外，還必須有一整套系統(tǒng)、完善的溝通制度和規(guī)則，這些溝通制度包括走訪學(xué)生宿舍制度、建議制度、例會(huì)制度、反饋制度等，這樣才能使學(xué)生工作走上科學(xué)化、程序化、規(guī)范化的道路，以取得最佳的溝通效果。

總之，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通沒有固定的模式，它需要輔導(dǎo)員結(jié)合自己的工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)溝通藝術(shù)精益求精，從而提高大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效。

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作者簡介：

胡艷紅（1987.10-），女，漢族，四川成都人，法學(xué)碩士，四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院，助教；研究方向：當(dāng)代馬克思主義。