文_蘇亮

消費者對于美好生活的追求是永遠不會改變的，制造企業(yè)研發(fā)、銷售品質(zhì)更好的產(chǎn)品的初心也從未改變。9月25日，奧克斯空調(diào)股份有限公司就用“使用60天不滿意退貨”、“0元安裝、6免服務(wù)”、在新疆吐魯番挑戰(zhàn)空調(diào)在極熱地區(qū)的制冷能力的“極地品質(zhì)挑戰(zhàn)計劃”等一系列措施，真正告訴消費者：在任何時代，消費者永遠都需要高質(zhì)量、高品質(zhì)！

奧克斯引領(lǐng)新高度

無論是國家規(guī)定的三包政策還是其他企業(yè)推出的一些服務(wù)措施，都從未有過這樣長時間的退貨政策。奧克斯的“使用60天不滿意退貨”，“0元安裝、6免服務(wù)”創(chuàng)造了空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)的新高度。

對于家電產(chǎn)品來講，無論是短短的7天、還是15天，都不足以真正體驗出產(chǎn)品的品質(zhì)和舒適程度。

筆者認為，奧克斯正是體會到了消費者的這種心態(tài)和需求，才把空調(diào)“試用期”一下延長到60天。這樣一來，消費者將有更大的余地去驗證這款空調(diào)是否真的是一臺高品質(zhì)的好空調(diào)。

然而，這一政策的推出，勢必給企業(yè)帶來更大的考驗。一是對空調(diào)的品質(zhì)，二是對企業(yè)的服務(wù)能力，三是政策的覆蓋范圍。

奧克斯空調(diào)的品質(zhì)，近年來獲得消費者的廣泛好評，也一直在經(jīng)受著“極限考驗”。早在2011年，奧克斯空調(diào)就與南北極科考隊一同踏上征程，今年又先后奔赴新疆吐魯番、云貴高原等極寒極熱地區(qū)，用品質(zhì)證明自己。奧克斯圍繞圍繞“品質(zhì)、創(chuàng)新和效率”累計投入高達30多億元，并將“品質(zhì)標桿獎”等多個獎項收入囊中。

“使用60天不滿意退貨”持續(xù)時間長、覆蓋機型多、費用不扯皮。該活動持續(xù)一個半月至10月31日止，消費者有足夠的時間去參與本次活動，且60天是從安裝之日才開始計算；參與機型一共18款掛機、柜機，線上、線下均可買到。更重要的是，所產(chǎn)生費用一律是企業(yè)承擔(dān)。這充分顯示了奧克斯對品質(zhì)的強大自信和完善的服務(wù)能力。

用產(chǎn)品力證“品質(zhì)升級”

奧克斯圍繞“用戶需求這個唯一的中心”，建立起產(chǎn)品的智能化和制造的智能化兩大能力平臺。其中奧克斯新智能工廠的投產(chǎn)、交貨周期縮短30%、效率提升30%，帶動市場競爭力的快速提升。

2018年以來，窈窕、淑女、超跑空調(diào)等產(chǎn)品上市即引爆，成為大量85后、90后等年輕消費群體的首選，更成為空調(diào)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型的爆款標桿；今年“6·18電商購物節(jié)”期間，奧克斯線上銷售額突破40億，是去年同期的2.3倍?！熬W(wǎng)批模式”也呈幾何式增長，截止到今年8月，奧克斯線下銷售規(guī)模已超去年全年。在家電行業(yè)整體增速放緩的大背景下，奧克斯憑借“電商、網(wǎng)批模式”雙模助推，使空調(diào)銷量連續(xù)兩年爆發(fā)式增長，穩(wěn)居行業(yè)前三。

奧克斯一直是空調(diào)行業(yè)的老牌企業(yè)，能夠在競爭如此激烈、品牌集中度非常高的空調(diào)行業(yè)做出這樣的成績，說明奧克斯在近幾年一直在堅持的品質(zhì)升級、創(chuàng)新升級，已經(jīng)開花結(jié)果。只要堅持品質(zhì)和創(chuàng)新，奧克斯還會繼續(xù)大放異彩。