郭麗娟

摘要：大港油區(qū)家屬工多年前曾艱苦奮戰(zhàn)在生產(chǎn)自救及相關(guān)輔助型崗位上，為油田企業(yè)的飛速發(fā)展付出了艱辛的汗水。隨著油區(qū)家屬工生活補(bǔ)助費(fèi)、戶口遷轉(zhuǎn)、參保待遇等政策的改革，家屬工群體的相關(guān)待遇也逐步得以落實(shí)。但是因家屬工遍布油區(qū)各個(gè)管理單位，個(gè)人信息的不斷變化，訴求的多樣性也給油區(qū)各單位帶來了管理上的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：家屬工；動(dòng)態(tài)管理；措施；經(jīng)驗(yàn)

家屬工群體是大港油區(qū)管轄范圍內(nèi)的比較特殊的一類群體，各種個(gè)人情況的多變、訴求的多樣性，都是油區(qū)各管理單位面臨的問題。為此，總結(jié)了符合現(xiàn)今家屬工管理現(xiàn)狀的動(dòng)態(tài)管理措施和經(jīng)驗(yàn)，與大家共勉。

一、家屬工動(dòng)態(tài)管理措施

（一）定期溝通是掌握家屬工信息的重要手段

先談一點(diǎn)與家屬工管理工作密切相關(guān)的問題。幾年來，油區(qū)相關(guān)單位在家屬工管理方面，的確存在因動(dòng)態(tài)管理不到位，造成家屬工死亡而單位不知情仍舊發(fā)放月生活補(bǔ)助費(fèi)的情況，致使退款程序繁瑣，工作陷入被動(dòng)局面。那么，如何有效規(guī)避這種情況發(fā)生呢？總結(jié)了三條工作措施：一是抓準(zhǔn)時(shí)間切入點(diǎn)，關(guān)注家屬工個(gè)人情況。各級(jí)家屬工管理者都知道，油區(qū)家屬工生活補(bǔ)助費(fèi)的報(bào)表打印時(shí)間為每月的20-25日，針對(duì)此時(shí)間段，我們可以在每月20日之前，與涉及發(fā)放生活補(bǔ)助費(fèi)的家屬工或其家人取得聯(lián)系，可以為我們的工作提供準(zhǔn)確的信息。抓住重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也是最有效解決問題的方法，這樣我們所做的工作才不會(huì)是一團(tuán)渾水。二是入戶走訪高齡家屬工，全面掌握各類信息。通過定期走訪高齡家屬工，一方面可以直觀了解家屬工的基本狀況，另一方面與其家人也逐漸熟悉，更便于今后工作的溝通，也或許有意外的收獲。三是利用各種平臺(tái)聯(lián)絡(luò)，與家屬工直系親屬保持密切聯(lián)系。家屬工管理工作其實(shí)有很多時(shí)候，都是其子女來代辦跑腿的，我們對(duì)家屬工即便再熟悉，但對(duì)于某些行動(dòng)不便的家屬工或是當(dāng)家屬工死亡后的相關(guān)事宜還是需要其家人或子女來代辦相關(guān)手續(xù)。

（二）分類梳理家屬工信息是快速解決問題的最佳途徑

在掌握家屬工群體動(dòng)態(tài)信息后，更重要的環(huán)節(jié)就是需要我們及時(shí)對(duì)家屬工群體進(jìn)行分門別類地梳理、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新，一方面便于快速準(zhǔn)確地查詢家屬工的個(gè)人信息，另一方面可以為上級(jí)家屬工管理部門提供詳實(shí)準(zhǔn)確的第一手資料。那么如何能夠直觀快速地管理家屬工臺(tái)賬呢？

一是按界定內(nèi)容分類梳理排序。以年齡范圍劃分梳理。比如以50歲未界，將家屬工劃分為50歲以下、50-60歲，60歲以上等等。通過這種年齡的分類梳理，可以及時(shí)掌握她們的參保情況、屬于哪類人員以及所享受待遇的狀況等。以家屬工生活補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)排序?？梢灾庇^掌握家屬工所享受的生活補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及參保后月生活補(bǔ)助費(fèi)是否固化情況。

二是建立電子版動(dòng)態(tài)信息庫?？梢詫⒓覍俟と后w的個(gè)人動(dòng)態(tài)信息和訴求情況建立電子表格，做到一人一表，按照時(shí)間順序，詳細(xì)記錄個(gè)體信息的變化情況和訴求解決情況，這樣可以使家屬工個(gè)人信息變化情況一目了然，但切記要隨時(shí)關(guān)注，隨時(shí)更新。

三是建立重點(diǎn)家屬工群體動(dòng)態(tài)信息庫?？梢苑譃槿悾阂皇歉啐g多病家屬工群體。詳細(xì)記錄溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、家屬工身體狀況等，需高度關(guān)注的高齡家屬工可標(biāo)星，以此提示關(guān)注程度；二是訴求較多的家屬工群體。家屬工日常管理是基礎(chǔ)，但是實(shí)現(xiàn)家屬工群體的穩(wěn)定是我們追求的工作目標(biāo)。三是定期更新家屬工管理系統(tǒng)。對(duì)于家屬工人員較多的單位，為了節(jié)省時(shí)間和精力，確保信息的準(zhǔn)確性，可以在得知家屬工相關(guān)信息發(fā)生改變時(shí)，立即對(duì)家屬工管理系統(tǒng)中的信息及時(shí)更改保存，這樣可以有效避免今后因工作頭緒多、精力達(dá)不到而疏忽了系統(tǒng)信息的更改。

二、家屬工動(dòng)態(tài)管理經(jīng)驗(yàn)

通過以上措施，并不是說家屬工動(dòng)態(tài)管理工作就能做好，因?yàn)椋覀兊墓ぷ鲬B(tài)度、工作方法、工作技巧更會(huì)直接關(guān)系著家屬工管理工作的質(zhì)量。以下談三點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)與大家共享：

一是溝通需要真心對(duì)待，滿懷責(zé)任解決問題。這里所謂的溝通指的是與家屬工及其家人之間的溝通。與家屬工群體溝通時(shí)，我們多半所需要了解的是個(gè)人基礎(chǔ)信息、身體狀況和訴求狀況的變化，在言辭方面，要注意平易近人的個(gè)人態(tài)度。不能以高高在上的感覺與其交談，雖然我們是為了工作，但如果拿官腔、擺架子或是不耐煩的態(tài)度，這勢(shì)必會(huì)給家屬工本人帶去抵觸情緒。要注重談話方式，拉近心靈距離。如何了解家屬工的信息，并不是生硬地詢問就萬事大吉。要具備高度的敏感性和責(zé)任感，及時(shí)解疑釋惑。在與家屬工群體溝通過程中，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，有的是對(duì)政策不理解，有的是尋求利益最大化，對(duì)于這些問題我們一定要抓住第一時(shí)間，在家屬工群體還沒有吃透政策時(shí)，主動(dòng)正確引導(dǎo)她們的思維，讓其真正明白政策的原則性和嚴(yán)肅性。二是善于借助工作平臺(tái)，變被動(dòng)為主動(dòng)。平日，我們與家屬工的接觸無非是因工作而聯(lián)系。三是樹立服務(wù)敏感意識(shí)，維護(hù)家屬工群體利益?；仡櫧鼛啄暧蛥^(qū)家屬工參保工作不同階段的進(jìn)度安排，對(duì)于管理單位，始終樹立服務(wù)敏感意識(shí)，最大限度地維護(hù)家屬工群體利益是重中之重。

總而言之，家屬工群體的動(dòng)態(tài)管理絕非是打個(gè)電話問一問這么簡單，而是需要我們的真心對(duì)待、主動(dòng)付出，巧妙溝通、時(shí)時(shí)關(guān)注。回顧家屬工管理工作，從有到無，歷經(jīng)了諸多復(fù)雜、多變的政策，面對(duì)工作量之浩大、任務(wù)之繁重，穩(wěn)定壓力之巨大的各種形勢(shì)，我們迎難而上，碩果累累。展望未來，家屬工動(dòng)態(tài)管理工作將是我們今后的工作重點(diǎn)，只要抓住溝通這一個(gè)核心，掌握方式、技巧，始終保持對(duì)家屬工群體的重視和關(guān)愛，相信油區(qū)家屬工動(dòng)態(tài)管理水平將會(huì)更上新水平。