禹風

一

這一年集團公關(guān)年會的選址，大家全沒發(fā)言權(quán)。

公共事務(wù)部換了新老板梅芝，正好五十歲的臺灣女人喜歡說一不二，她取個英文名還用的是中文諧音就看出她個性，她說去海南：“什么？前年剛?cè)ミ^？去過就不能再去嗎？”

入住三亞豪華度假賓館，站在棚狀屋頂?shù)拇筇美?，人就能聽到濤聲。大家航班時間不一，從全國各大城市絡(luò)繹趕來。

喬治張高個子戴眼鏡，不胖不瘦，拖著不大的黑色商務(wù)旅行箱。會務(wù)組的人對他挺殷勤，因為他在這個巨無霸公司的巨無霸公共事務(wù)部里，是梅芝之下級別最高的兩個人之一，主管全國政府關(guān)系，官拜資深總監(jiān)。喬治一路和同事打招呼，心想趕緊去吃個晚飯，最好是看得見海的餐廳。可是在餐廳里會不會碰到梅芝呢？碰到了，是高高興興坐到她邊上呢，還是盡量坐遠點？

喬治心里很煩躁。

剛放下行李，房里電話就響了，喬治拿起電話，山東省的公共事務(wù)經(jīng)理宋說：“雪茄帶來了沒？呵呵！”

喬治在電話會議上許諾過請幾位打假工作出色的經(jīng)理在海南年會上抽古巴雪茄。他笑笑對宋說：“那幾個都到了？”

匆匆在西餐廳吃了一客海南雞飯。餐廳很漂亮，圍著餐廳是人工的池塘，周圍密布高低錯落的熱帶植物。不但有喬治渴慕的椰子樹，還有雞蛋花濃香撲鼻、鶴望蘭如鳥欲飛。遠處是夜海，只聞其聲，深沉到無窮。

讓人沉醉的景物今天只讓喬治放松了一小會兒，他偷眼看四周，客人不多，中午就從北京飛來的梅芝肯定早用過晚飯了。

他帶來一盒漂亮的“羅密歐與朱麗葉”，亮麗花飾的硬紙盒里蓋著細潔木片，木片下有油紙，散發(fā)煙葉的香味兒。雪茄一棵棵又黑又粗，表面那層煙葉像酒足飯飽黑人的臉，泛著剛享用過人生的男女臉上才有的那種釉光。

哥兒幾個已在沙灘邊的油棕樹下喧嘩。他們桌上，酒保送來了七只剛破開的綠椰子，白色肥厚的椰肉在夜色里閃光。喬治走過去：“椰汁配雪茄，高品味！”

經(jīng)理們站起來，和喬治拍拍打打：“不都是你培訓的？好煙好果子嘛！”

讓服務(wù)員送來雪茄刀和點火器，一群穿老頭衫、沙灘褲的男人開始吞云吐霧，跟電影里西服革履的經(jīng)理人大相徑庭。不但如此，大家還喝清澈的冰椰汁，用調(diào)羹去刮椰子肉，冰鮮果子的香甜就了煙霧炙熱的苦澀……

開始有人談公司的事，揣摩梅芝這個新副總裁的作派。喬治近在梅芝的身邊，大家都想從他嘴里套出點兒有方向感的東西。喬治通常會給弟兄們出主意的，這些年他總扮演所謂“朝里有人”那個“人”的角色?？山褚?，喬治不停吐出團團煙霧，在厚厚的煙霧里用舌頭點漩渦般大煙圈，什么都沒說，微笑。大家問不出什么，就說：“來了新老板，喬治也還沒打出譜來呢！”喬治愣了愣，喝一口椰汁，舒服得展開眉頭，說：“有一天你們會知道我是什么樣的大好人！”

幾個總部和大區(qū)的女同事從沙灘邊逛過，有點怯怯地嗅著雪茄的焦味兒，男人覺得香的，女人往往覺得臭。有一個咕噥了一句：“又是喬治在開雪茄兄弟會！”

喬治聞言，抬起頭看看那個女人，又向弟兄們掃視了一圈，弟兄們正在得意，要知道，擠進喬治的“兄弟會”可不是那么容易的！喬治這個人不吃馬屁，只看你辦事妥當不妥當，是個對事不對人的家伙。要讓他叫聲兄弟，得拿真功夫為公司辦事兒。

喬治眉毛耷拉下來，臉色黑了一陣。大家正鬧得高興，誰都沒看出來。

其實他們不知道，賓館朝向海面的山字形大立面上，三樓中間那個帶西式半圓平臺的高級套房里，五十歲的梅芝正透過窗戶俯視著海灘。她的小餐桌上，餐廳送上來的炒飯已經(jīng)涼了，動都沒動。打開的一罐可樂跑了汽，變成咳嗽藥水。

梅芝沒結(jié)過婚，目前也沒男友，她扁圓臉，一對細長眼睛，剪齊耳短發(fā)，臉盤紫膛膛老在升火。

電話鈴響了，傳來喬治秘書夏湖的京腔普通話：“梅芝，我去看過了。”

梅芝問：“你在哪里？”

“沒事兒，我回房間了。和喬治一起抽雪茄的是這么幾個人，您要拿個紙記嗎？……”

二

梅芝樓下往右過去第五個窗拉著密密的窗簾，里面有暈黃燈光。

一個剪著齊耳短發(fā)，戴黑框眼鏡，眉目很靈動的女人正在給總部所在地北京打電話。她的茶幾上放著幾個地區(qū)經(jīng)理剛剛送給她的禮物，有四川的脆木耳、南京的鹽水鴨和武漢的地方小吃，也有一份比較昂貴的，是一枚河南的玉印章，刻著她名字：柯小娜?？滦∧龋纠锓Q呼她瑪麗蓮柯。

她是負責公司第二大品牌公共事務(wù)的總監(jiān)，現(xiàn)在正在和負責第一大品牌公共事務(wù)的資深總監(jiān)雪莉龐通氣。雪莉是梅芝手下和喬治張同級別的那個人，她是惟一一個沒來參加年會的總部人員，理由是她母親剛剛過世。

瑪麗蓮對話筒說：“喔喲！你真是聰明絕頂！這個年會你不參加，絕對是‘生者不蹈死地也！這個臺灣女人是條雌蜈蚣，毒得臉上都發(fā)熱瘡了！這次肯定有人倒血霉！”

電話里傳出一陣咯咯的笑聲，好像酒店外面熱帶雨林的夜鳥，正說一串聽不清楚的疾語。

瑪麗蓮又壓低嗓子：“公司真是想得出，招這么個賣巧克力的銷售總經(jīng)理來領(lǐng)導公共事務(wù)部？她真的什么也不懂耶！中國大陸她還是第一次來，今天還問我可不可以在《人民日報》上登一則我們公司在海南開公關(guān)年會的新聞！她說臺灣人只知道《人民日報》和新華社兩個媒體！呵呵！搞笑死了！還有還有，說年會上她要推廣大家使用‘計分卡來進行日常管理，而且要我們把每個接觸過的媒體人員都分成五檔來描述關(guān)系的遠近！她還要記錄每個媒體人員的家庭背景、婚姻關(guān)系、拿過我們多少車馬費，還要分析每個人在媒體內(nèi)部的職務(wù)和上升潛力！”

電話里笑聲更狂烈，一句話清晰入耳：“別忘了告訴她每個記者的性取向！”

瑪麗蓮又聽了一陣北京傳來的話語，點點頭說：“知道，我明白著呢！我們讓喬治充分發(fā)揮，也讓艾瑪隆多點機會亮相！平時不是老和你爭風嗎？這次就把講壇讓給他們啰！呵呵，多說多錯死得快！”

咔嗒掛了電話，瑪麗蓮躲在眼鏡框后面的俏目一陣興奮閃光，像單反相機在“噠噠噠”連拍。她拉開窗簾，打開落地門，跑到陽臺上猛吸一陣潮濕海風，聽遠處酒吧傳來重金屬音樂，扭動苗條腰肢，咯咯笑了。

喬治抽完雪茄，經(jīng)理們建議去游泳池游一會兒。這個賓館遠遠近近大大小小有九個游泳池，拿各種熱帶植物群落當間隔。人漂在水里，頭上會落下白色芳香的雞蛋花和少女般羞澀的粉紅蓮霧。如果你運氣好，可能還會撿到成熟后掉下來漂在水面上的釋迦果！

大家都回房取浴巾換拖鞋，喬治剛有點動心，忽然收到一則短信：“你在哪兒？有急事。見面說話？”那是總部負責全國媒體關(guān)系的總監(jiān)艾瑪隆在找他。

喬治回短信說：“去海邊吧？順便嗅一嗅海風。”他赤腳踩著細潔的白沙，看浩瀚南國星空，無數(shù)星宿閃微光。艾瑪長發(fā)披肩，裹著條花巾，從賓館庭院甬道上走下來。

“你倒閑情逸致！明天的發(fā)言都準備好了？”她問喬治。

“不是大家都匯總給梅芝了嗎？”喬治說。

“梅芝回復你了嗎？”艾瑪歪過頭，認真問喬治。

“沒說要我改，那說明她都同意啰！每年不都是這么做計劃嗎？”喬治說。

“不知道，”艾瑪垂下一頭長發(fā)，在海風里一甩，往后直飛，“我感覺有點怪，說不清楚?！?/p>

“按專業(yè)和事實辦事啰！哪怕梅芝再不懂公共事務(wù)，她不是還當過總經(jīng)理嗎？專業(yè)她總要尊重吧？”

“不知道?！卑敁u搖頭，有點憂心忡忡，“我直覺到有什么不對頭，說不明白?！?/p>

“別想那么多吧！一切聽憑主的引導。我會禱告的，也為你代禱?！眴讨伟参克?。

“有信仰真好！”艾瑪說，“我覺得你永遠很堅定。”

“你也可以呀?！眴讨握f，“不回避考驗和苦惱，這些事情上頭都有祝福?！?/p>

“哎，對了！”艾瑪結(jié)束關(guān)于憂慮的討論，問道，“你上次說梅芝對你有點怪怪的，怎么樣，好點了？”

喬治伸手扶了扶差點在沙灘上絆倒的艾瑪：“感覺不太舒服。自從咱們聯(lián)手和雪莉、瑪麗蓮爭執(zhí)了公共危機管理該由誰領(lǐng)導后，她怪我立場太鮮明。其實我事先和她通過氣，她不也同意過嘛！”

“她這個人老變，說過的一眨眼就變了。你得察言觀色，跟上！”艾瑪說。

“難！我又不是她肚子里蛔蟲！”喬治說。腳踩在了浪里。

“難，我理解。但要知難而上呀！她是新領(lǐng)導，我們要在這個部門立足，除了比能力，還得和雪莉、瑪麗蓮她們比比心計。你說呢？”

“嗯。這不是我的長處，我靠本事吃飯。”喬治踢了一腳黃沙，反倒把水濺起來，濕了自己褲子。

“你呀，叫我怎么說呢？”艾瑪?shù)闪怂谎?，“難道‘寧折不彎說的就是你？”

“你短信上不是說有急事？”喬治問她。

“對了，”艾瑪說，“你在外面說過梅芝的‘計分卡不適用公共事務(wù)部嗎？”

“誰造謠？我從來沒說這種話，連相似的也沒說過，壓根就沒評論過‘計分卡?！?/p>

“那就嚴重了！”艾瑪說，“要警惕，誰在傳你謠言呀？目的是什么？梅芝剛來，人生地不熟，心理壓力很大，這種狀態(tài)下她很容易被誤導，你小心！”

三

湖北市場的黑胖子經(jīng)理趙大山?jīng)]趕上雪茄會，他飛機誤點晚到了賓館。進房洗了把臉，看看時間沒過午夜，大山就一邊嚼著武漢帶來的鴨脖子，一邊按了喬治張的手機號。

“死胖子，半夜三更鬼敲門！”喬治正在沖涼。

“哥，我誤點晚到，你還沒睡吧？我上你屋里喝啤酒！你請我！”大山笑呵呵說。

“半夜還碰上個敲詐的！”喬治擱下電話。

趙大山拍拍門，黑臉上堆笑，小圓眼鏡片上都是熱霧，海南島真潮濕！他伸手給喬治看一大紙盒鴨脖子和紅燒甲魚，說：“饞死你！”

喬治笑笑，指指陽臺，陽臺朝大海，有圓桌和涼椅；他打開小冰箱拿出四罐冰的青島，說：“要不要讓賓館再送一打來？”

大山笑著點頭：“一醉方休！”

喬治說：“也鬧不明白你，馬尿有啥好喝？要不來點洋酒？威士忌？白蘭地？”

“那些洋貨貴，我可喝不起！”大山搖著肥手，“啤酒夠了！”

“要不要把那些哥們兒都叫來？”喬治問。

“算了，就我和哥說幾句知心話，那幫小子來了不方便！”說著，大山把一罐青島送到嘴邊，門牙扯開了鉛皮拉手，可心灌了一大口。

喬治搖搖頭：“不但土，你還表演土，倚土賣土?！?/p>

“哪里！我是真土，可土有土好處，土人實誠！”大山說，“我來給你匯報個情報！”

大山說：“我再也沒法和胡莉婭合作下去了！不過我會下圍棋，我明著不跟她斗，畢竟她管著我嗎！再說她鞍前馬后拍雪莉和瑪麗蓮馬屁，她倆多少還罩著她。我大山是個土人，明著來肯定吃虧，嗬嗬，可是我給她胡莉婭下了個套！”

“慢慢說，不著急，喝酒！”喬治用眼睛撥拉了一下大山帶來的鴨脖子和甲魚塊子，伸手猶猶豫豫拿了塊干爽些的，打量一番，啃起來。

“她不是想奪我武漢嗎？我來了個‘撤離延安，我跟梅芝申請去麻煩多多的長沙，把武漢拱手讓給了她。她除了拍馬屁有何能耐？武漢就是個烤爐子！燙手！可是，哥們兒也沒想到報應(yīng)這么快！才半年，她就玩完了！上周武漢市場開部門大會，地區(qū)總經(jīng)理也來了，武漢的弟兄姐妹們?nèi)戳?，當著總?jīng)理和胡莉婭本人，一把鼻涕一把淚控訴她，說她不但沒能力，人還不道地！嗬嗬，總經(jīng)理已經(jīng)拍板了：讓我回去領(lǐng)導武漢市場！”

“恭喜你呀！”喬治毫無熱情地說，“胡莉婭是沒有專業(yè)能力，光靠搞人際關(guān)系，不是正道?！?/p>

“不過，哥！兄弟有一言相勸，你也別太實誠，這個鳥公司，實誠人吃虧！我聽說梅芝對你有看法，你要保護自己！”

喬治一口氣把手里一罐青島灌下去，吐口氣：“沒勁！今天我已經(jīng)聽見很多人這么說了！”

大山直直看著喬治，沒接口。喬治又說：“這年頭，專業(yè)態(tài)度行不通了？事總要人干吧？”

大山把啤酒罐子“砰”地放桌上：“哥！記得我們交朋友那時我都還沒見過你，就憑著來回郵件，我就知道你是個講真話的人，值得交！這鳥公司，全被揣摩上意、明哲保身的王八們占了！”

“呵呵，別罵人?！眴讨慰纯幢恚缫?。

“咱們來個夜游如何？”他推推黑胖子，“把賓館九個泳池都游個遍？你看還打著景觀燈呢，一定挺有意思的。”

大山說：“哥說干啥就干啥！走！”

沒想到，深更半夜的，泳池里還有熟人。直接跟喬治匯報的公司駐北京政府關(guān)系代表老章正站在淺水里撲騰，像一只有書卷氣的文雅企鵝。老章比喬治大了五歲，不過看上去比年齡更老成。

“人生何處不相逢！”老章說。

“誤入藕花深處，驚起一只老鷺！”喬治笑說。

大家在被景觀燈染得更綠的熱帶樹木圓樹冠下游動，看初生的青色芒果和幾只黑烏烏的飛蟲。

老章游到喬治跟前：“明天你讓我講中央政府關(guān)系的維護，我琢磨著這還得歸你講，你是我領(lǐng)導，你講個梗概，我再補充細節(jié)合適?！?/p>

“不用了，你講。我講省政府關(guān)系的維護，時間寶貴，我們就不要太多過場了?！眴讨螕]揮手。

“可是不合適呀！中央政府領(lǐng)導省政府，咱們弄得有點上下顛倒，別人會有想法吧？”

“有啥可想的？”喬治說，“這個公司的人，現(xiàn)在一個個想法這么多，我們部門碰到的媒體危機事件又一天比一天兇，還不提倡一下實際工作能力，以后怎么辦？”

“我那是為你好！”老章說，“你得看著那大姐的臉色辦事！不能認死理兒！”

“我明白，”喬治把自己浸到水里，只露出腦袋，又一仰，平躺在水面上，像耶穌在十字架上那樣攤開雙手，一條腿蜷點上來，腳尖點在另一條腿膝蓋上，“不該做的事我一定不做，不該說的話我一句不說?！?/p>

“行吧！”老章嘆口氣，“老哥我該說的都說了?！?/p>

四

一大清早，喬治就醒了。沒睡好，又困倦又煩心。

他拖沓著身子到洗手間洗漱好，打開窗戶呼吸了一下濕潤的海洋氣息。太陽已高掛天上，遠處白帆點點。

他仔細上了發(fā)膠，摸摸刮得發(fā)青的下巴，準備去吃早飯。想了想，還是從旅行箱里摸出今天發(fā)言的打印稿，卷在手心里下樓去。

巧了，剛到一樓長廊，遠遠就看見了老板梅芝，梅芝和新招聘的小美女助理正從另一頭去餐廳，餐廳現(xiàn)在在梅芝和喬治位置間距的正中間。

喬治緊走一陣，對梅芝道早安：“早??！梅芝?！?/p>

梅芝一早臉色就紅紅的，她沒有看見迎面走來的高個子喬治，也沒有聽見喬治的“早安”，和助理說笑著走進了早餐廳，倒是那個小助理，微笑著看了看喬治。

喬治僵硬地站立在和梅芝打招呼的原地，后面來的人，不知道前面的故事，都熱情地向喬治問好。

喬治走進餐廳，拿起餐盤沿著自助餐臺走。他胡亂拿了些食物，和高高興興招呼他的各地同事點點頭，笑一下就走開。他看見梅芝一個人在靠魚池的小圓桌上坐下了，就疾步走過去?？翱熬鸵叩剑錆h市場的胡莉婭不知從哪里冒出來，和梅芝打招呼，坐在了她身邊。喬治收腳不迭，已經(jīng)走到面前，他端著盤子，決心等她們說完話，問可不可以坐一起。然而，兩個女人好像老閨蜜久別重逢，說不完的話，笑不完的事。

魚干一樣晾著的喬治重新邁開了步子，往前幾步，坐到了幾個不認識的新員工桌上，默默吃起了蛋卷。

吃完，喬治站起來，看見胡莉婭起身拿水果，梅芝此刻在安靜吃飯了，喬治就走過去，說：“梅芝，我今天的報告你看了？有什么要改動的嗎？”

梅芝終于抬頭正眼看他：“你三天前剛剛發(fā)給我，我哪有時間看？別人都交得比你早！”

“哦，那我今天要不要做這報告？或者換到明天？”喬治漲紅了臉。

“你自己決定?！泵分フf，“不過我看過你報告的題目‘真實有效的政府關(guān)系，難道以前公司做的政府關(guān)系都不真實、都無效？”

喬治笑了，笑容，是被陽光曬蔫的花瓣兒。

會堂里，黑壓壓坐下一百八十多個人，堪稱全中國最壯觀的公共事務(wù)部年會。喬治的秘書夏湖端著話筒當現(xiàn)場主持人。自從夏湖跟喬治打招呼說梅芝選他到會務(wù)組組織年會，喬治已一個多星期沒見到他，他在年會上要干什么也沒和喬治匯報。一年前夏湖從其它部門調(diào)到喬治部門當秘書，喬治對他始終很寬松，只要交代他的事準時做好，其它并不苛求。喬治認為對男生要放手。

夏湖首先請第一次檢閱全國公關(guān)戰(zhàn)隊的部門最高領(lǐng)導梅芝講話，他用渾厚的京腔把“最高”兩字念得字正腔圓，像中央臺在播送領(lǐng)導人名單。

梅芝上講壇，笑盈盈說從沒參加過有這么多人的部門年會，今天是第一次和所有的部下會面，為下一年工作制定計劃。

她也不啰嗦，伸手指出蘇州的老穆、深圳的小陳、北京的李姐、長春的劉叔，說我們都見過面了，互相了解了；其他人這次有機會互相了解，大家要爭先恐后讓我了解，讓我知道你，就是你機會！晚會上尤其要努力出節(jié)目！

她走下來，坐在第一組，看著講臺。夏湖咳嗽了一下，說：“接下來請我們喬治給大家講全國政府關(guān)系的新任務(wù)?！?/p>

喬治走上臺，有人突然帶頭在底下鼓起掌來，這掌聲鼓得不好，稀稀落落些倒好，帶點起哄倒好，吹幾聲口哨也好，可是卻真心實意鼓得密實和用力，好像歡迎一個明星、一個老朋友，或者一個大家喜歡看到的人，喬治有點心慌。

喬治的報告沒有時間和機會會前修改，題目就叫做“真實有效的政府關(guān)系”，剛剛被梅芝挑戰(zhàn)過，現(xiàn)在當著面就要來講。怎么講啊？只好硬著頭皮講。曉得越講越得罪老板，但又不能不講。

好在喬治是個有料的人，講開來就忘記了尷尬，專注在業(yè)務(wù)上。

“啥叫真實有效呀？我給大家說說什么是不真實和無效。這些年大家爭先恐后安排大老板拜見省長副省長，見上了就很得意，好像辦了件大事，像企業(yè)的政府關(guān)系上了一層樓，事實果真是這樣嗎？見不上的省份，經(jīng)理壓力大得要死，覺得自己沒用，給比下來了，需要這么去理解嗎？我給大家一個我親自統(tǒng)計的結(jié)果：過去幾年，我們見過的省長百分之百都已經(jīng)調(diào)整了崗位，離開了原來所在的省，也就是說，我們在這些省的業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)指望不上他們的支持。就是在崗期間，也沒一件事是通過省長來解決的。邏輯的結(jié)果是，見不見到省長和我們部門支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展沒直接關(guān)系。另外一個例子是上海世博會。會展期間，我們部門辛辛苦苦為各省省政府安排直通參觀美國館，甚至還請某省政府三套班子一起吃了飯，可是真正能用上的關(guān)系少而又少。

喬治覺得這也做得太明顯了，就說：“既然胡莉婭你這么問，不如我這么回答你。大山呢？大山在嗎？好，你回答我一個問題，你作為第一線解決實際問題的人，你希望你的上司不能是什么樣的人？”

黑胖子大山高興得捋著袖子，好像要去外頭劈柴。他說：“好問題呀，領(lǐng)導！我首先希望我的上司不是個只琢磨人不琢磨事的；第二，我希望我們在前頭沖鋒，我的上司不是個嫉妒岳飛的秦檜；第三，人都有軟肋和犯錯誤的時候，我希望我的上司顧全大局，她不能沒有肩膀，把所有批評和壓力都卸在底下人頭上，讓自己部下背黑鍋。當然，最緊要的，我們所謂有能力，根源是我們沒私心雜念，我們對公司忠心耿耿，全力以赴，公司利益為先，當然我希望我的上司不是墻頭草、不是‘辦公室政治家，不是關(guān)鍵時刻跟我們說‘我也要養(yǎng)家養(yǎng)孩子，我沒有辦法這種人！”

全場都笑翻了天，胡莉婭沒想到喬治會讓大山來“以其人之道還諸于其人之身”，也沒想到大山乘機反了！胡莉婭平時有個綽號就是“墻頭草”，“養(yǎng)家養(yǎng)孩子”也是她親口說過的話，公司里傳得眾人皆知。在眾人哄笑中，她也臉紅了。

喬治把場面拾回來，說：“黑胖子的話大家也要一分為二聽，這是公司，對自己的上級一定要衷心地尊重！有耳朵的就應(yīng)該以聽從上司為先！”

看看周圍狐疑的目光，喬治說：“我告訴大家我的心得：上司在我們上面，她的信息渠道比我們通暢，掌握的是更高的宏觀，我們的小天地小道理很多時候放到大背景下就行不通了。所以，聽從上司是企業(yè)基本倫理，馬虎不得！”

他偷眼看看梅芝，似乎她面色和悅些，但還是空無表情。

瑪麗蓮手下的一個男經(jīng)理又來提問喬治：“喬治，現(xiàn)在公司擴展迅猛，顧客投訴和媒體曝光的危機事件也越來越多，你覺得我們沿襲下來的‘危機管理流程是不是要與時俱進呀？現(xiàn)在是雪莉一個人掌控全部危機管理，面對那么長一個信息流，我們怎樣提高預警能力，防止準危機上升為危機？”

喬治聽了不是吃驚，是震驚。剛剛高層為“危機管理流程”要不要修改斗爭得兩敗俱傷，怎么瑪麗蓮就讓人在公開場合提問這件事？

喬治看看梅芝，梅芝沒看他。喬治遮住話筒，對梅芝請示：“梅芝，這個問題我沒資格回答，您回答？”

梅芝瞥他一眼，打開自己面前的話筒，說：“既然每年的年會有這個問與答的傳統(tǒng)，探討業(yè)務(wù)厘清困惑，很好！大家不必有任何顧慮，問可以問得直接，回答也不必躲閃，屬于理論探討吧！”

喬治覺得脖子火熱心口發(fā)悶，像被人推到一個著火的坑里去。他突然眼前浮現(xiàn)一個場景：有一次他爬上跳水池跳臺想從上往下看看，一看暈眩得心里發(fā)慌，剛想從梯級上退下去，沒想到要跳水的一群小孩子一個接一個盤在梯級上，困惑地等著他縱身一躍！

那次他都不顧命地跳了，今天明擺著是有人要考校他的理念，對著全國的同事，他難道含糊其辭？

喬治一抬手，打翻了面前的礦泉水瓶，還好已喝光了，塑料水瓶蹦蹦跳跳落到地上，他的心也沉了下去，反倒穩(wěn)了。

“對這個流程，我認為是需要改進了。最好的危機管理就是結(jié)果沒發(fā)生危機，我們需要提高準危機階段的預警能力和干預能力，這需要多個環(huán)節(jié)合作。尤其需要發(fā)揮各省市第一線同事的作用和能力。但是，說明一下，這是我個人看法?！?/p>

提問的男經(jīng)理追問一句：“能不能給個例子，說明現(xiàn)在這個流程的缺陷?！?/p>

喬治心里有一個小武俠，跳起來端著長劍，朝虛空中擊刺，漫無目標。他嘴里說：“每個案例都不可能完美，我相信，集體管理會提升公司危機管理的效果?！?/p>

下了會，喬治也不和梅芝說什么，起身就走了。他在賓館精心培植的熱帶叢林里漫步，看各種多肉類的花和果，心慢慢安靜下來，也做好了某種微妙不可說的準備。憑著多年危機管理的經(jīng)驗，他知道，危機的腳步無色無臭，但一步一步已經(jīng)像大象的腳掌，踩下來震心臟。

他問自己還能做些什么主動的努力。于是他想起來，明天有人事部副總裁的人事輔導課，公司主管人事的副總裁安琪拉今天晚上就該到海南了。她是個非常善解人意的女士，和喬治一樣，她也是基督徒。

七

安琪拉接到喬治的電話，很爽快下樓來喝咖啡。

“怎么樣？你們的年會很有趣嗎？”五十多歲的她，香港居民，打扮樸實，友好的微笑發(fā)自心田。這就是她在喬治心里有力量的原因。

“安琪拉，我可能碰上麻煩啦！”喬治沮喪地低下頭，啜了口卡布奇諾。

“和梅芝嗎？我聽說了?！卑茬骼瓱o所不知。

“你有沒有從梅芝的角度想過呢？”安琪拉頓了頓，讓喬治想想，“她從美國和臺灣的時空一下子降落在從沒到過的大陸，她能照你想象的那樣理解你嗎？”

喬治恍然有悟：“哦，這倒是?？峙滤B什么是對、什么是錯都需要從頭經(jīng)歷一番呢！”

安琪拉笑瞇瞇點頭。喬治卻問：“但是公司為什么要招聘這么一個毫無中國經(jīng)驗的人、甚至是沒公共事務(wù)職業(yè)經(jīng)歷的人來當全國團隊的老大呢？”

“Good question！”安琪拉點頭，“這是因為中國事業(yè)部有一位非常成功的企業(yè)家、我們的中國區(qū)總裁盛東坡呀！盛總信仰‘第三代領(lǐng)導理論，決心要從一張白紙培養(yǎng)最適合企業(yè)的未來領(lǐng)袖！”

喬治啞然，一說到盛總，公司所有的是非會從堅果式的強硬存在化為脆弱肥皂泡，立刻消弭在風里。盛東坡一手締造了這個公司在中國大陸的商業(yè)奇跡，讓公司的食物成為中國人體質(zhì)的基礎(chǔ)，他在公司不但是帝皇，還是精神領(lǐng)袖。說起他，喬治只有五體投地，肅然起敬。大家都是人，盛總是太陽。

“既然盛總要培養(yǎng)梅芝，那自有他的大道理?！眴讨握f，“我只是不知道怎么配合公司的大局。我歷來只是個做事情的人?！?/p>

“做你自己范圍里的事，不要介入爭議?！卑茬骼f。

“明白?？墒请y做到。因為我是職業(yè)人士，總要堅持專業(yè)意見。”喬治說。

“我理解你，但你要有信心，你們的‘危機管理流程改與不改都是人為的，不重要?！?/p>

喬治釋然，說：“和您溝通，每次都心里一亮。”

安琪拉微笑看著他。

幾乎就是在這談話的同時，全國媒體陸續(xù)興奮地打開毛孔，豎立起粗粗細細的汗毛：公司的一家魚肉供應(yīng)商違反了《食品安全法》，給飼養(yǎng)的淡水魚投喂了過量的抗生素。

一時間，山雨欲來風滿樓。是不是立刻停止年會，大家飛回各省市處理危機？看見雪莉在北京已經(jīng)發(fā)布了公司第一個聲明，把這家供應(yīng)商說成只占公司魚肉供應(yīng)量的千分之一，表示其它千分之九百九十九都沒問題。

對這樣子的聲明，年會上炸了鍋。邏輯太簡單：“只要證明其它千分之九百九十九中還有同樣情形，公司聲譽就垮了！”

顧不得芥蒂，喬治問梅芝：“雪莉發(fā)的聲明，事先跟您商量過嗎？”

“她給我看過，也給盛總看過。”梅芝說，“媒體應(yīng)該滿意了吧？聲明都及時出了！”

喬治搖搖頭：“估計全國媒體的記者已經(jīng)分頭去其他供應(yīng)商那里暗訪了！但愿大老板知道其他供應(yīng)商都靠得住！”

到了晚上，沒進一步的負面消息，大家聽傳達：年會繼續(xù)開，明天盛總還臨時決定飛來海南，給大家訓話鼓勁！

大概晚上十點，梅芝給喬治電話，約他到大堂咖啡廳開個短會。

短會由梅芝、喬治和負責媒體關(guān)系的艾瑪參加。艾瑪先報告了一下全國媒體炒作這個負面新聞的進展情況，但目前還是單一的信息：一家供應(yīng)商養(yǎng)了“抗生素魚”。

梅芝問：“你倆的看法和行動計劃？”

艾瑪說了說如何溝通熟悉的媒體，提供口徑給媒體。喬治沉默了一會兒，很凝重地說：“我認為今天這個聲明稿是個錯誤，明顯把公眾當小學生了。只會促使媒體發(fā)瘋似的去挖其他供應(yīng)商的真相。我們能保證其他供應(yīng)商沒同樣的操作嗎？現(xiàn)下公司把供應(yīng)商的利潤壓縮到了極端，只要魚發(fā)一次病，供應(yīng)商就沒利潤甚至虧損。在利益驅(qū)使下，用藥保證魚的存活率，這是他們沒出路的策略。如果梅芝記得的話，幾個月前已經(jīng)出現(xiàn)過類似的媒體報道了，我提醒過要采取危機處理行動?！?/p>

梅芝點點頭，說：“怎么行動？說說自然容易！”

喬治也點頭：“您說得對！公司高速發(fā)展，這些問題和高速發(fā)展是共生的?！?/p>

梅芝說：“艾瑪你先休息去吧！我和喬治再說幾句。”

看著艾瑪走遠，梅芝說：“喬治，你是我們部門最會處理實際問題的，這次我想請你幫個忙。”

“您說。”喬治心頭一暖，覺得梅芝終于要依靠專業(yè)人士，這是個改善關(guān)系的機會呀！

“中央電視臺派了采訪組來公司采訪，我想請你代表公司接受電視采訪?！?/p>

喬治透心涼，答案揭曉了：炮灰。

喬治說：“不妥當吧？供應(yīng)商的情況，我們部門從來不了解。央視的記者不是吃素的，他們的問題我們公共事務(wù)部絕對回答不了?！?/p>

梅芝說：“喬治，公司需要我們的時候，豈不是‘養(yǎng)兵千日，用在一時？忠誠是我們對公司的本分！”

喬治說：“那好，但是我能否先和盛總溝通一下，也知道怎么做好？”

“那是自然?！泵分タ粗鴨讨?，慢慢吞吞，一字一字說，“其實是他選的你！”

八

第二天海南島艷陽高照，天氣晴好。盛總的高個子出現(xiàn)在會議大廳時，全場歡聲雷動，大家揮舞著白色記事本……

盛總從來不說廢話，他說自己高興到海南，高興看到一支強有力的公關(guān)隊伍，高興危機來臨時有你們！盛總說回首二十年，公司從無到有，從七個人發(fā)展到五十萬員工，從一家店發(fā)展到上萬家店，靠什么？靠一支忠誠可靠的嫡系部隊，就是你們！讓我們從海南出發(fā)，面對挑戰(zhàn)，用行動創(chuàng)造更美好的明天！

中午，梅芝陪著喬治見大老板，大老板在酒店餐廳的VIP包房里坐著喝茶，對他倆說：“坐！”

落了座，喬治直視著這位業(yè)界偉人，打量他的偉岸。

盛總說：“喬治，你對公司的危機處理流程有意見，覺得按你那一套能做得更好？”

喬治局促地前傾身體，勇敢地說：“是的?！?/p>

“呣！”盛總點點頭，“今天正在上演的這出媒體危機，如果依你高見，應(yīng)該如何避免？”

“首先，前幾個月有危機預警，那時候應(yīng)該普訪供應(yīng)商，進入危機預處理。同時，關(guān)注媒體動向，進行干預。如果實在無效，就要事先考慮得體的聲明稿，并且和政府部門預溝通，通報具體困難尋求支持?！眴讨位卮?。

“你認為這樣有用？”盛總問道，口氣戲謔。

喬治正襟危坐：“我明白您的意思，盛總，公司高速發(fā)展成就了公司的今天，但繼續(xù)保持這樣的開店速率，壓縮供應(yīng)商的利潤空間，我也在美國讀過工商管理，斗膽說一句，公司必將面臨很多難解決的危機?！?/p>

“你既然也讀過MBA，想必知道策略的重要。梅芝在這里，今天我們打開天窗說亮話，你明白本公司危機管理其實就是我盛東坡在操盤，你批評危機管理流程，說白了就是批評我盛某人，覺得這方面你比我高明！這樣吧，兩個選擇，第一個，明天你飛回北京，接受中央電視臺采訪，以你職業(yè)人士的忠誠，用你的經(jīng)驗幫公司解圍；第二個，我的廟太小，容不下大和尚，你良禽擇木而棲吧！”

盛總手持一盞茶，怒視喬治。喬治覺得天旋地轉(zhuǎn)，汗如雨下。他發(fā)出蚊子般的聲音：“我提供專業(yè)意見，難道有什么錯？”

年會結(jié)束，大家拖著行李箱互相告別，奔赴各自的家鄉(xiāng)，去迎戰(zhàn)媒體和輿論。盛總昨天晚上就坐著公司的小飛機回北京了，喬治沒在那架美麗的專機上。他選擇了自我。在中央臺的鏡頭中，誰的專業(yè)形象都會成為碎片。

梅芝自從和喬治一起走出盛總的VIP包房，就再也沒和喬治說一句話對一下眼。喬治？他等于化為灰燼了。

這種事傳得比病毒還快，只有艾瑪敲了敲喬治的門，沒往里進，說了一句：“保重，再見了！”其他人，包括叫苦不迭的黑胖子大山，都訕訕地開溜，生怕身上殘存的雪茄煙味讓自己成為笑柄。

到了正午，喬治也在收拾衣物，準備退房。他唇上發(fā)了幾個紅色的熱氣團，喉嚨發(fā)疼，就又喊了只碧綠的椰子，疲乏地坐到陽臺小圓桌后，吸著冰椰汁，眺望波濤粼粼的海面，腦子一片空白。

房間里電話響了一遍又一遍，喬治懶得去接，生怕誰給他一個傷懷的告別，弄得彼此都難受。過了一會兒，有人文雅克制地敲門，喬治打開門，原來是安琪拉。

安琪拉帶著責備的目光看著喬治，喬治說您坐吧！

安琪拉手里有一個檔案袋，那自然是解聘的文件。她讓房門開直著，坐在喬治對面，說：“沒想到事情發(fā)生得這么快！”

“跟公司開店似的?！眴讨芜€在貧嘴。很多事總一下子很難擺脫原先軌跡。

安琪拉說：“別忘記禱告，求主告訴你這些事情背后他的美意是什么？”

喬治沒回答，安琪拉打開檔案袋，說：“盛總不是完人，他只是個習慣了成功的人。也許他還是個驕傲的人?！?/p>

喬治嘴角翹起一個笑的模樣。安琪拉說：“但盛總還是一個人。你這些年對公司的貢獻他沒忘記。這里是一個財務(wù)補助計劃，你看一看?！?/p>

喬治看看，知道了公司解雇自己的成本。

他簽了字。安琪拉說：“公司目前成了輿論指責的目標，你明白自己的義務(wù)。盛總指示我在這度假賓館給你訂了一個月的套房，你把太太小孩接來度個假，所有費用公司支付?！?/p>

喬治愣了愣，明白了，他說：“我不會告知任何媒體我在這里，也不會和外界聯(lián)絡(luò)，更不會談?wù)摴緝?nèi)情的。這個不用擔心?！?/p>

安琪拉點點頭，說：“我們對你的職業(yè)操守深信不疑。”

她走到門口，又回過頭：“說一句個人之間的話吧！喬治，你是一個正常的人?！?/p>

于是，一片美麗的三亞海灘上，出現(xiàn)了一對夫婦和一個五六歲的小女孩。他們每天都在游泳，用白沙子堆假人。等女人和孩子去睡午覺，那個男士就讓服務(wù)生送來各種各樣的報紙，讀著。

有一個下午他也裹著白睡衣，在沙灘上睡著了，報紙被風卷起來，在沙灘上踉踉蹌蹌地翻跟斗，服務(wù)生追上去撿起了報紙，往醒目大字標題看去：盛東坡發(fā)展模式走到盡頭？

服務(wù)生沒事可做，又往下讀二號標題：盛東坡拖延再三，今終向全國顧客道歉。

睡著的男士睜開眼睛，瞧著讀報的服務(wù)生，疲乏地微笑說：“真正的新聞在報屁股！”

服務(wù)生笑著“哦”了一下，去讀報紙屁股，一個不惹人注意的小標題：盛東坡誓言今年新開八百家新店目標不變。