趙鵬

摘要：在企業(yè)內(nèi)部的運營管理過程中難免會存在各類風險，規(guī)避風險則顯得尤為重要。在企業(yè)管理中，風險大致可分為人員風險、技術風險、流程風險、系統(tǒng)風險以及外部風險幾大類。產(chǎn)生風險一般會導致財產(chǎn)損失，影響企業(yè)的正常運營，減少經(jīng)營收益，還有可能為相關利益者造成難以挽回的損失。

關鍵詞：企業(yè)運營;風險;管理

一、引言

人員風險、技術風險、流程風險、系統(tǒng)風險以及外部風險構成了企業(yè)運營風險，也是企業(yè)在風險管理中的重中之重。結合國際上一些行業(yè)組織對其行業(yè)風險的分類和定義，部分因企業(yè)不當或失敗的內(nèi)部流程，員工的人為錯誤，外部事件等導致?lián)p失的風險，以及組織結構設計不完善、職責與權限的配置不合理，即管理不當被視為企業(yè)運營風險。

二、企業(yè)運營過程中的風險

（一）人員風險

所謂人員風險，顧名思義，即歸結于員工的素質及能力方面。諸如員工因專業(yè)及能力方面的欠缺，無法對異?，F(xiàn)象做出準確的判斷，更無法及時采取有效措施，這便會給企業(yè)帶來一定程度上的損失。又如員工素質不佳，與雇主之間產(chǎn)生矛盾、利益沖突等，還會一定程度上影響企業(yè)形象。

（二）技術風險

技術風險一般是企業(yè)在運營過程中，技術相對不成熟、不完善，亦或技術方面管理不當，及軟硬件方面不足。

（三）流程風險

流程管理是流程優(yōu)化和流程固化的前提和基礎，但又往往是企業(yè)管理過程中的“軟肋”，管理不當便會出現(xiàn)諸如工藝參數(shù)控制不嚴，未嚴格按照安全規(guī)程使用設備、設備維護不善等問題。

（四）系統(tǒng)風險

系統(tǒng)風險一般是因企業(yè)內(nèi)部管理層的人事變化、組織結構及責權配置、企業(yè)持續(xù)發(fā)展計劃等反面不健全引起的。

（五）外部風險

外部風險，顧名思義，是一些不可控因素為企業(yè)帶來的損失，諸如自然災害、政府監(jiān)管政策法規(guī)的變化、外部欺詐等。

三、在企業(yè)運營過程中防患于未然

從上述的風險因素概述中不難看出，其根本在于管理方面，所謂“治標先治本”，在企業(yè)風險規(guī)避中也是如此，若要成功規(guī)避及防范風險，則必須從“管理”人手，方能從一定程度上規(guī)避部分風險。

（一）流程梳理

流程梳理，即對企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務及活動過程的“摸底”，它既能夠規(guī)劃企業(yè)的流程體系及布局，更能夠全面實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程管理，除此之外，還能夠起到提供內(nèi)在動力的作用，是規(guī)避企業(yè)風險必不可少的一環(huán)，更是優(yōu)化、固化流程，保證企業(yè)平穩(wěn)運營的大前提。

（二）優(yōu)化、固化流程

流程優(yōu)化，即在梳理過流程的前提下，對關鍵業(yè)務及相關技術、工具、流程管理進行細致分析、優(yōu)化。

流程固化，則聚焦于將經(jīng)過分析優(yōu)化的新業(yè)務流程，通過標準、制度或者是流程管理信息系統(tǒng)等多種形式給予規(guī)范和固化。

（三）企業(yè)風險管理與流程管理目標一致

企業(yè)風險管理與流程管理雖然是兩種不同的管理方法，且關注點也并不完全相同，但兩者目標一致、均統(tǒng)一和服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，保障企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。只有二者相融合，才能搭建起一個完善的企業(yè)風險管理框架——以企業(yè)各業(yè)務流程為基礎，將風險管理活動轉變?yōu)橐粤鞒梯斎?、輸出為導向的基于業(yè)務流程的層次化、動態(tài)化的風險管理，將二者巧妙融合，以此將風險管理模式的效用發(fā)揮到最大化。

四、企業(yè)運營風險管理過程中的應機策略

理論上，任何風險管理模式也無法做到零風險，只能在一定程度上規(guī)避一部分風險，所以一個企業(yè)除做到上述將“風險模式”作用最大化外，還應有部分應對機制，即當風險放生時，能夠高效、快速地解決危機，將風險和損失降至最低。

（一）建立財務預警系統(tǒng)

財務是所有企業(yè)發(fā)展的命脈，所以財務是所有企業(yè)的重要部門，一旦財務發(fā)生危機，后果不可估量?？稍谪攧詹块T設置“財務預警系統(tǒng)”，觀察一些敏感性財務指標的變化，以此實現(xiàn)對財務危機的及時預測：還可在此基礎上建立完善的風險信息報告系統(tǒng)，設計不同的風險控制機制，以便全面掌握風險來源及可能產(chǎn)生的不利影響，以便有足夠的時間設計出解決方案。

（二）成立風險應急小組

首先，成立風險應急小組，其首要工作便是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資料及可利用資源制訂出包括危機處理目標、程序、組織、人員及分工、后勤保障以及行動時間等方面的全面、細致可行的應對危機計劃。一旦發(fā)生風險事件，應機小組需得對危機事件進行核實，確定整個事件的真實性及風險程度，其次，在處理危機的情況下，應按照以下兩個原則：第一，必須控制事件的影響，經(jīng)調查了解后，以法律為依據(jù)，保護企業(yè)的合法權益，以免事態(tài)惡化，有損企業(yè)聲譽;第二，事態(tài)已經(jīng)惡化且造成了廣泛影響，則應將處理重點轉到公眾視角，引導公眾知道真相，挽回企業(yè)受損形象。

五、結語

在企業(yè)風險管理中，風險預測及規(guī)避固然重要，但企業(yè)文化也同樣不可小覷，企業(yè)文化是企業(yè)風險管理的核心，也是風險管理成功的重要因素，它能從一定程度上加深企業(yè)各層次員工對風險的認識態(tài)度、防范意識、行為準則等?？稍谏鲜隼碚搩?nèi)容的基礎之上制定相應的獎懲機制，以此帶動員工積極性，加大員工對企業(yè)的忠誠度，以便更好地運營風險管理模式，帶動企業(yè)又好又快發(fā)展。

參考文獻：

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