盛長(zhǎng)華

摘 要：隨著現(xiàn)代化電力管理體制的深入改革，各大供電系統(tǒng)的供電所的管理工作已經(jīng)逐漸正規(guī)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為人們的日常生產(chǎn)、生活帶來(lái)了極大的便利。近年來(lái)，電力企業(yè)出臺(tái)了一系列的關(guān)于管理工作的制度要求，這對(duì)推動(dòng)供電所系統(tǒng)化管理具有極大的推動(dòng)作用，為供電所管理水平的提升奠定了制度基礎(chǔ)。但是作為供電所管理者，要意識(shí)到在當(dāng)今的管理體制中，仍然需要不斷地進(jìn)行深入的探討，積累經(jīng)驗(yàn)，來(lái)解決供電所管理中遇到的難題。

關(guān)鍵詞：供電所；問(wèn)題；對(duì)策

引言

現(xiàn)階段時(shí)代發(fā)展背景之下供電所管理工作顯得十分的重要，將供電所管理工作做好是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中提出的客觀要求。現(xiàn)階段我國(guó)供電所管理領(lǐng)域中是存在一定的問(wèn)題的，諸如工作人員專業(yè)素質(zhì)水平較為低下，服務(wù)意識(shí)水平較為低下，崗位意識(shí)較為薄弱，以及相關(guān)的工作人員在實(shí)際工作的過(guò)程中難以將崗位職責(zé)劃分清楚。供電所在供電系統(tǒng)中占據(jù)的是基礎(chǔ)地位，供電所領(lǐng)域中的管理工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程中，需要使得數(shù)量眾多的電力工作人員不斷的探尋和研究，與此同時(shí)供電所管理工作的水平就可以得到一定程度的提升，促使我國(guó)電力行業(yè)逐漸向著可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。

一、供電所管理中的缺陷

（一）供電系統(tǒng)中的人員職責(zé)界限模糊

我國(guó)電力系統(tǒng)是逐級(jí)劃分的，等級(jí)越低，管理越松散，這種情況在我國(guó)縣級(jí)的供電系統(tǒng)管理中更為明顯。在縣級(jí)供電所中，管理人員的職責(zé)劃分非常模糊，使得大部分人會(huì)重復(fù)相同的工作內(nèi)容，包括進(jìn)行用戶的收繳電費(fèi)、解決供電設(shè)備的日常維修以及生活中的用電問(wèn)題等。若是供電所員工的職責(zé)劃分不清楚，當(dāng)用戶用電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很容易出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮的不良現(xiàn)象，很難幫助群眾解決實(shí)際供電問(wèn)題。

（二）供電所的電網(wǎng)維護(hù)效果低下

供電所的電網(wǎng)維護(hù)效果非常低下，尤其是在農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，供電設(shè)備的安全性、可靠性都比較低，尤其是在控股性質(zhì)的縣級(jí)電力企業(yè)中，這種現(xiàn)象非常明顯，一般情況下，該地區(qū)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、低電壓區(qū)域比較多，在網(wǎng)絡(luò)中損耗的電量更大，若是日常的供電設(shè)備維護(hù)不到位，巡視強(qiáng)度低，很容易致使許多潛在隱患不易被發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)供電所管理人員的工作量，降低管理人員的工作效率。

（三）供電所的安全管理較薄弱

對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，安全是管理的基礎(chǔ)，若是供電所的安全工作氛圍不高，所內(nèi)的管理人員很難對(duì)供電系統(tǒng)的安全性有重要的認(rèn)識(shí)，更難以將其落實(shí)到實(shí)處。供電所管理人員的安全電力知識(shí)的學(xué)習(xí)，通常只以文章的學(xué)習(xí)、通報(bào)為主，卻沒(méi)有實(shí)際的操作鍛煉以及工作人員的全面參與。在農(nóng)村電網(wǎng)的管理方面電網(wǎng)安全警示、桿塔編號(hào)等補(bǔ)充不到位，會(huì)給供電所的安全工作帶來(lái)較大的阻礙。

（四）收繳電費(fèi)時(shí)難度較大，用戶拖欠金額大

多數(shù)供電所都是按月收繳電費(fèi)的，每月固定時(shí)間都會(huì)有專人進(jìn)行電費(fèi)的收繳工作。收電費(fèi)本來(lái)是理所當(dāng)然，天經(jīng)地義的事，但是在執(zhí)行的過(guò)程中卻遭遇了重重困難，比如：部分單位和部門用戶會(huì)沒(méi)有理由地拖欠電費(fèi)和拒交電費(fèi)，每次催繳電費(fèi)都會(huì)被以各種無(wú)理要求拒絕，使原本簡(jiǎn)單的收繳電費(fèi)工作變得異常困難。長(zhǎng)期如此發(fā)展，會(huì)積累很多爛帳和壞賬，給日常電力管理工作帶來(lái)阻滯，同時(shí)也會(huì)對(duì)其他電力用戶的日常用電造成一些不必要的不良影響。

二、供電所管理中存在問(wèn)題的原因分析

收繳電費(fèi)出現(xiàn)拖延或者拒交的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，其根本原因還是缺乏較為科學(xué)的制約以及合理的激勵(lì)手段。沒(méi)有強(qiáng)制性措施，也沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施對(duì)用戶交電費(fèi)進(jìn)行管理約束，造成用戶缺乏交電費(fèi)的意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致供電所管理出現(xiàn)問(wèn)題。尋根究底，還是供電所缺乏對(duì)用戶進(jìn)行用電意識(shí)的教育和培訓(xùn)。供電所在工作人員的選拔機(jī)制、待遇以及培訓(xùn)方面存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

（1）工作人員的選拔機(jī)制問(wèn)題

在供電所選拔工作人員之前，應(yīng)通過(guò)一系列的考試和培訓(xùn)，但有部分供電所卻流于形式和表面，實(shí)際上很多人員都是憑借關(guān)系進(jìn)入供電所。當(dāng)一批批這樣通過(guò)關(guān)系進(jìn)入供電所的人員組成了供電所隊(duì)伍，勢(shì)必會(huì)造成整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的降低。

（2）工作人員待遇不高，積極性不夠

供電系統(tǒng)人員工資不高，物質(zhì)條件的匱乏從根本上影響了員工的積極性，供電所員工在進(jìn)行電力管理，服務(wù)人民的過(guò)程中缺乏足夠的動(dòng)力和獎(jiǎng)賞措施，使他們往往采取消極的態(tài)度對(duì)待工作。

（3）工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)

供電系統(tǒng)職員往往缺乏專業(yè)的知識(shí)技能培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)的意識(shí)不深，對(duì)自己所處崗位的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)供電所扮演的社會(huì)性角色認(rèn)識(shí)不清，不能較好地履行自己的義務(wù)和責(zé)任，無(wú)法保證良好的服務(wù)于民。在現(xiàn)今的供電所之中，很多人員都缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，很多用戶反映的問(wèn)題不被供電所采納和處理，反而將這些問(wèn)題相互推諉，服務(wù)意識(shí)淡薄。

三、加強(qiáng)供電管理的有效措施

（一）加強(qiáng)供電所管理制度

電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)良好規(guī)章制度的約束作用，它是電力企業(yè)、供電所等基層機(jī)構(gòu)良好發(fā)展的基本前提，尤其是對(duì)于供電所這類基層分支機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，只有加強(qiáng)供電所管理制度的約束力，才能夠保證居民的供電效果，促進(jìn)供電企業(yè)有健康發(fā)展。因而，供電所要對(duì)其內(nèi)部管理制度不健全的問(wèn)題進(jìn)行解決，讓所內(nèi)的供電管理制度更能夠符合當(dāng)?shù)氐挠秒娗闆r，為居民提供更加便利的生活條件，與此同時(shí)，供電所管理者還要加強(qiáng)該制度的執(zhí)行強(qiáng)度，從而保證供電所的管理效率。

（二）優(yōu)化供電所管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為以下幾種：第一，供電所中客戶服務(wù)組織的規(guī)范化建設(shè)，這是一個(gè)居民服務(wù)的功能區(qū)部分設(shè)置，該服務(wù)部的供電所數(shù)量要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)設(shè)置才能夠滿足不同居民的各種業(yè)務(wù)要求。關(guān)于供電所管理中的設(shè)施是管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，需要按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行電力配置，同時(shí)還要在供電所管理的區(qū)域貼上具有提示作用的標(biāo)牌。第二，優(yōu)化供電所管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，該管理規(guī)范的主要內(nèi)容就是進(jìn)行電力系統(tǒng)中的報(bào)修工作，為管理人員提供足夠的人員調(diào)動(dòng)、設(shè)備數(shù)量，同時(shí)對(duì)電力系統(tǒng)的搶修工作進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)于人們的報(bào)修意見(jiàn)、報(bào)修請(qǐng)求要及時(shí)進(jìn)行處理，不能無(wú)緣無(wú)故推脫。第三，要不斷優(yōu)化供電所管理人員的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電所內(nèi)部管理員工的工作素質(zhì)、工作形象、服務(wù)質(zhì)量等都提出更高的要求，讓員工能夠在日常的管理工作中嚴(yán)格地按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不斷升華供電所的整體形象。

（三）強(qiáng)化供電所的安全管理水平

安全管理是供電所發(fā)展過(guò)程中基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，供電所領(lǐng)導(dǎo)者要定期進(jìn)行管理人員的電力安全知識(shí)考核工作，若是安全知識(shí)了解不過(guò)關(guān)、考核不及格，就要對(duì)電力管理人員進(jìn)行專門的安全管理知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)掌握比較薄弱的安全知識(shí)進(jìn)行講解，以此來(lái)提升管理人員的安全意識(shí)。

（四）健全相應(yīng)的激勵(lì)體制，培養(yǎng)用戶責(zé)任意識(shí)激勵(lì)

用戶上繳電費(fèi)，對(duì)按時(shí)上繳的用戶給予相應(yīng)的公告獎(jiǎng)勵(lì)；做好相關(guān)宣傳工作，對(duì)部分客戶代表培訓(xùn)上繳電費(fèi)的意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到上繳電費(fèi)是一項(xiàng)既重要又光榮的事情，他們的每一次上繳電費(fèi)的行為都是履行一個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任，同時(shí)也對(duì)國(guó)家電力事業(yè)的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)，利己利國(guó)。只有在加強(qiáng)用戶自覺(jué)上繳電費(fèi)的基礎(chǔ)上，才能很好地完成供電所的管理工作。

四、結(jié)語(yǔ)

供電所是供電系統(tǒng)中的基礎(chǔ)組成部分，供電所的管理水平直接影響著電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升管理效率是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)，需要長(zhǎng)久堅(jiān)持，為居民提供更好的電力服務(wù)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司玉山縣供電分公司）