馮浩賢

摘要：科技在創(chuàng)新，電能在很多領(lǐng)域均不可或缺。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。對(duì)供電企業(yè)而言，用電檢查是管理活動(dòng)中比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。具體檢查時(shí)，必須對(duì)用電的不合規(guī)行為、活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)厲地查處，推動(dòng)供電企業(yè)的有序進(jìn)展。本文將分析高危、重要客戶(hù)在用電檢查中碰到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：高危客戶(hù)；重要客戶(hù)；用電檢查；問(wèn)題；措施

供電企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，高危、重要客戶(hù)均為關(guān)鍵的服務(wù)對(duì)象。企業(yè)除了要為高危、重要客戶(hù)提供安全、平穩(wěn)的用電活動(dòng)外，同時(shí)也要對(duì)兩類(lèi)客戶(hù)做好監(jiān)管與嚴(yán)格檢查，維護(hù)個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，將經(jīng)濟(jì)損失下降至最低，推動(dòng)企業(yè)的健康運(yùn)行，為企業(yè)創(chuàng)造預(yù)期的效益。

一、高?？蛻?hù)與重要客戶(hù)的概念

在很多人看來(lái)：用電客戶(hù)僅僅理解為居民或是單位用電。然而，高危、重點(diǎn)客戶(hù)并非我們平時(shí)提及的傳統(tǒng)客戶(hù)，也不是特指某個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。相反，它指的是對(duì)國(guó)家或是政治有一定的促進(jìn)意義、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有益處的用電機(jī)構(gòu)或是場(chǎng)所。如果該類(lèi)客戶(hù)在供電上碰到了問(wèn)題，如供電中斷、運(yùn)行故障，則會(huì)對(duì)客戶(hù)乃至整座城市造成很大的威脅。嚴(yán)重時(shí)，還將對(duì)城市環(huán)境帶來(lái)一定程度的污染，損壞當(dāng)?shù)氐牡赜蛏鷳B(tài)，迫使技術(shù)人員造成意外地傷亡。高危、重點(diǎn)客戶(hù)，是根據(jù)危險(xiǎn)程度作出劃分。重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)也可分解成多個(gè)不同的等級(jí)，以供電中斷后產(chǎn)生的影響為準(zhǔn)。

二、目前高危客戶(hù)和重要客戶(hù)用電檢查中所存在的問(wèn)題

（一）高危、重要客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的用電配合度相對(duì)偏低

現(xiàn)代社會(huì)，很多輿論均比較集中：供電企業(yè)必須為用戶(hù)創(chuàng)設(shè)和諧、安定的用電環(huán)境。殊不知：和諧環(huán)境的建設(shè)，需要供電企業(yè)以及用電用戶(hù)的協(xié)調(diào)努力。故而，不少用電客戶(hù)認(rèn)為享受用電是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤２糠挚蛻?hù)存在偷電或是破壞電的行為，這就阻礙了電力系統(tǒng)的建立，同時(shí)也降低了電網(wǎng)的平穩(wěn)性，擾亂了用電秩序。

（二）缺乏有效的安全管理模式

供電企業(yè)在持續(xù)改革與創(chuàng)新，既有的供電制度早已喪失原有的執(zhí)法、監(jiān)管職權(quán)，對(duì)用電客戶(hù)也未提出有效的監(jiān)管方案，這就擾亂了用電秩序。故而，我們應(yīng)當(dāng)構(gòu)建良性的安全管理模式，確保用電行為的科學(xué)性。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電檢查無(wú)法有效并存

供電企業(yè)必須提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要將客戶(hù)利益、現(xiàn)實(shí)需求當(dāng)作著眼點(diǎn)，尊重他們的意愿，熱情地為他們服務(wù)。而用電檢查實(shí)踐中，由于客戶(hù)自身的某些行為，迫使優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有辦法如期地進(jìn)行，雙方的矛盾日漸加劇。工作人員對(duì)用電情況進(jìn)行檢查時(shí)，必須承受雙重的壓力或是挑戰(zhàn)，其工作難度大幅提升。久而久之，供電企業(yè)也就陷入尷尬、被動(dòng)的困境。若是將客戶(hù)的需求納入出發(fā)電，電力事故也會(huì)大幅地增多。如果違背客戶(hù)個(gè)人的意見(jiàn)，將安全作為第一著眼點(diǎn)，則很多客戶(hù)便會(huì)發(fā)起投訴甚至排斥，加大檢查難度，影響服務(wù)質(zhì)量，很難維護(hù)輝煌的服務(wù)形象。

（四）電工隊(duì)伍的素質(zhì)存在著明顯差距，影響了用電安全性

不少區(qū)域的電工，并未接受任何的系統(tǒng)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)教育。操作實(shí)踐中，他們無(wú)法遵從行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，降低了用電的安全系數(shù)。自然，用電管理也就沒(méi)有任何的效率可言。

三、提高用電檢查效能的具體措施

（一）有效發(fā)揮政府的監(jiān)督管理職能

用電檢查時(shí)，政府充當(dāng)指導(dǎo)的功能和地位。因此，政府必須對(duì)用電檢查履行自身的監(jiān)管功能和作用。編制合理的管理制度，并在實(shí)踐中予以執(zhí)行和落地。各部門(mén)要保持正常地協(xié)調(diào)和交流，在第一時(shí)間了解重要、高?？蛻?hù)在用電中碰到的各類(lèi)問(wèn)題，確保監(jiān)管工作的有效進(jìn)行。監(jiān)管活動(dòng)中，政府必須充當(dāng)相應(yīng)的引領(lǐng)角色。要和企業(yè)之間進(jìn)行自覺(jué)配合，增強(qiáng)用電檢查的效率和精準(zhǔn)性。除上述外，政府必須對(duì)用電安全知識(shí)做好嚴(yán)格地宣傳，督促全民樹(shù)立起強(qiáng)烈的安全理念，促進(jìn)安全、規(guī)范地用電。

（二）要求供電企業(yè)切實(shí)履行自己的職責(zé)

為確保用電檢查工作的順利實(shí)施，供電企業(yè)必須樹(shù)立起較高的責(zé)任意識(shí)。基于政府的指引，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)要對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行初步地完善，同時(shí)也要對(duì)電力設(shè)施或是網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)地架設(shè)。注重對(duì)電力設(shè)施做好常規(guī)地維護(hù)和定期檢查，確保設(shè)備可以在安穩(wěn)的狀態(tài)下工作。針對(duì)重要客戶(hù)，用電檢查時(shí)還要認(rèn)真地做好記錄。包括：客戶(hù)資料、維護(hù)次數(shù)和場(chǎng)地等；要及時(shí)地對(duì)聯(lián)系方式作出更新。如果供電或是斷電維修中斷，要馬上地和客戶(hù)之間保持溝通，幫助他們控制好經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，供電企業(yè)同樣也遵從政府編制的審批流程，對(duì)供電線路進(jìn)行敷設(shè)，嚴(yán)禁普通、供電專(zhuān)線之間完全地混用。

（三）培養(yǎng)高效的用電檢查隊(duì)伍

優(yōu)化用電檢查的整體效能，關(guān)鍵是培育一支合格的用電檢查班子。供電企業(yè)必須定期對(duì)檢查人員做好培訓(xùn)，特別是專(zhuān)業(yè)技術(shù)或是理論知識(shí)。要重點(diǎn)對(duì)安全急救知識(shí)或是事故應(yīng)急方法組織進(jìn)行培訓(xùn)，幫助檢查人員增強(qiáng)更高的操作技能。要推廣操作人員實(shí)際的管理調(diào)度，督促?gòu)臉I(yè)人員了解日常的注意事項(xiàng)或是管理機(jī)制，從根本上提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

（四）主動(dòng)為企業(yè)提供科學(xué)的技術(shù)支持

如果碰到各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，電力企業(yè)必須提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。增強(qiáng)企業(yè)自身的自檢能力，某種意義上可以幫助電力企業(yè)減小用電檢查上的工作強(qiáng)度。相關(guān)辦法：向企業(yè)講解行業(yè)的電力章程、節(jié)約或是安全用電基本的常識(shí)，提供電力行業(yè)的咨詢(xún)熱線。助推客戶(hù)進(jìn)行安全用電，為電力企業(yè)提供試驗(yàn)或是維護(hù)支持。檢查人員同樣也要對(duì)用電設(shè)備做好專(zhuān)業(yè)地試驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)行審核。試驗(yàn)中，找到潛在的隱患同時(shí)上報(bào)給企業(yè)進(jìn)行解決。

四、結(jié)語(yǔ)

由上可知，用電檢查是供電企業(yè)管理中比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。用電檢查除了要求電力企業(yè)對(duì)各地的用電客戶(hù)進(jìn)行約束、監(jiān)督外，同時(shí)也可以為企業(yè)提供更周全、長(zhǎng)效的電力服務(wù)。用電檢查，還可以協(xié)同企業(yè)找出不合理的用電行為，確保安全用電，推動(dòng)企業(yè)的有序運(yùn)行。

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