C=CBNweekly H=Duncan Hewett

同樣一家公司，消費者體驗到的服務(wù)和管理者運營時的感受可能是完全不同的。以電子支付為例，在敏捷、方便的體驗背后，是足夠穩(wěn)定的IT架構(gòu)和足夠強大的數(shù)據(jù)中心。對在前互聯(lián)網(wǎng)時代就已經(jīng)足夠成熟的銀行業(yè)來說，從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式遷移到全新的移動支付，需要面對的不僅是硬件升級，更是整個公司在IT決策層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。VMware公司高級副總裁兼亞太和日本地區(qū)總經(jīng)理Duncan Hewett認(rèn)為，廣袤的中國市場內(nèi)部分化明顯。大公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很迅速，一些小公司則相對滯后。但無論如何，所有的公司都需要更多地傾聽IT負(fù)責(zé)人的聲音，保證不落后于時代。

C：公司的IT部門需要如何做才能變得更加敏捷？

H：在公司中，傳統(tǒng)的方式是業(yè)務(wù)部門提出要求，IT收集要求并交付解決方案，然后業(yè)務(wù)部門不開心。這是傳統(tǒng)瀑布式的模式。成功的公司有著敏捷的運作方式，它們的IT和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系更加緊密，而且它們對于問題是什么有著共同的觀點。這些公司先制造出一個產(chǎn)品的原型，然后通過很快的步驟走完流程，開始很快的創(chuàng)新。這個敏捷的方式包含很多環(huán)，第一環(huán)是人；第二環(huán)是他們要了解這個業(yè)務(wù)的需求是什么；第三環(huán)，業(yè)務(wù)和IT部門需要緊密的合作，緊密的溝通，而且要共享很多信息，例如，客戶今天希望更快地創(chuàng)新，它們就需要一個良好的基礎(chǔ)設(shè)施來給客戶提供一個基礎(chǔ)，項目執(zhí)行也會相應(yīng)加快。

C：作為私有云提供商，VMware如何了解客戶變敏捷的需求？

H：我每年會拜訪300多位客戶，我覺得作為公司的領(lǐng)導(dǎo)去跟客戶聊，知道他們的挑戰(zhàn)是什么是非常重要的。我們要花足夠的時間了解客戶的困難在哪，同時我和團(tuán)隊得花足夠的時間了解客戶，知道他們的需求在哪里。和亞馬遜云服務(wù)（AWS）合作是很獨特的體驗。我在軟件行業(yè)干了20年，每次宣布納入新的合作伙伴項目時，總有一些人有不同意見，但這一次不同，因為所有人都認(rèn)為我們和亞馬遜的合作是一項具有前瞻性的決策。

C：作為負(fù)責(zé)亞太地區(qū)事務(wù)的總經(jīng)理，你認(rèn)為這個市場有什么樣的特點？

H：這個市場和其他區(qū)域相比還不夠成熟，它在進(jìn)行蛙跳式的發(fā)展，所以該市場的變化也很快。我2008年到2010年帶著家人一起在中國生活，當(dāng)時我要把錢從匯豐銀行轉(zhuǎn)到中國工商銀行只能兜著現(xiàn)金去存。中國過去10年的改變是非常大的，支付寶、微信支付等等都改變了人們的支付方式，改變了人們在這個國家的運行方式。最近我去了緬甸，那是非常小的一個國家，但是這樣的小國也有7家銀行，它們用了全套的VMware的技術(shù)來支持它們的移動端對客戶的服務(wù)，而這一服務(wù)針對的是緬甸的5600萬人口。

C：你過去服務(wù)過很多中國的公司，對于變得更加敏捷，你有什么建議？

H：我覺得中國公司可以在效率的提升和速度的提升上找到更多的機會。中國的有意思之處在于中國的有些公司非常大，它們的改變規(guī)模和速度是驚人的。與此同時，中國有很多小的公司，它們的IT轉(zhuǎn)型速度非常慢。我覺得中國很多公司可以受益于更好的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施以及更緊密的IT部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。在一些小的國家，這點可能非常清楚，CIO和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)齊頭并進(jìn)地工作。CIO直接匯報給董事總經(jīng)理，他們要改變，速度非?？臁５窃谥袊?，挑戰(zhàn)在于IT部門的決策應(yīng)當(dāng)更加激進(jìn)，而且IT部門應(yīng)該在公司中擔(dān)任更高層的管理角色。只有這樣，才能幫助中國的公司開始更快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我觀察到一點，中國IT部門的領(lǐng)導(dǎo)不夠資深，而且他們在公司中的聲音不夠大。他們應(yīng)當(dāng)上升到執(zhí)行管理的層面、公司的執(zhí)行者的層面才行。在大公司，他們往往都降到了更低的級別。我覺得中國的大公司如果要更好地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中需要有IT部門的負(fù)責(zé)人。（采訪：楊翹楚）