杜季哲

打不完的電話、蓋不完的公章、跑不完的單位部門、生不完的氣，這曾是不少人到政府服務(wù)部門辦事的經(jīng)歷。如今，這種情況在麗江有了明顯轉(zhuǎn)變。麗江市政務(wù)服務(wù)中心建成投入運(yùn)行以后，市、區(qū)兩級(jí)共42個(gè)單位和部門進(jìn)駐，進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)502個(gè)，其中100多個(gè)事項(xiàng)可以在中心直接辦理。

麗江市政務(wù)管理局管理科科長(zhǎng)桑列華介紹：“去年，麗江市政務(wù)服務(wù)中心及分中心受理審批服務(wù)事項(xiàng)達(dá)893811件，辦結(jié)893522件，辦結(jié)率為99.97%。全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理審批服務(wù)事項(xiàng)3626638件，辦結(jié)3625029件，辦結(jié)率99.96%?！敝行慕ǔ芍两?，每年的事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。

“我們就是要用干部職工的辛苦指數(shù)換取群眾的滿意指數(shù)和幸福指數(shù)?！惫懦菂^(qū)政務(wù)管理局副局長(zhǎng)和亮說(shuō)。

去年10月，麗江市政府出臺(tái)了推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方案，進(jìn)一步推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革向縱深發(fā)展。方案提出，部門承擔(dān)的行政審批職權(quán)由“分散許可”向“集中許可”轉(zhuǎn)變，明確由一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一對(duì)外受理行政審批申請(qǐng)，統(tǒng)一頒發(fā)、送達(dá)行政許可決定。條件成熟的，將行政許可事項(xiàng)全部交由一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦一件事、一顆印章管審批”的目標(biāo)。

要讓群眾少跑路，就得讓干部多跑路。從去年11月開始，麗江市政務(wù)服務(wù)中心就大力推行了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的服務(wù)。在中心建立綜合接件窗口，實(shí)行“統(tǒng)一接件和出件”，辦事群眾只用面對(duì)一個(gè)窗口，就可提交所有進(jìn)駐事項(xiàng)的辦件申請(qǐng)，最后由綜合窗口統(tǒng)一出件。

目前，中心醫(yī)保報(bào)銷、社保辦理及失業(yè)證辦理等50多個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一趟”的目標(biāo)。老年人辦理優(yōu)待證，并憑優(yōu)待證辦理公交老年卡只用在中心就可一次性辦結(jié)。

去年12月1日，云南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行。根據(jù)云南省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，麗江市制定了政務(wù)服務(wù)中心智能化設(shè)備配置方案，有序推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，著手開發(fā)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用程序，逐步實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上開展信息查詢、預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和咨詢投訴等，變“群眾跑腿、部門流轉(zhuǎn)”為“信息跑路”。

麗江市政務(wù)管理局局長(zhǎng)李文淵介紹，政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)外公示政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南及業(yè)務(wù)流程，提供辦事申請(qǐng)、表格下載、查詢辦事進(jìn)度等服務(wù)，將促進(jìn)所有服務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”的目標(biāo)。