“爸爸去哪了？”孩子在家里常常無奈地問。

因為工作繁忙難以陪伴孩子，中國信科集團(tuán)烽火通信科技股份有限公司的不少職工都會面臨類似問題。現(xiàn)在，只要有寬帶，員工的家人就可以通過名為“悠趣”的機(jī)頂盒，看到家人工作的情景。

“悠趣”是該公司工會利用自有信息化技術(shù)，研發(fā)出的以應(yīng)用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，集合手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒、運營管理系統(tǒng)等模塊的“智慧工會”平臺。

2018年9月14日，在中央在鄂和省屬企業(yè)“智慧工會”建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會上，“悠趣”是展現(xiàn)的成果之一。一年多前，湖北省總工會發(fā)布《湖北省工會信息化建設(shè)（2017-2020年）總體規(guī)劃》，提出打造“網(wǎng)上職工之家”，讓“智慧工會”成為百萬職工的網(wǎng)上教育、服務(wù)和技能提升的平臺。

如今，規(guī)劃正在一點點變成現(xiàn)實。

2016年9月27日，全國“互聯(lián)網(wǎng)+”工會普惠性服務(wù)現(xiàn)場推進(jìn)會在湖北宜昌召開

全省一張網(wǎng)，打通服務(wù)“最后一公里”

在湖北宜昌，如果你是一名職工，通過“宜昌工人”微信公眾號或登錄職工服務(wù)網(wǎng)提交入會信息，就能同步在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控大廳得到即時處理，基層工會主席馬上就能在線上進(jìn)行審核辦結(jié)。

截至目前，整個宜昌已經(jīng)建立了包含82萬多名會員的動態(tài)實名數(shù)據(jù)庫，職工線上入會轉(zhuǎn)會超過5.3萬人。

宜昌是湖北大力推進(jìn)“智慧工會”建設(shè)的一個縮影。在湖北，1400多萬職工幾乎人人都是網(wǎng)民。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成為職工群眾學(xué)習(xí)、工作、生活的新空間，如何把工會搬到網(wǎng)上，在網(wǎng)上服務(wù)職工，考驗著工會的智慧和水平。

“各級工會組織和廣大工會干部要增強(qiáng)自覺性和主動性，學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)、占網(wǎng)、管網(wǎng)，要加強(qiáng)運用網(wǎng)絡(luò)能力，強(qiáng)化占網(wǎng)用網(wǎng)導(dǎo)向，完善網(wǎng)上服務(wù)功能，提高運用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力和水平，統(tǒng)籌推進(jìn)‘智慧工會’建設(shè)，做好工會網(wǎng)上工作、走好網(wǎng)上群眾路線?！焙笔】偣h組書記、常務(wù)副主席董永祥強(qiáng)調(diào)。

“職工群眾在哪里，工會工作就開展到哪里?！?015年，湖北全面推進(jìn)全省工會“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)職工體系建設(shè)；2016年，湖北省總統(tǒng)一設(shè)計“網(wǎng)上服務(wù)大廳”系統(tǒng)，免費提供給市州和縣級工會，同時安排3000萬元以獎代補(bǔ)專項資金，促進(jìn)市、縣工會平臺建設(shè)；2017年，湖北省總工會建成省級職工服務(wù)平臺并投入使用……

服務(wù)職工的前提，是找到職工。面對25人以下小微企業(yè)建會難、靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工入會難等問題，湖北省總工會開辟網(wǎng)上申請入會途徑，近10萬名職工通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了入會。網(wǎng)絡(luò)的便捷性，大大推動了勞動者由“要我入會”到“我要入會”的轉(zhuǎn)變。

而通過打造全省服務(wù)職工“一張網(wǎng)”，湖北已經(jīng)納入包括職工姓名、身份證、性別、民族、所在企業(yè)等字段的全省職工（會員）信息366萬個，包括工會名稱、上級工會、建會時間、工會負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等字段的工會組織信息3萬多個，導(dǎo)入全省工會2005年以來的勞模（含五一獎?wù)?、獎狀等）信?000多條。

維權(quán)+幫扶，網(wǎng)絡(luò)工會增強(qiáng)職工獲得感

網(wǎng)絡(luò)把職工和工會連在一起，服務(wù)才能給職工實實在在的獲得感。

獲得感來源之一，是合法權(quán)益能夠得到有效維護(hù)。在湖北，如果職工發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損，可以通過湖北職工服務(wù)網(wǎng)、工會微信、職工法律服務(wù)平臺等各種網(wǎng)絡(luò)渠道留言，與工會合作的調(diào)解律師第一時間就能為職工答疑解惑。截至目前，湖北全省各級工會通過網(wǎng)絡(luò)平臺受理回復(fù)職工訴求達(dá)1.3萬件（次）。

“職工線上維權(quán)有呼聲，工會線下維權(quán)有回應(yīng)。”2017年，湖北省總出臺《關(guān)于加大線上線下職工維權(quán)工作的試行辦法》，通過激活現(xiàn)有維權(quán)力量，借助社會資源，與各調(diào)解律師網(wǎng)上合作，搭建網(wǎng)上維權(quán)平臺，形成了網(wǎng)上網(wǎng)下、內(nèi)外協(xié)作的維權(quán)格局。

維權(quán)要防范于未然。湖北省總工會微信公眾號專門設(shè)立了“工會說維權(quán)”欄目，每周推送維權(quán)案例、法律知識，覆蓋全省近10萬干部職工，他們通過這個欄目，增強(qiáng)了自身的法律意識和維權(quán)意識。

職工有問題找工會，有困難也同樣找工會。目前，通過困難職工網(wǎng)上申請、認(rèn)定和建檔，分析職工現(xiàn)實需求，湖北省各級工會組織已經(jīng)可以有針對性地從就業(yè)、醫(yī)療、救助等方面對職工進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。

數(shù)據(jù)顯示，湖北全省工會通過網(wǎng)上發(fā)布基層動態(tài)、政策資訊、崗位信息2.3萬余條，網(wǎng)上推介就業(yè)2.5萬人次，網(wǎng)上幫扶4820人次。

以醫(yī)療為例，在東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司，如果一名職工因為家庭困難付不起醫(yī)藥費，通過困難職工醫(yī)療報銷綠色通道，可以實現(xiàn)醫(yī)療報銷7天完結(jié)。如果遇到一些突發(fā)的需緊急救助的情況，東風(fēng)集團(tuán)的工會干部還可以做到在線辦公，當(dāng)天完成，工作效率成倍提升，切實為職工群眾解決燃眉之急。

網(wǎng)絡(luò)課堂+網(wǎng)上書屋，職工技能持續(xù)提升

中國葛洲壩集團(tuán)股份有限公司工會斥巨資開發(fā)建設(shè)“千里眼”視W頻輔助管理系統(tǒng)，在國內(nèi)外近千個在建項目、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)廠房（車間）等關(guān)鍵部位安裝了可360度旋轉(zhuǎn)的高清攝像頭。通過“千里眼”視頻系統(tǒng)，對基層單位勞動競賽、“安康杯”競賽、辦公及生活營地建設(shè)、工裝管理等情況進(jìn)行實時監(jiān)測，隨機(jī)抓取現(xiàn)場照片，起到了很好的監(jiān)管效果。

在中國電建集團(tuán)湖北工程有限公司，網(wǎng)絡(luò)職工創(chuàng)新工作室，成為企業(yè)科技“推進(jìn)器”。該公司現(xiàn)有省級創(chuàng)新工作室2個、公司級創(chuàng)新工作室5個、子分公司級創(chuàng)新工作室24個。借力于“智慧工會”建設(shè)，均建立起了“網(wǎng)絡(luò)職工創(chuàng)新工作室”。

目前，將“智慧工會”打造成網(wǎng)絡(luò)教育和學(xué)習(xí)平臺，已經(jīng)成為湖北各家企業(yè)工會的共識。

從湖北省總工會的層面，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺也是“智慧工會”建設(shè)的重點。2016年，湖北省總工會建成包含職業(yè)技能、人文修養(yǎng)、班組建設(shè)、工會常識、農(nóng)民工等類別300多門課程的“網(wǎng)上免費課堂”，受到全省廣大職工的熱烈歡迎，目前訪問總量達(dá)到537萬人次。

不僅網(wǎng)上課堂，還有網(wǎng)上書屋。湖北積極推動職工書屋升級電子職工書屋，開設(shè)電子閱覽室，方便職工群眾上網(wǎng)閱覽信息；合作開辦電子職工書屋微信讀書平臺，擁有電子圖書數(shù)量10萬余種，有聲圖書數(shù)量5萬集，目前閱讀量已達(dá)580萬人次。

“智慧工會”基礎(chǔ)在建，關(guān)鍵在用。湖北省總工會正在積極推動工會工作搭載上網(wǎng)，努力將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)職工的實際工作成效。