陳秋宇　趙青松

摘 要：“民參軍”是軍民融合國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成，而“民參軍”企業(yè)的信譽(yù)水平是衡量“民參軍”企業(yè)是否能夠正常完成國(guó)防建設(shè)任務(wù)的重要依據(jù)。給出了“民參軍”企業(yè)信譽(yù)構(gòu)成要素，建立了基于網(wǎng)絡(luò)分析法的“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)模型，為政府、軍隊(duì)和企業(yè)等客觀地對(duì)“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)提供決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)分析法；民參軍；企業(yè)信譽(yù)；評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.26.025

黨的十九大強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)定實(shí)施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，形成軍民融合深度發(fā)展格局，構(gòu)建一體化的國(guó)家戰(zhàn)略體系和能力?！懊駞④姟笔擒娒袢诤系闹匾獌?nèi)容。所謂“民參軍”是指民營(yíng)企業(yè)利用民用先進(jìn)技術(shù)參與國(guó)防建設(shè)。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的某種抽象，是對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)。國(guó)防建設(shè)由于其重要性、長(zhǎng)期性和安全性等特殊要求，對(duì)“民參軍”企業(yè)的信譽(yù)有著比民用領(lǐng)域更高的要求。

“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)是對(duì)“民參軍”企業(yè)整體能力考核的重要組成部分。“民參軍”企業(yè)信譽(yù)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)形象和企業(yè)滿意度等多個(gè)方面，這些方面之間存在相互影響，并不是孤立存在的。傳統(tǒng)的層次分析方法AHP （ Analytic Hierarchy Process）是一種基于建立的評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)來(lái)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，并沒有考慮評(píng)價(jià)要素之間的相互影響關(guān)系，具有一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)分析方法ANP（Analytic Network Process）不僅考慮了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系層次的結(jié)構(gòu)關(guān)系，而且考慮了評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的橫向影響關(guān)系，更符合 “民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。

1 軍民融合背景下“民參軍”企業(yè)信譽(yù)構(gòu)成分析

“民參軍”企業(yè)信譽(yù)是國(guó)防建設(shè)的部門，主要是指軍隊(duì)，對(duì)“民參軍”企業(yè)的一種總體認(rèn)可，從而決定其獲得其民參軍的支持，完成對(duì)國(guó)防建設(shè)貢獻(xiàn)的能力的總和。軍民融合背景下“民參軍”企業(yè)的信譽(yù)構(gòu)成主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況：是指企業(yè)的產(chǎn)品在商品市場(chǎng)上進(jìn)行銷售、服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。具體可以包括：

·企業(yè)市場(chǎng)占有率：指某企業(yè)某一產(chǎn)品（或品類）的銷售量（或銷售額）在市場(chǎng)同類產(chǎn)品（或品類）中所占比重。反映企業(yè)在市場(chǎng)上的地位。通常市場(chǎng)份額越高，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)；

·企業(yè)規(guī)模：是指從企業(yè)的“從業(yè)人員數(shù)”、“銷售額”、“資產(chǎn)總額”等方面對(duì)企業(yè)整體水平的一種評(píng)價(jià)；

·企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平：是從計(jì)劃與決策、組織與領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制等方面對(duì)實(shí)現(xiàn)民參軍的社會(huì)需要的水平。其目的是使充分企業(yè)利用企業(yè)擁有的各種資源，最大限度地滿足國(guó)防建設(shè)的用戶和市場(chǎng)需要，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；

·企業(yè)財(cái)務(wù)情況：是從財(cái)務(wù)方面對(duì)企業(yè)民參軍行為的一種度量，主要關(guān)注的是某一時(shí)刻企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金的來(lái)源和分布狀況。

（2）企業(yè)滿意度：一般是指客戶和員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。從外部來(lái)講，是指對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)。具體可以包括：

·產(chǎn)品滿意度：指用戶通過使用一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品感知和期望之間的比值；

·服務(wù)滿意度：指用戶通過體驗(yàn)企業(yè)提供的服務(wù)，對(duì)這個(gè)企業(yè)的服務(wù)感知和期望之間的比值；

·企業(yè)員工滿意度：是指企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀的感受與之對(duì)企業(yè)的期望之間的差距狀態(tài)，反映的是其期望被滿足的程度。

（3）企業(yè)形象：是指企業(yè)外部的公眾和企業(yè)內(nèi)部的員工對(duì)企業(yè)整體的一種印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象是企業(yè)文化的一種對(duì)外表現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)的價(jià)值、責(zé)任、形象、文化等方面的一種綜合印象，企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)建立和調(diào)整的。

具體包括：

·企業(yè)社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，一般指企業(yè)承擔(dān)的高于企業(yè)自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。企業(yè)應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理；

·企業(yè)產(chǎn)品形象：指企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格以及設(shè)計(jì)、外形、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象；

·企業(yè)員工形象：指企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、進(jìn)取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象；

·企業(yè)文化形象：是指企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風(fēng)格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀等方面。

2 基于ANP的“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)

軍民融合背景下“民參軍”企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)是指根據(jù)“民參軍”企業(yè)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系以及指標(biāo)之間的影響關(guān)系，根據(jù)各個(gè)指標(biāo)之間的量化打分來(lái)進(jìn)行聚合，得到最終“民參軍”企業(yè)信譽(yù)水平的過程。

基于ANP的評(píng)價(jià)方法，結(jié)合軍民融合背景下“民參軍”企業(yè)的信譽(yù)構(gòu)成，建立“民參軍”企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型。模型的控制層包括評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)目標(biāo)是“民參軍”企業(yè)信譽(yù)，評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)滿意度和企業(yè)形象。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則又細(xì)分為11個(gè)子準(zhǔn)則。如圖1所示。

現(xiàn)有三個(gè)“民參軍”企業(yè)A1，企業(yè)A2和企業(yè)A3，利用企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)模型來(lái)對(duì)它們的信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。ANP中模型中指標(biāo)權(quán)重的方法可以采用德爾菲法，通過多輪的專家評(píng)價(jià)得到各指標(biāo)的權(quán)重。

對(duì)該問題采用ANP建模，如圖2所示。

由于ANP方法不僅考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)，而且還要考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)自己的橫向影響關(guān)系，因而計(jì)算過程比較復(fù)雜，可以利用Super Decision（SD）軟件來(lái)進(jìn)行求解。針對(duì)建立的企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)模型，如圖2所示，給出了利用Super Decision軟件構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型，如圖3所示。

圖4是3個(gè)“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的優(yōu)先級(jí)結(jié)果。

3 軍民融合背景下“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的應(yīng)用

“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)在軍民融合背景下可以應(yīng)用到以下幾個(gè)方面：

（1）支撐開展民營(yíng)企業(yè)“民參軍”的準(zhǔn)入評(píng)估。軍用領(lǐng)域不同于民營(yíng)領(lǐng)域，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“民參軍”，必須達(dá)到一定的企業(yè)信譽(yù)門檻。“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)可以為評(píng)價(jià)民營(yíng)企業(yè)是否達(dá)到“民參軍”的信息門檻提供支撐。

（2）支撐對(duì)“民參軍”企業(yè)承擔(dān)任務(wù)過程的監(jiān)控。民營(yíng)企業(yè)受市場(chǎng)影響大，人員變動(dòng)頻繁。為了保證企業(yè)所承擔(dān)的軍事任務(wù)的完成，必須對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控?！懊駞④姟逼髽I(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)可以為評(píng)價(jià)“民參軍”的信譽(yù)變化情況提供支撐。

（3）支撐“民參軍”企業(yè)的自身建設(shè)評(píng)估。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的重要能力構(gòu)成，對(duì)企業(yè)信譽(yù)狀況的掌握對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有重要意義?！懊駞④姟逼髽I(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)可以為民營(yíng)企業(yè)評(píng)價(jià)自身信譽(yù)狀態(tài)提供支撐。

4 結(jié)束語(yǔ)

軍事產(chǎn)品和服務(wù)隊(duì)“民參軍”企業(yè)的信譽(yù)要求普遍比較高。分析了“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系構(gòu)成。針對(duì)“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)涉及多個(gè)評(píng)價(jià)層次并且指標(biāo)之間具有橫向影響關(guān)系的特點(diǎn)，構(gòu)建了基于ANP的“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)模型，并給出了求解方法，為“民參軍”企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)提供了參考。

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