商海沉浮，終顯英雄本色。能夠幾十年屹立不倒，在商業(yè)發(fā)展的大潮中始終走在潮頭，不斷突破不斷進取，這樣的企業(yè)家并不多。

幾天前，蘇寧張近東邀請中國企業(yè)家俱樂部的好友們到訪蘇寧總部，參觀座談，張近東在發(fā)言時感慨：“總結(jié)我自己多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，我認(rèn)為企業(yè)家精神最重要的一點就是要敢于走出自己的舒適區(qū)。但走出舒適區(qū)不是另起爐灶、拼命折騰，而是要打破藩籬，努力做時代的企業(yè)?！?/p>

確實，創(chuàng)業(yè)不易，守成不易，從1990年創(chuàng)辦之初200平米的小店面到2009年成為中國家電零售業(yè)的頭名企業(yè)和中國首屈一指的商業(yè)流通企業(yè)，到2017年智慧零售轉(zhuǎn)型成功，張近東實踐了自己“做時代企業(yè)”的理念。

理念不落伍，行動不打折

張近東并非是理論家，但卻從來不會落后于時代，往往都是新商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)剛剛出現(xiàn)，便能迅速決策準(zhǔn)確把握，從而成為時代的成功者。

在中國企業(yè)家俱樂部討論中，理事長馬蔚華也說：“‘趨勢取代優(yōu)勢’是每個企業(yè)難逃的宿命，近東是很久以前就看到了趨勢，開創(chuàng)了‘沃爾瑪+亞馬遜’的模式，后來帶領(lǐng)蘇寧完成了從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)云、物流云和金融云等服務(wù)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，轉(zhuǎn)型成為中國頗具規(guī)模的O2O企業(yè)?！?/p>

確實，當(dāng)電商興起的時候，蘇寧快速行動完成了云商布局，最終成為能夠從線下成功發(fā)展到線上與電商巨頭分庭抗禮的商業(yè)巨頭，然后當(dāng)新零售時代開啟之后，蘇寧又在張近東的領(lǐng)導(dǎo)下迅速推出了智慧零售方案，并大踏步推進，成為進展超速的零售轉(zhuǎn)型企業(yè)。

如今，蘇寧宣稱要做“零售業(yè)態(tài)的3D打印機”，正在緊鑼密鼓地耕織智慧零售線下版圖，截至今年6月底，蘇寧圍繞“兩大（蘇寧廣場、蘇寧易購廣場）、一小（蘇寧小店）、多專（蘇寧易購云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、零售云）”，在全國已實現(xiàn)新開門店超過2000家。

同樣，在客戶體驗和服務(wù)方面，蘇寧的落實也是不打任何折扣。2018年蘇寧幫客服務(wù)體系全新升級，在線服務(wù)平臺聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷售，線下服務(wù)打造全國連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點5500家，近5萬名服務(wù)工程師，平臺商戶4000家，用行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)，打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店的服務(wù)。

與很多公司目標(biāo)定得很大，對外宣傳做得很多，實際執(zhí)行起來卻大打折扣不同。按照張近東的指示，全年目標(biāo)要不折不扣的完成，這也是張近東多年來在蘇寧形成的強執(zhí)行力風(fēng)格。

認(rèn)準(zhǔn)科技發(fā)展趨勢，開創(chuàng)智慧零售格局，做場景互聯(lián)網(wǎng)。認(rèn)準(zhǔn)的事情就要做，而且是全心全意的做到位，張近東總是能快人一步提前布局轉(zhuǎn)型。比如，現(xiàn)在線上和線下要融合發(fā)展，而蘇寧在幾年前就在行業(yè)率先推出了線上線下同價、服務(wù)同等、門店自提和送貨結(jié)合，這些幾乎就是現(xiàn)在各家新零售發(fā)展的核心內(nèi)容。

張近東說，目前蘇寧已經(jīng)全面完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的定型，邁入能力和業(yè)績?nèi)嫱癸@的新階段，智慧零售也已經(jīng)成為行業(yè)趨勢，今天我們看到，在零售行業(yè)整體增速放緩的情況下，蘇寧卻在逆勢極速增長，就是源于提早啟動的轉(zhuǎn)型布局。

在張近東的智慧零售戰(zhàn)略中，以構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，是打造場景互聯(lián)網(wǎng)的題中應(yīng)有之意?！耙源髷?shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)，正在成為企業(yè)的新標(biāo)配，一系列的新業(yè)態(tài)、新物種正在對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進行著顛覆性的重構(gòu)?！痹趶埥鼥|看來，“線上線下融合是趨勢，靠吃苦耐勞、激情也不行，要靠技術(shù)還有資本。

因此，中國企業(yè)家俱樂部的會員們看到了目前亞洲領(lǐng)先的智慧物流基地蘇寧云倉。云倉的日處理包裹可達到181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上，云倉中的SCS智能揀選系統(tǒng)，揀選人員無需步行只需簡單操作，揀選速度可以達到1200件/小時，分揀速度是傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上。

在蘇寧足球訓(xùn)練基地，大家也了解到，當(dāng)球員們在訓(xùn)練場地上運球、射門時，室內(nèi)的蘇寧體育智慧云平臺可以實時捕捉球員的動作并分析其身體和運動數(shù)據(jù)，以便教練組和球員更好的了解自己的特點和狀態(tài)，有針對性的訓(xùn)練和調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。

有了資本，有了技術(shù)，張近東正在打造技術(shù)化、智能化的蘇寧，而這顯然又成為了蘇寧下一個10年發(fā)展的重要而堅實的基礎(chǔ)。

把握趨勢迎接挑戰(zhàn)

沒有一個企業(yè)家是不聰明的，所有的市場機會擺在那里，很多人也都看得到，但真正能提前把握住機會的人卻并不多。我們已經(jīng)看到，目前最具有價值的是體育產(chǎn)業(yè)和低線城市的消費，而這些正好又被張近東提前“拿下”。

蘇寧早年在體育版權(quán)方面大力布局，目前其版權(quán)資源囊括了國內(nèi)90%的體育內(nèi)容，包括中國之隊、中超、亞冠、歐洲頂級聯(lián)賽等足球賽事版權(quán)，旗下還擁有國際米蘭足球俱樂部、江蘇蘇寧足球俱樂部。借助體育賽事，蘇寧實現(xiàn)了營銷上的融合。根據(jù)蘇寧易購公布的數(shù)據(jù)，世界杯期間，蘇寧易購65英寸及以上大屏銷量同比增長198%，75英寸及以上大屏增長了300%。

正是因為這些資源的得天獨厚，世界杯剛進入尾聲，蘇寧就與中國移動旗下的咪咕達成戰(zhàn)略合作，隨后又與阿里巴巴旗下的優(yōu)酷聯(lián)手。先入為主，蘇寧的體育布局充分表現(xiàn)出了張近東的行業(yè)洞察力和前瞻性，成為了蘇寧手中的“寶”。

另外，在備受關(guān)注的消費升級潮流中，蘇寧于低線市場推出零售新物種的“蘇寧零售云”。蘇寧零售云門店內(nèi)，除了有家電、3C、廚衛(wèi)電器等產(chǎn)品外，根據(jù)各地需求不同，還安裝了電視、Pad等線上導(dǎo)購裝置，消費者不僅可以購買到門店內(nèi)的產(chǎn)品，還可享受到蘇寧線上數(shù)以千萬SKU，小件商品在門店內(nèi)購買即可領(lǐng)取，大件商品則可以選擇在線上下單，商品從蘇寧倉庫發(fā)貨后直接到達消費者的家中，降低商家的各種風(fēng)險。

我們看到，張近東布局零售云，作為鏈接上游廠商、零售商和終端消費者的路由器，通過開放自身數(shù)據(jù)、技術(shù)和供應(yīng)鏈資源，實現(xiàn)零售“人、貨、場”的融會貫通，讓技術(shù)改變消費生活，不僅動手早，也行動快，更是工具豐富，已經(jīng)成為了低線市場中頗具競爭力的零售力量。

“沒有夕陽的行業(yè)，只有夕陽的企業(yè)”。在張近東看來，時代在快速的變化，企業(yè)總是處在不確定的環(huán)境中，企業(yè)要實現(xiàn)基業(yè)長青，就必須立足行業(yè)、與時俱進，把握趨勢迎接挑戰(zhàn)。蘇寧在張近東的指引下，走過了不平凡的28年，在不斷走出自己的舒適區(qū)的同時也不斷迎來自己的新輝煌，未來更值得期待。