何帥

零售業(yè)將在技術(shù)和數(shù)據(jù)為核心的驅(qū)動(dòng)下全面向著智慧零售升級(jí)。

隨著流量紅利的消退，線上電商的高速增長(zhǎng)終于觸碰到瓶頸。對(duì)于新增量的“焦慮”，讓原本聲稱要顛覆線下零售的電商巨頭開始重新審視實(shí)體店的價(jià)值。

在這樣的背景之下，阿里巴巴“新零售”、蘇寧“智慧零售”、京東“無界零售”等零售新概念的提出，似乎成了引導(dǎo)這場(chǎng)“零售革命”的旗幟。但不同的“山頭”和“旗幟”，也讓很多人“擔(dān)心”，這場(chǎng)本要決定零售未來的“思辨”最終會(huì)不會(huì)成為鬧劇？

新概念一個(gè)接一個(gè)

2016年10月，阿里巴巴董事局主席馬云在“云棲大會(huì)”上提出“新零售”概念，掀起了中國(guó)零售行業(yè)對(duì)于自身變革的審視之潮。緊接著蘇寧“智慧零售”、京東“無界零售”等新概念出現(xiàn)。

在馬云看來，“新零售”是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，主要有三大特征：以心為本，圍繞消費(fèi)者，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，通俗點(diǎn)講其實(shí)就是利用新技術(shù)與傳統(tǒng)零售進(jìn)行融合，改造零售體驗(yàn)?zāi)酥琳Q生新物種，盒馬生鮮就是典型案例。阿里巴巴在“新零售”上的所思所為，其實(shí)和天貓一樣，就是幫助商家更精確地找到消費(fèi)者，無論線上還是線下，并在這個(gè)過程中打造更高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)零售價(jià)值鏈重塑，滿足消費(fèi)者多元化體驗(yàn)。

2017年3月，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在“兩會(huì)”期間也正式對(duì)外闡述了蘇寧對(duì)未來零售的構(gòu)想。他認(rèn)為，未來的零售就是“智慧零售”，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化及采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。其目的是搭建協(xié)同的數(shù)字化和智能化的零售體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售業(yè)自上而下、由里及外的一體化改造。

在馬云、張近東先后闡述對(duì)未來零售的構(gòu)想之后，2017年7月，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東發(fā)表題為《第四次零售革命意義將超互聯(lián)網(wǎng)》的文章，正式提出“無界零售”概念。他認(rèn)為，零售行業(yè)正面臨第四次革命，改變的將不是零售本身，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施，零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，概括起來即“場(chǎng)景無限、貨物無邊、人企無間”。

由于自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式的不同，中國(guó)3個(gè)零售巨頭在零售概念的表述上呈現(xiàn)出不小的差異，但在線上線下的融合、消費(fèi)場(chǎng)景的變革以及新技術(shù)的應(yīng)用等方面卻呈現(xiàn)出驚人的一致。而正是這些相同點(diǎn)，讓大家看清了未來零售的發(fā)展方向：零售業(yè)終將駛?cè)胄聲r(shí)代，零售新時(shí)代從根本上說是智慧的時(shí)代。

數(shù)字化變革成就“智慧零售”

前不久，知名互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布了行業(yè)報(bào)告《中國(guó)智慧零售專題分析2018》，該報(bào)告指出，零售業(yè)將在技術(shù)和數(shù)據(jù)為核心的驅(qū)動(dòng)下全面向著智慧零售升級(jí)。

作為最早提出“智慧零售”概念的企業(yè)，蘇寧無疑在這波零售理論創(chuàng)新及落地實(shí)踐方面占據(jù)了優(yōu)勢(shì)賽道，并進(jìn)而在這場(chǎng)智慧零售的變革之中贏得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

“智慧零售”概念的提出，是蘇寧從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的艱難轉(zhuǎn)型之中形成的對(duì)零售未來發(fā)展的深刻思考。在張近東提出的“智慧零售”概念中，有兩個(gè)關(guān)鍵詞：技術(shù)、數(shù)字化。技術(shù)是指移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技的落地普及；數(shù)字化則是“智慧零售”的基礎(chǔ)，也是整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈能夠拼接和協(xié)同并進(jìn)行價(jià)值傳導(dǎo)的關(guān)鍵所在。所以，在這波零售變革浪潮之中，所有的參與者都在刻意加強(qiáng)自己的科技屬性。

《中國(guó)智慧零售專題分析2018》指出，新科技和新的商業(yè)邏輯已經(jīng)形成“正循環(huán)”。新科技的落地賦能，催生了消費(fèi)行為的變遷，使得零售業(yè)開始思考新的商業(yè)模式和流程去適應(yīng)這種改變；而新的商業(yè)邏輯又在一定程度上推動(dòng)各種黑科技應(yīng)用落地。這一點(diǎn)在蘇寧這得到了很好的體現(xiàn)。

“智慧零售”概念的提出，正是蘇寧對(duì)消費(fèi)行為變遷的洞察。而在智慧零售推動(dòng)下的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新和技術(shù)變革，將圍繞場(chǎng)景和消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化生活需求的變化而不斷延伸。除了蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧易購汽車超市等“智慧零售”產(chǎn)品族群之外，蘇寧還通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的多元化場(chǎng)景需求。比如，蘇寧小Biu智能音箱、無人Biu店、店+、無人倉、智能貨架、巡游機(jī)器人等諸多黑科技業(yè)態(tài)及產(chǎn)品，無不在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和提升零售業(yè)效率方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。

在效率提升和成本降低層面，依靠的則是商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化和采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化。截止到2018年，蘇寧全產(chǎn)業(yè)會(huì)員數(shù)量已達(dá)6億，借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)關(guān)系從“產(chǎn)-銷-用”演變?yōu)椤坝?銷-產(chǎn)”。通過智能感知、超前預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，蘇寧不僅在供應(yīng)鏈端實(shí)現(xiàn)C2B反向定制，還實(shí)現(xiàn)了“前置倉”建立，極大提升零售效率。數(shù)字化變革打破了數(shù)據(jù)在各個(gè)零售鏈條環(huán)節(jié)流通的邊界，并將零售的下階段蛻變推向智慧化的高度。

重塑未來商業(yè)

全渠道、多業(yè)態(tài)和多場(chǎng)景的融合被認(rèn)為是智慧零售的新常態(tài)。蘇寧“智慧零售”對(duì)于整個(gè)零售體系自上而下、由里及外的一體化改造，使其具備了重塑未來商業(yè)的力量。這是因?yàn)?，從線下走到線上，并率先確立O2O發(fā)展戰(zhàn)略的蘇寧，對(duì)整個(gè)零售體系有著任何平臺(tái)都無法比擬的掌控力，基于這樣的掌控力，才使得其能夠更清晰地洞悉未來零售的發(fā)展趨勢(shì)，并使“智慧零售”戰(zhàn)略能夠更好、更快的落地。

在蘇寧“智慧零售”戰(zhàn)略中，會(huì)員的全渠道打通是重中之重。蘇寧易購集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在不同場(chǎng)合都提過，真正實(shí)現(xiàn)全渠道融合要通過會(huì)員的打通，會(huì)員在不同渠道中的身份能夠通用，會(huì)員的權(quán)益、會(huì)員的資質(zhì)能夠在不同渠道中共享。一旦這種情形得以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者個(gè)性化喜好的滿足將不再局限于場(chǎng)景、空間，而是真正地實(shí)現(xiàn)“所想即所得”。

會(huì)員體系的打通意味著數(shù)據(jù)的流淌將更加順暢，每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)都會(huì)被準(zhǔn)確標(biāo)注。當(dāng)你無論在線上還是線下消費(fèi)，“場(chǎng)”和“貨”都會(huì)為你智慧調(diào)整，支付方式選擇、購物偏好等都會(huì)得到最大化的滿足，以達(dá)到在為消費(fèi)者提供豐富多元的體驗(yàn)過程中幫助商家實(shí)現(xiàn)更高的消費(fèi)溢價(jià)目的。同時(shí)，這些人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)，也會(huì)對(duì)上游企業(yè)形成價(jià)值傳導(dǎo)。比如，消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)上游企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷等都將產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。

得益于“智慧零售”戰(zhàn)略，蘇寧從2016年第四季度至今，已連續(xù)6個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。這也再次印證了“智慧零售”戰(zhàn)略的成效。

《中國(guó)智慧零售專題分析2018》分析，隨著消費(fèi)升級(jí)、移動(dòng)支付和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，零售行業(yè)正向著線上線下一體化的方向發(fā)展。與此同時(shí)，消費(fèi)數(shù)據(jù)大量積累，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行智能化管理成為零售發(fā)展的新趨勢(shì)。零售業(yè)變革正向著智能化、全渠道化發(fā)展，“新零售”也好，“智慧零售”“無界零售”也罷，不論哪種零售模式，最終目的都是通過技術(shù)手段來提升零售業(yè)效率，更好地滿足消費(fèi)者需求。