高山??

摘 要：

要做好現(xiàn)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作，就要充分利用高科技手段轉(zhuǎn)變圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)職能，通過(guò)相對(duì)完善的圖書(shū)館資料管理軟件Intermet技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的共享，所以，建立健全當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)顯的尤為重要。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；信息服務(wù)；模式

一、 現(xiàn)代圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)特點(diǎn)

信息的采集與錄入是信息咨詢(xún)服務(wù)工作的前提和保證，它包括紙質(zhì)圖書(shū)信息的采集與錄入和電子圖書(shū)信息的采集與錄入工作。紙質(zhì)圖書(shū)信息的采集與錄入工作任務(wù)艱巨而繁重，從圖書(shū)的采購(gòu)到利用多種工具對(duì)信息進(jìn)行加工與處理（分類(lèi)、蓋章、粘貼、上架），分類(lèi)檢索、借閱、歸還等等。隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與普及，借助相對(duì)完善的系統(tǒng)管理軟件已經(jīng)有很大程度上把圖書(shū)館員從繁重的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，但要真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作自動(dòng)化還需要更多圖書(shū)館員的勞動(dòng)與努力。電子圖書(shū)信息的收集與錄入工作是一個(gè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程，它需要相對(duì)完善的系統(tǒng)管理軟件做支撐。圖書(shū)館成為當(dāng)代信息資源庫(kù)的代名詞極大地豐富了信息資源的獲取途徑， Internet的出現(xiàn)促使“虛擬圖書(shū)館”以及“沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館”應(yīng)運(yùn)而生，使人類(lèi)接受教育的環(huán)境更上一層樓。同時(shí)也對(duì)新形式下圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。

當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作包括：紙質(zhì)書(shū)籍館藏文獻(xiàn)是以文字為載體的圖書(shū)資料文獻(xiàn)，借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錄入書(shū)籍的各種信息（包括ISBN、ISSN、書(shū)名、作者、分類(lèi)、出版社等），形成數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)編目整理，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置各個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端。讀者可以足不出戶(hù)地在網(wǎng)絡(luò)終端查找所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)資料，然后通過(guò)預(yù)約等方式實(shí)行借閱，這不僅使讀者節(jié)省了大量的時(shí)間和體力，而且大大地提高了紙質(zhì)文字載體的圖書(shū)資料文獻(xiàn)的檢索效率。

電子圖書(shū)館藏文獻(xiàn)以它特有的方式承載著人類(lèi)各種文化信息資源。電子圖書(shū)作為一種新興的信息資源融合了高科技載體的物質(zhì)信息，既節(jié)省了空間，又提高了檢索效率，具有適用、便捷、省時(shí)、省力的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的信息咨詢(xún)是人們利用Intermet在網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行相互交流、探索，利用網(wǎng)上信息檢索獲取所需要的信息資源的一種方式。它的服務(wù)內(nèi)容廣泛，服務(wù)面多而雜，這項(xiàng)工作對(duì)館員的知識(shí)積累和素質(zhì)要求很高，要求館員不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而且服務(wù)要熱情周到，要以人為本，創(chuàng)建良好的人文環(huán)境，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和科學(xué)管理意識(shí)。信息的整合與輸出工作對(duì)咨詢(xún)館員是一種挑戰(zhàn)，它要求圖書(shū)館員不僅了解不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)而且還能承擔(dān)協(xié)助科研工作的信息資料的檢索與收集工作。這是對(duì)圖書(shū)信息咨詢(xún)工作提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高層次的挑戰(zhàn)。

二、當(dāng)代圖書(shū)館工作只有與時(shí)俱進(jìn)才能更好地為社會(huì)服務(wù)

時(shí)代的發(fā)展，全民素質(zhì)的提高，國(guó)民教育的普及。迫切需要當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作上水平、上質(zhì)量、上臺(tái)階。圖書(shū)館承擔(dān)著新時(shí)期的重大歷史使命，當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作只有與時(shí)俱進(jìn)才能更好地為社會(huì)服務(wù)。由于信息資源的無(wú)限擴(kuò)大，興起了許多邊緣學(xué)科與交叉學(xué)科。在這個(gè)知識(shí)大爆炸的年代，獲取信息資源的方法與手段逐漸呈現(xiàn)多元化，各行各業(yè)的發(fā)展都與信息資源獲取的效率與準(zhǔn)確性有著密切的聯(lián)系，因此，當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作的主導(dǎo)地位越來(lái)越顯著，在我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展中具有重要的戰(zhàn)略地位，快捷的圖書(shū)信息咨詢(xún)管理模式，不僅提高了圖書(shū)信息咨詢(xún)的檢索效率和準(zhǔn)確性，豐富了圖書(shū)信息資源的獲取途徑，擴(kuò)展了圖書(shū)信息咨詢(xún)服務(wù)功能，而且轉(zhuǎn)變了圖書(shū)信息咨詢(xún)服務(wù)理念，極大地方便了讀者和用戶(hù)。筆者認(rèn)為，只有通過(guò)當(dāng)代圖書(shū)信息咨詢(xún)館員的努力與探索，才能構(gòu)建起適合社會(huì)發(fā)展的當(dāng)代圖書(shū)信息咨詢(xún)服務(wù)管理平臺(tái)，更好地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)信息咨詢(xún)服務(wù)。

三、對(duì)當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作及保障的幾點(diǎn)建議

做好當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作要增加當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作資金的利用率，確保有限的資金得到合理利用。隨著電子圖書(shū)的問(wèn)世和其它各種媒體信息資源的極大豐富，支撐圖書(shū)館現(xiàn)代信息咨詢(xún)工作的資金必須有保障，同時(shí)，還要確保有限資金得到有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)的利用。在這項(xiàng)工作中有重點(diǎn)地投入人力、物力和財(cái)力是非常必要的。只有豐富了館藏，信息資源的獲取才有保障，這是信息資源獲取的物質(zhì)基礎(chǔ)。做好當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作要對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的規(guī)劃加以完善。從現(xiàn)代圖書(shū)館的設(shè)計(jì)到各種設(shè)備及設(shè)施的更換和調(diào)整都要以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

做好當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作要緊緊圍繞教育、科研、產(chǎn)業(yè)進(jìn)行，實(shí)行跟蹤咨詢(xún)一條龍服務(wù)。做好當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)，在以知識(shí)和信息為主導(dǎo)的21世紀(jì)，圖書(shū)館體員將不再僅僅是“圖書(shū)”館員，同時(shí)也是“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”和“信息導(dǎo)航員”，圖書(shū)館員將成為信息時(shí)代人類(lèi)獲取信息、探索知識(shí)的“領(lǐng)航員”。因此，提高館員的知識(shí)層次和自身素質(zhì)是當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作的重要內(nèi)容。21世紀(jì)對(duì)信息資料工作提出了挑戰(zhàn)，它要求現(xiàn)代圖書(shū)館員不僅要有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)方面的理論知識(shí)，而且要有雄厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)作后盾，更要具備知識(shí)更新的能力，這是歷史賦予他們的使命。圖書(shū)館館員自身素質(zhì)的高低，直接影響著現(xiàn)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)式工作的質(zhì)量，既體現(xiàn)在圖書(shū)館館員的知識(shí)層面，也體現(xiàn)在自身形象、工作語(yǔ)言、服務(wù)熱情等方面。

做好當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作要加強(qiáng)圖書(shū)館法制建設(shè)，使當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作有據(jù)可行，有法可依。在美國(guó)，圖書(shū)館法確保了服務(wù)的公益性，圖書(shū)館在我國(guó)是非盈利性的機(jī)構(gòu)，每個(gè)人都有在圖書(shū)館獲取知識(shí)的權(quán)利，稅收支持著圖書(shū)館，圖書(shū)館對(duì)所有納稅人，也可以說(shuō)對(duì)全民免費(fèi)提供服務(wù)。洛杉磯市市長(zhǎng)即為該館的老板或圖書(shū)館大員（Stare Librarian），只有市長(zhǎng)或州務(wù)卿才擁有這個(gè)銜位。在我國(guó)，完善圖書(shū)館法也是一項(xiàng)迫在眉睫的工作。當(dāng)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作分為有資償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)，在現(xiàn)代各種信息資源共享的條件下，要依法實(shí)現(xiàn)館際之間現(xiàn)代信息資源咨詢(xún)服務(wù)工作的可行性與合理化，各館際之間必須遵循國(guó)家政策和法律法規(guī)并達(dá)成協(xié)議，不能各行其是。因此，當(dāng)代信息資源的咨詢(xún)也要依據(jù)國(guó)家政策和法律法規(guī)合理合法地取進(jìn)行。如果對(duì)當(dāng)代信息資源的咨詢(xún)是違法的，是從非法渠道獲取的，就要受到法律的制裁。非法獲取國(guó)家或各企事業(yè)部門(mén)重要的信息資源，給國(guó)家和社會(huì)帶來(lái)巨大損失的違法行為都同樣要要到法律的嚴(yán)懲。

總之，大力發(fā)展我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)，加強(qiáng)圖書(shū)館法制建設(shè)，建設(shè)現(xiàn)代化圖書(shū)館管理，不僅能夠創(chuàng)建良好的教育環(huán)境和人文環(huán)境，也能夠?yàn)槲覈?guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]《虛擬圖書(shū)館與網(wǎng)上信息檢索》是2005年作/譯者朱江嶺北京海洋智慧圖書(shū)有限公司出版的圖書(shū)。

（作者單位：吉林省長(zhǎng)春市二道區(qū)圖書(shū)館，吉林 長(zhǎng)春 130031）