胡曉

新興科技處于一個(gè)加速的發(fā)展過程，不斷滲透并影響人類文明與商業(yè)環(huán)境的發(fā)展進(jìn)程。其帶來的消費(fèi)升級(jí)讓人們生活、學(xué)習(xí)、工作的協(xié)同方式，或是企業(yè)參與的服務(wù)創(chuàng)新形式、商業(yè)模式.甚至社交環(huán)境、社會(huì)生活都發(fā)生了不同程度的改變。這樣的環(huán)境為用戶體驗(yàn)造就了更新、更寬、更廣的意義，我們看到了更多變化中所產(chǎn)生的全新的設(shè)計(jì)問題。面對(duì)新技術(shù)與設(shè)計(jì)緊密結(jié)合的復(fù)雜性和社會(huì)環(huán)境的不確定性，設(shè)計(jì)師又將如何迎接行業(yè)變化？企業(yè)的新產(chǎn)品、新工具、新服務(wù)又將如何引領(lǐng)一個(gè)新生活形態(tài)的形成，開啟新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型之路？

由IXDC主辦的2017國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)于7月12日至16日在北京國家會(huì)議中心隆重舉行。大會(huì)主題為“重新定義用戶體驗(yàn)：文化·服務(wù)·價(jià)值”，旨在引領(lǐng)企業(yè)和從業(yè)者從人文與科技并俱、全方位、多元化的生態(tài)樣貌角度出發(fā)，尋找各種復(fù)雜文化現(xiàn)象背后的普遍性，探索新的服務(wù)方式和體驗(yàn)價(jià)值準(zhǔn)則；驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)師掌握不斷外延的新興領(lǐng)域的技術(shù)、方法與策略的應(yīng)用，成為新時(shí)代復(fù)合型設(shè)計(jì)師；更好地運(yùn)用跨領(lǐng)域思維，搭建商業(yè)、科技與設(shè)計(jì)的橋梁.推動(dòng)企業(yè)將創(chuàng)新變成現(xiàn)實(shí)；協(xié)調(diào)多維度的體驗(yàn)價(jià)值與利益關(guān)系，結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)價(jià)值體系、全球性戰(zhàn)略與變化的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)。建立具有競爭力體驗(yàn)生態(tài)與商業(yè)模式；并從人文關(guān)懷角度，更好地把人與周邊環(huán)境以及整個(gè)生態(tài)體系進(jìn)行連接和整合，促進(jìn)人類的生活形態(tài)與價(jià)值轉(zhuǎn)變。

本屆大會(huì)由12場頂級(jí)大會(huì)演講，60場跨界主題峰會(huì)演講、119場工作坊、6場設(shè)計(jì)之旅、2場Free talk、90場專家訪談組成，展示近200多個(gè)成功實(shí)踐案例。會(huì)上案例均來自全球一線企業(yè)、院校的經(jīng)驗(yàn)成果，下面將通過精選案例進(jìn)行深度解讀，剖析成功企業(yè)脫穎而出的核心競爭要素，探討設(shè)計(jì)與未來生活的融匯之道。

篇章一：文化

案例一

AIRBNB：開拓之道——通過工具創(chuàng)新

主講人：ALEX SCHLEIFER AIRBNB。設(shè)計(jì)副總裁

有這樣一句中國古語——“工欲善其事，必先利其器”，放到設(shè)計(jì)工作中來解釋就是，如果想要生產(chǎn)出創(chuàng)意的產(chǎn)品，就必須先有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)隊(duì)伍和設(shè)計(jì)過程。Airbnb要求其中國創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)必須在設(shè)計(jì)前首先提出創(chuàng)意理念，再把設(shè)計(jì)過程變得創(chuàng)意化。Airbnb設(shè)計(jì)副總裁Alex Schleifer認(rèn)為，世界不斷地變化，一切都在變得更加復(fù)雜，因此，設(shè)計(jì)的方式也要重新進(jìn)行改變。

設(shè)計(jì)的方式需要重新定義

在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)的演講中，Alex Schleifer向參會(huì)者介紹了團(tuán)隊(duì)所使用的五大創(chuàng)意工具領(lǐng)域：

第一大領(lǐng)域：DLS（設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)）

設(shè)計(jì)體系是建立起所有顧客體驗(yàn)的核心。在全球，Airbnb擁有非常龐大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，為了能讓大家更快地設(shè)計(jì)、行動(dòng)，Airbnb設(shè)計(jì)出了一套代碼系統(tǒng)，工程師和設(shè)計(jì)師可以使用共同的語言進(jìn)行溝通，管理人員也能夠方便地進(jìn)行管理。此外Airbnb還有一個(gè)工具庫，可供全球每一個(gè)分公司和設(shè)計(jì)工作室隨時(shí)隨地使用。

第二大領(lǐng)域：內(nèi)部語言系統(tǒng)工具

該工具使得所有設(shè)計(jì)師和其他人員都能夠借助它去理解其它每一個(gè)工具。所有的手機(jī)程式、app有不同的語言和圖表，如果有一套語言系統(tǒng)去解答、翻譯和解釋，理解就能變得簡單。

第三大領(lǐng)域：AirJet

在設(shè)計(jì)過程中，跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的合作會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，特別是非常耗時(shí)的大文件傳輸情境。AirJet能夠大大提升文件傳輸效率，使Airbnb團(tuán)隊(duì)在全球范疇內(nèi)跨部門、跨公司地隨時(shí)下載一個(gè)文件（無論它有多大）。

第四大領(lǐng)域：代碼系統(tǒng)

對(duì)于很多人來說，代碼本身是比較復(fù)雜的，Airbnb把Debug的過程進(jìn)行可視化，之后拿到結(jié)果，又能進(jìn)行互動(dòng)，通過這個(gè)過程檢查到所有你需要的工具，對(duì)于你感興趣的工具隨時(shí)進(jìn)行抓取，有了這樣的抓取工具以后再進(jìn)行下載數(shù)據(jù)，使用者可以加上圖表、照片等，非常方便。

第五大領(lǐng)域：Lottie

Lottie是一個(gè)非常美的動(dòng)畫引擎，在Airbnb里面有很多的動(dòng)畫，即使是一個(gè)PNG或者GIF的格式都含有4MB這么多的字節(jié)，如何簡單、直接地用數(shù)據(jù)庫連接上去？Airbnb開發(fā)了Lottie，有了它以后，使用者可以直接和動(dòng)畫繪制人員們一起使用所有的動(dòng)畫工具，這樣做代碼就變得非常簡單。最重要的該工具里沒有數(shù)據(jù)丟失，因此不會(huì)有動(dòng)畫失真情況的出現(xiàn)?，F(xiàn)在全世界很多的設(shè)計(jì)公司都在用這個(gè)動(dòng)畫工具，因?yàn)樗雀叽笊嫌滞耆赓M(fèi)。在Airbnb當(dāng)中的這5個(gè)工具幫助團(tuán)隊(duì)更好地定義和設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。工程師團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)都可以共享這些開源軟件。Alex說，共享是非常重要的，如果沒有分享就無法取得成功。Airbnb公司的理念是讓人們分享他們的家，所以公司的設(shè)計(jì)工具和系統(tǒng)也在分享，分享使Airbnb更成功。

“工欲善其事必先利其器”，Alex說，如果要?jiǎng)?chuàng)造出有創(chuàng)意的產(chǎn)品，必須要有一套具備創(chuàng)意的設(shè)計(jì)過程。在Airbnb當(dāng)中的這5個(gè)工具幫助團(tuán)隊(duì)更好地定義和設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。工程師團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)都可以共享這些開源軟件，共享是非常重要的，如果沒有分享就無法取得成功。Airbnb公司的理念是讓人們分享他們的家，所以公司的設(shè)計(jì)工具和系統(tǒng)也在分享，分享使Airbnb更成功。

案例二

APPLE：設(shè)計(jì)方法——來自蘋果的經(jīng)驗(yàn)主講人：DON LINDSAY小魚在家，合伙人和產(chǎn)品顧問；前蘋果設(shè)計(jì)總監(jiān)

對(duì)設(shè)計(jì)師來講，擁有一套基于市場研究去探討的、完整好用的設(shè)計(jì)流程，和一系列的評(píng)審和驗(yàn)證的流程，是很重要的。前蘋果設(shè)計(jì)總監(jiān)、現(xiàn)任小魚在家合伙人兼產(chǎn)品顧問Don Lindsay在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)的演講中，深入地介紹他與喬布斯的合作和工作方法，分享了蘋果公司的設(shè)計(jì)流程與設(shè)計(jì)管理之道。他的精彩演講為管理者學(xué)習(xí)做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)人帶來啟發(fā)，使設(shè)計(jì)師們了解讓想法從誕生到落地的設(shè)計(jì)理論，學(xué)習(xí)有關(guān)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)定義、探索和開發(fā)的手段。

永遠(yuǎn)將設(shè)計(jì)看做企業(yè)品牌的一部分：

每周一下午在蘋果都有一個(gè)歷時(shí)六小時(shí)的高層設(shè)計(jì)評(píng)審，包括工程部門和營銷部門的總

喬幫主語錄，包涵著他對(duì)于產(chǎn)品、界面、品牌的深刻見解：監(jiān)，每周會(huì)晤，多年來始終如一。蘋果已經(jīng)有了一個(gè)非常成熟的流程，每個(gè)部門都會(huì)基于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行思考，在周二、周三、周四，每個(gè)部門都會(huì)進(jìn)行評(píng)審和審議，把最終反饋提交到公司最高層，隨后確定清晰的設(shè)計(jì)節(jié)奏。

一件事情能堅(jiān)持一兩年已經(jīng)很不容易，Don在蘋果的六年里，這件事堅(jiān)持了六年?，F(xiàn)在Done經(jīng)離開了蘋果，他相信蘋果還是在做同樣的事情——每周一下午反復(fù)探討，每個(gè)部門進(jìn)行跨部門的合作，把十分的精力放在當(dāng)下的產(chǎn)品上，進(jìn)一步提升彼此的生產(chǎn)力。

設(shè)計(jì)師有一系列的設(shè)計(jì)流程，會(huì)基于一些市場部門的研究和思考去探討怎么樣設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完之后也會(huì)有一系列評(píng)審和驗(yàn)證的流程。但在這之間，Don認(rèn)為對(duì)設(shè)計(jì)師來說，也有一件更重要的事：設(shè)計(jì)師要對(duì)于自己觀點(diǎn)足夠確信。在設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，設(shè)計(jì)師要了解相關(guān)的研究數(shù)據(jù)；在此之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的所有成員必須達(dá)成共識(shí)，而且對(duì)觀點(diǎn)要足夠的確信，這樣才能開始啟航。那么如何保證自己的設(shè)計(jì)是對(duì)的？這要基于一整套為整個(gè)團(tuán)隊(duì)所知曉、驗(yàn)證、有共識(shí)的設(shè)計(jì)原則，只有這樣團(tuán)隊(duì)才能確保他們正在做正確的事情。

作為蘋果、微軟和黑莓的資深人士，現(xiàn)任小魚在家合伙人和產(chǎn)品顧問Don Lindsay認(rèn)為，共事的9年里，喬布斯影響他最深的一句話是：“無論我讓你做什么，你要做對(duì)的事情，你要堅(jiān)持做對(duì)的事情?！边B續(xù)五年，每周進(jìn)行有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)確定清晰的設(shè)計(jì)評(píng)審節(jié)奏的高層設(shè)計(jì)評(píng)審，確保團(tuán)隊(duì)的參與和目標(biāo)一致。激發(fā)新的主意，是一項(xiàng)定義優(yōu)秀設(shè)計(jì)的原則，好的設(shè)計(jì)一定是創(chuàng)新的。要?jiǎng)?chuàng)新，要使產(chǎn)品易于使用和理解，還要有長期的生命力。

案例三 飛利浦設(shè)計(jì)：用設(shè)計(jì)改善30億人的生活

主講人：JEROEN RAIJMAKERS，PHILIPS DESIGN，資深設(shè)計(jì)策略與創(chuàng)新總監(jiān)

為生活而設(shè)計(jì)，是用戶體驗(yàn)的核心。設(shè)計(jì)師必須要知道到底消費(fèi)者需要什么，用戶需要什么，在哪些領(lǐng)域可以發(fā)揮設(shè)計(jì)師的想象力。Jeroen Raijmakers所在的衛(wèi)生保健設(shè)計(jì)部門，其產(chǎn)品覆蓋醫(yī)院治療和家庭保健的方方面面，每天為多達(dá)100多萬的家庭提供服務(wù)，為9億多人提供醫(yī)療保健方面的診斷服務(wù)。醫(yī)療保健領(lǐng)域的創(chuàng)新使醫(yī)院在很大程度上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，開拓性的新產(chǎn)品和數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步正在以出乎所有人意料的方式改善著人們的生活。

令人刺激的工作環(huán)境&飛利浦設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所要面對(duì)的挑戰(zhàn)

如今，越來越多的人們已經(jīng)意識(shí)到生活最重要是健康，如果沒有健康就沒有1，后面再多的0是沒有意義的。人們對(duì)醫(yī)療保健的需求是多樣化的，為了身體健康，他們需要了解各種醫(yī)療細(xì)節(jié)。很多醫(yī)療產(chǎn)品都深入到了生活當(dāng)中，不僅是在醫(yī)院，消費(fèi)者自己也會(huì)拿回家使用。這樣的需求之下，誕生了以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)的健康全程關(guān)護(hù)設(shè)計(jì)方案，其設(shè)計(jì)過程是一個(gè)系統(tǒng)化的健康問題解決方案，該方案使向消費(fèi)者提供的醫(yī)療保健產(chǎn)品的性能達(dá)到最優(yōu)化狀態(tài)，讓消費(fèi)者的使用更便利。

過去的醫(yī)療產(chǎn)品是冰冷的，醫(yī)生檢測過之后將問題和數(shù)據(jù)匯集成一個(gè)圖表給患者看，并簡單地告訴他們患了什么病。而在全新的醫(yī)療保健概念中，新型醫(yī)療產(chǎn)品是溫暖的、能夠與用戶進(jìn)行互動(dòng)的。在醫(yī)療保健的過程中，產(chǎn)品會(huì)及時(shí)地告訴用戶，他們的身體有什么新情況，甚至能夠在互動(dòng)的過程中感知用戶的心情。

為生活設(shè)計(jì)是飛利浦的衛(wèi)生保健設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的理念，其設(shè)計(jì)重點(diǎn)主要就是提供更好的醫(yī)療產(chǎn)品用戶界面，使其能夠更便利、友好地為患者接受和使用。整個(gè)流程使得醫(yī)生與病人之間能夠有雙向互動(dòng)，產(chǎn)品和服務(wù)既高效也綠色環(huán)保，不用浪費(fèi)更多資源。Raijmakers表示，現(xiàn)在智能產(chǎn)品已經(jīng)非常普遍，人們對(duì)智能產(chǎn)品有了更高的期許，需要它們提供更多醫(yī)療保健方面的服務(wù)。而使用了人工智能的醫(yī)療產(chǎn)品包含了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測，能隨時(shí)隨地檢查身體情況并提供給醫(yī)生，但又不會(huì)過多去干擾人們的正常生活。

一些病患需要定期進(jìn)行血液分析，傳統(tǒng)的血液分析需要患者前往醫(yī)院，但醫(yī)院的環(huán)境肯定沒有在家里的環(huán)境放松，患者還需要特地出行、排隊(duì)。因此Philips Design團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了在家就能進(jìn)行血液分析的解決方案，更好地幫助患者進(jìn)行定期檢查。此外，團(tuán)隊(duì)還做了另外一些設(shè)計(jì)，使在醫(yī)院當(dāng)中的環(huán)境變得更友好、更使人放松，病人也愿意前往醫(yī)院做血液分析。

在“家中血液分析”方案的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)使用TAR（Augmented Reality，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，而不是VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)）眼鏡，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，在即將扎破自己的手指并把一滴血滴入分析器時(shí)，人們需要有一個(gè)非常清晰的現(xiàn)實(shí)世界視圖。家中血液分析的方案主要由一個(gè)可折疊的盒子實(shí)現(xiàn)。這個(gè)盒子當(dāng)中有一系列小格和抽拉，里面事先放入了用戶在驗(yàn)血過程中所需的工具，其中包括能夠很好指引患者使用的iPad，指導(dǎo)他們拿出所需的一次性測試工具，譬如血盒、刺血針、酒精藥簽和繃帶。

iPad會(huì)播放示例動(dòng)畫，向患者展示怎樣把這些物品以最佳使用順序放好，以幫助患者在時(shí)間限制內(nèi)把一滴新鮮的血液滴入機(jī)器。每一個(gè)步驟中，患者都能夠得到非常清晰的指引，而且無論動(dòng)作和使用方法是否正確，系統(tǒng)都能夠立刻給出反饋。當(dāng)一個(gè)步驟完成時(shí)，屏幕指示會(huì)自動(dòng)地提前跳到下一步，而不需要患者自己操作。

一旦系統(tǒng)自動(dòng)檢測到患者把相關(guān)用品都按位置放好之后，患者就會(huì)被要求把收集血液的盒子放在指引屏前面的狹槽里。之后患者需要將手放在一旁的墊子上，這個(gè)墊子既能夠加熱手掌，使血管擴(kuò)張以更方便收集到足量的血；又能在過程中采集用戶身體數(shù)據(jù)，以供分析。此時(shí)屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)虛擬計(jì)時(shí)器，使患者了解加熱墊的使用時(shí)間。當(dāng)手掌變得溫?zé)嶂?，患者?huì)被提示拿起酒精藥簽來給手指消毒。接著系統(tǒng)讓患者拿起刺血針，扭開針帽，刺破手指，把一滴血滴進(jìn)血盒里，讓智能系統(tǒng)分析。

整個(gè)驗(yàn)血過程十分簡單，指引非常簡明清晰，全程不到一分鐘。系統(tǒng)以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的方式，提示患者在每一步所需的工具，以及這些工具應(yīng)放在哪個(gè)位置，患者只要跟著指引行動(dòng)即可。

Raijmakers強(qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)此類產(chǎn)品時(shí)一定要加入專業(yè)人士的意見，像醫(yī)療的專家以及醫(yī)生、甚至包括患者等等。因?yàn)樗麄儾攀峭耆私馐褂们榫?，能夠給出正確意見和體驗(yàn)反饋的人。

飛利浦設(shè)計(jì)的90年——?jiǎng)?chuàng)新讓生活更美好

成立超過90年以來，飛利浦設(shè)計(jì)從只是一個(gè)主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)的小機(jī)構(gòu)，到今天在全球擁有16個(gè)設(shè)計(jì)研發(fā)工作室，橫跨亞洲，歐洲和北美，由來自35個(gè)國家和地區(qū)的400余名設(shè)計(jì)師和1600余名研發(fā)專家，在這些專業(yè)人員里面不僅有從事傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，還有許多諸如人機(jī)工程、趨勢研究、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等人文和科學(xué)方面的專家。

他們每天都專注于追求更好的設(shè)計(jì)品質(zhì)，創(chuàng)造與眾不同的、有意義的創(chuàng)新，把這些洞察轉(zhuǎn)換成引人注目的產(chǎn)品和服務(wù)，來提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量。這些專業(yè)人員擁有對(duì)生活質(zhì)量的責(zé)任感，不僅參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而且還參與了圍繞產(chǎn)品整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)的全部過程。飛利浦設(shè)計(jì)中心呈獻(xiàn)出的各式各樣設(shè)計(jì)表明，他們的設(shè)計(jì)已毫無疑問地對(duì)全世界，包括設(shè)計(jì)師自己的生活，產(chǎn)生了直接或間接的沖擊和影響。在飛利浦，設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的開始。

篇章二：服務(wù)

案例一

GOOG LE DAYDREAM：以人為本的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)思考

主講人：張晶華 GOOGLE VR&AR; 用戶體驗(yàn)研究資深研究員；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

“世界這么大，我想去看看”，這是當(dāng)代人們最常說的一句話，但真正想要實(shí)現(xiàn)的時(shí)候卻總被時(shí)間、金錢或身體狀況等因素阻礙。在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代，這個(gè)問題得到了解決。通過虛擬現(xiàn)實(shí)的設(shè)備，人們想看什么就可以看什么，無論是城市還是海底，無論是近景還是遠(yuǎn)景，甚至可以移動(dòng)時(shí)間軸，從實(shí)景觀察里看到太陽和月亮的變化。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，在這個(gè)令人興奮的時(shí)刻點(diǎn)，我們?nèi)圆煌伎继摂M現(xiàn)實(shí)的魅力在哪里？它的出現(xiàn)和普及對(duì)我們的生活會(huì)有怎樣的影響和改變？它的設(shè)計(jì)難點(diǎn)在那里？作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和研究的從業(yè)者，又應(yīng)該怎么在這個(gè)新介質(zhì)上進(jìn)行創(chuàng)造呢？

Google VR&AR;用戶體驗(yàn)研究負(fù)責(zé)人張晶華，在2017國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，發(fā)表了“以人為本-Google Dayd ream的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)思考”的主題演講。她通過大量設(shè)計(jì)實(shí)例，為聽眾講述了Google這幾年對(duì)設(shè)計(jì)的理解與嘗試，和大家一起探索這個(gè)令人興奮的領(lǐng)域。

市面上很多不同的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的存在，包括以智能手機(jī)為基礎(chǔ)的Google Carboard、Google Dayd ream View、Samsung Gear，以電腦為基礎(chǔ)的Facebook Oculus、HTC Vive，還有一些如一體機(jī)計(jì)劃的產(chǎn)品，為虛擬現(xiàn)實(shí)帶來了實(shí)現(xiàn)的可能。

以Google Cardboard最基本的場景為例：將一個(gè)紙盒插入手機(jī)，通過影像的疊加，人們可以看到立體的虛擬現(xiàn)實(shí)，可以參觀世界各種不同的角落，看巴黎鐵塔或者參觀中國長城。這是非常簡單就可以實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用。比較復(fù)雜的HTC Vive追蹤系統(tǒng)可以根據(jù)對(duì)頭顯示及兩個(gè)手柄的理解，了解到使用者在整個(gè)體驗(yàn)過程當(dāng)中的定位，使用者無論是走動(dòng)還是上下動(dòng)都可以被發(fā)現(xiàn)，這樣的技術(shù)可以促進(jìn)人們和虛擬現(xiàn)實(shí)的交互。

透過馬斯洛金字塔模型，帶你分析虛擬現(xiàn)實(shí)中用戶的需要

從設(shè)計(jì)的角度看，虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的用戶研究與傳統(tǒng)的用戶研究相比，虛擬現(xiàn)實(shí)的用戶研究點(diǎn)比傳統(tǒng)媒介多了許多，以前研究的行業(yè)比較成熟，很多事情已經(jīng)成為常識(shí)，但虛擬現(xiàn)實(shí)中有很多點(diǎn)是未知的，做用戶研究時(shí)需要了解人本身的很多特點(diǎn)。雖然VR并不是很新的行業(yè)，但做到消費(fèi)者級(jí)別的研究還是很少。

除此之外在VR、AR姿勢定義上也有很多研究地方。有意思的還有一個(gè)比較開放的難題，無界面操作怎樣設(shè)計(jì)最好？如果把VR看做在人眼前投影，如何知道投一米或是兩米最合適，在沒有界限的情況下畫面可以很大，而視覺高低怎樣合適，這些都是非常新的研究領(lǐng)域。

虛擬現(xiàn)實(shí)其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的活動(dòng)，即使是Google用戶研究團(tuán)隊(duì)也才僅僅做到了解其中的一部分。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，張晶華講述了所在團(tuán)隊(duì)理解并發(fā)展的虛擬現(xiàn)實(shí)用戶四個(gè)層次：

層次一：舒適——用戶在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中是否舒適，會(huì)不會(huì)有暈眩或者惡心的癥狀。

人們?cè)谔摂M現(xiàn)實(shí)戴上頭顯或者使用的時(shí)候，一會(huì)兒就覺得頭好暈或者是惡心等癥狀，產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要有兩個(gè)原因：一是由于視覺系統(tǒng)和人的前庭系統(tǒng)之間不匹配、不同步造成的暈動(dòng)癥，有時(shí)候坐過山車會(huì)有暈動(dòng)的感覺，因?yàn)樯眢w的動(dòng)是沒有感覺到加速度的動(dòng)；另一個(gè)是模擬器綜合癥，視覺在動(dòng)，但身體并沒有在動(dòng)，中間的不同步造成人的暈眩感。設(shè)計(jì)師了解了這種暈動(dòng)感的原因之后，首先要避免水平線不穩(wěn)定，使用應(yīng)用時(shí)如果水平線一直動(dòng)，用戶會(huì)感到暈眩。設(shè)計(jì)師還需注意人機(jī)工程學(xué)：用戶在使用搖控器的時(shí)候，手腕向下肩聳著，或是用左手托著右手手腕，背后可能的原因是用戶使用遙控器的目的不同，因此設(shè)計(jì)時(shí)要考慮遙控器射線角度。

層次二：沉浸感——虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中用戶是否覺得合理。

包括人在內(nèi)的所有物體，在獨(dú)立情況下都有運(yùn)動(dòng)的六自由度。做虛擬現(xiàn)實(shí)的交互設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)不同行為都有著不同的要求。兩個(gè)自由度的走路和駕駛都只負(fù)責(zé)前、后，但非常復(fù)雜的激烈運(yùn)動(dòng)如過山車、飛翔，可能需要三到六個(gè)自由度，用戶才能有這種激烈運(yùn)動(dòng)的刺激感。設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮要給用戶什么感覺，以及感覺能否到位。

此外，虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中還有絕對(duì)不能帶給用戶的感覺，如把用戶放到一個(gè)非常高的地方，周邊都是空的，高度會(huì)讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈不適；或讓用戶產(chǎn)生幽閉恐懼感——戴上頭顯第一件事發(fā)現(xiàn)身處一個(gè)狹小的空間，周圍的事物緊挨著自己；以及尖銳的環(huán)境——用戶到虛擬現(xiàn)實(shí)里里時(shí)，前面全都是尖尖的刺或者是尖利的石頭。設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到剛進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)的

七種有價(jià)值的虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用用戶在怎樣的環(huán)境中能感覺到愉悅。

層次三：有用——虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用是否具有實(shí)用性。

Google在過去一年多的研究中了解了用戶對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)的一些基本需求，總結(jié)出了七個(gè)具有最優(yōu)價(jià)值的虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場景：

1、身臨其境的游戲

2、私人影院：不必出門，帶著頭顯即可享受大屏觀影

3、帶我去那里：世界旅行或探索太空、海底

4、把我們連在一起：用戶不僅可以幾人同時(shí)身處同一環(huán)境，還能重溫回憶

5、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

6、體驗(yàn)式創(chuàng)造

7、觸手可及的專業(yè)服務(wù)：如看房服務(wù)

層次四：愉悅感——虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用是否能使用戶愉悅。

虛擬現(xiàn)實(shí)作為一種媒介，其和人的交互范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人和手機(jī)的交互。在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人可以走動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)，肢體、姿勢都可以用來交互，有一些特色的情景是在手機(jī)設(shè)計(jì)或其它平面設(shè)計(jì)中所不能感受到的。

設(shè)計(jì)師可以用視覺沖擊帶來高度刺激或者速度刺激感，如讓用戶在頭顯中感受跳水的情景，其腎上腺激素會(huì)很快上升。手勢交互同樣能給用戶帶來愉悅感——用戶可以把遙控器“變”成任意物品，比如掂鍋、刷子，甚至可以變成一把寶劍。用戶能在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中無憂無慮地做很多事，比如想要練習(xí)刷墻的用戶不必?fù)?dān)心家里的墻真的被破壞。

視角切換也是容易讓用戶感到愉悅的一個(gè)設(shè)計(jì)。一位建筑師要蓋房子，決定把這個(gè)墻面變成玻璃的墻面，當(dāng)他想從房子里面看玻璃墻效果時(shí)，點(diǎn)—下按鈕就能切換到了不同視角，可以進(jìn)入房子里面觀察情況。

設(shè)計(jì)師如何認(rèn)知VR、AR全新的設(shè)計(jì)思路

從概念上應(yīng)該能夠區(qū)分2D和3D之間的區(qū)別，有太多設(shè)計(jì)師平面做的非常好，但做3D設(shè)計(jì)師就失去了感覺，因此建立起一個(gè)基本上對(duì)3D和360℃的基本設(shè)計(jì)素養(yǎng)是很重要的事情；第二是設(shè)計(jì)工具，像Unity 3D工具的使用可以慢慢建立；第三，對(duì)于沉浸感起到幫助的其他工具，比如3D聲音設(shè)計(jì)汽車從遠(yuǎn)到近地從右側(cè)過去的情況，同時(shí)的兩個(gè)不同頻道怎么疊加轉(zhuǎn)換場景，這些是以前2D設(shè)計(jì)不需要但在真實(shí)環(huán)境里必須考慮的問題，需要慢慢學(xué)習(xí)。

虛擬現(xiàn)實(shí)黑科技帶來了顛覆性的體驗(yàn)與商機(jī)，同時(shí)也為每個(gè)產(chǎn)品人、設(shè)計(jì)師帶來了巨大的挑戰(zhàn)。除了設(shè)計(jì)上的全新認(rèn)知，更多的是來自設(shè)計(jì)的責(zé)任。如何在虛擬空間中建立用戶規(guī)則，怎么引導(dǎo)用戶正確思想，一方面是要激發(fā)大家的想象力和創(chuàng)造力，一方面還要讓用戶謹(jǐn)記和遵守規(guī)范，這些都是設(shè)計(jì)的責(zé)任。

案例二 微軟HOLOLENS：混合現(xiàn)實(shí)，重塑極致體驗(yàn)

主講人：劉昕羽微軟（中國），用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)顧問

一位NASA資深研究員曾講述過這樣一個(gè)故事：在過去的將近20年的時(shí)間里，研究員對(duì)于火星的認(rèn)知通常都來源于火星車，他們坐在辦公室里，通過火星車捕捉到的圖象以及數(shù)字的信息去想象火星真實(shí)的樣子，幻想外太空。但是直到有一天他戴上Hololens，和他的工作伙伴一起在虛擬的火星上行走了5分鐘，真實(shí)、認(rèn)真地研究地表結(jié)構(gòu)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)5分鐘顛覆了他過去20年的研究。

這個(gè)故事深深地打動(dòng)了微軟中國的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)顧問劉聽羽，從2016年年初到現(xiàn)在，在團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)合作伙伴基于微軟混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行合作的過程中，她既真真切切地看到了技術(shù)本身的魅力和未來的廣闊前景——以硬件設(shè)備本身作為輸出口，將自然語言識(shí)別、機(jī)器視覺等人工智能技術(shù)融入行業(yè)解決方案，從而為教育、醫(yī)療、設(shè)計(jì)、裝配、零售等行業(yè)帶來顛覆性的跨設(shè)備、人性化體驗(yàn)；又看到黑科技的產(chǎn)品體驗(yàn)依然受限于技術(shù)的成熟度，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上技術(shù)、硬件上擁有一些局限性，而設(shè)計(jì)將成為彌補(bǔ)技術(shù)局限性的最佳工具。IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)“創(chuàng)新技術(shù)峰會(huì)”的演講中，劉昕羽從設(shè)計(jì)出發(fā)探討MR創(chuàng)新技術(shù)，分享如何從新技術(shù)的角度反向推進(jìn)設(shè)計(jì)。

混合現(xiàn)實(shí)交互體系，帶動(dòng)人、計(jì)算機(jī)和環(huán)境的真實(shí)互動(dòng)

近年來，越來越多的公司致力于機(jī)器認(rèn)知方面的研究，希望能使計(jì)算機(jī)更多地以人的視角去感知整個(gè)環(huán)境。無論是AR、VR還是MR，其本身的技術(shù)特性以及體驗(yàn)上帶來的差異，導(dǎo)致它們所面臨的、所使用的行業(yè)和場景各有側(cè)重和差異。

研究人員提到混合現(xiàn)實(shí)時(shí)一定會(huì)強(qiáng)調(diào)混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備有很強(qiáng)的環(huán)境感知能力，這種能力完全就來源于底層非常核心的Seepland的算法、技術(shù)，它能幫助收集環(huán)境中所有與3D匹配的數(shù)據(jù)，配合著Hololens非常靈活的一系列傳感器，當(dāng)人帶著Hololens設(shè)備在房間當(dāng)中走一圈時(shí)，它可以抓取房間當(dāng)中地面的網(wǎng)格、墻壁、房頂?shù)?、桌面以及人的?shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)地把這個(gè)幾何空間進(jìn)行重構(gòu)，重新進(jìn)行建模。Hololens可以很好地定位當(dāng)前戴著Hololens的這個(gè)人在空間坐標(biāo)系當(dāng)中所處的位置，以及它和真實(shí)環(huán)境之間、人和虛擬物體之間的關(guān)系，從而真正帶動(dòng)人、計(jì)算機(jī)和真實(shí)環(huán)境之間三者的互動(dòng)。

混合現(xiàn)實(shí)，重塑極致體驗(yàn)

人們談到混合現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，可以想象這樣一個(gè)混合現(xiàn)實(shí)的波譜：最左側(cè)是真實(shí)的關(guān)系，隨著波譜區(qū)間逐漸向右延伸，在最右側(cè)到達(dá)了虛擬的環(huán)境。在這個(gè)區(qū)間中，傳統(tǒng)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和傳統(tǒng)的心理現(xiàn)實(shí)只是混合波譜現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很小的一部分子集。微軟的野心是將整個(gè)混合現(xiàn)實(shí)的波譜擁入懷中，因此基于混合現(xiàn)實(shí)的概念，微軟提出了兩大戰(zhàn)略：一是從真實(shí)環(huán)境入手，逐漸往虛擬環(huán)境推進(jìn)，推出像Hololens一樣以透明鏡片為主的全息頭戴顯示設(shè)備。這類設(shè)備不管是從硬件重量、形態(tài)還是造價(jià)成本都完全沒有到真正面向消費(fèi)者的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。所以Hololens的商業(yè)戰(zhàn)略非常明確，只做2B。

從另外一條線，也就是波譜的另一端——虛擬現(xiàn)實(shí)入手，逐漸向真實(shí)的環(huán)境當(dāng)中倒推，人們看到微軟MR的技術(shù)平臺(tái)上出現(xiàn)了另外一類硬件設(shè)備，它擁有不透明的鏡片，是并行進(jìn)式的VR頭戴設(shè)備。微軟將底層的MR平臺(tái)開放出來并提供統(tǒng)一的OS的系統(tǒng)，在這個(gè)平臺(tái)之上，聯(lián)想、惠普等5家OEM廠商和頭戴硬件設(shè)備的3Glasses開始基于微軟的系統(tǒng)做自己的VR硬件設(shè)備。

微軟的這一步棋，其實(shí)是從系統(tǒng)層級(jí)做VR性能優(yōu)化的一個(gè)完整的生態(tài)規(guī)劃，希望將頭戴顯示設(shè)備的成本和價(jià)格能夠極大地降低，從而幫助推動(dòng)底層基礎(chǔ)的消費(fèi)者的技術(shù)認(rèn)知、市場認(rèn)知，再往上推動(dòng)企業(yè)對(duì)于行業(yè)生態(tài)的認(rèn)知。

面向商業(yè)場景的MR技術(shù)，設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的人性化體驗(yàn)

教育和零售是現(xiàn)在Hololens應(yīng)用方面走得最靠前的兩個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)有一些場景是相對(duì)輕量的，它們更傾向前端的展示而不會(huì)牽扯到太多后端數(shù)據(jù)，因此實(shí)現(xiàn)速度非常快。比如說建筑行業(yè)的工程團(tuán)隊(duì)可以利用Hololens十分便利地將建筑設(shè)計(jì)圖還原至真實(shí)的比例，去匹配、排查墻體背后排線的準(zhǔn)確性與合理性，還可以很方便地察看目前設(shè)計(jì)的鋼筋結(jié)構(gòu)與真實(shí)墻體是否符合。

醫(yī)療領(lǐng)域通過混合現(xiàn)實(shí)的技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)跨地域?qū)＜业哪M面對(duì)面溝通，以進(jìn)行手術(shù)案例甚至手術(shù)室的設(shè)計(jì)。借助混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備和Hololens，一線維修人員將在工作時(shí)真正解放雙手抬起頭，替換一邊維修一邊翻閱電子文檔的工作方式，最重要的信息可以直觀地在其視野中被呈現(xiàn)出來，幫助他們快速地定位當(dāng)前遇到的技術(shù)問題，從而提高至少30%以上的工作效率。同時(shí)依靠Hololens 正前方用來捕捉視頻的攝象頭，可以將攝像信息回傳給遠(yuǎn)方更高級(jí)的工程師，使用遠(yuǎn)程通信幫助一線工作人員，實(shí)現(xiàn)溝通時(shí)間從兩小時(shí)至20分鐘的大幅縮短。

在演講的最后，劉昕羽與參會(huì)者分享了一句自己喜歡的廣告語：“當(dāng)你改變了你看世界的角度的時(shí)候，你看到的這個(gè)世界才會(huì)真正地發(fā)生改變”。她表示，希望在未來能夠看到有越來越多的專家和設(shè)計(jì)師朋友能夠加入到混合現(xiàn)實(shí)的行列中，一起推動(dòng)未來的發(fā)展。

案例三 ROKID：人工智能時(shí)代。我們需要怎樣的設(shè)計(jì)師

主講人：姜公略ROKID，首席設(shè)計(jì)師

去年，凱文凱利曾在《回到未來》的主題演講中分享了對(duì)AI等前沿科技的看法。談到人工智能在未來25年的技術(shù)發(fā)展趨勢，他說，人工智能早已來臨，只是我們還沒有感受到。凱文凱利認(rèn)為最重要的技術(shù)發(fā)展趨勢之一是人工智能，感知并讓產(chǎn)品更為智能的技術(shù)。

來到2017年，人工智能繼續(xù)掀起風(fēng)暴，告示著它的時(shí)代已經(jīng)來臨。隨著智能語音、智能圖像、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)越來越成熟，人工智能像空氣和水一樣逐步滲透進(jìn)我們的日常生活，甚至影響著全球各個(gè)科技領(lǐng)域的創(chuàng)新，持續(xù)改變著消費(fèi)者、企業(yè)以及機(jī)器的交互方式，刺激著科技市場成長和革新。IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)邀請(qǐng)神秘低調(diào)的Rokid團(tuán)隊(duì)的首席設(shè)計(jì)師姜公略，他通過18分鐘大會(huì)演講，為我們深度解讀人工智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展所帶來的交互體驗(yàn)的變革。

人工智能時(shí)代的交互設(shè)計(jì)革命

現(xiàn)在雨后春筍般出來的語音智能產(chǎn)品，其所應(yīng)用的界面叫做VUI（Voice User Interface，語音交互界面）。VUI已經(jīng)誕生了很多年，如電話銀行的自助語音服務(wù)就是一個(gè)最簡單的VUI形式。VUI相對(duì)于GUI（Graphic User Interface，圖形交互界面）非常低效，因?yàn)槁曇魝鞑ナ且痪S的，而視覺在二維的世界平面展開。這是緯度上的差距，使得VUI的效率永遠(yuǎn)無法超過GUI，所以VUI沒有得到大的發(fā)展。

但就像打一通電話就要比寫一封Email高效得多一樣，VUI在人們的日常生活中非常高效。這樣高效的VUI之前沒有得到發(fā)展，主要是因?yàn)闄C(jī)器對(duì)自然語言的理解效果還不夠好，現(xiàn)在的人工智能讓自然語言理解得到了長足地發(fā)展，因此VUI的產(chǎn)品才會(huì)雨后春筍般地產(chǎn)生。未來并不僅僅有GUI，還會(huì)有VUI，在不同的場景下它們二者有著不同的效率，因此設(shè)計(jì)師要考慮到VUI和GUI的結(jié)合。

VUI和GUI分別是建立在人的聽覺和視覺基礎(chǔ)上的，但人的感官不僅僅有聽覺和視覺，還有嗅覺、味覺、觸覺，未來的交互設(shè)計(jì)會(huì)是所有感官的一個(gè)結(jié)合，設(shè)計(jì)師要為之設(shè)計(jì)的一套UI稱為XUI?？纱┐髟O(shè)計(jì)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓我們處在一個(gè)所有的物體都變得數(shù)字化的時(shí)代，不僅電腦、手機(jī)是數(shù)字化的，人們周邊的萬物都可能是數(shù)字化的。所以人機(jī)的交互，不僅僅停留在人與機(jī)器之間的交互，未來會(huì)發(fā)展為人與萬物之間的交互，XUI是無處不在的。具體來講會(huì)產(chǎn)生下面的幾個(gè)變化：

變化一：從功能化的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向場景化的設(shè)計(jì)——在做飯和開車的時(shí)候，使用VUI的效率要高于GUI；

變化二：從規(guī)則指令交互轉(zhuǎn)到自然語言交互——自然語言交互不僅限于VUI，在GUI上也可以進(jìn)行；

變化三：從單屏交互到無處不在的交互——未來的界面可以不再是最傳統(tǒng)的矩形，而可以是任意的、像自然界當(dāng)中的物體一樣的形狀。

如何把這些理論用于新產(chǎn)品？姜公略介紹了一個(gè)案例：現(xiàn)在的智能語音音箱的喚醒詞一般都是四個(gè)字，如“叮咚叮咚”、“你好聯(lián)想”……在歐美的英文說話習(xí)慣一般是三或四個(gè)字節(jié)，如三個(gè)音節(jié)的“Alexa”、四個(gè)音節(jié)的“OK Google。但是Rokid團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，在中國人互相稱呼的交互當(dāng)中基本都是兩個(gè)字，如姜公略的名字是三個(gè)字，但是大家都會(huì)叫他“公略”；再以呢稱舉例，中國人也是會(huì)叫“老羅”、“羅胖”這樣的兩個(gè)字。Rokid希望把智能語音產(chǎn)品設(shè)計(jì)成兩個(gè)字的交互，以便更接近中國人生活當(dāng)中人與人之間的交互過程。因此Rokid把GUI和VUI進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，誕生出7--款叫做“若琪”的新產(chǎn)品。

開發(fā)過程中，Rokid團(tuán)隊(duì)付出了巨大的技術(shù)努力，不依賴第三方平臺(tái)，而是自主進(jìn)行研發(fā)，最后實(shí)現(xiàn)了只叫“若琪”二字就可以喚醒這款產(chǎn)品。使用語音喚醒后，若琪會(huì)有一個(gè)非規(guī)則的橢圓形的自然圖形化界面出現(xiàn)在用戶面前，假如對(duì)它說：“若琪，請(qǐng)給我來一些浪漫的歌曲。”它就會(huì)自動(dòng)地選擇一首節(jié)奏舒緩、氛圍浪漫的歌曲進(jìn)行播放?；谌说膱鼍盎男枨?，用戶點(diǎn)歌不再是點(diǎn)某一首歌，而是會(huì)根據(jù)場景進(jìn)行點(diǎn)播，若琪也能有對(duì)應(yīng)的響應(yīng)。同時(shí)，若琪的機(jī)身上除了開關(guān)鍵，沒有任何一個(gè)物理按鍵，其交互完全是通過兩邊的觸摸和頂端的觸摸進(jìn)行的交互，這樣更接近與人在自然當(dāng)中的交互模式。

姜公略認(rèn)為，人工智能在未來會(huì)逐漸地改變世界，會(huì)滲透在生活的各個(gè)方面。所以未來的設(shè)計(jì)師，需要把現(xiàn)在這些停留在過去的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更加自然、更接近于人的本能。人工智能時(shí)代的設(shè)計(jì)師不再僅僅是視覺設(shè)計(jì)師，還是聽覺設(shè)計(jì)師，是為所有感官而設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師。

人工智能現(xiàn)在的發(fā)展還在一條很長的路上，它就像是一個(gè)一兩歲的嬰兒，達(dá)到了起步級(jí)智力水平。但現(xiàn)在的很多用戶認(rèn)為人工智能無所不能，不知道它現(xiàn)在的“度”在哪里。設(shè)計(jì)師在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還要讓用戶知道現(xiàn)在技術(shù)的邊界在哪里，這樣用戶體驗(yàn)才能做得更好。設(shè)計(jì)師要用一種漸進(jìn)式的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，慢慢推進(jìn)用戶的認(rèn)知。

人工智能必將為這個(gè)世界帶來一場革命，機(jī)器已經(jīng)逐漸開始具備和人一樣的智能，這種智能將以一種什么形式來到人們的身邊，將以一種什么樣的形式去改變?nèi)祟惖纳睿赡阄襾砉餐x。

案例四 亞馬遜ECHO SHOW：領(lǐng)跑語音交互的設(shè)計(jì)流程

主講人：楊曉晨亞馬遜總部，高級(jí)交互設(shè)計(jì)專家

現(xiàn)任職于亞馬遜西雅圖總部電子硬件與服務(wù)設(shè)計(jì)部門的高級(jí)交互設(shè)計(jì)專家楊曉晨，作為Echo Show（世界上第一臺(tái)聲控觸屏智能助手）主導(dǎo)交互設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)智能語音系統(tǒng)Alexa平臺(tái)在多項(xiàng)硬件產(chǎn)品上的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。楊曉晨擁有多年在國內(nèi)及海外的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，兼有視覺傳達(dá)與新媒體設(shè)計(jì)背景，并在設(shè)計(jì)領(lǐng)域涉獵廣泛——從傳統(tǒng)電商網(wǎng)頁應(yīng)用平臺(tái)到推動(dòng)前沿科技的用戶研究，到由深度學(xué)習(xí)引導(dǎo)的人工智能語音平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。她提倡以用研為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)方法論來解決用戶痛點(diǎn)，擅長尋求商業(yè)、用戶及美學(xué)之間的制衡點(diǎn)。

在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)工作坊中，楊曉晨結(jié)合語音交互行業(yè)現(xiàn)狀，與參會(huì)者分享了美國亞馬遜的多項(xiàng)核心設(shè)計(jì)理念。并以在亞馬遜Alexa語音交互團(tuán)隊(duì)首位中國設(shè)計(jì)師的視角，帶領(lǐng)大家切身實(shí)踐，利用場景化設(shè)計(jì)手段解決實(shí)際語音交互案例。整個(gè)項(xiàng)目主要包括用what if思維方式建立交互場景，還有以小組合作形式完成一整套用戶體驗(yàn)旅程（User Journey Map）。期間楊曉晨還向參加了工作坊的參會(huì)者介紹了以亞馬遜為代表的跨國企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何達(dá)到商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)三駕馬車的平衡點(diǎn)，指導(dǎo)參會(huì)者將最終設(shè)計(jì)成果有效地展現(xiàn)給跨國企業(yè)高層，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值輸出，同時(shí)擴(kuò)寬眼界。

人工智能語音產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)交互特點(diǎn)

人工智能時(shí)代，用戶接觸的主要交互介質(zhì)早已由傳統(tǒng)二維屏幕（Graphical User Interface）轉(zhuǎn)向以語音交互界面（Converstional Interface）為代表的自然界面。亞馬遜作為一家以創(chuàng)新為導(dǎo)向的跨國企業(yè)，不僅是全球最大互聯(lián)網(wǎng)零售商同時(shí)也是語音交互行業(yè)的領(lǐng)跑者。其獨(dú)特的“客戶至上（Customer Obsession）”的核心設(shè)計(jì)理念及“從客戶入手反向推動(dòng)工作（Work From Backwards）”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)則深深植入Alexa語音平臺(tái)多項(xiàng)智能硬件的每一個(gè)迭代環(huán)節(jié)。

將技術(shù)發(fā)展與設(shè)計(jì)相結(jié)合，讓用戶走在科技之先

亞馬遜Echo幾年來一直占據(jù)著智能音箱市場，其于今年5月12日推出的第二代智能音箱Echo Show再次將Echo系列產(chǎn)品和Alexa語音助手?jǐn)U展到更多的領(lǐng)域。Echo Show配備了7英寸觸摸屏，可用于語音輔助購物、觀看視頻、天氣預(yù)報(bào)、音樂歌詞和照片等功能，還可以用于嬰兒監(jiān)控或家庭安防等領(lǐng)域。

與前作相比，Echo Show在產(chǎn)品上的最大特點(diǎn)就是新增加的7.0英寸可觸控屏幕。有了屏幕，意味著Echo Show的信息反饋和展示方式有了質(zhì)的改變；可觸控，意味著它的交互能力也發(fā)生了變化。Echo show在保證語音交互本身的便利性得以順利發(fā)揮的同時(shí)，增加了視覺交互手段，使用戶所需的信息能夠反饋得更直觀、更準(zhǔn)確；另一方面，則是擴(kuò)展了語音交互之外的功能，讓音箱本身能夠更好融入到家庭生活中。

配備屏幕之后，一些常用的視頻內(nèi)容點(diǎn)播功能自然得到了支持。目前Echo Show可以通過人聲輸入關(guān)鍵詞搜索CNN、彭博社的新聞簡報(bào)，也可點(diǎn)播Youtobe上的視頻進(jìn)行播放。如果用戶點(diǎn)播的是一首歌曲，在播放音樂的同時(shí)，屏幕上會(huì)顯示點(diǎn)播歌單、歌手的照片，也會(huì)同步顯示歌詞。Echo Show增加的屏幕不單單是對(duì)于用戶使用體驗(yàn)上的進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)也為Amazon海量的視頻資源找到了合理的傳播渠道。

在Echo Show硬件升級(jí)的同時(shí)，亞馬遜也對(duì)旗下的Alexa語音助手進(jìn)行了升級(jí)，尤其是在智能手機(jī)上。以往手機(jī)上的Alexa app更像是一個(gè)Echo的設(shè)置入口和后臺(tái)，但現(xiàn)在Alexa app也成為整個(gè)Echo應(yīng)用生態(tài)的一環(huán)：Alexa app使用戶手中的智能手機(jī)轉(zhuǎn)變成為了一臺(tái)可與家中的Echo設(shè)備進(jìn)行視頻聊天的移動(dòng)客戶端。從這個(gè)意義上，智能手機(jī)通過Alexa也似乎成為Echo的某種延伸。

越用越“聰明”的Alexa一直廣受贊譽(yù)——用戶使用Echo Show的次數(shù)越多，Alexa就能越來越熟悉用戶的說話模式、詞匯和個(gè)人喜好。并且因?yàn)镋cho Show始終與云端連接，一切新功能都將自動(dòng)推送。作為AWS的開發(fā)者，Echo Show的發(fā)布為人工智能語音、智能家居等領(lǐng)域開啟了更多商機(jī)。兼具視覺與語音交互的Echo Show能夠充分使用Amazon AI的核心功能。隨著越來越多的廠商選擇Alexa作為人工智能語音交互的入口，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)口正在形成。

篇章三：價(jià)值

案例一 摩拜單車：通過設(shè)計(jì)促進(jìn)入與城市的連接

主講人：劉堯 摩拜單車，產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)

我們生活在一個(gè)幸運(yùn)的時(shí)代，生活中的很多事情都被科技潛移默化地影響著。全球智能共享單車的首創(chuàng)者摩拜單車成立于2015年，2016年4月份首先在上海投入運(yùn)營。如今摩拜已經(jīng)進(jìn)入了全球4個(gè)國家的130多個(gè)城市，有超過1億的注冊(cè)用戶，在這個(gè)平臺(tái)上有600萬輛單車在運(yùn)營，同時(shí)每天產(chǎn)生超過2500萬次的騎行。因此，產(chǎn)品必須搭載強(qiáng)大的功能，傳感器等黑科技，讓海量用戶的騎行服務(wù)體驗(yàn)更加方便流暢。

摩拜單車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)劉堯在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上的演講中說：“我們需要做到的不僅是做好一個(gè)設(shè)計(jì)、為這個(gè)產(chǎn)品的結(jié)果負(fù)責(zé)，還要為這個(gè)公司的發(fā)展、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，我們肩上更要承擔(dān)社會(huì)的一些責(zé)任和義務(wù)?！弊鳛樵O(shè)計(jì)師，當(dāng)你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品擁有龐大并高度活躍的用戶群體是，除了通過設(shè)計(jì)給廣大用戶帶來出行的便利，你還能給用戶、社會(huì)帶來什么價(jià)值；作為設(shè)計(jì)師，當(dāng)你面需要面對(duì)全新行業(yè)的時(shí)候，無法借鑒的時(shí)候，將如何前行……還在迷茫的你，想知道從具體的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，到新奇有趣“紅包車”功能，摩拜是如何實(shí)現(xiàn)“騎行使城市更美好”，設(shè)計(jì)師是怎樣從用戶的角度去思考，在設(shè)計(jì)決策中注入對(duì)于人性的理解，更好地協(xié)助自身創(chuàng)作出用戶喜愛的產(chǎn)品的嗎？下面將通過詳細(xì)的案例分析進(jìn)行解讀。

隨“騎”自然——讓用戶獲得更新鮮更快捷的體驗(yàn)

摩拜單車的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷從產(chǎn)品的眾多的細(xì)節(jié)上努力完善產(chǎn)品使用體驗(yàn)，并基于用戶使用場景去思考可能遇到的問題，設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案來解決問題。

上傳照片輔助查找自行車

通過設(shè)計(jì)的輔助方式，引導(dǎo)之前騎車的用戶拍攝停車位置的照片并上傳，這樣后面的使用者就能夠根據(jù)照片所顯示的具體環(huán)境去更好地發(fā)現(xiàn)這輛自行車，之前的用戶通過上傳照片也能獲得好評(píng)增加信用。

協(xié)助夜間解鎖的手電筒功能

現(xiàn)在夜騎是很正常的現(xiàn)象，有用戶下班遲、喜好夜晚騎車閑逛等等情況，而摩拜開發(fā)的夜間解鎖功能特別適合夜騎用戶。在掃碼進(jìn)行解鎖時(shí)，界面上都會(huì)有手電筒開關(guān)按鈕，輔助在弱光下的掃碼。

紅包獎(jiǎng)勵(lì)——驅(qū)動(dòng)用戶共同解決供需問題

在摩拜等企業(yè)的共享單車大規(guī)模普及前，一些城市也有類似的、由城市公共交通部門推廣的公用單車系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)基于固定的站點(diǎn)，使用公用單車的市民在基站刷卡取車，騎行結(jié)束后在另一個(gè)站點(diǎn)停放，并再次刷卡，歸還車輛。該系統(tǒng)最大的不便之處就是不能做到隨走隨停，用戶需要到達(dá)固定的站點(diǎn)進(jìn)行租賃操作。而共享單車出現(xiàn)后，只要所在的地方允許，用戶可以將其隨處停放而不需要尋找固定基站，大大地便利了出行。

但政府公用自行車系統(tǒng)面臨的另外一個(gè)問題，似乎共享單車企業(yè)也不得不去面對(duì)：用戶在每天不同時(shí)段出行的起點(diǎn)和目的地有著不同分布，難免會(huì)遇到個(gè)別地段“缺貨”而有的地段過剩的情況。為了解決這個(gè)問題，今年摩拜上線了“紅包車”，用戶可以通過GPS定位找到“摩拜紅包車”并解鎖騎行，有效騎行超過10分鐘，即可獲得雙重獎(jiǎng)勵(lì)，不僅2小時(shí)內(nèi)騎行免費(fèi)，更有機(jī)會(huì)獲得最高5000元金額的現(xiàn)金紅包。

“紅包車”既不是摩拜團(tuán)隊(duì)新開發(fā)的一種產(chǎn)品，也不是一種新技術(shù)，而是為解決共享單車供需分布不均問題而打造出的一種新模式，鼓勵(lì)用戶自發(fā)地參與車輛調(diào)度。當(dāng)一輛車的周轉(zhuǎn)率比較低的時(shí)候，它就成為一輛紅包車，因?yàn)槠渲苻D(zhuǎn)的次數(shù)較低，所以可以推斷出這輛車可能是在一個(gè)需求低，或是用戶很難找到的地點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候摩拜需要把它點(diǎn)亮，鼓勵(lì)用戶去找到這輛車并使用它。還有一種成為紅包車的情況，那就是一輛車低電的時(shí)候，如果這輛車完全沒有電了，那么之后的用戶就沒有辦法掃描開鎖，這輛車也不會(huì)繼續(xù)上報(bào)它的位置以便接下來的管理。所以從運(yùn)營者的角度看，需要在它還有電的時(shí)候，鼓勵(lì)用戶去騎行，并且在騎行的時(shí)候給這輛車充電。

在摩拜單車的app里，紅包車功能的體驗(yàn)如何呢？打開摩拜app，用戶可以在地圖頁看到一些紅包車的圖標(biāo)，用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)，然后通過尋車鈴來找到這輛車。掃碼開鎖開始騎行，在騎行的過程當(dāng)中，用戶會(huì)看到一個(gè)紅包的進(jìn)度條，當(dāng)他騎行足夠10分鐘的時(shí)候，就達(dá)到了領(lǐng)取紅包的條件。當(dāng)用戶到達(dá)其目的地，關(guān)鎖結(jié)束行程的時(shí)候，就可以在屏幕上打開一個(gè)紅包，點(diǎn)擊就可以領(lǐng)取現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)。

在摩拜app里面紅包車的體驗(yàn)是比較簡單的，那么紅包車是如何解決供需問題的？這個(gè)地圖模擬的是一個(gè)上班早高峰地鐵站附近車輛的情況。

在這個(gè)地鐵站口周邊有一些紅色的摩拜單車，也有其他品牌的一些共享單車。當(dāng)有大量的乘客從地鐵站里出來的時(shí)候，有些人會(huì)選擇騎行方式到他們的目的地。此時(shí)車輛會(huì)很快地散開。摩拜就會(huì)通過大數(shù)據(jù)來預(yù)測該區(qū)域接下來一段時(shí)間的供需關(guān)系，然后點(diǎn)亮那些在需求比較低的地點(diǎn)的車，鼓勵(lì)用戶前去騎行。

在紅包車模式迭代的第二個(gè)版本中，用戶騎行時(shí)，地圖上會(huì)顯示紅包翻信熱點(diǎn)，也就是說如果用戶把車騎到這些熱點(diǎn)地點(diǎn)，他就有可能獲得紅包翻倍的機(jī)會(huì)。這樣其實(shí)能夠更有效地讓用戶把車從需求低的地方騎到需求高的地方，從而實(shí)現(xiàn)車輛供需的調(diào)配。

紅包車是摩拜產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)挖掘出來的一個(gè)潛在需求，摩拜每天都有大量的車需要去調(diào)度，由此產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開始思考是否可以讓用戶參與調(diào)度的環(huán)節(jié)。在微博上可以看到很多用戶表示，當(dāng)他們把各種各樣的車從城市的每一個(gè)角落里面解救出來、放到大街上看著別人騎走的時(shí)候，他們心里是有喜悅感和成就感的。這使紅包車在原本的調(diào)度計(jì)劃之外，意外地開始了一個(gè)和用戶建立情感的環(huán)節(jié)。

模式開發(fā)——引導(dǎo)用戶習(xí)慣健康發(fā)展

摩拜用戶“粒粒微語”發(fā)表了這樣的評(píng)論：“作為一名普通用戶，猜測是結(jié)合單車位置和使用數(shù)據(jù)來標(biāo)記出閑置低使用率車輛，用紅包召喚用戶去盤活這些閑置優(yōu)化運(yùn)營，既降低了調(diào)配成本又提高了流轉(zhuǎn)效率。用戶出行同時(shí)拿點(diǎn)碎銀子，也在無形中強(qiáng)化了規(guī)范停車的規(guī)則，引人為善。想起之前國民素質(zhì)照妖鏡的感慨，雖不能“包”治百病，但應(yīng)該會(huì)更健康?！?/p>

正如這位用戶所說，之前人們?cè)谛侣勆峡吹搅撕芏嚓P(guān)于共享單車被破壞的負(fù)面新聞，而紅包車這個(gè)功能恰好是去呼吁、引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)中善的一面。

劉堯認(rèn)為，一個(gè)設(shè)計(jì)師需要做到的不僅是做好一個(gè)設(shè)計(jì)，而是還要為這個(gè)產(chǎn)品的結(jié)果負(fù)責(zé)，甚至是為這個(gè)公司的發(fā)展、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。社會(huì)責(zé)任和義務(wù)也是設(shè)計(jì)師肩上所承擔(dān)的。設(shè)計(jì)師要在設(shè)計(jì)的時(shí)候把這些因素都考慮進(jìn)去，真正地從用戶的角度出發(fā)，這樣做出來的產(chǎn)品就一定是能夠使用戶受益、城市受益，甚至使整個(gè)社會(huì)受益的產(chǎn)品。

案例二 云造科技：共享出行的未來

主講人：邱懿武 云造科技，創(chuàng)始人兼CEO

2016年共享單車迅速爆發(fā)，基本上影響了所有做產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，到底是什么促成了共享單車的發(fā)展？以前，有太多的人只是站在設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品的角度去看，但是直到去年4月份mobike推出的時(shí)候，大家才去真正思考為什么共享單車會(huì)火。

云造科技創(chuàng)始人兼CEO邱懿武在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)“智慧出行”峰會(huì)中，通過演講與參會(huì)者分享了他對(duì)與共享出行行業(yè)的思考和對(duì)現(xiàn)在共享單車趨勢的看法。他作為共享出行領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，帶來了對(duì)智慧出行領(lǐng)域變化和未來以產(chǎn)品和體驗(yàn)為核心的趨勢洞察，還講述了作為設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于智慧出行硬件開發(fā)中的設(shè)計(jì)思考，探討設(shè)計(jì)師背景的團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的創(chuàng)業(yè)和市場環(huán)境等問題。

邱懿武認(rèn)為共享單車能脫穎而出，有這樣幾個(gè)原因：

第一，真正推動(dòng)共享單車發(fā)展的核心技術(shù)并不是車，而是以支付寶和微信為首的移動(dòng)支付，國外的單車租賃系統(tǒng)Social Bicycle刷信用卡或者零錢支付是很麻煩的事情，但有了移動(dòng)支付之后，用戶掃一掃，通過互聯(lián)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，把車變成了一個(gè)終端，這是技術(shù)層面上最基礎(chǔ)的工作；

第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透了越來越多的用戶，年輕的用戶的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，甚至小朋友都知道用手機(jī)可以掃碼騎單車，共享單車剛推出來的時(shí)候雖然碰到了很多的困難，但在高速發(fā)展的社會(huì)，人們養(yǎng)成的掃碼使用的消費(fèi)習(xí)慣，使得共享單車更方便被嘗試；

第三，物聯(lián)設(shè)備，智能鎖和GPS、線圈技術(shù)的結(jié)合是車輛批量投放的基礎(chǔ)，新模式和共享單車的發(fā)展同樣會(huì)加速物聯(lián)設(shè)備的更新速度，從最早的密碼鎖到現(xiàn)在的智能鎖，在不斷更新升級(jí)中完善整個(gè)共享體系。

共享經(jīng)濟(jì)是邱懿武在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)智慧出行峰會(huì)演講中所講述的新模式當(dāng)中的一個(gè)范疇。所謂共享是更符合社會(huì)發(fā)展趨勢的模式和服務(wù)的重構(gòu)，用戶不擁有產(chǎn)品，他們只要去使用產(chǎn)品，有產(chǎn)品使用權(quán)而沒有所有權(quán)，這樣的模式可以讓更多人享受到好的服務(wù)。而這樣的模式發(fā)展需要很長一段路去培養(yǎng)用戶習(xí)慣，共享單車現(xiàn)在也面臨很大的挑戰(zhàn)，破壞、亂停亂放、各種違章等，都需要一個(gè)周期去培養(yǎng)用戶習(xí)慣，之后就會(huì)逐漸形成巨大的社會(huì)流量紅利。

當(dāng)共享出行成為大勢所趨時(shí)，邱懿武決定順勢而為，積極擁抱變化，加入到共享出行這個(gè)領(lǐng)域，但并不是加入共享單車，而是他看到的一些新機(jī)會(huì)。

設(shè)計(jì)師出身的邱懿武選擇了符合自身特點(diǎn)的“新產(chǎn)品”方向，他認(rèn)為不管包括軟件還是硬件，設(shè)計(jì)師就是把各種資源整合在一起創(chuàng)造出新的產(chǎn)品出來，這樣的“新”更適合他的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在大熱的共享單車在兩年前的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)與云造科技類似，他們選擇了以新模式拉動(dòng)出行行業(yè)的變革，而云造選擇的是采用智能化技術(shù)升級(jí)自行車，創(chuàng)造“新產(chǎn)品”。過去幾年云造投入了很多設(shè)計(jì)和研發(fā)，儲(chǔ)備了一些比如說電器化自行車，帶電的底層機(jī)電一體化，軟件嵌入式這樣計(jì)算機(jī)結(jié)合的智能化技術(shù)。有這些基礎(chǔ)之后，云造現(xiàn)在選擇和新模式企業(yè)進(jìn)行合作，一起去擁抱共享單車所帶來的共享出行行業(yè)的變化。

從2013年開始的4年時(shí)間里，云造做75款車，從最早的云馬X和云馬C到各種各樣的車，每一款車型都引領(lǐng)了電單車品類的發(fā)展。在智能自行車火爆的2015年，云造的自行車和小牛的電動(dòng)車一樣，都引領(lǐng)了智能出行，尤其是短途出行領(lǐng)域的發(fā)展。云造設(shè)計(jì)的第一款單車，前前后后投入將近100多套的模具、800多個(gè)零部件，全部都由云造團(tuán)隊(duì)不斷地努力設(shè)計(jì)、研發(fā)，然后推向市場。

邱懿武提及對(duì)想象中的未來出行有以下幾個(gè)要素：

一，未來的出行將是一種由各種各樣的多元化產(chǎn)品組合在一起的出行方式；

二，新能源會(huì)給出行帶來巨大的變化。他認(rèn)為出行是人們最基本的生活剛需，未來出行領(lǐng)域有很大的前景，于是選擇自行車這個(gè)產(chǎn)品去切入出行，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)逐漸延伸到服務(wù)設(shè)計(jì)，用互聯(lián)的模式去細(xì)化出行領(lǐng)域，并期望未來往真正的智能化、系統(tǒng)化的方向去發(fā)展。

對(duì)于下一個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)，邱懿武一直認(rèn)同智能化、數(shù)據(jù)化會(huì)慢慢滲透，未來的時(shí)代，智能融入實(shí)體產(chǎn)品會(huì)成為一個(gè)巨大的趨勢；商業(yè)模式拉動(dòng)整個(gè)技術(shù)跟新產(chǎn)品的發(fā)展，新產(chǎn)品的本質(zhì)是一種設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型的能力；而設(shè)計(jì)更多的是一種整合創(chuàng)新的能力，沒有真正意義上的所謂的核心技術(shù)，也沒有商業(yè)豐富資源的設(shè)計(jì)的作用更多是承上啟下；虛擬現(xiàn)實(shí)慢慢地可能在2-5年內(nèi)會(huì)產(chǎn)業(yè)化，這些技術(shù)與未來的共享出行結(jié)合之后又會(huì)帶來新的紅利。

在共享經(jīng)濟(jì)火爆之后，云造科技對(duì)自己重新做了定位，發(fā)現(xiàn)自身還是一個(gè)以新技術(shù)、新產(chǎn)品為優(yōu)勢的公司。特別是在兩輪車方面，云造進(jìn)行了物聯(lián)、電池管理和電控管理等技術(shù)的研究。有了這樣的技術(shù)平臺(tái)之后，云造也做共享電單車成套的解決方案，用現(xiàn)在共享單車的平臺(tái)去打造車、環(huán)境、帶電運(yùn)營的管理系統(tǒng)。他們還發(fā)現(xiàn)了更大的市場，一些共享單車浸入不進(jìn)去的場景，如政府用車、景區(qū)用車等。

邱懿武表示，云造正在用設(shè)計(jì)和模式的力量去突破各行各業(yè)。如現(xiàn)在西湖景區(qū)擁有的云造共享電單車、吉利杭州灣園區(qū)里的共享滑板車、濟(jì)南交警用的車輛等，他們也在用新模式的方式帶動(dòng)新產(chǎn)品和系統(tǒng)的發(fā)展。

新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，不同階段承載的內(nèi)容是不一樣的。一個(gè)新產(chǎn)品，有一個(gè)新的服務(wù)，也設(shè)計(jì)了一個(gè)新的模式，引爆了這個(gè)市場。在回歸到共享出行的這個(gè)本質(zhì)上，共享單車還不足以承載未來的發(fā)展。共享出行必須多元化，不管是跟互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，還是跟出行的生態(tài)，還是跟生活的生態(tài)，當(dāng)中應(yīng)該要發(fā)生更多的融合才能讓共享單車成為互聯(lián)網(wǎng)生活的入口。

案例三 斑馬網(wǎng)絡(luò)：傳統(tǒng)汽車與新型互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合

主講人：劉毅林，斑馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，高級(jí)設(shè)計(jì)專家

當(dāng)代社會(huì)，人們的出行方式十分多樣化。除了隨處可見的共享單車之外，還有車載系統(tǒng)，包括電動(dòng)車、自動(dòng)駕駛，和備受喜愛的特斯拉新能源等。出行是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，不僅在城市與城市之間，還有市內(nèi)出行、下地鐵后的短途出行等，這是一個(gè)綜合性的、需要大家一起來解決的問題。斑馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司高級(jí)設(shè)計(jì)專家劉毅林在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)“智慧出行”峰會(huì)演講中主要圍繞“能源”、“智能”、“體驗(yàn)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”四個(gè)方面，為大家解讀傳統(tǒng)汽車與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的設(shè)計(jì)案例。

能源

提到能源問題，排放是不能被忽略的，即使是輕能源也有排放，只不過其排放是環(huán)保的。而電作為一種特別純粹的能源，使用過程中沒有任何額外的排放。劉毅林認(rèn)為，電是像貨幣一樣存在的、很有趣的東西，如果要從一種能源轉(zhuǎn)換成另外一種能源，用電作為中間介質(zhì)會(huì)十分便利。電能的先進(jìn)之處不僅僅是在這一點(diǎn)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)但凡被冠上“智能”二字的產(chǎn)品，必須是電驅(qū)動(dòng)。當(dāng)一件產(chǎn)品用電來驅(qū)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)候它就是具備了可以被量化、被計(jì)算、被預(yù)測的素質(zhì)。

對(duì)車來說這也是最重要的一點(diǎn)，人們看到可以自動(dòng)駕駛的特斯拉時(shí)會(huì)覺得很酷，而能自動(dòng)駕駛的關(guān)鍵原因是，車?yán)锏年P(guān)鍵部件都是由電來控制的。在打開特斯拉的中控時(shí)可以看到燈、車門和鎖都能控制，這就是電帶來的便利。

智能

經(jīng)典動(dòng)畫《忍者神龜》中有一個(gè)名叫克朗的大反派，他會(huì)控制一個(gè)外殼，整天為非作歹，基本上他被主角干掉之后，后半集的狀態(tài)就剩下一個(gè)類似于大腦的東西。這個(gè)例子意味著什么呢？今天所有沒有完全智能化的汽車就像克朗一樣，被加入了很多智能的東西，但其外殼和本體的關(guān)聯(lián)是特別微弱的。當(dāng)這個(gè)微弱的關(guān)聯(lián)打破之后會(huì)特別詭異，無法獨(dú)立存在。

現(xiàn)在的車過于關(guān)注把互聯(lián)網(wǎng)的東西放在車?yán)?，而忘記了一件很重要的事——車本身也需要被智能化，斑馬網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)特別希望能解決這個(gè)問題。因此在設(shè)計(jì)時(shí)，斑馬先做了最小的一步，把車所有的零部件、所有的生命周期都在車?yán)锍尸F(xiàn)出來。這其實(shí)只是最初級(jí)的設(shè)計(jì)，但更重要的是如果把這些信息打通之后，可以極大節(jié)約用戶的時(shí)間和節(jié)約他使用的成本。智能化的本質(zhì)是以人為本的設(shè)計(jì)，通過智能減輕人的負(fù)擔(dān)，讓用戶能夠更加“隨心所欲”。

自動(dòng)駕駛解決的只是駕駛的問題，人還是有很多的需求，現(xiàn)在去控制空調(diào)、音量，所有的都需要人工控制，但人們需要的不僅僅是有問必答。智能化應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的是能主動(dòng)為用戶提醒、分析、解決一些問題。

體驗(yàn)

對(duì)車了解的人們應(yīng)該知道，特斯拉在一開始就被車制造行業(yè)的人質(zhì)疑，當(dāng)年17寸的屏放在中間的時(shí)候大家都很糾結(jié)，17寸這么亮，會(huì)不會(huì)影響駕駛？都是觸控操作，會(huì)不會(huì)影響安全？但現(xiàn)在不再有人置疑這件事情了。劉毅林認(rèn)為，更聰明的辦法是用數(shù)據(jù)把體驗(yàn)變得更安全。既然有這么多復(fù)雜的操作，如果它們通過計(jì)算被預(yù)先解決掉，用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。如果智能車知道用戶的一天要去10個(gè)地方，把這10個(gè)地點(diǎn)都放在地圖上，就可以以節(jié)約用戶10個(gè)輸入的時(shí)間。因此智能車的安全源于用戶不必要操作的縮減，而不是去設(shè)計(jì)一個(gè)不應(yīng)有的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

一個(gè)人拿到新車時(shí)需要一定的學(xué)習(xí)實(shí)踐成本，而設(shè)計(jì)師要幫助用戶去理解這些信息，或者說不要讓用戶知道不必要的信息，從而不會(huì)進(jìn)行無謂的操作。把所有實(shí)體的東西都搬到數(shù)字里面，其實(shí)并不是一個(gè)聰明的做法。

下圖是斑馬在第一個(gè)發(fā)布會(huì)時(shí)的一個(gè)PPT，團(tuán)隊(duì)所闡述的互聯(lián)網(wǎng)汽車體驗(yàn)是：它可以隨叫隨到，用戶上車就可以走。這個(gè)過程不需要人干涉，車可以跟你溝通你所需要的所有信息，甚至用戶不跟它說話它也知道你去哪。這是在思考智能化汽車作為出行工具時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該真正思考的一個(gè)問題。

傳統(tǒng)車行業(yè)與線聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，碰撞火花

在斑馬網(wǎng)絡(luò)第一輛互聯(lián)網(wǎng)汽車發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴的陸洪堅(jiān)博士表示，汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就像兩個(gè)完全不同的物種一樣，在結(jié)合的過程中一定會(huì)有各種各樣的問題，因?yàn)閮蓚€(gè)不同的物種要進(jìn)行結(jié)合是很困難的。傳統(tǒng)車行業(yè)，一輛車的開發(fā)周期可能是三到五年；而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，下個(gè)月做什么功能可能這個(gè)月還不知道，這就是一個(gè)非常大的差異。甚至說在現(xiàn)有車型的構(gòu)成過程當(dāng)中，來自兩個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的公司已經(jīng)有了明顯認(rèn)知上的不同，由于雙方的運(yùn)作流程和方式不一樣，這都是實(shí)實(shí)在在的問題。

傳統(tǒng)車廠設(shè)計(jì)車的內(nèi)飾的時(shí)候，所有的東西都已經(jīng)安排好了，比如屏幕下面按固定模式裝好了六個(gè)按紐之后，才會(huì)去詢問互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)人員，六個(gè)按紐上要放些什么?；ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)問為什么是六個(gè)不是五個(gè)，得到的答案是正好這個(gè)地方就能排六個(gè)。這樣思維方式和溝通上的差異，是互聯(lián)網(wǎng)造車時(shí)會(huì)面臨的一些小小的挑戰(zhàn)。但其實(shí)正是因?yàn)檫@樣的差異，才會(huì)產(chǎn)生一些不一樣的結(jié)果。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是車廠自己做還是互聯(lián)網(wǎng)造車也好，都沒有辦法徹底解決兩方面的問題：車是一個(gè)承載人生命的東西，互聯(lián)網(wǎng)造車安全問題會(huì)被質(zhì)疑；汽車行業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，人們可能認(rèn)為做的方法不可信。因此合作是不可避免的，雙方都要相互理解、接納，從一個(gè)全新的方式去思考，這就像斑馬網(wǎng)絡(luò)和它密切的合作伙伴——上汽合作之后的功能運(yùn)作。

劉毅林說，上汽在做下一代的用戶體驗(yàn)造型時(shí)已經(jīng)開始與斑馬設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，這表明傳統(tǒng)的汽車行業(yè)也希望盡可能地去參與未來設(shè)計(jì)，其思維方式與設(shè)計(jì)理念也在逐漸地和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)理念進(jìn)行融合。這樣的融合將會(huì)產(chǎn)生更大的力量。

結(jié)語

2017國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)通過12場主題演講、12場跨界主題峰會(huì)、119場工作坊以及設(shè)計(jì)之旅、Free talks等活動(dòng)展示了體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)多不勝數(shù)的成功實(shí)踐案例。不僅詮釋了設(shè)計(jì)的新內(nèi)涵和新價(jià)值，更生動(dòng)演繹了設(shè)計(jì)從宏觀到細(xì)微，從創(chuàng)意概念到實(shí)際應(yīng)用的方方面面。

生活方式改變的因素來自于新的技術(shù)、文化思潮、服務(wù)方式。技術(shù)日新月異，創(chuàng)新意識(shí)不夠的設(shè)計(jì)師不可能變得強(qiáng)大。我們期待體驗(yàn)設(shè)計(jì)從業(yè)者能持續(xù)與IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)一起不斷成長，在消費(fèi)升級(jí)背景下，通過新的體驗(yàn)、互動(dòng)形式，讓新場景、新內(nèi)容帶給用戶更多生活中的新鮮感、參與感和滿足感，共同去發(fā)現(xiàn)、去改變、去重新定義我們未來的生活方式和精彩形式。

2018，IXDC將全新起航。2018年7月18-22日，在北京國家會(huì)議中心將舉辦第九屆國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)，繼續(xù)匯聚跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的設(shè)計(jì)領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、產(chǎn)品運(yùn)營者們這里分享案例，透過更多跨界對(duì)話，讓設(shè)計(jì)與文化、商業(yè)等不同領(lǐng)域發(fā)生更多交集，啟發(fā)設(shè)計(jì)師更多思考，真正成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的養(yǎng)分與成長的驅(qū)動(dòng)力。