一般情況下，在IT管理層獲知合并的消息時，其仍處于保密的狀態(tài)。因此IT部門應(yīng)該迅速行動起來組成一個專門的項目組，利用這有限的時間，克服雙方IT系統(tǒng)相關(guān)信息不對稱或不全面的困難，充分發(fā)揮類似于“騎象人”的作用，層層把關(guān)、有條不紊地在前期做好各項可行性分析和準(zhǔn)備工作，使兩頭企業(yè)級的“大象”能夠逐步靠近、首尾相連、并同步邁進(jìn)。

那么在合并之前，用一句話概括就是：做好IT環(huán)境的調(diào)查。具體如下圖1所示，我們可以借用業(yè)界常說的“十倍準(zhǔn)備”，來著手做到如下的各個方面：

圖1

首先，最基本的就是雙方各自清點、羅列出類似于如圖的IT服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)的清單。其范圍大體包括：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、主營業(yè)務(wù)、辦公郵件、電話移動、服務(wù)臺、用戶桌面、文檔庫管、協(xié)作通訊、視頻會議、市場開發(fā)、財務(wù)人事、IT工具和安全審計、以及虛擬化和云服務(wù)等領(lǐng)域。應(yīng)當(dāng)注意的是：無論要合并的兩家單位其業(yè)務(wù)是同領(lǐng)域還是不同行業(yè)，在填寫清單里的具體內(nèi)容之前，需要IT管理層對清單條目的分類做好劃分，這樣在項目組成員填寫的時候才能做到有的放矢，生成的清單才具有可參照性和對比性。另外，由于每個人的角度和見解不同，因此在填寫的過程中對于“注釋和狀態(tài)”的描述信息是非常必要的。

針對這些清單，我們在統(tǒng)計造冊的時候還要特別注意幾點：

圖2

1、硬件設(shè)備系統(tǒng)的清單，要注意闡述系統(tǒng)的異構(gòu)性和自身存在的兼容性以及備件等。

2、軟件服務(wù)系統(tǒng)的清單，則要注意厘清同質(zhì)性、識別當(dāng)前所使用到的功能模塊和軟件技術(shù)支持程度等。

3、而考慮到人員的流動性，關(guān)于從業(yè)人員的清單內(nèi)容，不需要對應(yīng)到具體的人，而是應(yīng)該落實到角色，訪問權(quán)限以及其所對應(yīng)負(fù)責(zé)的軟硬件模塊等方面。

4、與財務(wù)/行政部門合作，列出IT部門軟/硬件資產(chǎn)價值成本清單，以及為保證IT 環(huán)境日常運轉(zhuǎn)所涉及到的各種服務(wù)的費用支出清單等。

接下來，雙方企業(yè)就應(yīng)該基于這些所收集和自查到的資料，進(jìn)行進(jìn)一步的“文檔梳理”和總結(jié)歸納了。具體包括：

a、三大圖：系統(tǒng)邏輯框架圖、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖和應(yīng)用之間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖。我們可以參照那些在警匪大片里經(jīng)常看到的辦案人員畫的思維導(dǎo)圖，并可進(jìn)行分層、分級的局部細(xì)化展示。

b、IT相關(guān)的規(guī)章制度。比如說單位對于社交和即時通訊軟件的態(tài)度、使用以及發(fā)布/轉(zhuǎn)載/披露等方面是否有明確的監(jiān)控與限制策略。

c、IT發(fā)展規(guī)劃。如近期需要更新的技術(shù)、替換的應(yīng)用或模塊、將要采取的安全措施或方案等。

d、目前正在開發(fā)的技術(shù)、服務(wù)，或是正在實施中的IT項目所處的階段與成果。

e、與第三方合作參與的合同、委托第三方的SLA和MA等。對于IT外包比較多、或已有利用到了云服務(wù)提供商的情況，要生成服務(wù)與合同對應(yīng)的列表。

f、重審 BCP 和 DRP。即：對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及數(shù)據(jù)的災(zāi)備方案、發(fā)生問題時的恢復(fù)流程、以及應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行稽核，標(biāo)注出MTD、RTO和RPO以及驗證和演練其有效性等。

g、對系統(tǒng)與服務(wù)的當(dāng)前性能瓶頸、遺留問題以及投訴痛點等進(jìn)行如實的記錄和詳盡的描述。當(dāng)然也可以體現(xiàn)出關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和IT管理層的一些主要顧慮點。

h、IT合規(guī)和安全實務(wù)。確認(rèn)自身系統(tǒng)的基線，羅列出近一、兩年發(fā)生過的網(wǎng)絡(luò)和安全的事件和問題。

i、與IT相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)狀況。比如說：那些并非直接使用了第三方的軟件，而是要求其按照單位需要所定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)，其委托定制部分的知識產(chǎn)權(quán)就應(yīng)當(dāng)屬于甲方而非第三方所有。

j、對IT部門崗位進(jìn)行諸如：職權(quán)范圍、薪酬水平、培訓(xùn)發(fā)展等屬性的標(biāo)記。

k、列舉企業(yè)日常運營以及從事項目活動中的IT相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的持有情況。特別要表明安全方面資質(zhì)的范圍與年限。

所有這些IT相關(guān)的清單和文檔總結(jié)準(zhǔn)備就緒之后，可以進(jìn)行就“互動”環(huán)節(jié)了。

A、雙方的項目組成員進(jìn)行實地互訪?；ピL的內(nèi)容包括：對IT部門和部分業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行詢問與座談、對數(shù)據(jù)中心或呼叫中心的實地參觀、以及運營與業(yè)務(wù)流程的模擬展示等。

B、相互交換所整理的清單和各種文檔，由一方牽頭草擬出點對點的雙方情況對照表（如上述表格的綠色與粉色部分所示）。

C、另外，收購方要特別注意被并購方的SLA、MA和NDA等合同里的條款，需協(xié)同法務(wù)部門對在并購后的可能出現(xiàn)的合規(guī)、以及法律風(fēng)險進(jìn)行考量。

根據(jù)上述各種主客觀相結(jié)合方式所調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，雙方項目組成員需要進(jìn)一步坐到一起，合謀標(biāo)記或直接對關(guān)鍵的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)進(jìn)行重要程度的定級，并有效地識別出、和預(yù)見到并購后企業(yè)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險、或碰到的兼容性問題了。本階段的“干貨”輸出就是：要共同制定出實施IT系統(tǒng)整合的路徑圖和具體的實施步驟，同時勾勒出并購之后IT系統(tǒng)的整體治理和發(fā)展方向。當(dāng)然，項目組要最終形成的可行性報告要提交董事會報批。

圖3

一旦單位并購開始，IT系統(tǒng)整合進(jìn)入實際操作階段，每個項目組成員都會感覺到“時間緊、任務(wù)急、頭緒多”的真諦。因此，這里我給大家羅列出自己的一些“前車之鑒”，請看圖3：

任何因素的不到位都會成為“那顆擊倒巨人的石子”。比如說數(shù)據(jù)庫對接或遷移時出現(xiàn)的不兼容問題等。因此項目組要提前制定好合并首日（Day One）的行動步驟和各種 Plan B、C、D，我們在這一點上可以參考平時服務(wù)發(fā)布時所用到的灰度或推/拉結(jié)合的方法，當(dāng)然應(yīng)該更為周密和詳盡些。

如果確實在并購過程中碰到了問題，其實我們應(yīng)對的方法也有很多。比如說傳統(tǒng)的模式是：為了穩(wěn)妥起見，可以雙方采用“雙活”戰(zhàn)略，即簽署諸如過渡服務(wù)協(xié)議（Transition Services Agreements）的來進(jìn)行緩沖，規(guī)定在并購后的一段時間內(nèi)能延續(xù)使用原來各方的一些舊的IT服務(wù)與系統(tǒng)。

另外，現(xiàn)在云計算與服務(wù)得到了廣泛運用，不少單位也可以臨時租用云空間來提供合并期的不間斷過渡服務(wù)，直至新的單位拿出更好的解決方案，再慢慢“擺脫”它們。

同時，一旦合并開始或者完成，用戶乃至客戶的問題會雪崩式的增長。相應(yīng)的新單位的呼叫中心和其幫助系統(tǒng)的工作量也會急速增加。因此，只有提前制定好預(yù)案、分配好資源、以及做好現(xiàn)場技術(shù)支持（floor supporting）的準(zhǔn)備工作，才能有效的避免投訴或災(zāi)難的滋生。

此外，從業(yè)務(wù)安全的角度來說，IT系統(tǒng)整合之后，服務(wù)的所有者和使用者可能會相應(yīng)的發(fā)生變動，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的安全隱患和漏洞。因此要做到集中的、甚至是細(xì)粒度的控制。我們還是應(yīng)該依托系統(tǒng)賦權(quán)基本原則，給予角色和組相對應(yīng)的權(quán)限分配，以降低人員流動所帶來的權(quán)限積累或遺留所帶來的風(fēng)險。

最后是IT組織團隊的問題。在合并之后，作為IT管理層要在保證團隊成員基本利益的前提下，重新定義他們的工作范圍與內(nèi)容。而在降低人員的流動比率的同時，應(yīng)適當(dāng)?shù)夭扇　澳┪惶蕴啤?，并提高整體的戰(zhàn)斗力來面對合并后新的任務(wù)挑戰(zhàn)。

由此可見，對于單位并購所涉及到的IT系統(tǒng)整合這類重大的項目，要想實現(xiàn)1+1不小于2的效果，我們一定要全局考慮、充分籌備，只有“做一步、看兩步、想三步”，才能避免產(chǎn)生現(xiàn)實版的敦刻爾克，從而平穩(wěn)邁進(jìn)“與象共舞”的狀態(tài)。