● 國網(wǎng)湖南省電力有限公司 廉國海

近年來，國網(wǎng)湖南省電力有限公司積極組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)建設(shè)，基于移動互聯(lián)搭建起線上線下、高效立體的營銷工作體系，拓展以往的傳統(tǒng)營銷工作方式，通過構(gòu)建新型移動互聯(lián)渠道，工作外勤實時獲取、交流和處理各類數(shù)據(jù)信息，使內(nèi)外勤工作人員相互間的交互流動更加通暢、整體運作更加協(xié)調(diào)、工作管理更加輕松有效，為企業(yè)降本增效的同時也大幅提升了工作質(zhì)量。

1 營銷數(shù)據(jù)現(xiàn)場核查基本情況

國網(wǎng)湖南省電力有限公司一直高度重視營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核查和治理工作，每年都會安排大量的現(xiàn)場普查工作。以今年為例，國網(wǎng)湖南省電力有限公司要求對全省2600萬用電客戶的基礎(chǔ)檔案信息進行全面核查治理，其中公變客戶核查信息75項、專變客戶145項，數(shù)據(jù)核查共計約20億項，核查數(shù)據(jù)量十分龐大。目前基層單位現(xiàn)場核查手段單一，主要方式為外勤人員攜帶打印紙單到現(xiàn)場開展信息核查，人工在紙單上記錄核查信息，核查后提交管理人員審核，再申報和發(fā)起流程修訂客戶檔案信息。

2 現(xiàn)場核查存在的主要問題

人工通過紙單的形式開展現(xiàn)場核查存在諸多問題。一是核查內(nèi)容多為標(biāo)準(zhǔn)化選項，選項內(nèi)容多達幾千種，如行業(yè)分類、用電類別、終端類型等等，外勤人員無法掌握如此眾多的標(biāo)準(zhǔn)化選項；手工登記信息會出現(xiàn)非選項中內(nèi)容的問題，導(dǎo)致核查回的信息無法在系統(tǒng)中修訂，現(xiàn)場核查徒勞無功。二是資料打印費用較大，且經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)打印或打印錯誤的情況，造成資金浪費。三是用于現(xiàn)場核查的紙質(zhì)資料數(shù)量多，攜帶不便。四是外勤人員人工登記，容易出錯。五是核查對象分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、山區(qū)等不同地點，外勤人員不能及時到達現(xiàn)場，工作效率不高，且過程缺乏監(jiān)管。

3 現(xiàn)場核查工作方法研究與建議

基于營銷移動作業(yè)平臺，拓展業(yè)務(wù)深化微應(yīng)用,研發(fā)營銷信息現(xiàn)場核查微應(yīng)用App，借助移動作業(yè)終端，外勤實時獲取和應(yīng)用營銷內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)內(nèi)外勤及管理人員信息實時共享、工作實時互動，增強外勤現(xiàn)場工作手段。通過營銷移動業(yè)務(wù)現(xiàn)場核查微應(yīng)用，讓作業(yè)同質(zhì)化、讓服務(wù)個性化，優(yōu)化調(diào)度現(xiàn)場作業(yè)資源，降低運營成本，加快客戶響應(yīng)速度，促進營銷管理和客戶服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

（1）任務(wù)管理。外勤通過移動作業(yè)終端現(xiàn)場實時接收內(nèi)勤派發(fā)的計劃性周期檢查、重點工作、常態(tài)化核查等工作任務(wù)，可完成派單、接單處理、回單等操作，實現(xiàn)現(xiàn)場核查任務(wù)閉環(huán)管理。按照工作任務(wù)、核查分類等各種維度對任務(wù)工作進行分類統(tǒng)計分析。

（2）現(xiàn)場空間定位管理。依托于營配調(diào)貫通空間拓?fù)渥鴺?biāo)，結(jié)合現(xiàn)場檢查對象客戶、資產(chǎn)、設(shè)備等實時坐標(biāo)位置，記錄檢查對象的坐標(biāo)，開展數(shù)據(jù)分析比對，精準(zhǔn)定位檢查對象，提高現(xiàn)場檢查的精度和準(zhǔn)度，提升工作效率。

（3）數(shù)據(jù)現(xiàn)場核查。借助移動作業(yè)終端實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)核查，實時共享內(nèi)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)資源，以“線路-臺區(qū)-客戶”逐戶開展?fàn)I銷關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息核對。同時也可根據(jù)各類業(yè)務(wù)校驗規(guī)則，生成疑似問題項，縮小核查范圍，提高工作準(zhǔn)度。App提供核查信息標(biāo)準(zhǔn)化選項、對核查的信息自動糾錯，現(xiàn)場過程資料拍照、錄音、電子簽名等自動上傳保存，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息資源共享互用。

（4）數(shù)據(jù)治理。在現(xiàn)場作業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況與系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息不一致時，登記現(xiàn)場信息，發(fā)起數(shù)據(jù)治理流程，通過業(yè)務(wù)核查審批，由內(nèi)勤完成數(shù)據(jù)校驗糾正。

（5）工作軌跡。提升現(xiàn)場作業(yè)管控能力，對外勤人員工作軌跡空間拓?fù)涠ㄎ?，依?jù)核查的內(nèi)容，通過與核查對象空間坐標(biāo)的比對分析，實現(xiàn)對外勤人員工作效率和質(zhì)量的管控，提升現(xiàn)場管控能力。