李壬戌

摘 要 文章分析了職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)保障機制建立的重要性，結(jié)合武漢城市職業(yè)學院舉辦的2017ITF國際女子網(wǎng)球巡回賽武漢站賽事場地服務(wù)保障工作實際情況，分析了職業(yè)網(wǎng)賽事場地服務(wù)保障工作的基本工作流程設(shè)以及要求。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)球 場地服務(wù) 保障 機制

中圖分類號：G845 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.07.062

Abstract This paper analyzes the importance of the establishment of the service guarantee mechanism for professional tennis tournament venues. Combining with the actual situation of the service guarantee work of the 2017 ITE international women's tennis tour held by Wuhan city vocational college， it analyzes the basic work flow and requirements of the service guarantee work for professional tennis tournament venues.

Keywords tennis； court service； guarantee； mechanism

武漢城市職業(yè)學院于2017年5月組織舉行了2017ITF國際女子網(wǎng)球巡回賽2.5萬美金的獎金總額的賽事。在此次賽事組織工作中，場地服務(wù)保障作為單獨的工作小組，在保障賽事舉辦期間賽場物資供應(yīng)、球員服務(wù)、協(xié)助主裁、場地清理等方面服務(wù)了賽事。對職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)保障機制進行探究，對促進職業(yè)網(wǎng)球賽事辦賽規(guī)格提升發(fā)揮經(jīng)驗總結(jié)功能，更好地提升網(wǎng)球賽事文化。

1 職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)保障機制的重要性

1.1 有利于賽事順利進行

職業(yè)網(wǎng)球賽事一般的利益相關(guān)方包括賽事組織舉辦單位、賽事歸屬組織、賽事贊助商、賽事新聞媒體等。如何在賽事組織工作中，做好細節(jié)，促成賽事順利具有重要意義。賽事場地服務(wù)保障工作是職業(yè)網(wǎng)球賽事順利進行的核心工作組織，是保障比賽期間各方利益實現(xiàn)的基本保障，賽事不能順利進行，其他一切都無從說起。

1.2 有利于場地服務(wù)團隊工作高效化

職業(yè)網(wǎng)球賽事一般需要大量的志愿者隊伍，主要分布在球員服務(wù)接待與場地服務(wù)保障兩個方面。其中賽事場地服務(wù)保障部是人員較多，且對工作效率、細節(jié)要求比較高的一支團隊。建立場地服務(wù)保障有序工作機制，對促成賽事舉辦期間場地保障工作高效運行具有重要意義。

1.3 有利于建立賽事場地服務(wù)保障良好形象

場地服務(wù)保障部是直接服務(wù)賽事場地、服務(wù)賽事球員、服務(wù)賽事主裁的人員機構(gòu)。在工作過程中，與賽事主要參與主體球員、裁判的接觸較為頻密，在工作中的服務(wù)、溝通意識與效果好壞直接反映了賽事組織能力的水平，因此在職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)工作中，好的機制下的服務(wù)效果對維護賽事良好聲譽和形象具有重要作用。

1.4 有利于賽事場地服務(wù)保障人才的培養(yǎng)

職業(yè)網(wǎng)球賽事整個組織運行工作近乎一臺機器，有效而穩(wěn)定開展各項賽事服務(wù)是首要要求。在職業(yè)網(wǎng)球賽事服務(wù)過的人員一定可以積累較為寶貴的賽事舉辦經(jīng)驗，賽事服務(wù)能力一定可以得到有效提升。建立良好的賽事場地服務(wù)保障機制本身對參與服務(wù)的人員就是一種學習感受的過程，對其本身的培養(yǎng)具有無形的影響，對積累賽事場地服務(wù)主管經(jīng)驗將發(fā)揮積極作用。

2 職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)流程設(shè)計及要求

2.1 賽事前期建立場地服務(wù)保障部門

賽事組織服務(wù)保障部門直接服務(wù)賽事，2017ITF國際女子網(wǎng)球巡回賽·武漢站賽事組織機構(gòu)設(shè)綜合部、宣傳部、競賽部、保障部、后勤部等部門。其中競賽部下設(shè)競賽裁判協(xié)調(diào)、場地服務(wù)、球員接待、球童管理、司線管理等小組。職業(yè)網(wǎng)球賽事舉辦需要部門通力合作，根據(jù)實際情況設(shè)置組織機構(gòu)是賽事成功舉辦的首要前提，賽事場地服務(wù)保障部一般可以單列設(shè)置，也可以下放在競賽部，根據(jù)賽事組織主辦單位的實際情況設(shè)計，要保障賽事期間有效運轉(zhuǎn)即可。

2.2 明確賽事場地服務(wù)保障工作職責

陳錫堯等研究提出重大體育賽事服務(wù)是包括以有形和無形作為表現(xiàn)形式的核心服務(wù)、基本服務(wù)、期望服務(wù)、附加服務(wù)在內(nèi)的，滿足賽事參與者需求為目的服務(wù)過程的集合體。因此，職業(yè)網(wǎng)球賽事服務(wù)中不管是球員接待，還是場地服務(wù)，每一項具體的服務(wù)工作都是由主要服務(wù)、基本服務(wù)、延伸服務(wù)等組成。賽事舉辦前期要認真研究網(wǎng)球賽事場地服務(wù)的工作職責。職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)基本職責是保障球員、裁判物資供應(yīng)有序及時，技術(shù)處理因惡劣天氣造成的場地積水、衛(wèi)生問題；延伸的工作職責是做好一切賽事舉辦場地的服務(wù)協(xié)助，如球員撐傘、球員拍子穿線轉(zhuǎn)運等。

2.3 場地服務(wù)保障工作職責培訓

在明確了職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)的主要職責后，根據(jù)賽事舉辦要求，設(shè)計選撥場地服務(wù)工作人員就是第二步工作了。選撥后的場地服務(wù)工作人員具體干什么，是要進行工作分組以及組織培訓的。工作分組基本方法是根據(jù)賽事所用球場編號，合理均等分組，每個場地由幾名人員組成，幾名團隊成員中要明確組長，要保證有具有經(jīng)驗者在其中。培訓主要是針對網(wǎng)球賽事場地服務(wù)工作職責進行具體講解，讓每一位場地服務(wù)保障的工作人員明確主要服務(wù)那一片球場、服務(wù)場地干什么、服務(wù)場地的具體流程、服務(wù)工作的具體時間節(jié)點要求等。

2.4 賽事正式開始前的實操演練

組織賽事場地服務(wù)保障組工作人員進行實操演練有其必要性。在明確場地服務(wù)工作職責后，根據(jù)職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)保障的工作細節(jié)規(guī)格，有選擇的將需要統(tǒng)一的工作進行標準化演練，如如何折疊運動員毛巾，如何擺放物資，具體到物資擺放的方位、角度、順序、數(shù)量等都必須一致。經(jīng)過賽前的實地演練，使服務(wù)人員對場地服務(wù)的標準建立印象，并對具有工作流程進行熟練化。

2.5 賽事舉辦期間流程化工作

在前期組織機構(gòu)確立、工作職責明確、工作職責培訓、工作實地演練后，職業(yè)網(wǎng)球賽事順利開賽后，所需要注重的就是按照既定賽事服務(wù)流程和規(guī)格要求，及時做好賽事物資領(lǐng)購，物資裝運，物資送達，賽事服務(wù)等工作。在具體運行過程中，做好對講聯(lián)絡(luò)工作，保障賽事場地服務(wù)井然有序，服務(wù)及時高質(zhì)。

2.6 建立賽事期間每日總結(jié)制度

職業(yè)網(wǎng)球賽事每日賽程會在前一個比賽日結(jié)束，由裁判長進行公布。根據(jù)第二天賽事總體安排，有必要組織場地服務(wù)保障人員集中，就本日服務(wù)工作進行簡要問題反饋，及時解決，也要對第二天的物質(zhì)準備、賽事強度進行說明要求。同時，更為主要的的是如有必要，迅速組織人員比賽場地進行沖洗和打掃，保障賽事舉辦期間的場地環(huán)境。

2.7 設(shè)計賽事場地服務(wù)緊急預案

職業(yè)網(wǎng)球賽事的比賽規(guī)律是一般賽事環(huán)境不予以更改，因此在網(wǎng)球賽事中，經(jīng)常出現(xiàn)因為惡劣天氣導致場地積水、賽場環(huán)境影響等中斷比賽的情況，這些都是需要根據(jù)職業(yè)網(wǎng)球賽事的辦賽特點進預案設(shè)計的。例如2017ITF國際女子網(wǎng)球巡回賽武漢站比賽中，曾經(jīng)以為賽場周圍的廣告橫幅晃眼，裁判長幾度要求場地服務(wù)人員將橫幅下移，再例如由于大風突然將臨時搭建的看臺遮陽傘吹倒，直接影響比賽進行，迅速組織場地服務(wù)人員進行處理等，還有觀眾管理等問題。以上這些問題是職業(yè)網(wǎng)球賽事中均可能發(fā)生的，因此在賽事舉辦前期一定要設(shè)計賽事場地服務(wù)工作預案，一旦出現(xiàn)意外及時處理有關(guān)情況。

2.8 賽事舉辦期間場地服務(wù)保障工作調(diào)度

職業(yè)網(wǎng)球賽事舉辦期間，除非因為天氣原因，一般比賽是可以是順利進行的，在場地服務(wù)保障工作組織內(nèi)，建立一定靈活的場地服務(wù)保障工作調(diào)度制度是有其必要性的。另一方面，職業(yè)網(wǎng)球賽事一般是進行淘汰制賽制，越往后期賽事數(shù)量會越少，因此要建立根據(jù)賽事場次、賽事場地靈活調(diào)整調(diào)度機制，這樣可以方便人員合理休息，同時也不至于影響工作。

2.9 賽事舉辦期間服務(wù)保障要求

陳錫堯認為體育賽事服務(wù)范圍包括時間和空間兩個維度。從時間上來講，可分為賽事前，賽事中和賽事后的服務(wù)保障。從空間上來講，服務(wù)保障的范圍應(yīng)包括賽場內(nèi)和賽場外。因此，在職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)保障工作中，應(yīng)該要對場地服務(wù)保障人員進行特別要求，在網(wǎng)球場地主要服務(wù)球員、裁判、場地，在網(wǎng)球場地外主要服務(wù)賽事，在賽事前期服務(wù)準備，在賽事期間服務(wù)場地，在賽事結(jié)束服務(wù)團隊等，建立廣泛的服務(wù)意識，對維護賽事良好形象建立具有積極意義。

2.10 建立良好的工作氛圍與機制

在職業(yè)網(wǎng)球賽事場地服務(wù)保障工作中，建立良好的工作氛圍和機制對維護團隊合作意識具有重要作用。例如，在賽事舉辦期間，場地服務(wù)組團隊中，有人臨時請假，臨時出現(xiàn)身體不適情況，有人過生日等，建立針對人性化的管理制度，給予必要的人文關(guān)懷對于促進團隊工作效率，提升團隊的凝聚力將發(fā)揮積極作用。

參考文獻

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