許朝泓

摘 要：旅游交通服務(wù)在旅游活動整個過程中起著承接紐帶的作用，同時也是影響旅游整個體驗效果的關(guān)鍵因素，是整個旅游活動過程質(zhì)量高低的關(guān)鍵影響因子。尤其是在這個散客游、自駕游及微旅游形式盛行的時代，能否獲得充足的旅游交通相關(guān)信息必然成為游客首先考察和是否前往目的地的先決條件?，F(xiàn)代旅游交通服務(wù)是實施智慧旅游的先行者，智慧旅游是旅游交通升級的引領(lǐng)者，因此，從這一理念入手，對渭南市旅游交通服務(wù)的現(xiàn)狀做分析，以期能促進渭南市旅游行業(yè)智能性服務(wù)的進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游交通；影響

中圖分類號：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）23-0106-02

在當(dāng)前追求價值、追求興趣、追求性價比的個性化消費時代，自駕游、自助游、微旅游等均是伴隨著信息化、智能化時代的到來而產(chǎn)生并火熱起來的。對于越來越多的熱衷旅游的人們來說，獲取更多旅游服務(wù)信息是他們關(guān)注的熱點，也因此而誕生了諸多的旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和移動終端服務(wù)平臺和軟件等。對于自駕游、自助游、微旅游者來說，方便快捷的旅游交通咨詢服務(wù)和旅游交通運輸服務(wù)顯得尤為重要，旅游者通常需要及時準(zhǔn)確地掌握目的地旅游綜合服務(wù)的實時資訊，以便自己可以精準(zhǔn)的導(dǎo)航前往向往已久的景區(qū)景點。由此可見，旅游交通服務(wù)是整個旅游體驗過程的命脈，而面對消費者不斷提升的需求層次，作為旅游交通服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)部分和地方管理部門，在這方面做出更為順勢應(yīng)變的計劃顯得勢在必行。

一、相關(guān)概念

智慧旅游依托智能旅游的技術(shù)基礎(chǔ)，憑借先進的智能化手段，將以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、射頻技術(shù)等最新科技信息革命的成果注入到對游客的服務(wù)中去，通過超級計算機和云計算將“物聯(lián)網(wǎng)”信息整合起來，實現(xiàn)游客與旅游產(chǎn)業(yè)、旅游信息的整合，以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理旅游景區(qū)，從而達(dá)到智慧的狀態(tài)[1]。智慧旅游主要凸顯的是以人的需求為主旨，不再是一味的追求科技的最先進、最尖端的智能化。智慧旅游貫穿于游客旅游活動的始末，從旅游需求的產(chǎn)生到旅游過程，最后到旅游全程的總體感觸，可以做一個閉環(huán)的旅游過程解析[2]。

所謂旅游交通，是為游客旅游活動的“空間位移”需求而產(chǎn)生的服務(wù)過程，從交通工具、交通設(shè)施、交通路線以及交通服務(wù)，都屬于為旅游客提供的服務(wù)范疇，在以往的研究中，學(xué)者們也往往是把旅游交通看做是一種服務(wù)來研究的[3]。

二、旅游交通在智慧旅游發(fā)展中的重要性

（一）發(fā)展旅游交通是智慧旅游實施的先決條件

一個區(qū)域智慧旅游發(fā)展程度的高低，主要體現(xiàn)在線上旅游服務(wù)的范圍和深度，而真正將線上服務(wù)落地為現(xiàn)實服務(wù)的途徑便是旅游交通服務(wù)，如果旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施、交通綜合服務(wù)水平等與其他領(lǐng)域的現(xiàn)代化脫節(jié)，必然會影響游客旅游過程的感知度和景區(qū)的可進入方便性。智慧旅游服務(wù)在方便了廣大旅游者獲取旅游信息的同時也催生了旅游者的旅行決策，而如果一個景區(qū)的道路交通的可進入性較差，則必然影響到該區(qū)域的智慧旅游業(yè)發(fā)展進程。

（二）智能化旅游服務(wù)程度的提高倒逼旅游交通服務(wù)的發(fā)展

旅游行業(yè)“吃住行游購娛”等各個傳統(tǒng)要素將在智慧旅游的影響下發(fā)生改變，主要體現(xiàn)在旅游需求水平和旅游供應(yīng)方式的改變，未來還將影響旅游消費環(huán)節(jié)流程次序并對現(xiàn)有流程進行重構(gòu)，對旅游消費者的消費方式也將進行市場化的洗牌。與此同時，智慧旅游的迅速發(fā)展也會倒逼旅游相關(guān)政府、景區(qū)等產(chǎn)業(yè)主體的管理和經(jīng)營觀念發(fā)生改變，從而更加重視游客的體驗感、注重旅游市場的多元化和個性化需求，使整個旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)更加夯實。此外，大數(shù)據(jù)和云計算的運用可以推進智慧旅游交通的發(fā)展，也可以幫助旅游相關(guān)政府、旅游景區(qū)等部門或行業(yè)有效的掌握旅游市場信息，提升管理、決策和服務(wù)水平，從而促進旅游產(chǎn)業(yè)的升級。

三、智慧旅游對渭南市旅游交通的影響

（一）渭南地區(qū)旅游交通現(xiàn)狀

渭南市地處陜西關(guān)中渭河平原東部，東邊瀕鄰黃河，與山西、河南兩省接壤，西邊與古都西安、咸陽兩市相連接，南邊倚著秦嶺與商洛為鄰，北邊靠著橋山，與延安、銅川兩市接壤，從南到北距離為182.3公里，東西距離為149.7公里，是陜西省進入中東部的“東大門”，素有“三秦要道，八省通衢”之稱。

截至2016年2月，渭南地區(qū)的公路總里程達(dá)到18 615公里，其中，國道7條643.7公里、省道518公里、縣鄉(xiāng)道4 262公里，二級公路以上公路740公里（高速公路96.35公里）、三級公路627公里、四級公路3 583公里、等外公路177公里，全市3 235個行政村，共有村道6 376公里，實現(xiàn)通村公路村數(shù)達(dá)3 159個，占總村數(shù)的97%[2]。基本上構(gòu)成了以渭南市為中心的交通網(wǎng)，其基本框架是以高速、國、省道已經(jīng)機場專線為核心，以鐵路和高鐵為橫梁，關(guān)中旅游專線穿越而過，縣鄉(xiāng)公路基本上布局合理，脈絡(luò)上四通八達(dá)，運行效率快捷方便，可以通達(dá)到渭南地區(qū)各個大大小小的旅游景區(qū)景點，正在為渭南市旅游業(yè)和社會發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。

（二）智慧旅游對渭南市旅游交通的影響分析

1.對旅游交通的信息服務(wù)方面的影響

智慧旅游是為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。渭南市作為陜西省東大門的旅游名片地區(qū)，智慧旅游時代的到來給其旅游業(yè)帶來了沖擊的同時也指明了方向，能夠方便快捷地通達(dá)到地區(qū)內(nèi)各個景點景區(qū)的交通服務(wù)顯得最為重要[4]。因此，首先需要做好的就是，整合渭南地區(qū)的所有旅游景區(qū)的公共交通信息，對整個區(qū)域主要汽車客運中心、公交公司、火車站、出租公司等機構(gòu)的交通信息進行整合與無縫對接，如實時位置信息和交通實況檢測系統(tǒng)的動態(tài)更新，這樣可以為游客提供實時有效的出游行程規(guī)劃服務(wù)。

2.對潛在旅游者出游決策的影響

通常旅游者在出行之前，都會通過智能終端搜尋同類景區(qū)或景點的有關(guān)旅游服務(wù)的相關(guān)信息，并對收集來的相關(guān)信息簡單分析和對比，在對比之后根據(jù)個人喜好或出行目的選取自認(rèn)為性價比最高的那個目的地。比如，查詢旅游目的地近期的活動安排、當(dāng)?shù)氐慕哟?wù)便捷程度、當(dāng)?shù)厣鐣蛇M入情況等。當(dāng)然，在旅游者做出出行目的地選擇后，通常都是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并結(jié)合自己的實際情況進行各種預(yù)約和安排，其中包括租車、購票、住宿等方面。

通過整合數(shù)據(jù)和旅游地相關(guān)信息，結(jié)合渭南地區(qū)景區(qū)分布現(xiàn)狀進行統(tǒng)籌，可行程有序的產(chǎn)品和游線線組合，根據(jù)道路、交通信息實況實時數(shù)據(jù)，為游客推薦最快、成本最節(jié)約以及換乘最少的游覽路線，可以使游客有更多的時間欣賞體驗景區(qū)。

3.對自駕游、避險防范和信息推送方面的影響

對于自駕游的旅游者來說，可以通過智能旅游交通服務(wù)的終端，方便及時地獲取及時且詳細(xì)的地區(qū)、景區(qū)道路的導(dǎo)航服務(wù)。對于前方路程中出現(xiàn)的交通擁堵可以提前告知自駕游者，并及時推薦就近快捷的線路供旅游者決策參考，同時將沿線的交通服務(wù)站點、關(guān)卡設(shè)置、交通限制等信息推送給自駕游者。當(dāng)然，這些信息都是隨著旅游者的移動而實時更新和推送的。此外，在整個智能旅游交通服務(wù)中，自駕者隨時可以根據(jù)自己的規(guī)劃實時改變自己的行程和線路，而智能終端根據(jù)旅游者相關(guān)要求分析推薦最佳路徑。

智能化的旅游交通服務(wù)可以隨時跟相關(guān)的救援部門進行實時聯(lián)系，不但可以對旅游交通線路附近的環(huán)境變化進行實時監(jiān)測。

信息推送服務(wù)，主要由硬件服務(wù)和軟件服務(wù)兩部分組成。硬件部分包括定制終端、移動設(shè)備、公交站點信息牌、停車場外置信息牌等；軟件部分包括移動app和PC端軟件。系統(tǒng)最終是通過軟硬件信息的組合分析，主動推送旅游地交通信息到相關(guān)終端供旅游者參考。

四、智慧旅游對渭南市旅游交通提升的建議

（一）改善旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施，升級智能化旅游交通服務(wù)

改善渭南市各級各類道路路況及其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，是渭南市旅游交通服務(wù)水平提升的首要條件，這不僅需要大量資金的投入，還需要提升當(dāng)?shù)芈糜喂步煌ǖ姆?wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。要加強渭南市對內(nèi)外旅游連接的通達(dá)性，通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在旅游交通方面的深層次介入，在渭南市主要交通干線上定點定距設(shè)置攝像檢測系統(tǒng)，借助現(xiàn)代雷達(dá)測速、GPS定位監(jiān)控、傳感器等先進的數(shù)字化和互聯(lián)化信息傳輸手段，實時動態(tài)更新旅游交通路況信息[5]。

（二）增強旅游交通智能化服務(wù)的意識和觀念

旅游交通現(xiàn)代化服務(wù)的方式各種各樣，比如公路運輸服務(wù)、鐵路運輸服務(wù)、航空運輸服務(wù)等。鑒于游客可選擇交通服務(wù)方式較多，交通服務(wù)質(zhì)量的高低就成為渭南市旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵第一步了。渭南市旅游交通服務(wù)的現(xiàn)代化智能化水平是直接影響本地區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展的核心因素，因此，務(wù)必從渭南市的交通實況服務(wù)、公共交通信息、導(dǎo)航定位服務(wù)、游線自助導(dǎo)覽、遇險緊急反饋、信息推送服務(wù)等方面著手緊抓建設(shè)，為游客提供全程出游路況的服務(wù)。

（三）提升旅游交通建設(shè)的軟實力建設(shè)

渭南市旅游交通服務(wù)部門需要在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面聘請專業(yè)技術(shù)人員，進行有針對性、有地方特色的PC端和移動端口的軟件開發(fā)，同時對渭南市的主要景區(qū)、旅游車站、主要交通干線上的信息進行采集和實時處理等方面的服務(wù)。

結(jié)語

旅游業(yè)是當(dāng)前的時尚且綠色的產(chǎn)業(yè)，也是一項關(guān)系到社會文化傳承與交流的產(chǎn)業(yè)。要推進渭南市旅游交通的發(fā)展，數(shù)字化智能型交通不僅是提升旅游業(yè)的前提和基礎(chǔ)，更是旅游交通的便捷和通達(dá)性升級的關(guān)鍵。尤其是交通通達(dá)性相對較弱的地區(qū)，通常也是富集旅游資源之地，要想改變其貧困的面貌，改善其旅游交通條件和深度發(fā)展其旅游經(jīng)濟就顯得格外的重要了。 當(dāng)前旅游熱潮不斷高漲，加強旅游交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，不僅能夠擴大有效投資，更能吸引來自八方的游客。

“十三五”時期，旅游已經(jīng)成為人民群眾最基本的民生需求，渭南市的旅游業(yè)也將迎來大發(fā)展的大好形勢。渭南市務(wù)必要實現(xiàn)道路相連、美景成串，智能自助服務(wù)，實時信息自動推送服務(wù)，讓游客順暢地來、盡情地嗨、愉快地歸才是渭南旅游業(yè)發(fā)展的最終目的[6]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭曉東.中國智慧旅游研究綜述[J].旅游論壇，2015，（8）.

[2] 智慧旅游[N/OL].百度百科，2014-02-26.http：//baike.baidu.com/view/5217093.htm？fr=wordsearch.

[3] 王詠紅.“智慧旅游”的核心是游客為本[N].中國旅游報，2011-09-09（2）.

[4] 錢芳.智慧旅游的智慧功能與實現(xiàn)路徑探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015，（12）.

[5] 張毅.智慧旅游背景下云南旅游轉(zhuǎn)型與發(fā)展的策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2015，（12）.

[6] 李云濤.智慧旅游背景下云南旅游交通體系優(yōu)化戰(zhàn)略研究[D].昆明：云南師范大學(xué)，2014.

[責(zé)任編輯 柯 黎]