王敏杰

(西安建筑科技大學(xué)圖書館，陜西 西安 710055)

高校圖書館是大學(xué)的重要組成部分，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心。一直以來，作為大學(xué)的三大支柱之一，高校圖書館在廣大師生員工的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中都發(fā)揮著重要的作用。隨著科技的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的進(jìn)步，以及大學(xué)教學(xué)科研模式的變革，用戶的信息行為和信息需求發(fā)生了巨大變化。圖書館作為保存紙本館藏的物理空間，存儲角色日趨下降，滿足用戶學(xué)習(xí)、交流、活動(dòng)等空間的利用及服務(wù)功能明顯增強(qiáng)。一場以信息技術(shù)為支撐、以滿足用戶需求為目的的圖書館管理服務(wù)模式變革勢在必行。圍繞用戶需求，國內(nèi)許多高校圖書館陸續(xù)對舊館空間進(jìn)行了優(yōu)化和重組，創(chuàng)建了各種滿足用戶個(gè)性化需求的空間，如：研討交流空間、休憩交流空間、自主學(xué)習(xí)空間，等等。近兩年，為滿足廣大師生員工的信息需求，西安建筑科技大學(xué)雁塔校區(qū)圖書館(以下簡稱“雁塔館”)從自身實(shí)際情況出發(fā)，對現(xiàn)有的館舍空間進(jìn)行了逐步優(yōu)化改造。

1 舊館空間利用現(xiàn)狀

雁塔館于2000年建成并投入使用，館高五層，館舍面積 12 700 平方米，有閱覽座位 1 700 余席，服務(wù)模式為藏借閱合一的開架借閱模式。除辦公空間外，設(shè)有建筑書庫、文學(xué)書庫、第一中文書庫、密集庫、外文與工具書庫、第一中文閱覽室、中文現(xiàn)刊閱覽室、外文期刊閱覽室等大大小小十幾個(gè)庫室，還設(shè)有報(bào)告廳、自習(xí)室、會議室、電子閱覽室。雁塔館由于建成時(shí)間早，使用年限久，面對4萬余名學(xué)生和 2 800 余名教職工的信息需求，以及紙質(zhì)書刊的逐年累計(jì)，其空間布局和利用日益顯得捉襟見肘，如：在二樓大廳沒有設(shè)置書庫名稱和位置的指示牌，用戶把一部分時(shí)間浪費(fèi)在庫室的尋找上，極為不便；聲音區(qū)域劃分不合理，館舍內(nèi)部幾乎全部是無聲空間，缺少自由交流區(qū)、有聲閱讀區(qū)、休憩區(qū)等自主空間；閱覽座位和自習(xí)座位偏少，且沒有進(jìn)行合理分配；一些區(qū)域采光明顯不足，尤其是陰雨天氣時(shí)光照度明顯不能滿足正常所需，等等。為了更好地的服務(wù)用戶，滿足用戶的多元化、個(gè)性化信息需求，雁塔館的館舍空間改造勢在必行。

2 高校圖書館舊館空間改造的原則

2.1 用戶需求是圖書館發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力

圖書館發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力首先源于用戶需求，用戶需求從根本上決定著圖書館的發(fā)展乃至生存。一直以來，高校圖書館主要通過其物理建筑、館藏資源和圖書館員所提供的信息服務(wù)而發(fā)揮其支撐教學(xué)和科研的作用。教師、科研人員和學(xué)生作為用戶，通過到館借閱活動(dòng)來滿足其信息需求。作為教室、住所之外的第三空間，圖書館是師生閱讀、學(xué)習(xí)和獲取信息的最重要場所。但是，一方面，隨著科技的發(fā)展，信息資源的獲取日益便捷，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、不拘形式地獲取所需的信息資源；另一方面，教學(xué)科研模式不斷革新，研討式教學(xué)逐漸取代了“填鴨式”課堂教學(xué)模式，使得學(xué)生參與訴求更為旺盛。圖書館傳統(tǒng)的空間服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足他們的需求，圖書館必須要以用戶需求為中心，對原有的館舍空間布局進(jìn)行優(yōu)化改造，更換老舊的設(shè)施設(shè)備，擴(kuò)充用戶社交活動(dòng)的場所，滿足用戶的個(gè)性化需求，為用戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境。

2.2 技術(shù)是空間改造的重要支撐

館舍空間的改造離不開技術(shù)的支持，缺乏技術(shù)支撐，圖書館的信息組織、管理協(xié)調(diào)、用戶服務(wù)、機(jī)構(gòu)效能都將失去重要的保障。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，用戶雖然可以運(yùn)用搜索引擎查找到許多資源，但信息駁雜，加上專業(yè)性和可信度有待進(jìn)一步考量，而且許多信息并非是向用戶免費(fèi)提供。但圖書館不同，它擁有大量專業(yè)的數(shù)據(jù)資源和紙本資源供用戶免費(fèi)使用，圖書館要利用這個(gè)優(yōu)勢，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備對館舍空間進(jìn)行優(yōu)化配置，對圖書館各類資源的用途和位置進(jìn)行介紹和宣傳，為用戶打造一個(gè)可以“一站式”滿足用戶信息需求的、便捷的信息利用空間，增加圖書館對用戶的吸引力，這樣不僅能保留住原有的用戶，還能吸引更多的用戶進(jìn)入到圖書館的知識服務(wù)空間。在需求和技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)下，圖書館繼續(xù)發(fā)揮它知識樞紐功能的同時(shí)，也成為教研人員和學(xué)生享受知識交流過程的信息中心。

2.3 從校情、館情實(shí)際出發(fā)

網(wǎng)絡(luò)與信息環(huán)境的變革，用戶需求的多元化，給圖書館帶來了前所未有的壓力。為滿足用戶的信息需求，國內(nèi)高校圖書館紛紛引入先進(jìn)的圖書館管理服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)對現(xiàn)有館舍進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，或者是新館建設(shè)。館舍空間的改造和設(shè)計(jì)不應(yīng)“人云亦云”，盲目追求“高、大、全”，所有先進(jìn)的服務(wù)模式一應(yīng)上馬，到后期陷入因利用率不高而進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改造的怪圈，造成資源的浪費(fèi)。館舍空間改造必須做好調(diào)查和分析，從校情、館情實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃、按步驟地次序進(jìn)行。一方面，要根據(jù)調(diào)研和用戶需求的數(shù)據(jù)分析，做好館舍空間改造的預(yù)算和具體規(guī)劃，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持，獲得館舍改造經(jīng)費(fèi)；另一方面，要注意空間改造靈活性，根據(jù)不同項(xiàng)目的改造時(shí)間、難易度、工程量和用戶需求的緊迫程度合理安排改造計(jì)劃，按步驟進(jìn)行改造。

2.4 空間的合理利用是館舍改造的目標(biāo)

滿足用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)空間的合理利用是圖書館館舍空間改造要達(dá)成的最終目的。每一個(gè)館舍空間，不論大小，經(jīng)過改造，能夠?yàn)橛脩羲?，才能發(fā)揮其作用，體現(xiàn)其價(jià)值。因此，館舍空間的改造絕不是“換湯不換藥”的面子工程，空間改造要與圖書館所開展的用戶服務(wù)緊密結(jié)合，考慮新設(shè)計(jì)的館舍空間如何為用戶提供他們所需的服務(wù)。

3 空間改造的具體措施

3.1 改善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化館舍環(huán)境

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和移動(dòng)通信終端的普及，用戶攜帶移動(dòng)設(shè)備入館人數(shù)日趨增多，而原先的用電插座設(shè)計(jì)、數(shù)量已不能滿足用戶的需要，雁塔館利用2016年暑期時(shí)間，對館舍環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了優(yōu)化改造。在保留原有插座的基礎(chǔ)上，根據(jù)庫區(qū)和自習(xí)區(qū)的布局，從用戶使用的便捷性出發(fā)，進(jìn)行插座位置設(shè)計(jì)和加裝，安裝九孔插座70余套；根據(jù)用戶反饋信息，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，給各庫區(qū)加裝照明設(shè)施170余套，并陸續(xù)對全館的 1 600 余組照明設(shè)備進(jìn)行了更新，解決了個(gè)別區(qū)域采光不足的問題，為用戶提供了良好的照明環(huán)境；對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行了改造，把顏色生冷的石板格擋改為顏色較柔和的木質(zhì)格擋，并在地面鋪設(shè)了環(huán)保的懸浮式塑膠防滑地板，加裝了排氣扇，改善衛(wèi)生間的通風(fēng)條件；雁塔館沒有設(shè)置中央空調(diào)，為改善制冷條件，先后向?qū)W校申請調(diào)撥空調(diào)十余臺；雁塔館原來的監(jiān)控系統(tǒng)有16個(gè)布控點(diǎn)，是成像模糊的模擬信號系統(tǒng)，為了確保館舍環(huán)境的安全性，雁塔館向?qū)W校申請經(jīng)費(fèi)把監(jiān)控系統(tǒng)更換為成像清晰的數(shù)字化系統(tǒng)，并在原來基礎(chǔ)上增加了16個(gè)布控點(diǎn)；此外，雁塔館還對天井內(nèi)花木進(jìn)行了更種，并在庫區(qū)點(diǎn)綴以綠植，美化了館舍環(huán)境，增加了用戶的溫馨和舒適感。此外，為了讓用戶服務(wù)更加人性化，節(jié)約用戶時(shí)間，提高服務(wù)的便捷性，雁塔館在二樓大廳設(shè)置了樓層索引指示牌，并在各層各庫區(qū)門口懸掛指示牌和新書導(dǎo)讀；為實(shí)現(xiàn)讀者一站式服務(wù)，雁塔館還在二樓大廳增設(shè)總服務(wù)臺和新書展架。

3.2 釋放館舍物理空間，創(chuàng)建自主交流區(qū)域

隨著紙質(zhì)文獻(xiàn)的逐年累加，圖書館物理空間的容納度日趨飽和。而用戶對自主交流空間的需求逐漸增多。二者之間的矛盾日趨顯現(xiàn)，促使圖書館不得不考慮對現(xiàn)有館舍的物理空間進(jìn)行重新規(guī)劃、合理布局，以釋放出更多的物理空間，滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.2.1 調(diào)整書刊存放，減少期刊合訂?，F(xiàn)今，期刊數(shù)字化比例較高，各大數(shù)據(jù)庫對期刊的收藏比較全面，全文電子期刊數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)，使得紙質(zhì)期刊的使用綠逐年下降，而現(xiàn)刊和期刊合訂本的存放又占有大量的空間。據(jù)此，雁塔館新設(shè)置了三個(gè)貯藏庫，對館藏紙質(zhì)書刊的借閱率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，把近十年來零借次的50萬余冊書刊進(jìn)行密集排架存放。停止了利用率較低的期刊合訂本的裝訂，并著手把期刊合訂本進(jìn)行密集存放，改造中文過刊閱覽室，設(shè)置為用戶自主交流空間。這樣，既節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，又可以騰出一部分空間滿足用戶個(gè)性化需求。

3.2.2 建設(shè)學(xué)術(shù)空間，增設(shè)自習(xí)座位。借校慶之機(jī)，雁塔館于2016年暑期對二樓目錄檢索廳自習(xí)區(qū)進(jìn)行了改造，建設(shè)成學(xué)術(shù)文庫，內(nèi)設(shè)展架和展柜，集中展示我校教師的科研成果，設(shè)置了閱覽桌椅、沙發(fā)、茶幾，供用戶學(xué)習(xí)和交流，并添置電子設(shè)備，供用戶查閱相關(guān)信息和DIY簽名留影。學(xué)術(shù)文庫的建設(shè)是雁塔館空間改造的亮點(diǎn)之一，得到了學(xué)校廣大師生的一致好評。

自習(xí)座位數(shù)量和用戶的自習(xí)座位需求量之間的矛盾一直存在，而且“占座”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。為緩解這一矛盾，雁塔館對一層和三層大廳進(jìn)行改造，添置閱覽桌椅，增加自習(xí)座位300余個(gè)。然而圖書館的學(xué)習(xí)空間和座位資源畢竟有限，這就需要各館利用現(xiàn)代技術(shù)手段，應(yīng)用自動(dòng)化管理系統(tǒng)，對學(xué)習(xí)空間實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以有效解決讀者“占座”現(xiàn)象，使座位資源得到科學(xué)合理的使用。雁塔館引入了座位管理系統(tǒng)，對全館書庫和閱覽區(qū)之外公共區(qū)域自習(xí)座位進(jìn)行統(tǒng)一編號，納入座位管理系統(tǒng)，實(shí)行座位預(yù)約制，既滿足了用戶的需要，避免了因座位而可能引發(fā)的沖突，又提高了資源的利用率。

3.2.3 設(shè)置交流休憩區(qū)域，合理劃分聲音區(qū)域。舒適的環(huán)境總是讓人流連忘返。隨著教學(xué)科研模式的改革，用戶對研討空間的需求日益增加，圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，對教學(xué)、科研有著不可替代的支撐作用，當(dāng)用戶的需求發(fā)生變化時(shí)，圖書館不能因循守舊，必須要根據(jù)用戶的需求調(diào)整服務(wù)模式，才能更好地踐行“服務(wù)至上，讀者第一”的辦館理念。雁塔館在一樓中廳安裝便攜式投影設(shè)備，用戶在總服務(wù)臺登記即可使用，放置了可移動(dòng)白板，并翻新五套藤椅和茶幾，改造成為開放式的研討區(qū)，與之相鄰的第三會議室將被改造成為相對私密的交流空間；購買布藝沙發(fā)和茶幾，放在二樓大廳通往三樓的旋梯處，供用戶休憩和輕聲交流，并在此處添置電子閱報(bào)機(jī)和用戶可以自主操作購買飲料、方便食品的自動(dòng)售賣機(jī)；五樓平臺現(xiàn)在被改造為晨誦交流區(qū)，綠色環(huán)保的懸浮式塑膠地板、安全網(wǎng)、開水器、自來水、照明設(shè)施、遮陽設(shè)施、公園椅、自習(xí)桌椅等設(shè)施一應(yīng)俱全，讓想背誦和接打電話的用戶有了可以利用的空間，實(shí)現(xiàn)了有聲區(qū)域和無聲區(qū)域的合理劃分，成為雁塔館貼心服務(wù)用戶的一道亮麗風(fēng)景。

3.3 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)利用空間，延伸虛擬服務(wù)空間

有限的實(shí)體空間與無限的網(wǎng)絡(luò)空間共同構(gòu)成圖書館為用戶提供良好服務(wù)的堅(jiān)實(shí)陣地。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和移動(dòng)終端的應(yīng)用普及，越來越多的用戶攜帶筆記本電腦和移動(dòng)通信終端入館，他們希望自己在館內(nèi)可以隨時(shí)隨地使用圖書館的電子資源，電子閱覽室已不能滿足他們的需求，這就對圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出了新的要求。除在二樓大廳增加電子閱報(bào)機(jī)外，雁塔館還對館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行了布設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了無線Wi-Fi全覆蓋。對電子閱覽室的改造也是雁塔館空間優(yōu)化的一大亮點(diǎn)。雁塔館在三樓和四樓分別設(shè)有一個(gè)電子閱覽室，但是由于設(shè)備老化，運(yùn)行速度慢，無法很好地滿足用戶需要，雁塔館先對三樓電子閱覽室老化的設(shè)備進(jìn)行了拆除、申請報(bào)廢，預(yù)留出網(wǎng)絡(luò)端口供攜帶筆記本電腦的用戶使用，同時(shí)把其一百余個(gè)座位納入座位預(yù)約系統(tǒng)，提高了利用率，其受歡迎程度超出了預(yù)想。另外，雁塔館微信平臺的開通，也拓展了圖書館服務(wù)的虛擬空間，方便了雁塔館與用戶的溝通交流，一方面便于圖書館及時(shí)收集用戶需求和建議，另一方面雁塔館通過微信公眾號發(fā)布信息、推介圖書館資源。值得一提的是，雁塔館為了在假期期間更好的服務(wù)校內(nèi)師生，為研究生及本校教工提供個(gè)人CNKI漫游賬號功能，該賬號可在非校園網(wǎng)環(huán)境中下載期刊論文。

4 結(jié) 語

在科技迅猛發(fā)展，用戶需求多元化、個(gè)性化的環(huán)境下，高校圖書館的空間服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)，空間的優(yōu)化和重組，亦不能流于形式，必須以用戶需求為中心，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，充分挖掘

現(xiàn)有的物理空間和拓展圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部空間布局和功能的完美統(tǒng)一，讓實(shí)體圖書館從一個(gè)單一的物理空間真正轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)物質(zhì)與精神、主體與客體、抽象與具體、真實(shí)與想象相統(tǒng)一的人際交流空間。

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