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海口經濟學院旅游與民航管理學院

現(xiàn)如今，我國許多旅游企業(yè)在發(fā)展過程中，仍然堅持傳統(tǒng)的營銷模式。但是在電子商務環(huán)境下，旅游公司務必要適當調整自身的營銷模式，滿足新經濟環(huán)境的實際需求。網絡和旅游公司之間的中介是旅游電子商務，在未來的旅游行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。為了可以增加市場競爭優(yōu)勢，旅游電子商務公司必須要靈活運用網絡技術進行網絡營銷。通過多元化的營銷方式，促進旅游電子商務公司發(fā)展。

一、電子商務環(huán)境下旅游營銷服務質量的創(chuàng)新與改進

(一)建立強大的用戶數據信息庫，不能忽視重點客戶

一般來說，關系營銷是對傳統(tǒng)營銷模式進行創(chuàng)新，其要求旅游電子商務公司既滿足客戶對服務或者產品的個性化需求，又滿足客戶的實際需求?？蛻魧τ诼糜坞娮由虅展井a品的差異化需求，為真正實現(xiàn)客戶和旅游電子商務之間的關系營銷，找出突破點。旅游電子商務公司要采用分析數據的方式，選擇適合的消費群體。如果某些消費群體具有潛在的消費能力，對公司有強烈的信任感，公司必須要重點關注這些客戶，以便于建立公司和客戶之間的良好關系。

(二)構建和諧的用戶界面，樹立良好的企業(yè)形象

實施旅游電子商務，最初是建立旅游網站。用戶界面是客戶與旅游電子商務公司必須要接觸的界面，因此，旅游公司網站的設計是否可以贏得客戶的關注，直接決定其旅游工地可以吸引廣大的用戶選擇該網站。同時，網站的整體設計必須要具備創(chuàng)新意識，體現(xiàn)出旅游行業(yè)的獨特之處。此外，旅游網站要成為旅游電子商務公司的重要宣傳渠道，在一定程度上，可以為公司樹立良好的形象。

(三)構建穩(wěn)定安全的用戶網絡系統(tǒng)，不斷完善反饋體制

作為旅游公司，必須要合理利用已經構成的客戶數據信息庫，不斷穩(wěn)定自身的用戶網絡，借用合適的營銷方式，整體提高客戶的滿意度。旅游公司設計旅游線路的時候，必須要考慮客戶的實際需求，可以適用于客戶的差異化需求。隨著旅游公司數量在迅速增加，旅游行業(yè)之間市場競爭是非常激烈的。因此，面對激烈的市場競爭，旅游公司必須要從客戶的角度出發(fā)，積極探索解決問題的方法，只有這樣才可以構建穩(wěn)定的客戶網絡。同時，相關部門需要不斷完善公司營銷的反饋體制。

二、電子商務環(huán)境下旅游營銷模式的創(chuàng)新與改進

根據我國旅游電子商務公司的實際發(fā)展情況，旅游公司必須要采用電子商務，做好電子商務環(huán)境下旅游營銷模式的創(chuàng)新與改進，實施不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略，主要包括初期、中級以及高級旅游營銷模式的創(chuàng)新。

(一)初級旅游營銷模式的創(chuàng)新

利用先進的計算機實時發(fā)布各種信息。通過網站平臺，旅游電子商務公司可以為不同類型的游客提供所需的服務項目和旅游產品，以便于用戶隨時隨地查找。電子商務環(huán)境下初級旅游營銷模式的特點是由旅游公司主動發(fā)布信息，客戶只能被動的瀏覽，無法實現(xiàn)互動形式的溝通交流，也不能支持旅游訂單、客戶留言板等后臺數據信息庫，不能從根本上實現(xiàn)及時反饋客戶信息。面對這種情況，旅游公司必須要適當的做出改變，首先，在本公司網站上發(fā)布有關旅游的各種信息，圖片以及指南供客戶參考，比如：景點附近的酒店、特色飲食以及觀光線路等等，同時，可以及時發(fā)布有關旅游的最新信息，詳細介紹最新開發(fā)的旅游景區(qū)、旅游線路，酒店折扣、優(yōu)惠信息，以及機票信息等等，利用網絡力量吸引廣大的用戶方位網站，使自己的網站與其他的網站進行連接，有助于增加用戶瀏覽量。

(二)中級旅游營銷模式的創(chuàng)新

在中級旅游營銷階段，作為旅游電子商務公司，可以贏得廣大客戶對服務質量和公司產品的及時反饋，并且可以通過網絡技術真正實現(xiàn)網絡交易。公司可以通過網站向客戶實時傳遞反饋的信息，從而兩者之間進行溝通交流。對于旅游電子商務公司而言，想要實現(xiàn)公司與客戶之間的零障礙交流，必須要不斷提高公司的信息化建設水平，從三個方面入手，分別是建立完善的網絡基礎設備、提升辦公室自動化、構建屬于旅游公司內部的電子主頁與郵件系統(tǒng)。

(三)高級旅游營銷模式的創(chuàng)新

對于旅游公司而言，只有將外部電子商務系統(tǒng)與內部營銷流程進行緊密的結合，構建旅游公司從內到外的價值鏈，才可以充分發(fā)揮電子商務的作用。因此，完善的電子商務，既包括電子商務增值系統(tǒng)，保證電子商務效率實現(xiàn)最大化，又基于旅游公司內部信息化建設背景下，采用電子網站的方式，經營各種業(yè)務。通常，增值系統(tǒng)主要包括用戶管理、供應鏈以及公司資源計劃之間的關系。

三、電子商務環(huán)境下旅游公司的主要網絡營銷模式

從網絡營銷含義的角度來分析，該營銷方式能夠利用所有的網絡方式進行營銷。因此，在旅游公司進行營銷的時候，可以適當借用網絡營銷的方法。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人們的收入在日益增加，生活水平也越來越高，旅游行業(yè)市場競爭壓力是非常激烈的。作為旅游公司，想要得到穩(wěn)定的發(fā)展，增加市場競爭優(yōu)勢，必須要適當改變傳統(tǒng)的營銷方法，實施全新的網絡營銷方法和戰(zhàn)略。這樣有助于旅游公司能夠利用網絡營銷模式，獲得更多的市場份額，增加公司的經濟效益和社會效率。同時，為了可以保證旅游公司的營銷效果，降低營銷成本，可以根據客戶的心理需求，建立電子商務環(huán)境下的旅游網絡營銷模式，這也是當前所有旅游公司面臨的主要問題。對旅游營銷模式進行創(chuàng)新，可以結合電子商務，當前國內旅游企業(yè)的電子商務發(fā)展程度不統(tǒng)一。對于不同的旅游公司而言，經營業(yè)務和發(fā)展規(guī)模存在差距，尤其是在技術和經濟水平方面有較大的差距，電子商務發(fā)揮的作用也是不同的。為了可以保證我國旅游公司的網絡營銷取得不錯的成績，按照電子商務的特征，現(xiàn)階段旅游電子商務行業(yè)中網絡營銷對象主要體現(xiàn)兩個方面，分別是潛在的客戶和現(xiàn)有的客戶。下面向大家介紹電子商務環(huán)境下旅游公司的主要營銷模式。

(一)許可電子郵件營銷模式

網絡營銷應用于旅游電子商務，可以充分體現(xiàn)個性化服務。許可電子郵件營銷，簡單來說，就是指旅游電子商務網站要得到用戶許可，利用電子郵件系統(tǒng)，尤其是通過用戶自己定制的電子郵件進行發(fā)送，使自身的產品信息可以傳達給客戶的營銷模式。耐心引導客戶建立電子郵件信息的個性化建設構架，旅游電子商務公司不僅可以加強與客戶之間的關系，向客戶傳遞他們所需的信息，提高客戶對品牌的信任感，而且可以避免無效營銷模式對用戶造成的影響。比如：手機短信。短信，方便客戶之間用文本信息形式進行溝通，是當前我國較為普遍的無線移動通信業(yè)務。對一些中小型的旅游公司，由于資金、技術方面存在不足，因此，可以選擇建立旅游移動電子商務平臺，也短信業(yè)務為依據，特點是成本小，收益大，作用是傳遞與搜集信息，并且可以促進相同旅游企業(yè)整治信息系統(tǒng)進行密切的結合。在這種模式中，網絡運營商的任務在于建立和確保無線網絡及時傳遞信息。旅游公司結合自身豐富的風險，仔細加工每個景區(qū)、企業(yè)提交的材料，可以實現(xiàn)信息整合的效果。利用電子郵件營銷模式，可以將旅游公司的信息準確傳遞給客戶，為實現(xiàn)旅游公司開發(fā)網絡營銷模式挖掘潛在的客戶群體。

(二)社交網絡營銷模式

針對社交應用軟件和網絡客戶進行營銷，旅游電子商務公司可以利用網絡技術，建立屬于本企業(yè)的網站，采用更換活動信息頁面與定期廣播的方式，向局部客戶群體發(fā)布服務信息。此外，旅游電子商務公司可以借助社交網站平臺上的旅游客戶群體調查報告，了解最新發(fā)布的旅游信息，并且針對這部分客戶群體，提供他們所需的產品服務，從而促使旅游公司可以不斷加強自身的網路營銷效果。許多客戶結束旅游活動后，往往心理存在各種情緒，而這些情緒直接影響客戶的旅游消費，并且影響附近人的旅游消費。在傳統(tǒng)的旅游活動中，只要客戶從旅游目的地返回，預示旅游活動已經結束。這樣旅游公司不能認真了解客戶的真實感受，也無法消除客戶內心存在的不滿情緒，導致公司失去這些客戶。利用電子商務，可以促使客戶在結束旅游活動后，對客戶進行調查，了解其內心真實的想法。對于不滿意公司服務的客戶，可以適當做出補償措施，再次贏得客戶的青睞。比如：在本公司網站上建立客戶論壇，以便于客戶可以隨時反饋信息，加強與客戶之間的交流，獲得廣大客戶的意見，不斷改善服務質量。

(三)新媒體營銷模式

新媒體營銷模式，是指利用新媒體傳播平臺，進行營銷活動的營銷模式。如今，國內新媒體平臺范圍是相對廣泛的，主要包括微信、微博、QQ、網絡報刊、APP軟件、SNS以及Face Book等等。新媒體營銷模式把不同的渠道整合在一起，進行網絡營銷。比如：旅游公司可以在旅游論壇上積極開展論壇網絡營銷活動，通過微博和微信的方式，不斷散發(fā)信息，吸引廣大的客戶。并且可以利用移動設備軟件，積極引導用戶參與到活動中。同時，新媒體與傳統(tǒng)媒體進行融合，通過線上線下的營銷模式，可以確保旅游公司發(fā)展的越來越好。

(四)搜索引擎營銷模式

如今，大多數消費者出去旅游之前，都選擇在網站上查找相關的旅游信息。搜索引擎，不僅是提供用戶信息的數據庫，而且是營銷平臺。消費者搜索所需信息的過程中，實際上是消費者表現(xiàn)個人意愿的行為。作為旅游公司，通過分析關鍵詞的用戶數據，可以及時挖掘潛在的目標受眾。利用線下活動，可以更好地滿足消費者需求。

(五)移動營銷模式

移動電子商務是可以合理利用各種無線智能終端進行的電子商務活動，主要包括：手機、PDA等等。根據相關調查結果報告顯示，截止到2015年6月份，我國網民中使用手機上網的人數已經超過80%。由于旅游業(yè)的客戶群體并不是固定不變的，而是具有流動性的特點。因此，借助移動電子商務，能夠及時解決游客在旅行中遇到的臨時問題，比如：訂機票、訂酒店、預約車等等。利用一些典型的應用軟件，比如：旅游信息服務、查詢地圖、預定旅游活動等等，通過移動電子商務，能夠減少旅游公司的投資費用，為游客提供全面優(yōu)質的服務。

四、結語

隨著經濟的迅速發(fā)展，網絡技術在社會各行各業(yè)中被廣泛應用。有些旅游公司為了獲得更多的經濟效益，在電子商務環(huán)境下適當改變營銷方式，而不是一味的堅持傳統(tǒng)營銷方式。想要滿足現(xiàn)代人的消費需求，旅游公司在電子商務活動只能夠必須要積極改進創(chuàng)新營銷模式，按照客戶的信息情況，制定合適的網絡營銷模式，從而保證電子商務環(huán)境下的旅游電子商務能夠朝著個性化的方向發(fā)展。

注釋

①王偉萍,程璐.電子商務環(huán)境下網絡營銷模式的創(chuàng)新[J].商,2016(32):138.

②胡宇.電子商務視角下旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經濟信息,2015(21):328.

③郝容.談電子商務對旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].商業(yè)經濟研究,2015(26):80～81.

④賈麗飛.電子商務環(huán)境下我國旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].東方企業(yè)文化,2014(21):239.

⑤楊俊博.電子商務環(huán)境下旅游營銷模式的創(chuàng)新[J].價格月刊,2014(04):66～69.