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基于要素特點和需求分析的音樂識別軟件服務設計研究

2018-11-19 11:55余森林唐旻圓
設計 2018年20期
關鍵詞:語音識別服務設計

余森林 唐旻圓

摘要:文章以音樂識別軟件作為研究對象,對該類別產品的服務設計進行分析研究。通過對此類軟件產品的比較、分析和較為詳盡的測評,獲得一些有效的數(shù)據(jù)信息。文章詳細探討了音樂識別軟件的要素特點,分析了用戶需求,展望了音樂識別產品向語音識別的方向轉型的趨勢,并指出功能導向型的設計方式正在在逐漸向服務導向型設計在過渡,這一轉變,是為了引起用戶通產品之間更多的情感共鳴。

關鍵詞:服務設計 音樂識別 語音識別

中圖分類號:TB47 文獻標識碼:A

文章編號:1003-0069(2018)10-0131-03

引言

互聯(lián)網的全面覆蓋改變了信息的搜索方式,智能手機的出現(xiàn)造就了新的音樂聆聽方式,音樂識別軟件出現(xiàn)是由于音樂APP的大熱。音樂識別軟件一直以準確、快速的識別深受用戶喜愛,軟件除了識別功能外,還為用戶在使用過程中提供了獨一無二的情感體驗?!拔㈦娮印⒅悄芑刃畔⒓夹g的廣泛應用為信息社會變革提供了技術基礎,社會整體性進入可持續(xù)發(fā)展、數(shù)字化聯(lián)系、智能化產品和交互性溝通為特征的狀態(tài)”。

一、音樂識別軟件的要素特點

音樂APP使用便捷,在線曲庫曲目數(shù)量龐大,受到了大多民眾尤其是年輕人的歡迎。隨之而產生的音樂識別軟件也發(fā)展迅速,如今幾乎每一款音樂APP都會提供“聽歌識曲”的服務。當人們聽到未知的曲目時,會很自然地掏出手機打開音樂識別軟件對音頻進行識別,這類軟件的出現(xiàn),簡化了搜索的過程,大大提高了搜索效率,“形成了具有號召力的生活方式和服務”。

主流的音樂識別軟件有三款分別為Track ID、Shazam以及SoundHound,這三款軟件的工作原理基本相同,都是用戶通過手機的錄制曲目片段,然后將其通過軟件上傳至各自的數(shù)據(jù)庫進行搜索和匹配,再將匹配的結果發(fā)至用戶。不過實際上,音樂識別軟件的識別原理并非真的“聆聽”,而是識別該段曲目的特征節(jié)奏,并在軟件對應的音頻庫里找出對應的曲目。

Track ID曾是索愛手機內置的音樂識別軟件,2006年11月,索尼愛立信公司推出了首款Walkman手機W830c,這也是第一臺內置音樂識別軟件的手機。索尼公司在此款軟件上并未進行衍生產品的開發(fā),始終將其音樂識別功能放在首位,力求準確地識別出每一次用戶搜尋的音頻出處。Shazam最初需要通過撥打熱線(美國地區(qū))并保持通話狀態(tài)來獲取音樂片段,隨后用戶將收到短信,其中包含曲目名稱和藝術家姓名。Shazam做到的不僅是音樂識別,還能夠識別電視節(jié)目和廣告,并能夠根據(jù)用戶的搜索內容提供相關的信息(限美國地區(qū))。SoundHound公司除了開發(fā)展音樂識別軟件外,又設計了Houndify和Hound兩款軟件。Hound的用途與Shazam的衍生功能相似,能夠通過對用戶的搜索習慣的分析,向用戶他們推薦類似的節(jié)目。Houndify是一款智能語音識別產品,致力于構建一個大型的在線AI會話平臺,這也是語音識別技術發(fā)展的新趨勢。

筆者對三款產品進行了測試,發(fā)現(xiàn)它們之間還是存在一些差異,測試過程中,將會對每首曲目進行三次識別,識別成功將標記為“√”,識別失敗將標記為“×”,識別錯誤將標記為“*”,具體數(shù)據(jù)詳見(如圖1)(注:進行對比時,手機放置在距離音響20cm處,每首曲目播放時音量一致。另,一旦識別成功,無論是否滿三次,均將不再繼續(xù)識別。)

從圖片的數(shù)據(jù)中,我們可以清晰看到:Shazam具有最高的識別能力,幾乎做到了全部準確識別,而SoundHound的識別準確度低于另外兩款軟件,Track ID介于兩者之間。三款軟件均未成功識別《金句Medley》這首曲目,并且對于純音樂的識別能力都較弱。由于Track ID的開發(fā)公司索尼曾于2008年6月2日收購了Gracenote,所以曲庫曾經更為全面。但索尼卻于2013年12月把Gracenote的所有權售予美國第二大報業(yè)集團美國論壇公司(Tribune Company),所以,在三款軟件各自的曲庫數(shù)量基本持平的條件下,識別度準確率卻未能在同一水準。

互聯(lián)網環(huán)境下,數(shù)據(jù)爆炸式的增長,傳統(tǒng)的儲存與訪問的方式,已經無法滿足互聯(lián)網發(fā)展的要求?!啊剖蔷W絡的一種形象化的說法,被看作是互聯(lián)網的基礎服務資源,如服務器的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和應用服務的集中和統(tǒng)一,這些資源在使用者看來是可以無限擴展的,并且可以隨時獲取,按需使用,隨時擴展,按使用量付費”。音樂識別服務可以說是一種云服務,“云服務并不僅僅只是大服務器集群,其強調開放生態(tài),參與共享,跨界融合,從本質上重塑了用戶認知,消費方式和商業(yè)模式”。

音樂識別軟件所呈現(xiàn)的“產品+服務”模式是產品設計的一種新思路,是設計由實體產品轉向“解決方案”的最佳代之一。軟件既具備實用到功能,又能為用戶提供與眾不同的服務體驗,“以人為核心的服務設計在生產與消費中越來越重要”。

二、音樂識別軟件的用戶需求分析

音樂APP的出現(xiàn),“培養(yǎng)”了民眾用手機聽音樂的習慣,隨之產生的音樂識別軟件,讓手機作為音樂播放產品的功能更加完整。要“培養(yǎng)”民眾使用音樂APP和音樂識別軟件的習慣,首先要充分了解用戶的“服務性心理”,“服務性心理指用戶對基本功能滿足意外人性化、個性化需求的心理情感特征,進而才能使用戶和產品之間的交互產生情感共鳴。信息社會里的個人消費既關注外形,更注重物品帶來的心理滿足”。追求好的情感體驗意味著對于設計師也提出了新的要求,設計的重點應該放在產品設計對民眾的社會生活所帶來的影響上。電子行業(yè)發(fā)展迅速,新奇的產品不再能激起消費者的購買欲望,用戶更關注的是產品使用過程中能否獲得更好的體驗。迄今為止,大家已經探討了太多的功能和應用,但都敵不過產品帶給用戶的直觀感受和情景體驗。

三款產品均為免費軟件,雖然Shazam和SoundHound都提供付費版本,但功能上區(qū)別不大,只是屏蔽了多余的廣告信息。音樂識別軟件的關鍵特征是操作簡便和識別準確,三款軟件在進入主頁面后,都只需按下頁面中的主按鈕就可以進行曲目錄制并搜索,識別結束后,還會提示用戶是否要關注該首曲目的演唱者。(如圖2)軟件會記錄用戶的搜索歷史,并進行分析,以便向用戶推薦類似風格的曲目。SoundHound和Shazam已經可以無縫對接Apple Music、Spotify和YouTube,可以將識別的曲目一鍵添加入音樂列表,便于用戶試聽和下載。利用手機的定位功能,軟件會標記用戶發(fā)現(xiàn)這首歌的位置,還可以看到周邊使用該軟件的用戶正在搜尋或聆聽的音樂。

三款軟件均可將曲目及其相關信息分享到微博、Facebook等社交平臺,無形間也為軟件起了到宣傳作用,兩全其美。這符合了移動互聯(lián)網時代用戶的分享和社交需求,在社交平臺里音樂不但能夠彰顯個性,而且還充當了人與人之間溝通的橋梁(如圖3)。

在這個追求個性、實現(xiàn)自我的年代里,產品的個性化設計已經成為潮流,產品的賣點也早已不拘泥于技術上的新潮,還需要滿足更多消費者個性化的潛在需求。音樂播放產品早已走過了硬件主導的階段,進入了“硬件+軟件+服務”的階段,產品的造型設計、技術創(chuàng)新和功能開發(fā)都離不開服務系統(tǒng)設計的“統(tǒng)領”,這些也都是企業(yè)想要獲取可觀利潤必須要考慮到的。

世界環(huán)境與發(fā)展委員會曾下過定義,“人類社會的可持續(xù)發(fā)展只能以生態(tài)、環(huán)境和自然資源的持久、穩(wěn)定的支承能力為基礎”。音樂識別軟件無需制造和生產實體的工業(yè)產品,符合了可持續(xù)發(fā)展觀的最基本原則。作為由傳統(tǒng)的,以產品生產經濟為基礎的工業(yè)經濟,轉變?yōu)橐苑諡榛A的服務型經濟的代表之一,音樂識別功能成為了幾乎每一位音樂愛好者的選擇。所以,音樂識別軟件是最為人們所熟知、使用頻率最高的符合服務設計規(guī)范的產品之一。

現(xiàn)在音樂識別軟件的主要功能是記錄用戶的使用行為,并進行分析,向用戶推薦出符合用戶偏好的音樂。音樂識別軟件需要滿足的不僅是用戶對搜索功能的需要,還需滿足用戶額外的心理需求,并“積極鼓勵和引導新的價值觀和消費理念”。除去音樂本身對心靈所帶來的療愈作用,如何滿足用戶的社交需求、如何將曲目信息進行精簡的歸納整理等,都是設計師在設計之初就需要考慮到的。電子產業(yè)發(fā)展迅速,僅靠高新技術和酷炫外型不再能夠打動消費者。評價一件產品的好壞與否,除了產品本身制作精良以外,更應當注重的是對用戶生理、心理、行為和文化認知等因素的了解與分析,然后根據(jù)分析設計出一套操作起來簡潔高效的系統(tǒng),這套系統(tǒng)同時也能夠為企業(yè)帶來可觀的“盈利”,這才能算得一件好的產品。這里的盈利不僅局限于經濟利益,“好的設計不僅應考慮商業(yè)回報,還應當實現(xiàn)社會、環(huán)境和文化價值”。

三、音樂識別軟件的服務設計前景展望

隨著SoundHound公司旗下Hound軟件的推出,Shazam對于電視節(jié)目的識別與推薦的功能也不再獨特。許多的音樂APP例如QQ音樂、蝦米FM等都推出了“聽歌識曲”的功能,功能單一的音樂識別軟件已經走向式微,Track ID因其作風保守,已于2017年9月15日不再提供服務。隨著民眾對于電子設備依賴,是語音識別成為了當今的熱點的重要原因之一。2015年6月,SoundHound公司上線了他們的新產品Houndify的安卓內測版,音樂識別只是該公司邁出的第一步,他們一直以來所專注于研究的是語音識別和對自然語言的處理,Houndify就是用來解決人類對于語音助手的更大需求(如圖4)。與其類似的智能語音識別產品還有蘋果Siri(HomePod)、Google Home、三星bixby、亞馬遜Alexa(Echo)和我國自主研發(fā)的Rokid等。音樂識別正在逐漸地向語音識別進化、轉變,語音即將成為未來人際互動的主要形式。

筆者認為,智能語音識別產品是由音樂識別軟件發(fā)展而來的。音樂識別軟件在支持精確識別的同時也是可以提供模糊識別功能的,模糊識別指的是,例如:在識別未知歌曲時,軟件上會顯示“請哼唱出歌曲旋律”,這樣,即使是不知名的歌曲僅憑用戶哼唱出大概的旋律,也會有很大幾率通過軟件識別出歌曲。然而,市面上現(xiàn)存的音樂識別軟件均已將“模糊識別”的功能移除,僅支持精確識別,因為“模糊識別”功能已經被移植入了智能語音助手里,例如:當用戶向智能語音助手詢問一個不確定的地名時,智能音箱會根據(jù)用戶所在地區(qū),盡可能準確地向用戶提供該地點的相關信息,這與音樂識別軟件的“模糊識別”如出一轍。

由音樂識別轉型過渡到語音識別助手這一趨勢,這正是企業(yè)“力求將處在大的商業(yè)環(huán)境中與設計相關的諸多因素進行整合,并創(chuàng)造出新型‘商業(yè)模式的整體解決方法”。如今,智能語音助手出現(xiàn)了一種新的發(fā)展,虛擬的智能語音助手逐漸實體化,例如Echo、Rokid以及Google Home,這種新興的智能音箱成為了科技界和設計界重點關注的產品。這類產品不再是對傳統(tǒng)音箱的功能更新,真正吸引人的產品所帶來的新型人機交互模式,這是一種操作系統(tǒng)和產品形態(tài)的組合,更是“產品+服務”的一種全新模式。這一服務性的轉變,將圍繞著用戶的需求不斷變化。音樂識別只是未來大型的AI會話平臺所邁出的第一步,讓語音識別產品能夠真正服務于人類,做到將生活中的瑣事化繁為簡,將語音識別的功能可持續(xù)地發(fā)展下去,才是研發(fā)者和設計師最終的目的。

目前智能語音識別產品還處于非常早期的階段,未來將會有更多該類型的產品走入民眾的生活,因此需要對產品的功能與服務進行進一步的升級,才可以發(fā)揮更大的作用。持續(xù)將服務創(chuàng)新的理念和方法融入智能語音識別產品的設計策略,并不斷進行更為深入的研究和探索,對于該產品的發(fā)展是必不可少的。

結語

現(xiàn)代社會人與物、人與人、物與物之間的聯(lián)系達到了前所未有的緊密。數(shù)字時代,互聯(lián)網拉近的不僅僅是人與人之間的距離,更使得虛擬體驗與硬件產品之間彼此交融??茖W進入了綜合性的發(fā)展,跨學科的融合創(chuàng)新為設計提供了新的思路雖然音樂識別軟件受到多數(shù)用戶的歡迎,但這種僅支持音樂識別、分享和下載的產品若不根據(jù)用戶需求作出改進終將遭到淘汰。產品設計逐漸由功能型設計轉向服務型設計,產品設計的趨勢“是以物質產品為基礎,以用戶價值為核心的全過程設計”。產品設計已經超越了對于物化產品的關注,而進入了系統(tǒng)設計的范疇,只有將產品的服務系統(tǒng)設計逐漸完善,才能夠真正地將設計從以產品為中心轉變成為以人為中心,做出真正可持續(xù)的產品。

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