當前，隨著行業(yè)信息化進程不斷深入，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術不斷演進，IT服務的重要性也更為凸顯，越來越成為技術創(chuàng)新整合的關鍵。

在企業(yè)內(nèi)部，面對日益復雜的IT系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)IT架構的運維服務已經(jīng)不合時宜，服務資源不足或過剩的情況時有發(fā)生，創(chuàng)新IT運維服務轉(zhuǎn)型已是必然趨勢。

中國信息化推進聯(lián)盟秘書長 劉獻軍

賽迪顧問人工智能產(chǎn)業(yè)研究中心 向陽博士

對IT服務商而言，面對用戶日新月異的IT管理需求，如何進一步提升用戶滿意度？如何在技術創(chuàng)新、資源整合中占據(jù)優(yōu)勢？面對這些問題，IT服務商也亟待探索轉(zhuǎn)型之路。

尤其在我國信息產(chǎn)業(yè)技術競爭和發(fā)展模式已從單一企業(yè)競爭變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈競爭的新時期，一個與傳統(tǒng)IT大相徑庭的增長和創(chuàng)新型平臺正在構建，這個平臺也為各行各業(yè)帶來新的變革與重構，能夠在服務過程體驗、溝通方式、響應時效、業(yè)務創(chuàng)新、服務性價比等各方面大幅提升客戶預期，這也為IT運維服務商的業(yè)務轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供新的契機。

中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍表示，一方面，隨著政府機構、企業(yè)組織對信息技術和信息系統(tǒng)的依賴不斷加強，信息系統(tǒng)的安全管理、風險控制已成為日益突出的問題。信息和數(shù)據(jù)的安全，仍是IT運維行業(yè)的核心關注點，IT運維服務商也將在企業(yè)安防領域扮演更重要的角色。

另一方面，黨中央、國務院高度重視培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，作出了實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動等一系列重大決策，開啟了信息化發(fā)展新征程。目前，我國信息化取得顯著進步和成就，各行業(yè)信息化建設水平大幅提升，“企業(yè)上云”進程不斷深化，由此也帶來了用戶IT運維服務需求的變化，以及新技術應用賦予IT服務商創(chuàng)新服務內(nèi)涵、提升服務能力的新變革。

同時，賽迪顧問人工智能產(chǎn)業(yè)研究中心向陽博士帶來演講“智能時代下數(shù)據(jù)中心及IT運維的發(fā)展趨勢”，介紹了人工智能產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，以及對IT運維產(chǎn)生的影響。

人工智能產(chǎn)業(yè)的快速崛起

人工智能自1956年被提出后，發(fā)展起起伏伏，經(jīng)歷了兩次低谷后，重新進入了新的發(fā)展高潮。

當前，世界各國紛紛出臺相關政策，搶跑人工智能新一輪國家戰(zhàn)略；其中“中美” 兩國在全球競爭中優(yōu)勢明顯，呈現(xiàn)“中美” 雙雄格局。雖然我國1987年才將人工智能納入國家研究計劃，起步晚，但目前在多個領域均取得了優(yōu)異成果。2015年以來，多項國家專項支持人工智能發(fā)展。中國人工智能在研發(fā)領域處于世界前列，在應用領域發(fā)展迅猛。

人工智能通常被認為是一種技術，而人工智能技術的進步帶動著人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。按照內(nèi)容不同，分為人工智能核心產(chǎn)業(yè)和相關產(chǎn)業(yè)。人工智能核心產(chǎn)業(yè)是基于人工智能技術本身，由對外提供的產(chǎn)品和服務所構成的產(chǎn)業(yè)，主要包含軟硬件產(chǎn)品、服務以及解決方案三大類，是人工智能技術最直接的落地形式。而人工智能相關產(chǎn)業(yè)是指人工智能技術與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎上打造的新一代的智能產(chǎn)業(yè)，例如人工智能與汽車相結合，形成智能駕駛汽車產(chǎn)業(yè)，人工智能技術與制造業(yè)相結合，形成智能制造產(chǎn)業(yè)等，更多體現(xiàn)了人工智能的帶動性。

2017年，中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過700億元。其中硬件占比最高，達到總產(chǎn)值的53.5%，軟件規(guī)模最小，占比為18.0%?！缎乱淮斯ぶ悄馨l(fā)展規(guī)劃》提出了科技引領、系統(tǒng)布局，市場主導和開源開放的基本原則，制定了核心產(chǎn)業(yè)和帶動產(chǎn)業(yè)規(guī)模在三個階段的發(fā)展目標。到2030年，人工智能核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將達到1萬億，帶動相關產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將達到10萬億，這10萬億帶動產(chǎn)業(yè)規(guī)模，都需要IT基礎設施來進行支撐，未來數(shù)據(jù)中心及運維將存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

數(shù)據(jù)中心的發(fā)展機遇

近幾年，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，到2030年中國數(shù)據(jù)總量將超過4YB，占全球30%，數(shù)據(jù)核爆催生巨大基礎設施建設需求，導致中國數(shù)據(jù)中心IT投資實現(xiàn)穩(wěn)步增長，IT服務占比不斷提高，預計到2019年，IT服務占比將超過硬件，成為IT系統(tǒng)中投資占比最大的部分。

數(shù)據(jù)中心與IT運維的發(fā)展變革

北上廣作為我國最發(fā)達的經(jīng)濟區(qū)域，吸引了大批的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和外企入駐，過去我國經(jīng)營性數(shù)據(jù)中心大部分分布于此。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，催生了數(shù)據(jù)中心的需求，一線城市土地用電成本也在不斷攀升，以及業(yè)務等級分化和5G的發(fā)展，數(shù)據(jù)中心開始向西部地區(qū)，高緯度地區(qū)，能源密集地區(qū)過度，導致IT運維更加注重適應當?shù)氐膼毫迎h(huán)境。

人工智能等新技術對服務器的需求也產(chǎn)生了變化，通用服務器逐漸向?qū)Ｓ梅掌餮葑?。而重新設計的服務器，需要全新的IT運維來管理。從傳統(tǒng)架構基礎設施到云計算再到邊緣計算，數(shù)據(jù)中心將承擔終端無法完成的高負荷任務，服務器負載壓力增加，導致IT維護更加專業(yè)，難度更大。傳統(tǒng)的IT運維已經(jīng)無法滿足新技術的運維需求，基于人工智能技術的自動化運維將大幅降低運維成本，提高運維效率。