■戴 佳

小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間的糾紛向來是社區(qū)治理的一大難題，然而無錫市梁溪區(qū)廣益佳苑社區(qū)卻找到了兩者之間的平衡點。2017年，廣益佳苑社區(qū)居民物業(yè)費收繳率提升了5個百分點，達(dá)到了86%，居民對物業(yè)服務(wù)的滿意率從往年的不足70%提升至89%，實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)的雙贏。

這一良好局面歸功于社區(qū)黨總支提出的“理上網(wǎng)來”工作法。所謂“理上網(wǎng)來”，就是將社區(qū)邀約協(xié)商與全要素網(wǎng)格化管理相結(jié)合，在唯“理”至上的前提下，依托全要素網(wǎng)格，約請協(xié)商主體對涉及其切身利益的事務(wù)進(jìn)行共商共治，最終達(dá)到和諧共融的目的。經(jīng)過3個多月的實踐，這一工作法對化解小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾起到了明顯的成效，迄今已解決各類物業(yè)糾紛15起。

社區(qū)黨總支書記王新剛說起這樣一件事：家住廣益佳苑二期的朱師傅因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿而拒繳物業(yè)費，而物業(yè)也以居民長期不繳物業(yè)費為由，切斷了他家電源，雙方一直僵持不下。社區(qū)第七網(wǎng)格網(wǎng)格員在得知此事后，立即將此情況上報給社區(qū)黨總支網(wǎng)格長。社區(qū)黨總支隨即確定好協(xié)商主題，召集當(dāng)事雙方在社區(qū)“益言堂”議事廳舉行了一次協(xié)商會。在充分聽取雙方陳述以及訴求后，社區(qū)黨總支當(dāng)起了“老娘舅”，要求朱師傅按規(guī)定繳納物業(yè)費，而物業(yè)則要就朱師傅提出的問題進(jìn)行相應(yīng)整改，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，雙方對此協(xié)商結(jié)果均表示同意。事后，社區(qū)黨總支還組織物業(yè)公司、業(yè)主代表、人大代表共同協(xié)商，討論如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)成共識：今后居民不得無故拒繳物業(yè)費，但若物業(yè)服務(wù)不到位，居民可申請抵扣、減免部分物業(yè)費。這一協(xié)商決定得到了居民的一致贊同，物業(yè)也表示認(rèn)可。

邀約協(xié)商，講的就是個理。為了保證邀約雙方能夠“理”直氣壯，社區(qū)還動員部分網(wǎng)格員建立了微監(jiān)督小組。如果物業(yè)服務(wù)確實不到位，微監(jiān)督小組將通過“隨手拍”方式記錄下來，作為業(yè)主減免物業(yè)費的依據(jù)。