曹菊蘭

摘 要：隨著社會(huì)人口老齡化的加劇，公共圖書館的社會(huì)責(zé)任論證了應(yīng)做好老年讀者服務(wù)工作，本人通過(guò)分析老年讀者的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際闡述了公共圖書館如何為老年讀者服務(wù)的工作探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；讀者服務(wù)

根據(jù)聯(lián)合國(guó)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)將在2024年至2026年前后進(jìn)入老齡社會(huì)。截至2014年年末，我國(guó)65周歲及以上人口數(shù)為1.38億人，占比10.1%，首次突破10%，說(shuō)明我國(guó)老齡化程度進(jìn)一步加深。作為社會(huì)公眾學(xué)習(xí)知識(shí)、研討問(wèn)題、信息交流、休閑娛樂(lè)中心的公共圖書館，如何適應(yīng)社會(huì)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，高度關(guān)注老年人的文化生活，有的放矢地做好老年讀者的服務(wù)工作，使老年人老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)，應(yīng)該成為各級(jí)公共圖書館研究和致力解決的課題

1 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的職責(zé)

1）承擔(dān)起老年大學(xué)的職責(zé)。隨著我國(guó)社會(huì)老齡化的不斷擴(kuò)大，公共圖書館作為公益性的文化單位，擔(dān)負(fù)起對(duì)老年朋友的科學(xué)知識(shí)文化教育的任務(wù)。俗話說(shuō)“活到老學(xué)到老”，老年朋友從繁忙的工作崗位退下來(lái)后，如何充實(shí)豐富自己的退休生活，特別是精神生活，公共圖書館可在其中發(fā)揮它的繼續(xù)教育、終身教育的作用，使老年朋友既可以在圖書館重溫自己熟悉的專業(yè)，又可學(xué)習(xí)新知識(shí)。例如研究如何學(xué)習(xí)電腦，上互聯(lián)網(wǎng)；有針對(duì)性的開展老年讀者講座；開設(shè)老年興趣愛(ài)好培訓(xùn)班等等。圖書館豐富的文獻(xiàn)資料優(yōu)勢(shì)，可滿足老年讀者不同的閱讀愛(ài)好和需求。圖書館獲取知識(shí)信息的便利性使得老年讀者可獲得各種載體、內(nèi)容的信息資源，有助于老年讀者再學(xué)習(xí)的可持續(xù)性。數(shù)字圖書館和圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)不僅為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)閱讀支持，還有助于消除老年讀者獲取信息的障礙，有利于促進(jìn)老年讀者的數(shù)字閱讀。

另外，從圖書館促進(jìn)閱讀的職業(yè)使命來(lái)說(shuō)，要求圖書館保障閱讀自由，以閱讀促進(jìn)的方式，消除老年讀者獲取知識(shí)信息的多方面障礙，保障他們知識(shí)信息的獲取權(quán)利也是圖書館義不容辭的責(zé)任。

2）承擔(dān)起精神家園的職責(zé)。除了滿足老年朋友知識(shí)上的需求外，圖書館還可以向老年讀者提供文化娛樂(lè)上的需求，豐富和活躍老年讀者的的文化生活，在精神文明建設(shè)當(dāng)中起到了不可或缺的作用。據(jù)調(diào)查，老年朋友對(duì)公園綠地、鍛煉場(chǎng)地、知識(shí)講座、鍛煉器械、圖書報(bào)刊滿意度不高，最低的是科普畫廊，僅為7.6%。這說(shuō)明在老年朋友的精神世界中，政府在這方面的投入少之又少，嚴(yán)重限制了老年人精神文化的開展。圖書館有著豐厚的文化資源，可以在豐富老年朋友的精神生活中發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

對(duì)于老年讀者而言，圖書館的安靜、整潔、設(shè)施設(shè)備齊全，有文化氛圍的閱讀環(huán)境，有利于老年讀者獲取知識(shí)和自身素養(yǎng)的提高。圖書館的場(chǎng)所價(jià)值在于它為老年讀者提供了精神家園的公共空間。圖書館通過(guò)開展閱讀促進(jìn)活動(dòng)能夠成為老年讀者新建人際交往的中價(jià)場(chǎng)所，有助于增進(jìn)交流，開闊視野和胸懷。此外，圖書館總分館、流動(dòng)站、城鄉(xiāng)、區(qū)、街道等圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，不僅提供近在身邊的圖書館服務(wù)，這對(duì)于出行范圍有限的老年人來(lái)說(shuō)也是精神上和行為上的一種便利。

2 公共圖書館為老年讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

1）缺乏具體的老年讀者服務(wù)細(xì)則。據(jù)調(diào)查，老年人與學(xué)生、公司職員一起構(gòu)成了公共圖書館的三大讀者群。其實(shí)老年朋友很好學(xué)，不光保健類、文藝類圖書很受老年讀者歡迎，證券類、科技類、軍事類等專業(yè)性強(qiáng)的報(bào)刊也有許多老年人愛(ài)讀。在許多老人看來(lái)，“泡”圖書館已構(gòu)成了他們的生活樂(lè)趣之一，特別是聽各類講座成為結(jié)交朋友、獲取新知識(shí)的途徑。但對(duì)于許多公共圖書館而言，工作服務(wù)對(duì)象主要還是針對(duì)青少年朋友，缺乏具體的老年讀者服務(wù)細(xì)則。比如，眾多公共圖書館中都設(shè)有少兒部，但鮮有設(shè)老年部；在開展各類的讀者活動(dòng)中，多數(shù)針對(duì)青少年朋友，很少為老年朋友開展的活動(dòng)。

2）缺乏相關(guān)的老年讀者服務(wù)政策法規(guī)。在我國(guó)圖書館界，涉及到老年朋友的相關(guān)政策法規(guī)很少，只有在《中華人民共和國(guó)公共圖書館法（征求意見稿）》中第三十二條中提到“政府設(shè)立的公共圖書館還應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息資源、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)?！睆膬?nèi)容上看，表述籠統(tǒng)，缺乏相關(guān)實(shí)施細(xì)則等。法律規(guī)范的缺失是造成公共圖書館服務(wù)于老年讀者工作的一個(gè)制約因素。

3）缺乏老年讀者文獻(xiàn)?！袄衔崂弦约叭酥稀保總€(gè)人都有老的時(shí)候，老年人最需要的是精神上的生活。讀書看報(bào)是老年人最方便、最直接獲取的精神支柱。然而許多公共圖書館只注重成人、少兒文獻(xiàn)的采購(gòu)，適合老年讀者借閱的文獻(xiàn)不豐富，藏書的針對(duì)性不強(qiáng)。許多公共圖書館把報(bào)刊部單純地被認(rèn)為就是老年讀者的閱讀空間，沒(méi)有專門提供針對(duì)老年讀者的電腦、書畫、健康保險(xiǎn)、生活常識(shí)、時(shí)事新聞、歷史等文獻(xiàn)。特別是針對(duì)老年讀者視力問(wèn)題的服務(wù)考慮就更少了，視聽文獻(xiàn)、有聲服務(wù)少之又少。

3 公共圖書館如何做好為老年讀者服務(wù)工作

1）軟、硬件雙管齊下。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，國(guó)家在公益事業(yè)上的投入也相應(yīng)的提高了更多的經(jīng)費(fèi)。圖書館隨著每年經(jīng)費(fèi)的不斷增長(zhǎng)，在自助辦證機(jī)、自助借還書機(jī)、電子閱報(bào)機(jī)、圖書消毒柜等設(shè)施設(shè)備方面的投入也隨之增長(zhǎng)。但是，針對(duì)老年讀者的服務(wù)僅有這些硬件設(shè)施是不夠的，還必須要有軟件設(shè)施來(lái)支撐，真正了解老年讀者的求知需求，提供閱讀指導(dǎo)、信息咨詢等服務(wù)。作為人們精神文化生活的重要場(chǎng)所，以海南省館為例，根據(jù)海南的氣候、地理、人文等環(huán)境因素，有針對(duì)性地開展候鳥型老人的讀書活動(dòng)，利用圖書館得天獨(dú)厚的文化資源優(yōu)勢(shì)開展的各項(xiàng)活動(dòng)，可以使老年人在生活上得到充實(shí)，精神上得到調(diào)節(jié)，心理上得到平衡，填補(bǔ)老年人精神上的空虛。海南許多候鳥型的老年讀者，他們大多數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好、身體健康，并有一定的文化水平，要為這些老人提供集體活動(dòng)的場(chǎng)所和條件并主動(dòng)了解老人們的需求，并經(jīng)常性地為他們舉辦各種文娛活動(dòng)豐富他們的晚年生活。在此，尤為重要的一項(xiàng)便是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)，特別是針對(duì)老年人開展的培訓(xùn)：電子圖書的應(yīng)用、數(shù)字庫(kù)的檢索等。促進(jìn)老年人數(shù)字閱讀，從而縮小與社會(huì)普遍水平之間的數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字社會(huì)的發(fā)展成果是我們圖書館不可推卸的責(zé)任。

2）從精神生活方面投入。老年讀者退休后，到圖書館讀書看報(bào)已成為老年人最好的文化娛樂(lè)活動(dòng)，這也是老年讀者到館率居高的原因。但是，圖書館這種被動(dòng)的、單一的、局限性的服務(wù)已不適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館要從老年讀者的精神生活方面探索新的服務(wù)方式。例如，圖書館可以向老年朋友提供志愿者服務(wù)平臺(tái)，既能夠?qū)W習(xí)到新的知識(shí)和技能，通過(guò)幫助他人、奉獻(xiàn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，又可以使老年朋友在圖書館發(fā)揮余熱。老年讀者充當(dāng)志愿者，能更好地了解老年人的需求，有針對(duì)性的提供服務(wù)?；蛘呓M建老年讀者讀書俱樂(lè)部，在這里，老年讀者可以學(xué)到新的科學(xué)文化知識(shí)、養(yǎng)生保健等知識(shí)，不但增長(zhǎng)了知識(shí)，而且還能消除孤獨(dú)感，豐富晚年生活。

3）完善服務(wù)指南和法規(guī)，制定服務(wù)規(guī)劃。公共圖書館應(yīng)當(dāng)從多方面給予老年讀者關(guān)注和調(diào)整，特別是從制度方面的設(shè)計(jì)將成為服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)手段。公共圖書館應(yīng)將老年服務(wù)納入圖書館的發(fā)展、管理和預(yù)算規(guī)劃中，明確界定圖書館的老年服務(wù)定位，據(jù)此實(shí)施館藏建設(shè)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、館員培訓(xùn)等管理工作。在這方面，圖書館應(yīng)開展調(diào)查，掌握服務(wù)現(xiàn)狀、收集成功案例，結(jié)合本地區(qū)、本館情況制定專門的圖書館老年服務(wù)規(guī)劃和指南，以充實(shí)的內(nèi)容提供切實(shí)的指導(dǎo)，同時(shí)在《公共圖書館法》、地方法規(guī)和圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中完善老年服務(wù)內(nèi)容，在各館規(guī)章制度中從實(shí)際操作層面上規(guī)范圖書館老年人服務(wù)的行為。

因此，圖書館在服務(wù)于老年讀者方面可以大膽地探索新的服務(wù)方式，讓圖書館成為老年讀者心之向往的精神家園，讓圖書館成為老年讀者可以參加文體活動(dòng)、擴(kuò)大人際交往的一種途徑；讓圖書館成為老年讀者參加知識(shí)性活動(dòng)充實(shí)精神生活的一種選擇；讓圖書館成為老年讀者聊天看報(bào)豐富精神生活的一種補(bǔ)充。

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