楊清春

【摘要】近年來，金融脫媒現(xiàn)象加劇，利率市場化進程加快，存借款利率收窄，互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，中間業(yè)務已成為銀行利潤的重要增長極，也是業(yè)務轉(zhuǎn)型升級、增強市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 中間業(yè)務

一、商業(yè)銀行中間業(yè)務概況

中間業(yè)務是指商業(yè)銀行在資產(chǎn)業(yè)務和負債業(yè)務的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)、信息、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、資金和信譽等方面的優(yōu)勢，不運用或較少運用銀行的資產(chǎn)，以中間人和代理人的身份替客戶辦理收付、咨詢、代理、擔保、租賃及其他委托事項，提供各類金融服務并收取一定費用的經(jīng)營活動。近年來，隨著金融創(chuàng)新和市場競爭的加劇，傳統(tǒng)業(yè)務所能夠提供的利潤空間越來越小，銀行靠利息差的經(jīng)營模式將難以為繼。因此，中間業(yè)務就顯得越發(fā)重要，不僅可以給銀行帶來利益收入，同時也能服務客戶、聯(lián)系客戶，促進傳統(tǒng)資產(chǎn)負債業(yè)務的發(fā)展。為了滿足客戶的各種需求，銀行中間業(yè)務的經(jīng)營范圍和產(chǎn)品種類日新月異，層出不窮，涵蓋了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務、信托業(yè)務、投行業(yè)務、基金業(yè)務和保險業(yè)務。中間業(yè)務種類已達到本、外幣結(jié)算、銀行卡、信用證、備用信用證、票據(jù)擔保、貸款承諾、衍生金融工具、代理業(yè)務、咨詢顧同業(yè)務等200多種，銀行正在逐步演變成為一個最大的中介機構(gòu)。

二、商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）中間業(yè)務逐步向多元化轉(zhuǎn)型

為適應客戶多元化需求和市場競爭，商業(yè)銀行積極開發(fā)新產(chǎn)品、新服務，中間業(yè)務從辦理傳統(tǒng)的支付結(jié)算類、代理類和擔保類業(yè)務發(fā)展到現(xiàn)在的提供各類理財業(yè)務、投行業(yè)務、代理業(yè)務、信托業(yè)務、財務顧問、貴金屬業(yè)務等綜合型金融服務，較好地滿足了客戶對投資理財、風險管理、財務顧問和融資方面日益增長的金融消費需求。

（二）中間業(yè)務收入總量逐步增加

近年來，伴隨經(jīng)濟的快速發(fā)展、客戶金融服務需求的持續(xù)增加、商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新及中間業(yè)務營銷力度的加大，銀行中間業(yè)務收入快速增長。以鹽城地區(qū)商業(yè)銀行為例，中間業(yè)務收入從2013年的15.74億元增加到2017年的25.44億元，年均增幅12.33%。在監(jiān)管部門嚴格要求執(zhí)行“七不準、四公開”的情況下，中間業(yè)務收人保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

（三）中間業(yè)務收入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化

由于支付結(jié)算、國際業(yè)務、代理理財?shù)葮I(yè)務內(nèi)涵清晰，市場需求穩(wěn)定，是銀行中間業(yè)務的重要來源，近年來在金額上呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的趨勢。但這類業(yè)務的收入增長慢于中間業(yè)務收入總量的增長速度，所以占比呈下降趨勢。而高附加值的投行業(yè)務比重不斷上升，金額呈現(xiàn)大幅增加，一定程度上表明，中間業(yè)務收費的專業(yè)知識含量、技術(shù)含量乃至整體質(zhì)量上都有所提高。

三、商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展中存在的問題

（一）經(jīng)營觀念上存在偏差

經(jīng)營發(fā)展的觀念較為落后，基層行對發(fā)展中間業(yè)務的重要性雖然有了一定的認識，但由于受到傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響較深，對資產(chǎn)負債業(yè)務仍然情有獨鐘，而對中間業(yè)務的拓展或敷衍了事，或敬而遠之。新產(chǎn)品運用不夠，國內(nèi)信用證、國內(nèi)保理、結(jié)構(gòu)化融資等業(yè)務發(fā)展不快。受經(jīng)營觀念的影響，也相應的致使對中間業(yè)務在人力、物力、財力上投入不足。

（二）營銷環(huán)節(jié)上比較薄弱

隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟的發(fā)展，金融市場的服務需求也在不斷地發(fā)生著變化。但在實際工作中，部分商業(yè)銀行主動研究市場和開拓創(chuàng)新精神有所欠缺，對市場的調(diào)查、分析和預測不夠，不能快速地根據(jù)市場的需求，推廣適合的產(chǎn)品，營銷中往往只能被動地被市場選擇，不能主動地引導客戶，滿足客戶多層次服務需求的能力需要提升。

（三）內(nèi)部管理體系不夠科學健全

一是缺乏專門的機構(gòu)對中間業(yè)務進行統(tǒng)一的規(guī)劃、開發(fā)、協(xié)調(diào)和組織，管理采取條塊結(jié)合的模式，分散在相應的條線部門，彼此分割，缺乏有效的溝通，相互協(xié)同明顯不足，流程流轉(zhuǎn)速度較慢，信息傳遞滯后，管理效率不高，容易造成管理和業(yè)務、市場脫節(jié)的現(xiàn)象，統(tǒng)籌中間業(yè)務規(guī)模發(fā)展的能力不足。二是成本測算和定價不完善。特別是對商業(yè)銀行價目表中標注為協(xié)議定價的金融市場、投資銀行等業(yè)務，缺乏科學有效的產(chǎn)品價格核算體系，尋求成本與利潤的契合點難度大，服務定價與執(zhí)行還存在一定的隨意性。

四、對發(fā)展中間業(yè)務的幾點建議

（一）運用大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)加強產(chǎn)品和服務創(chuàng)新

以市場為導向，在夯實支付結(jié)算、代理和擔保承諾等傳統(tǒng)業(yè)務的基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)新力度，開發(fā)具有高附加值的中間業(yè)務產(chǎn)品。一是利用大數(shù)據(jù)時代機遇，探索從承擔信用風險賺利差向兼具提供信用風險管理服務轉(zhuǎn)型。利用銀行掌握的客戶身份信息、經(jīng)營信息和交易信息，要通過數(shù)據(jù)整合和分析利用，為投資人、委托貸款客戶、小貸公司、網(wǎng)貸公司等提供信用管理服務。二是強化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與各類金融產(chǎn)品和服務的嫁接創(chuàng)新。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶的信息進行歸集整理，較為全面、有效地掌握客戶的重要信息，判斷客戶的忠誠度和發(fā)展?jié)摿?，分析、研究、預測客戶對金融產(chǎn)品的需求以及未來的發(fā)展變化，為客戶提供便捷、高附加值的支付、活期理財?shù)确眨钟谌街Ц豆緦︺y行中間業(yè)務乃至存款業(yè)務的侵蝕。三是發(fā)現(xiàn)和挖掘社會經(jīng)濟生活對金融服務的需求，選擇一些適合市場需要，發(fā)展?jié)摿^大，風險小、成本低，能發(fā)揮銀行優(yōu)勢的中間業(yè)務品種，滿足客戶消費多元化和投資多元化的需求。

（二）提高營銷指導力度

做好中間業(yè)務發(fā)展指引，設(shè)計市場營銷策略，指導各經(jīng)營單位做好市場細分，從業(yè)務創(chuàng)新、定價、分銷和促銷等環(huán)節(jié)分別制定相應的策略，突出品牌效應。在此基礎(chǔ)上，加強現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的升級，逐步強化不同業(yè)務條線之間的客戶信息共享和應用，更好地為一線的營銷服務工作提供指導和支持，延伸業(yè)務領(lǐng)域，提高客戶在銀行的產(chǎn)品使用率，并將一些產(chǎn)品推廣好的做成案例，在全轄進行推廣講解，通過精品的示范作用提升各分行市場開發(fā)的潛力。

（三）加強內(nèi)部管理，提高中間業(yè)務運行質(zhì)量

在資源配置、市場拓展、考核激勵等方面給予一定的傾斜。一是完善組織架構(gòu)。結(jié)合實際成立一個高層中間業(yè)務協(xié)調(diào)組織，設(shè)置責任分明、管理嚴謹、具有一定協(xié)調(diào)能力和開拓精神的管理體制，強化對中間業(yè)務的研究、規(guī)劃、開發(fā)和管理。二是建立科學的績效考核機制。調(diào)動基層行和員工營銷、策劃中間業(yè)務的積極性和創(chuàng)造性，推動中間業(yè)務的良性發(fā)展。三是加快完善成本測算和定價機制，細致分析業(yè)務成本數(shù)據(jù)，準確定價。