徐智

17年前，雄壯氣派的廈門國際會展中心（下簡稱“會展中心”）在一片灘涂地上拔地而起，為更好地管理會展中心，廈門會展集團(tuán)股份有限公司（下簡稱“會展集團(tuán)”）應(yīng)運(yùn)而生。作為一個勇于改革創(chuàng)新的會展企業(yè)，會展集團(tuán)為會展中心的發(fā)展注入了生機(jī)活力，也成為了廈門會展業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展動力，助力廈門打造會展名城。

“會展集團(tuán)因改革開放而誕生，并一直跟隨著改革開放的步伐發(fā)展壯大，是改革開放的參與者和受益者。”近日，本刊記者采訪了廈門會展集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理魏觀宇，請他暢談會展集團(tuán)在改革開放中的風(fēng)雨歷程。

陣痛中誕生帶著改革基因

2001年，會展中心建成投用，廈門市委市政府高瞻遠(yuǎn)矚，將會展中心委托給建發(fā)集團(tuán)（廈門會展集團(tuán)母公司）管理，在國內(nèi)率先邁出了會展場館市場化運(yùn)營的步伐。

“這在當(dāng)時絕對是一個創(chuàng)舉?！蔽河^宇說，那時候國內(nèi)多數(shù)展覽館管理都是沿用事業(yè)單位模式，而會展集團(tuán)從誕生起就帶著改革創(chuàng)新的基因，為其后的發(fā)展壯大提供了源源不斷的動力。會展中心作為準(zhǔn)公共服務(wù)產(chǎn)品，雖然社會效益顯著，但自身經(jīng)濟(jì)效益較低。他回憶說，接管會展中心初期，社會上有許多人擔(dān)心會展中心將會成為建發(fā)集團(tuán)的包袱。

改革就會有陣痛。既然采取市場化運(yùn)營，公司只有從市場找出路，向市場要效益，獲得市場和顧客的認(rèn)可才能生存發(fā)展。公司打破固定工資制，從管理層到一線員工的收入也都與個人績效、公司業(yè)績掛鉤。魏觀宇回憶，營業(yè)初期，許多人因不適應(yīng)這樣的管理模式而離開。

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，會展集團(tuán)始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)看作是企業(yè)發(fā)展的命脈，以打造一流服務(wù)品牌來贏得市場。魏觀宇回憶道，2002年，會展中心承接了建館以來規(guī)模最大的展覽——第47屆醫(yī)博會，經(jīng)過精心組織、全力投入，為該展提供了高品質(zhì)的服務(wù)。在短短3天時間里，完成數(shù)百輛貨車、4000多噸展品貨物的卸貨搬運(yùn)，并將展品準(zhǔn)確無誤地送到展位上。展覽期間遇到5-8級大風(fēng)，室外大棚展位隨時都有被刮跑的危險，公司立即組織人員投入了搶險加固，調(diào)集了十幾部大巴阻擋大風(fēng)。建發(fā)集團(tuán)董事長、總經(jīng)理親臨現(xiàn)場指揮，一直奮戰(zhàn)到夜晚12點(diǎn)多。組委會領(lǐng)導(dǎo)給予公司高度評價，贊揚(yáng)第47屆醫(yī)博會是他們十幾年來辦得最好的一屆。

要在市場競爭中勝出，會展集團(tuán)經(jīng)營團(tuán)隊明白，只做會展中心的“物業(yè)公司”，單靠場館租賃業(yè)務(wù)不是長遠(yuǎn)之道。當(dāng)時國內(nèi)的會展業(yè)也處于起步階段，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可借鑒，會展集團(tuán)只能在創(chuàng)新中求發(fā)展，摸著石頭過河，探索自己的發(fā)展之路。經(jīng)過對廈門會展業(yè)市場的綜合評估，會展集團(tuán)首先從自辦展業(yè)務(wù)入手，先后培育了廈門石材展、佛事展等一批本土品牌展會。

值得一提的是，為適應(yīng)廈門會展業(yè)快速發(fā)展的需要，建發(fā)集團(tuán)先后投資建設(shè)了會展中心二期、三期、四期場館和廈門國際會議中心，如今廈門國際會展中心已躋身為國內(nèi)大型綜合性會展場館。

經(jīng)過十多年的探索，在國內(nèi)會展業(yè)中，會展集團(tuán)先人一步跳出單一場館出租的傳統(tǒng)模式，逐步形成了場館運(yùn)營、展會活動舉辦、展會配套服務(wù)三大核心業(yè)務(wù)板塊，形成了較為完善的全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)體系，開辟了展館經(jīng)營新模式，打造出了核心競爭力。

發(fā)展至今，會展集團(tuán)已成為中國展覽館協(xié)會副理事長單位、中國商業(yè)聯(lián)合會會展聯(lián)盟副主席單位、國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）國內(nèi)最早的成員之一，多次獲得“中國十佳會展集團(tuán)”“中國會展業(yè)十佳展館”“中國會展業(yè)十大最具影響力會展企業(yè)”等榮譽(yù)，在業(yè)界贏得了美譽(yù)度和知名度。

市場競爭中磨煉出“中國服務(wù)”

魏觀宇表示，會展集團(tuán)至今已成功保障了數(shù)千個展會活動，舉辦展覽總面積1500多萬平方米，包括金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤、G20峰會第三次協(xié)調(diào)人會議、中國國際投資貿(mào)易洽談會、海峽論壇等重大展會活動，積累了豐富的國際性高端展會活動的保障經(jīng)驗，也為會展集團(tuán)贏得了新的發(fā)展機(jī)遇。

2017年9月，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤在廈門國際會展中心和會議中心舉行，會展集團(tuán)圓滿保障了近30場重大外交活動的順利舉行，得到了國家部委領(lǐng)導(dǎo)及國內(nèi)外賓客的盛贊，向全世界展現(xiàn)了“中國服務(wù)”的傲人風(fēng)采。

此次會晤的成功保障是會展集團(tuán)的一次厚積薄發(fā)，也是企業(yè)發(fā)展的里程碑。魏觀宇表示，像“金磚”這么高規(guī)格的會議，對服務(wù)保障工作的標(biāo)準(zhǔn)之高、要求之嚴(yán)格，是此前難以想象的，充分考驗了會展集團(tuán)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。比如會場空調(diào)溫度控制，按要求重要會議室溫度波動不超過正負(fù)0.5攝氏度。這意味著要通過對各個會議室的一百多個大大小小的空調(diào)出風(fēng)、排風(fēng)口的溫度、風(fēng)向、風(fēng)量進(jìn)行精密測量和調(diào)試，才有可能達(dá)到理想效果。僅此一項，工程保障團(tuán)隊就付出了不知多少日夜的努力，反復(fù)演練每一個控制動作。別人眼里輕輕調(diào)動控溫按鈕的一個動作，其實他們在臺后已來回演練了千百遍?！斑€有許許多多像這樣的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求服務(wù)保障事例?！蔽河^宇說，短短幾個月時間，會展集團(tuán)整理形成的服務(wù)方案、規(guī)范等資料多達(dá)40萬字。

魏觀宇認(rèn)為，會議的成功不僅體現(xiàn)了會展集團(tuán)始終倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)”的精致服務(wù)精神，也是集團(tuán)十幾年如一日拼搏奮進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平的結(jié)果。

會展集團(tuán)的成功實踐獲得了國內(nèi)外會展業(yè)界的廣泛認(rèn)可。會展人始終堅持改革引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動，以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向；始終堅持專業(yè)化、品牌化、國際化的發(fā)展方向，專注于產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營，不斷求新求變，這也許就是會展集團(tuán)經(jīng)過17年的發(fā)展，一直保持高度競爭力的重要原因。

讓展會給更多人帶來成功

“讓展會給更多人帶來成功”是會展集團(tuán)的企業(yè)使命，也是公司員工努力踐行的服務(wù)理念。魏觀宇介紹道，最讓會展集團(tuán)員工感到驕傲的，不是企業(yè)自身實現(xiàn)了多少利潤，而是通過企業(yè)的不懈努力，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)，為客戶創(chuàng)造了更多的成功和價值。

如今，會展集團(tuán)已躋身中國會展企業(yè)前十強(qiáng)，公司各場館每年舉辦展會活動200多個，展覽面積超過300萬平方米。公司打造的中國廈門國際石材展、中國廈門國際佛事用品展已連續(xù)多屆規(guī)模位居全球第一，每年吸引客商數(shù)十萬人，產(chǎn)生了強(qiáng)大的集聚效應(yīng)和拉動效應(yīng)，在推動城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級上發(fā)揮了積極作用，成為廈門乃至國內(nèi)產(chǎn)品走向國際，海外買家進(jìn)入中國的窗口。

作為廈門會展業(yè)的龍頭企業(yè)，會展集團(tuán)通過做大廈門會展行業(yè)的蛋糕，為許多上下游企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)會。據(jù)了解，目前，圍繞著廈門國際會展中心經(jīng)營策展、廣告、接待等服務(wù)的企業(yè)多達(dá)數(shù)百家，已形成了一整套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，旅游會展業(yè)已成為廈門十大千億產(chǎn)業(yè)鏈之一。

魏觀宇表示，會展集團(tuán)取得今天的成績，得益于廈門市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各有關(guān)部門和社會各界的傾力支持。未來，會展集團(tuán)的目標(biāo)是將企業(yè)打造成行業(yè)內(nèi)國際知名會展集團(tuán)，為廈門乃至中國會展業(yè)的繁榮發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。