李雨

酒店服務(wù)員撿起地上的臟浴巾擦漱口杯、洗手盆、鏡子;用同一塊抹布擦洗手池、坐便器、杯具;從垃圾桶里回收一次性塑料杯蓋……11月14日晚，公眾號《新裝腔指南》發(fā)布視頻《杯子的秘密：你所不知道的酒店潛規(guī)則》，11分49秒的視頻里，喜來登、華爾道夫、寶格麗等14家頂級品牌酒店被一一點名。

拍攝視頻的人網(wǎng)名為“花總丟了金箍棒”（以下簡稱“花總”），過去6年，他入住了147間五星級酒店以及精品設(shè)計酒店，一共超過2000個房晚，他說：“很長一段時間里，我的生活就是從一個酒店到另外一個酒店，從一個城市到另外一個城市。除了有項目要跟別人開會之外，基本不出門。每天凌晨3點鐘睡覺，下午一兩點鐘起床，服務(wù)員都知道早上不要敲門，甚至連餐廳都很少去，而是讓服務(wù)員送到房里，一邊吃一邊看連夜下載的美劇?！?/p>

此次拍攝的想法源于去年在南京一家星級酒店的住宿。當天中午，保潔員沒有在門外掛保潔牌，花總直接進了房間，正好撞見了正在用臟毛巾擦杯子的保潔員，倆人面面相覷，之后花總拿上行李就離開了酒店。

發(fā)現(xiàn)酒店的清潔亂象后，花總曾向酒店前臺投訴，前臺表示會改正，但花總再次求證時發(fā)現(xiàn)，“還是沒有變，屢教不改?！?/p>

為了弄個清楚這是偶然還是普遍現(xiàn)象，他買了一臺GoPro，隱秘拍攝酒店保潔員搞衛(wèi)生的情況。他將攝像機藏在放浴巾的位置，兩次被服務(wù)生發(fā)現(xiàn)，他暫停拍攝。之后，他網(wǎng)購了一款類似鬧鐘的隱蔽式相機再次進行拍攝。

起初，花總的目標是自己常住的酒店，后來他選了一些貴的、牌子大的酒店，“平時經(jīng)常住的我是不放的，就網(wǎng)開一面了，因為以后還得住，重點就挑品牌比較大的、比較貴的、高級一點的，因為他們更有代表性?！?/p>

視頻發(fā)布第二日，播放量高達1341萬，引起了網(wǎng)民的熱議。

這不是花總首次引爆網(wǎng)絡(luò)熱點。2012年9月，花總通過編寫程序抓取大量網(wǎng)絡(luò)圖片，經(jīng)過精密分析和比對鑒定了多位官員腕上的手表，揭穿了“表哥”楊達才稱自己只有五塊表的謊言，將楊達才出鏡過的11塊名表的品牌、價格一一羅列出來。同年年底，花總在網(wǎng)上指責“世界奢侈品協(xié)會”用假數(shù)據(jù)、假排名、假身份騙錢。在與“世奢會”的博弈中，花總遭受人身威脅，也曾被公眾質(zhì)疑，但2016年3月，“世奢會”被民政部認定為山寨團體。

屢次揭黑，花總被授予很多榮譽，比如2012年《新周刊》授予他年度“知道分子”稱號，稱他為“微時代的民意啄木鳥”;2013年花總被評為新浪微博2012年年度非凡人物;他的博客也被《華盛頓郵報》評為“在風險中推動變革的博客”等。

而這一次公開點名多家酒店之后，貴陽漢唐希爾頓花園酒店一員工在微信群公開了花總的護照信息，并且提醒群內(nèi)的人“如看到此人預(yù)訂互相通知”;洲際酒店集團旗下也有員工在微信群傳播花總的個人信息。隨后兩家酒店都向他道歉，前者稱該酒店個別員工在工作群發(fā)送護照消息;后者稱員工是傳播網(wǎng)上看到的花總個人信息?；偨邮艿狼福|(zhì)疑自己沒有入住過貴陽漢唐希爾頓花園酒店，員工何來自己的護照信息？

關(guān)于此次視頻，花總表示，他不是希望抓眼球，而是希望推動酒店行業(yè)進行整改。“我覺得這個東西能火，但也沒指望它能怎么火，因為中國熱點太多了，不停有新的東西出來?！比缤偹?，酒店衛(wèi)生風波終會消停，那大眾所期待的改革真的會來臨嗎？別忘了，藍莓測評調(diào)查北京W、洲際、萬豪、希爾頓、香格里拉這五家酒店，發(fā)現(xiàn)存在不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶的現(xiàn)象，是去年9月的事。