文/本刊記者 陳 杰

企業(yè)服務市場從2015年開始，其實是經(jīng)歷了一個非?；馃岬碾A段，但從2016年下半年開始，整個行業(yè)則是一個降溫的過程，這一過程一直持續(xù)到2018年初。不過，新年伊始，中國企業(yè)服務領域就爆出大新聞：1月23日，以小蜜蜂為Logo的移動CRM領軍公司紛享銷客，宣布獲得老牌軟件巨頭金蝶國際5000萬美元投資。這場出人意料的蜂蝶戀，顯露出前景巨大的中國SaaS市場從資本時代走向資源整合時代。

紛享銷客是國內(nèi)最受資本青睞的SaaS創(chuàng)業(yè)公司，五年來已經(jīng)獲得IDG、北極光、DCM、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金、華聯(lián)長山興資本等多輪約2億美元投資。2016年下半年，一度高舉高打的紛享銷客韜光養(yǎng)晦，聚焦連接型CRM，內(nèi)部改革動作頻仍，2017年銷售收入實現(xiàn)超預期增長，此次再獲巨額投資，表明資本市場對該公司依然具有強大的信心。

“這是紛享銷客首次引入產(chǎn)業(yè)投資人?！奔娤礓N客創(chuàng)始人、CEO羅旭說：“我們不僅有了更充足的現(xiàn)金儲備，金蝶國際在產(chǎn)品、技術、客戶和渠道上的優(yōu)勢，也將有利于我們奠定在CRM市場的絕對優(yōu)勢。”

作為20多年來全球軟件市場中成長最快的獨立廠商之一，金蝶國際也是國內(nèi)最早切入云端的傳統(tǒng)軟件公司。早期收購的專注于小微企業(yè)云服務的友商網(wǎng)已升級為精斗云，并購管易云，投資硅谷初創(chuàng)公司Perceptln，內(nèi)部孵化的移動辦公平臺云之家剛剛獲得A+輪融資，金蝶國際的云端戰(zhàn)略明顯領先競爭對手。

“紛享銷客將彌補我們云戰(zhàn)略在CRM布局上的空白，完善并加速金蝶國際的云端轉型?！苯鸬麌H董事長徐少春說：“我們看中紛享銷客超強的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力，將全力支持紛享銷客獨立發(fā)展?！?/p>

去年以來，中國CRM乃至整個SaaS市場有些沉悶。在經(jīng)歷了高溫之后，融資通道收緊。企業(yè)服務向何處去？如何調(diào)整？哪里是突破口？誰能脫穎而出？這些問題再次拷問整個行業(yè)。

“SaaS越來越深入人心，用戶對一體化、個性化的云應用解決方案也越來越迫切?！盜DG資本合伙人、著名2B領域投資人?？庹J為：“蜂蝶戀帶來的化學反應和爆發(fā)力，可以為完美的用戶體驗提供探索性示范，中國企業(yè)服務的突圍之道，也許正在其中。”

2017年9月，羅旭就提出了連接型CRM的概念?！斑B接是不可逆的趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)已完全滲透組織與產(chǎn)業(yè)，內(nèi)外互聯(lián)，業(yè)務互聯(lián)是大勢，紛享銷客連接型CRM，著力構建企業(yè)內(nèi)部銷售管理、以業(yè)務為核心連接上下游伙伴，連接終端客戶，針對企業(yè)分銷和代理業(yè)態(tài)，打造伙伴間移動化訂單、服務、培訓、數(shù)據(jù)匯總等互聯(lián)功能，幫助企業(yè)以業(yè)務為中心，進化銷售管理體系。我們不會放棄中國SaaS市場開創(chuàng)者、領先者的使命。”