何麗君

（沈陽(yáng)沈飛國(guó)際商用飛機(jī)有限公司，沈陽(yáng) 110850）

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制訂或修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的制度體系，對(duì)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的要求、職責(zé)與活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定與管理，且應(yīng)適用于企業(yè)員工所有的培訓(xùn)項(xiàng)目。

一、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的基本要求

1.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)重要過(guò)程之一，應(yīng)堅(jiān)持多維度、多層次、多方法，以及客觀、規(guī)范、適用的原則，保證培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)具有針對(duì)性、有效和全面。

2.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)應(yīng)從培訓(xùn)的短期、長(zhǎng)期，學(xué)員的反應(yīng)、知識(shí)技能掌握、行為轉(zhuǎn)變程度，以及用人單位認(rèn)可度等多角度實(shí)施。

3.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法包括問(wèn)卷調(diào)查、座談?dòng)懻?、現(xiàn)場(chǎng)觀察、筆試/口試、績(jī)效考核評(píng)價(jià)等多種形式。

4.列入企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的項(xiàng)目都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，形成培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告?？筛鶕?jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)，分別采取不同層次的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方式。

二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法

1.培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)。指學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、授課質(zhì)量、接受程度及教務(wù)管理等方面的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)，屬于反應(yīng)層面評(píng)價(jià)。培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目主持人組織學(xué)員采用問(wèn)卷調(diào)查、面談、綜合座談和電話調(diào)查等方式，獲取培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排、學(xué)員接受程度、講師授課、教務(wù)管理情況等信息。此類(lèi)評(píng)價(jià)適用于所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，收集到的信息對(duì)培訓(xùn)組織者有一定的指導(dǎo)性作用，培訓(xùn)實(shí)施效果方面的改善立竿見(jiàn)影，最容易讓領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)組織者的工作效率及業(yè)績(jī)。從而提高培訓(xùn)工作在領(lǐng)導(dǎo)心目中的重要地位。

2.考試考核評(píng)價(jià)。采取筆試、口試、實(shí)際操作等方式對(duì)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能等的把握及熟練程度的評(píng)價(jià)?？荚嚳己嗽u(píng)價(jià)，屬于學(xué)習(xí)層面評(píng)價(jià)，適用于知識(shí)、技能、技術(shù)業(yè)務(wù)等認(rèn)知型的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)內(nèi)容需要被培訓(xùn)者了解和掌握，為以后的應(yīng)用打下基礎(chǔ)。這種評(píng)價(jià)的結(jié)果更明晰，對(duì)于評(píng)價(jià)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果更有說(shuō)服力。培訓(xùn)項(xiàng)目主持人在培訓(xùn)后完成考試考核，并對(duì)參考率、及格率等指標(biāo)進(jìn)行分析匯總。

3.培訓(xùn)跟蹤評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束幾周或幾個(gè)月內(nèi)，對(duì)學(xué)員知識(shí)、能力和行為態(tài)度變化的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)跟蹤評(píng)價(jià)，屬于行為轉(zhuǎn)變層面評(píng)價(jià)，主要是評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。這個(gè)層面的評(píng)價(jià)可以直接反映培訓(xùn)的效果，適用于投入大、影響大、學(xué)時(shí)較長(zhǎng)、層次高等培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目。建議在培訓(xùn)結(jié)束后的第4個(gè)月的最后1周內(nèi)，培訓(xùn)項(xiàng)目主持人組織學(xué)員的直接上級(jí)或業(yè)務(wù)主管對(duì)學(xué)員工作評(píng)定打分獲得所需評(píng)價(jià)信息。

4.從崗能力評(píng)價(jià)。對(duì)持有崗位資格證的人員及從事有特種設(shè)備、特種工藝等專(zhuān)業(yè)要求的崗位人員進(jìn)行的，確認(rèn)其行為、能力是否符合崗位和客戶(hù)要求的評(píng)價(jià)，屬于行為轉(zhuǎn)變或結(jié)果層面評(píng)價(jià)。

此種評(píng)價(jià)方法適用于上崗資格培訓(xùn)考核的培訓(xùn)項(xiàng)目或某些特定崗位人員從崗能力的抽查評(píng)價(jià)，從崗能力評(píng)價(jià)還應(yīng)根據(jù)需要或相關(guān)規(guī)定采用考試、實(shí)際操作演示等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、明確實(shí)施過(guò)程的職責(zé)分工

企業(yè)培訓(xùn)組織部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)過(guò)程的監(jiān)督檢查、總體結(jié)果分析和改進(jìn)措施的制定；培訓(xùn)實(shí)施單位負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、結(jié)果反饋和改進(jìn)措施的落實(shí)；培訓(xùn)項(xiàng)目主持人負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)調(diào)查、結(jié)果匯總及撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告。

四、效果評(píng)價(jià)的適用性及實(shí)施過(guò)程

1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中列入的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目以及24學(xué)時(shí)以上的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)，再根據(jù)需要進(jìn)行考試考核評(píng)價(jià)或培訓(xùn)跟蹤評(píng)價(jià)。

2.上崗資格培訓(xùn)項(xiàng)目，必須進(jìn)行知識(shí)、技能的考試考核評(píng)價(jià)，以及持證到期進(jìn)行從崗能力評(píng)價(jià)。

3.其他培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)或考試考核評(píng)價(jià)。

4.取得上崗資格證的新員工、轉(zhuǎn)（兼）崗人員，崗位資格證到期人員或某些特定崗位人員要按以下規(guī)定進(jìn)行從崗能力評(píng)價(jià)：（1）對(duì)新員工、轉(zhuǎn)（兼）崗人員，取得上崗資格證后第4個(gè)月最后1周進(jìn)行從崗能力評(píng)價(jià)；（2）各單位在崗位資格證到期前的1個(gè)月組織對(duì)持證者進(jìn)行從崗能力評(píng)價(jià)；（3）對(duì)特種工藝、計(jì)量檢定及持有檢驗(yàn)印章的人員每年進(jìn)行抽樣從崗能力評(píng)價(jià)，抽樣率不低于20%；（4）對(duì)從崗能力評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)定為“符合崗位要求”的崗位資格證到期人員，按相關(guān)規(guī)定辦理崗位資格證延期手續(xù)，對(duì)從崗能力評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)定為“從崗能力不足”者，由所在單位依據(jù)具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分情況采取相應(yīng)改進(jìn)措施；對(duì)從崗能力評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)定為“不符合崗位要求”者，撤銷(xiāo)崗位資格證。

5.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告的填寫(xiě)。培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包括企業(yè)采用的各類(lèi)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法，培訓(xùn)項(xiàng)目主持人分別根據(jù)各類(lèi)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析匯總，填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告相關(guān)內(nèi)容。

對(duì)于“培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)”和“培訓(xùn)跟蹤評(píng)價(jià)”，培訓(xùn)項(xiàng)目主持人在評(píng)價(jià)的培訓(xùn)班隨機(jī)抽取15人（少于15人的所有學(xué)員填寫(xiě)）進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。對(duì)打分結(jié)果計(jì)算平均值，填入培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告相應(yīng)部分。如各評(píng)價(jià)部分總分為5分，則平均分值3分以上為有效，考試考核評(píng)價(jià)部分4分以上有效，其中有一項(xiàng)低于有效的分值，則應(yīng)有改進(jìn)措施的落實(shí)說(shuō)明。

各單位培訓(xùn)組織者（項(xiàng)目主持人）、評(píng)價(jià)人應(yīng)客觀公正，積極做好培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)工作。企業(yè)培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)結(jié)果組織抽查評(píng)估，每半年對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)情況整理分析，落實(shí)改進(jìn)措施。

作為培訓(xùn)的組織部門(mén)應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對(duì)不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時(shí)找到失誤的地方進(jìn)行糾正。同時(shí)，總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)行原則，把培訓(xùn)工作越做越好。