佘彰穎

（揚州大學廣陵學院，江蘇揚州225127）

一、引言

我國會計服務行業(yè)進入了自由競爭階段，給會計服務行業(yè)帶來了發(fā)展機遇的同時，也增添了許多競爭壓力。新的環(huán)境在我國的發(fā)展中誕生，許多中小型會計師事務所都會面臨著各種各樣的問題。在這種形勢下，如何提高競爭力以適應會計服務行業(yè)的需要，成為了所有中小型會計師事務所共同面對的課題。

二、中小型會計師事務所發(fā)展現(xiàn)狀

（一）數(shù)量比較大

截至2017年3月31日，中注協(xié)非執(zhí)業(yè)會員有124 819人（其中國外及港澳臺地區(qū)非執(zhí)業(yè)會員566人），注冊會計師（執(zhí)業(yè)會員）102 909人。中注協(xié)共有個人會員227 728人，團體會員（會計師事務所及其分所）8 461家?？鄢氖畮准易C券所和百強大中型所，中小所應該有八千多家。由此可見，中小型會計師事務所在我國會計服務行業(yè)占有非常大的比重。

（二）發(fā)展速度快

中小型會計師事務所因其成本較低，服務靈活而受到眾多中小型企業(yè)的青睞，其蓬勃發(fā)展更是為提升國民總體經(jīng)濟發(fā)展、提供就業(yè)機會、完善我國的服務市場創(chuàng)造條件，因此，中小型會計師事務所已然成為了會計服務行業(yè)的一股新興力量。

（三）競爭力不強

中小型會計師事務所的門檻較低，幾個合伙人便可成立一個小型會計師事務所，因此，越來越多的會計從業(yè)人士選擇加入其中，這就意味著其數(shù)量快速增長、蓬勃發(fā)展的同時，亦面臨了更多競爭和挑戰(zhàn)。例如，高素質(zhì)人才的缺失、業(yè)務單一，仍然停留在傳統(tǒng)會計師事務所的審計業(yè)務中、內(nèi)部管理仍需完善、國際化不夠完善、注重高收益而忽略了高質(zhì)量等。

三、中小型會計師事務所中存在的問題

（一）人才易流失

我國中小型會計師事務所從業(yè)人員是非常少的，這也可以理解，畢竟中小型會計師事務所成本較低。在中小型會計師事務所從業(yè)的注冊會計師僅是四大會計師事務所的八分之一，而從業(yè)人員更是只有四大會計師事務所的三十二分之一，且大多數(shù)中小型會計師事務所無法聘請到年輕有為的從業(yè)者，只能聘請一些剛剛拿到證書的年輕人，然而這些年輕人只是把中小型會計師事務所當成事業(yè)發(fā)展道路的“跳板”，在積累了足夠的專業(yè)知識和經(jīng)驗之后，迅速跳槽到規(guī)模較大的會計師事務所，這就導致很多高素質(zhì)有能力的人才流失，使得中小型會計師事務所無法接到大型企業(yè)的訂單，服務領(lǐng)域受到制約、服務質(zhì)量受到限制，造成中小型會計師事務所無法更加蓬勃地發(fā)展，無法拓寬服務項目。

（二）知名度不高

四大會計師事務所在國人甚至全世界人心中都是會計師事務所中的標桿，也是很多會計師事務所努力的目標。然而，中小型會計師事務所之所以能在會計服務行業(yè)占據(jù)那么重要的地位，自然也有自身的優(yōu)勢，例如，成本低、服務靈活，尤其是小型會計師事務所的門檻較低，基本幾個主理人帶領(lǐng)幾個助手即可上手處理業(yè)務，所以自從會計行業(yè)進入自由競爭階段以來，中小型會計師事務所猶如雨后春筍，數(shù)量之多，競爭之激烈，且很多服務業(yè)務單一，各事務所之間非常相似，讓很多企業(yè)無從選擇。如果該事務所知名度和曝光率不高，鮮有人知，更別說有業(yè)務咨詢了。而有的會計師事務所則充分曝光自己，廣告宣傳做得很到位，口碑很不錯，很多中小型企業(yè)都知道這個事務所，那么業(yè)務自然不用愁。

（三）新業(yè)務難以拓展

很多中小型會計師事務所由于成本的局限，會計從業(yè)人員都較少，更別說其他業(yè)務技術(shù)人員了。假如此時一個企業(yè)在審計業(yè)務的同時，還需要咨詢一下關(guān)于理財方面的問題，大部分服務單一的會計師事務所將束手無策，而那些恰好對理財方面有經(jīng)驗的會計師事務所則能脫穎而出，拿下這個訂單。因此，中小型會計師事務所需要將定位自己的服務特色提上日程，這樣才能在眾多競爭者中勝出。

由于入行門檻較低，使得中小型會計師事務所數(shù)量越來越多，競爭也越來越大。為了提高競爭力，我們根據(jù)數(shù)據(jù)分析研究了中小型會計師事務所目前存在的問題，主要集中在人力資源、宣傳力度和服務范圍。

四、中小型會計師事務所問題的對策

（一）吸引人才

1.選擇招聘復合型人才

復合型人才是指不僅掌握會計方面的知識，還有其他方面的技能，一人多用，一舉解決成本較高、新業(yè)務拓展難等問題，大大提高了競爭優(yōu)勢，當然，這樣的人才不可多得，需要適當?shù)母＠龊图顧C制才能留住人才，這樣的投資是值得的。

2.建立健全培訓機制

會計這個行業(yè)的知識每年甚至每個月都有一些變化，對從業(yè)人員知識的更新顯得尤其重要，尤其是針對很多中小型會計師事務所的從業(yè)人員素質(zhì)并不高等問題，適當?shù)剡M行專業(yè)培訓以及對職業(yè)道德的強調(diào)是非常必要的。通過建立健全培訓機制，為員工提供專業(yè)化訓練，是提升服務質(zhì)量的一個重要途徑，必須提上日程。

3.建立獎勵機制

這是很多企業(yè)所采用的方法，可以通過調(diào)查客戶滿意度，對每個員工的專業(yè)技能、服務態(tài)度、訂單業(yè)績等狀況進行考察，并對得分最高的員工給予鼓勵或獎金，得分最低者給予一定的懲罰，以此激勵每一個員工奮發(fā)向上，端正服務態(tài)度，積極尋找訂單，使事務所產(chǎn)生一個積極向上的工作氛圍。

（二）提高競爭力

很多中小型會計師事務所因其成本較小，性價比高，服務有特色而被眾多企業(yè)所青睞，但是面對如此之多的選擇，如何在眾多事務所中脫穎而出呢？

1.線上宣傳

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上有著各式各樣的評價，就像很多人在淘寶上買東西，都要注意店鋪的信用度一樣，很多企業(yè)在選擇一家會計師事務所的時候，大多會搜索該事務所的綜合評價，例如，專業(yè)團隊、服務質(zhì)量、特色業(yè)務等等。互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上可以是免費的廣告，也可以是一把切斷業(yè)務來源的匕首，也就是過去所說的口碑，只不過現(xiàn)在社會更加快捷方便。所以中小型事務所想要持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就要打造一個良好的口碑，用心竭力對待每一項業(yè)務，以良好的服務態(tài)度對待每一個客戶，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，維護公眾形象，爭取做到“零差評”。

2.線下宣傳

在自身服務質(zhì)量較高的基礎(chǔ)上，除了在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建一個良好的口碑，線下也有很多其他提高事務所自身形象的途徑，例如，投資公益，承擔企業(yè)社會責任，履行企業(yè)公民職責，努力“用社會給予的關(guān)懷積極回饋社會”，或者發(fā)表專業(yè)文章、開展專題講座、開展研討會、專業(yè)會議等，只有提高曝光率，才能讓更多企業(yè)注意到事務所，才能發(fā)現(xiàn)事務所的專業(yè)能力和執(zhí)業(yè)能力，才能起到良好的宣傳效果。

（三）開發(fā)潛在市場

1.發(fā)展具有本所特色的業(yè)務

會計師事務所服務業(yè)務主要有:一是審計類業(yè)務。二是資產(chǎn)評估業(yè)務。三是代理類業(yè)務。四是咨詢類業(yè)務。中小型會計師事務所由于成本有限，無法做到與大型會計師事務所一樣的服務質(zhì)量，也無法聘請除了審計人才之外的技術(shù)人員，想要開發(fā)所有會計師事務所服務行業(yè)，確實有些困難，但是，中小型會計師事務所可以選其中一兩個業(yè)務作為自己的服務特色。

2.重點發(fā)展風險較小附加值高的業(yè)務

附加值較高但卻風險相對較小的業(yè)務是值得中小型會計師事務所重點發(fā)展的，例如，IT系統(tǒng)管理類，亦或者是法律咨詢類等等。想要把企業(yè)發(fā)展為永久性客戶，永遠穩(wěn)定的競爭基礎(chǔ)，就要能夠為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務。當然想要做到發(fā)展多元化，在市場上獲得應有的份額，只有走上規(guī)?；l(fā)展道路。規(guī)模整合后應當需要重新審核自己的優(yōu)勢，在能帶來高效益的業(yè)務上重點發(fā)展，有所選擇的提供專業(yè)化服務。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出三點中小型會計師事務所目前存在的主要問題，并提出相應的解決方案，其中包括一些具體措施。比如關(guān)于人才方面，提出招聘復合型人才，建立健全培訓和獎勵機制。關(guān)于知名度方面，利用互聯(lián)網(wǎng)建立良好口碑。在服務范圍方面，著力發(fā)展多元化服務項目，形成自身的服務特色。